浅议华润dc退货管理与完善措施
日期： 2017.02.07 【摘要】?? 我国经济突飞猛进的同时，物流行业也在迅速发展，零售型超市企业不断成长，店面越来越多，强烈的市场竞争压力使企业们不断改进自己的服务内容，推出个性化的服务、现代化的科技、物美价廉的政策来提高自己的企业形象，但是这些优惠措施在便利顾客购物的同时，不可避免地给连锁零售企业造成大量退货商品，导致逆向物流管理成本增加。所以优化退货流程，提高处理速度，会给企业带来竞争优势，赢得市场，更大化地获取收入，是一个零售型超市企业需要关键处理的问题。华润dc作为我国零售型企业其中最具代表的一个企业，物流管理理念不断提升，但是dc退货逆向物流还处于初级阶段，不够完善，本文通过对它系统理论的分析，了解存在的各种问题，并找到解决方法，为未来零售物流行业未来的发展提供建设性意见。
目录
引言 1
一、退货相关概念 1
（一）退货管理的意义 1
（二）退货作业在DC流程中的重要性 1
（三）退货作业与DC物流成本之间的关系 1
（四）退货流程 2
二、苏州华润万家超市DC逆向物流分析 2
（一）逆向物流的基本概述 2
（二）华润逆向物流管理 3
（三）华润逆向物流管理存在的问题 3
三、苏州华润DC转变现状 3
（一）苏州华润万家简介 4
（二）SWOT分析 4
四、苏州华润万家DC退货管理与完善 5
（一）高管对退货逆向物流管理的重视与退货问题 5
（二）运用先进的退货方式和规范的退货作业流程 5
（三）加强信息系统建设，创新销售渠道 6
（四）联盟发展的策略 6
五、结论 6
致谢 6
参考文献 6
引言
随着我国物流行业的不断发展，物流在苏州华润DC占据着不可分割的地位。华润已有多年的发展历史，在全国企业中占据500强
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
的地位。近年来，经过不断地发展，在世界企业当中已经逐步突破到了第94位，这与当今物流行业的发展有着相关密切的联系。物流关系着苏州华润的收货，配送，退货以及运输等流程中起着至关重要的作用。苏州华润DC退货属于一种逆向物流，它不断的向企业提供资金，管理供应商退货问题，减少库存，降低成本，苏州华润发展的一项重要流程，占据重要的地位。
一、退货相关概念
（一）退货管理的意义
退货管理有助于整个苏州DC的统筹规划，增加与供应商的合作，而退货流程进一步提高DC退货管理的手段，减少供应商退货的差异比，提高对仓库的管理意识，规范整个苏州DC退配的秩序，提高工作效率，致使苏州DC退配工作更加的完善。
（二）退货作业在DC流程中的重要性
近年来，国内的物流行业不断发展，其中退货在整个DC物流流程过程中起着一个重要的作用。退货作业实属一种物流运输过程中的逆向物流，，它主要以DC退货管理信息技术为基础，以供应商来退货为目的营销手段，苏州DC的整体退配流程总体可以概括为供应商销售不完的货物返还给DC的过程。苏州华润万家DC退货现在的目前发展状况，就是门店未销售完的商品退回到DC仓库当中，这些货物有的可以二次上架进仓，有的由于超过预期销售的问题；但也可能是产品过了它的生命周期，还可能是产品在运输过程中遭到了破损。从门店退回来的商品都必须经过退货的整理作业流程，有的直接退回给供应链的源头供应商，有的还可以进行二次销售。所以，退货作业作为DC价值链中有着极其重要的作用，并且它与DC收货，拣货等作业组有着必不可收少的联系，它们也有明显的不同。苏州DC所供应的门店不知有多少货货物，这是难以猜测的；第三，门店退回的货物状况差异较大。因此，在整个退配过程中，退货作业的整体给整个物流配送造成了许多问题，也因此产生了相当大的成本。
（三）退货作业与DC物流成本之间的关系
在苏州DC的整个退配过程中，涉及到许许多多的成本问题。门店或者供应商前来退货之前，并不知道退货量的多少，所以之前是无法计算所有的物流成本，在整个流程中成本的计算可控性较强，它包括许许多多的复杂因素，都可以算做退配过程中的损失成本，这些退货成本有时候在物流的正常操作中有的能显示出来，而有的可能都是隐性的，其实这些商品也是我们通过配送送往各门店的，无法进行二次销售。DC每周的退货量在5.2次，导致大量的逆向物流已经导致DC运作成本的大量上升，并且门店对于华润万家的退货反应很大，这对苏州华润的信誉问题造成严重的波动。
