浅析当代文员的职业素质及建设研究
【Key words】：clerical worker、professional quality、ability 目 录
一、文员基本职业素质 1
二、企业文员职业素质现状分析 1
(一)企业简介 1
（二)企业文员职业素质现状分析 1
1.文化素质水平 1
2.业务处理能力 2
3.竞争意识 2
4.企业内部管理 2
三、文员职业素质改进策略 3
（一)提升文化素质水平 3
（二)提高业务处理能力 3
（三)加强竞争意识 3
（四)加强企业内部管理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
4
四、结束语 4
参考文献 4
致谢 5
一、文员基本职业素质
选配好办公室的工作人员对一个组织的正常运行和发展意义重大。正如马尔绍金斯来在《公共人事行政》中所指出的那样:"人员选用为全部人事行政的基石,如果不能选用适当的人员担任适当的工作,不论管理方法如何精当,皆无济于事。"文员优秀的职业素质是不可缺少的一个部分，它能看出一个人的修养、道德，是企业衡量和使用人才的标准之一。因此，文员必须提高自身素养,更好地为领导服务,充分发挥助手的作用。
业务素质、文化素质、思想素质、心理素质、身体素质等方面是作为文员必须具备的基本职业素质。文员对于每一份工作，都要充分认识到它的重要性，树立高度的职业意识，全心全意的将自己投入到工作当中,通过自身良好的职业素质来显现出良好的工作状态，形成“立得稳、沉得住、拿得出、合得来”的工作态度！企业只有拥有一个具备全面能力与素质的“全才”文员,才能辅助领导更好的工作,推动企业向更好更宽的方向发展。
二、企业文员职业素质现状分析
（一）企业简介
兆盛科技有限公司主要从事风电冷却设备，风机，高压电机用空空、空水冷却器，水轮、汽轮发电机用冷却器，船用冷却器，光伏太阳能冷却设备，核电冷却设备等的研发、制造及销售，是中国目前最大的风力发电机专用冷却设备生产基地。其主要设有综合办公室、技术中心、营销部、生产制造部、品质部、采购部等六个管理部门，并与国内众多企业建立了稳定的战略合作关系且得到一致的好评。
该企业至今一直秉承“为用户提供尽善尽美的产品和服务”的管理理念，励精图治，奋发图强，为中国民族工业的振兴做出不懈努力。
（二）企业文员职业素质现状分析
1.文化素质水平
在文化水平程度方面，本企业大部分文员基本都是没有通过专业的理论知识培训的，除了在写作能力方面或是组织协调方面比较的出众，其他知识结构和能力方面都比较陌生。其主要存在的问题是：
(1)基本办公设备操作掌握熟练，但网络技术、数字技术等技术的操作能力较差。经发现，本企业从事文员工作的人员对于excel、word、PowerPoint三种应用软件能够基本的掌握。但对于高层次的技术操作却不熟悉，甚至都没有听说过。
(2)就职人员学历程度参差不齐，初中、高中、专科等层次均有。据观察，本企业专科学历的员工人数较少，初中、高中学历的员工人数比例要比专科学历高的多，且就职人员的所读专业与文员专业基本无法衔接，专业知识较为缺乏。在本企业中，大多数应届毕业生由于找不到对口的工作而企业对于该职位的要求又不高，因而从事了相关的文员工作。他们对于该方面的专业知识了解的较少，基本是从零开始的。因此，工作的效率也就不言而喻了。
(3)文字处理能力欠缺。对于一个企业来讲，从事文员工作的人员，文字处理能力是文员必不可少的一个组成部分。在本企业中，文员的文字处理方面的能力还有待提升，当遇到一些比较麻烦的文件资料时，他们编写文字信息时需要花费很长时间，且无法将文件资料中的信息完整准确的表达出来，甚至还会出现病句，让人读起来模棱两可，不明其意
2.业务处理能力
对于一个企业来说，拥有良好的业务处理能力是企业迈向经济发展的重要关键之一。在这方面，本企业因为业务处理能力不足，缺乏技术性操作，导致文员无法较好的将其运用到自己的工作领域之中，使工作起到事倍功半的效果。主要出现以下情况：
(1)搞不清业务的主次关系，找不到关键点，盲目办事。在办理事务过程中，文员经常会因为一些比较复杂的资料文件而分不清主次要关系，然后盲目的完成任务，使整理出来的数据乱七八糟，并面临返工的麻烦。这样一来，不仅费了时间，而且降低了工作效率。
(2)信息捕捉能力太差。文员对于企业下达的任务，不能较好的把握好关键的内容，对于所录入数据的准确性不是太高。除此之外，对于外界信息了解的也太少，不能较好的将外界信息融合到企业数据上来。
3.竞争意识
“竞争”这个名词也是能够引起文员职业素质的重要因素之一。“适者生存，不适者被淘汰”。在这充满竞争的企业里，文员的文化层次呈上升趋势，高学历者越来越多，这固然是一个优势，但高学历并不一定就能高枕无忧，一样会面临竞争的威胁。产生以上问题的主要原因离不开文员以下的情况：
(1)工作不积极，竞争意识不强，“只求做完，不求做好”的工作思想，缺乏战斗力。本企业中由于文员的学历不等，高学历者则好高骛远，认为该职业不是他最终的归宿点且太屈才，对该工作缺乏竞争意识，草草了事，从而导致效率不如比其学历低下的工作人员。
(2)知识太过的陈旧，无法适应形势的发展和竞争的需要。时代在飞速发展，知识在不断地提升，但企业内部大部分文员只局限于之前所学会的知识，眼界狭小，不去开阔视野、寻找新的知识和科技技术。面临知识问题上的困扰时，无法与他人抗衡，一直跟在别人的身后，被动的学习着新知识。
一、文员基本职业素质 1