（四）退货流程
退货按照不同地点可以分为本地和异地退货，按退货的方式可分为普通、特权、特殊退货，门店在申请退货时，会在系统界面中提供商品的编码、名称、售价、是否要退货、物流方式选择、退货原因等信息。如图11，是华润万家本地退货操作流程图。
图11 华润万家本地退货操作流程图
二、苏州华润万家超市DC逆向物流分析
（一）逆向物流的基本概述
逆向物流是由退货、物流替代、废弃物回收、售后维修与再造等流程组成的物流活动。
图21 逆向物流概念图
正向物流成本稳定，可控性强；而逆向物流产品涉及的价格与成本的核算非常不确定，具有不可控性。
图图22 正向物流与逆向物流对比图
（二）华润逆向物流管理
华润要更好地利用第三方逆向物流，实施强有力的逆向物流发展战略。要以供应商至上，退货为目的，增强供应商与DC的合作提高供应商对DC退货服务的满意度，增强信誉。以达到利于DC降低成本，节约库存，成为华润企业逆向物流中一种可靠地销售手段，为企业塑造良好的，可持续发展的高端形象。
华润逆向物流的有效管理：要对逆向物流有针对性的分析；为逆向物流划分明确而又清晰的层次；不断地减少逆向物流处理货物的时间问题；划分企业管理的逆向物流退货系统。定时更新；着重于第三方华润逆向物流的发展。
（三）我国华润逆向物流管理的发展现状以及存在的问题
目前华润物流不断地发展，逐渐分化出了正向物流与逆向物流，经过不断地发展，逆向物流逐渐在物流的发展中脱颖而出，在物流的运输发展中占据着重要的地位，它可以为华润提供雄有力的资金。
存在的问题有：门店因物流运输问题不便，退货地点比较单一；仓库的货物摆放管理问题；DC人员面对门店或者供应商的服务是否更加周到；供应商退货不及时，只送不退，信誉缺失，导致库存减少，成本降低。
三、苏州华润DC转变现状
（一）苏州华润万家简介
占据世界500强地位，旗下有许多的门店与零售企业，包括苏州华润万家，它坚持拥有自己的发展战略。苏州华润万家工作人员传承华润的企业文化，积极努力地成为华润和谐，友善的社区一员，并积极地参与民生等工作，不断追求卓越。致此，苏州华润也努力地成为大众生活的零售型企业。
（二）SWOT分析
传通过SWOT分析，从而了解华润dc发展的优势、劣势、机会、威胁，然后制定合适的战略思想帮助华润的转型。
目录
引言 1
一、退货相关概念 1
（一）退货管理的意义 1
（二）退货作业在DC流程中的重要性 1
（三）退货作业与DC物流成本之间的关系 1
（四）退货流程 2
二、苏州华润万家超市DC逆向物流分析 2
（一）逆向物流的基本概述 2
（二）华润逆向物流管理 3
（三）华润逆向物流管理存在的问题 3
三、苏州华润DC转变现状 3
（一）苏州华润万家简介 4
（二）SWOT分析 4
四、苏州华润万家DC退货管理与完善 5
（一）高管对退货逆向物流管理的重视与退货问题 5
（二）运用先进的退货方式和规范的退货作业流程 5
（三）加强信息系统建设，创新销售渠道 6
（四）联盟发展的策略 6
五、结论 6
致谢 6
参考文献 6
引言
随着我国物流行业的不断发展，物流在苏州华润DC占据着不可分割的地位。华润已有多年的发展历史，在全国企业中占据500强
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
的地位。近年来，经过不断地发展，在世界企业当中已经逐步突破到了第94位，这与当今物流行业的发展有着相关密切的联系。物流关系着苏州华润的收货，配送，退货以及运输等流程中起着至关重要的作用。苏州华润DC退货属于一种逆向物流，它不断的向企业提供资金，管理供应商退货问题，减少库存，降低成本，苏州华润发展的一项重要流程，占据重要的地位。
一、退货相关概念
（一）退货管理的意义
退货管理有助于整个苏州DC的统筹规划，增加与供应商的合作，而退货流程进一步提高DC退货管理的手段，减少供应商退货的差异比，提高对仓库的管理意识，规范整个苏州DC退配的秩序，提高工作效率，致使苏州DC退配工作更加的完善。