二、企业文员职业素质现状分析 1
(一)企业简介 1
（二)企业文员职业素质现状分析 1
1.文化素质水平 1
2.业务处理能力 2
3.竞争意识 2
4.企业内部管理 2
三、文员职业素质改进策略 3
（一)提升文化素质水平 3
（二)提高业务处理能力 3
（三)加强竞争意识 3
（四)加强企业内部管理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
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四、结束语 4
参考文献 4
致谢 5
一、文员基本职业素质
选配好办公室的工作人员对一个组织的正常运行和发展意义重大。正如马尔绍金斯来在《公共人事行政》中所指出的那样:"人员选用为全部人事行政的基石,如果不能选用适当的人员担任适当的工作,不论管理方法如何精当,皆无济于事。"文员优秀的职业素质是不可缺少的一个部分，它能看出一个人的修养、道德，是企业衡量和使用人才的标准之一。因此，文员必须提高自身素养,更好地为领导服务,充分发挥助手的作用。
业务素质、文化素质、思想素质、心理素质、身体素质等方面是作为文员必须具备的基本职业素质。文员对于每一份工作，都要充分认识到它的重要性，树立高度的职业意识，全心全意的将自己投入到工作当中,通过自身良好的职业素质来显现出良好的工作状态，形成“立得稳、沉得住、拿得出、合得来”的工作态度！企业只有拥有一个具备全面能力与素质的“全才”文员,才能辅助领导更好的工作,推动企业向更好更宽的方向发展。
二、企业文员职业素质现状分析
（一）企业简介
兆盛科技有限公司主要从事风电冷却设备，风机，高压电机用空空、空水冷却器，水轮、汽轮发电机用冷却器，船用冷却器，光伏太阳能冷却设备，核电冷却设备等的研发、制造及销售，是中国目前最大的风力发电机专用冷却设备生产基地。其主要设有综合办公室、技术中心、营销部、生产制造部、品质部、采购部等六个管理部门，并与国内众多企业建立了稳定的战略合作关系且得到一致的好评。
该企业至今一直秉承“为用户提供尽善尽美的产品和服务”的管理理念，励精图治，奋发图强，为中国民族工业的振兴做出不懈努力。
（二）企业文员职业素质现状分析
1.文化素质水平
在文化水平程度方面，本企业大部分文员基本都是没有通过专业的理论知识培训的，除了在写作能力方面或是组织协调方面比较的出众，其他知识结构和能力方面都比较陌生。其主要存在的问题是：
(1)基本办公设备操作掌握熟练，但网络技术、数字技术等技术的操作能力较差。经发现，本企业从事文员工作的人员对于excel、word、PowerPoint三种应用软件能够基本的掌握。但对于高层次的技术操作却不熟悉，甚至都没有听说过。
(2)就职人员学历程度参差不齐，初中、高中、专科等层次均有。据观察，本企业专科学历的员工人数较少，初中、高中学历的员工人数比例要比专科学历高的多，且就职人员的所读专业与文员专业基本无法衔接，专业知识较为缺乏。在本企业中，大多数应届毕业生由于找不到对口的工作而企业对于该职位的要求又不高，因而从事了相关的文员工作。他们对于该方面的专业知识了解的较少，基本是从零开始的。因此，工作的效率也就不言而喻了。
(3)文字处理能力欠缺。对于一个企业来讲，从事文员工作的人员，文字处理能力是文员必不可少的一个组成部分。在本企业中，文员的文字处理方面的能力还有待提升，当遇到一些比较麻烦的文件资料时，他们编写文字信息时需要花费很长时间，且无法将文件资料中的信息完整准确的表达出来，甚至还会出现病句，让人读起来模棱两可，不明其意
2.业务处理能力
对于一个企业来说，拥有良好的业务处理能力是企业迈向经济发展的重要关键之一。在这方面，本企业因为业务处理能力不足，缺乏技术性操作，导致文员无法较好的将其运用到自己的工作领域之中，使工作起到事倍功半的效果。主要出现以下情况：
(1)搞不清业务的主次关系，找不到关键点，盲目办事。在办理事务过程中，文员经常会因为一些比较复杂的资料文件而分不清主次要关系，然后盲目的完成任务，使整理出来的数据乱七八糟，并面临返工的麻烦。这样一来，不仅费了时间，而且降低了工作效率。
(2)信息捕捉能力太差。文员对于企业下达的任务，不能较好的把握好关键的内容，对于所录入数据的准确性不是太高。除此之外，对于外界信息了解的也太少，不能较好的将外界信息融合到企业数据上来。
3.竞争意识
“竞争”这个名词也是能够引起文员职业素质的重要因素之一。“适者生存，不适者被淘汰”。在这充满竞争的企业里，文员的文化层次呈上升趋势，高学历者越来越多，这固然是一个优势，但高学历并不一定就能高枕无忧，一样会面临竞争的威胁。产生以上问题的主要原因离不开文员以下的情况：
(1)工作不积极，竞争意识不强，“只求做完，不求做好”的工作思想，缺乏战斗力。本企业中由于文员的学历不等，高学历者则好高骛远，认为该职业不是他最终的归宿点且太屈才，对该工作缺乏竞争意识，草草了事，从而导致效率不如比其学历低下的工作人员。
(2)知识太过的陈旧，无法适应形势的发展和竞争的需要。时代在飞速发展，知识在不断地提升，但企业内部大部分文员只局限于之前所学会的知识，眼界狭小，不去开阔视野、寻找新的知识和科技技术。面临知识问题上的困扰时，无法与他人抗衡，一直跟在别人的身后，被动的学习着新知识。
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