（二）退货作业在DC流程中的重要性
近年来，国内的物流行业不断发展，其中退货在整个DC物流流程过程中起着一个重要的作用。退货作业实属一种物流运输过程中的逆向物流，，它主要以DC退货管理信息技术为基础，以供应商来退货为目的营销手段，苏州DC的整体退配流程总体可以概括为供应商销售不完的货物返还给DC的过程。苏州华润万家DC退货现在的目前发展状况，就是门店未销售完的商品退回到DC仓库当中，这些货物有的可以二次上架进仓，有的由于超过预期销售的问题；但也可能是产品过了它的生命周期，还可能是产品在运输过程中遭到了破损。从门店退回来的商品都必须经过退货的整理作业流程，有的直接退回给供应链的源头供应商，有的还可以进行二次销售。所以，退货作业作为DC价值链中有着极其重要的作用，并且它与DC收货，拣货等作业组有着必不可收少的联系，它们也有明显的不同。苏州DC所供应的门店不知有多少货货物，这是难以猜测的；第三，门店退回的货物状况差异较大。因此，在整个退配过程中，退货作业的整体给整个物流配送造成了许多问题，也因此产生了相当大的成本。
（三）退货作业与DC物流成本之间的关系
在苏州DC的整个退配过程中，涉及到许许多多的成本问题。门店或者供应商前来退货之前，并不知道退货量的多少，所以之前是无法计算所有的物流成本，在整个流程中成本的计算可控性较强，它包括许许多多的复杂因素，都可以算做退配过程中的损失成本，这些退货成本有时候在物流的正常操作中有的能显示出来，而有的可能都是隐性的，其实这些商品也是我们通过配送送往各门店的，无法进行二次销售。DC每周的退货量在5.2次，导致大量的逆向物流已经导致DC运作成本的大量上升，并且门店对于华润万家的退货反应很大，这对苏州华润的信誉问题造成严重的波动。
（四）退货流程
退货按照不同地点可以分为本地和异地退货，按退货的方式可分为普通、特权、特殊退货，门店在申请退货时，会在系统界面中提供商品的编码、名称、售价、是否要退货、物流方式选择、退货原因等信息。如图11，是华润万家本地退货操作流程图。
图11 华润万家本地退货操作流程图
二、苏州华润万家超市DC逆向物流分析
（一）逆向物流的基本概述
逆向物流是由退货、物流替代、废弃物回收、售后维修与再造等流程组成的物流活动。
图21 逆向物流概念图
正向物流成本稳定，可控性强；而逆向物流产品涉及的价格与成本的核算非常不确定，具有不可控性。
图图22 正向物流与逆向物流对比图
（二）华润逆向物流管理
华润要更好地利用第三方逆向物流，实施强有力的逆向物流发展战略。要以供应商至上，退货为目的，增强供应商与DC的合作提高供应商对DC退货服务的满意度，增强信誉。以达到利于DC降低成本，节约库存，成为华润企业逆向物流中一种可靠地销售手段，为企业塑造良好的，可持续发展的高端形象。
华润逆向物流的有效管理：要对逆向物流有针对性的分析；为逆向物流划分明确而又清晰的层次；不断地减少逆向物流处理货物的时间问题；划分企业管理的逆向物流退货系统。定时更新；着重于第三方华润逆向物流的发展。
（三）我国华润逆向物流管理的发展现状以及存在的问题
目前华润物流不断地发展，逐渐分化出了正向物流与逆向物流，经过不断地发展，逆向物流逐渐在物流的发展中脱颖而出，在物流的运输发展中占据着重要的地位，它可以为华润提供雄有力的资金。
存在的问题有：门店因物流运输问题不便，退货地点比较单一；仓库的货物摆放管理问题；DC人员面对门店或者供应商的服务是否更加周到；供应商退货不及时，只送不退，信誉缺失，导致库存减少，成本降低。
三、苏州华润DC转变现状
（一）苏州华润万家简介
占据世界500强地位，旗下有许多的门店与零售企业，包括苏州华润万家，它坚持拥有自己的发展战略。苏州华润万家工作人员传承华润的企业文化，积极努力地成为华润和谐，友善的社区一员，并积极地参与民生等工作，不断追求卓越。致此，苏州华润也努力地成为大众生活的零售型企业。
（二）SWOT分析
传通过SWOT分析，从而了解华润dc发展的优势、劣势、机会、威胁，然后制定合适的战略思想帮助华润的转型。
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