旅游电子商务网站的消费者行为研究基于南京市场的调查
旅游电子商务网站的消费者行为研究基于南京市场的调查[20200428220528]
摘要：本文对江苏省南京市旅游电子商务网站消费者行为进行了研究分析。传统旅游服务模式逐渐无法满足消费者需求，旅游电子商务将成为主流，市场前景可观。通过此次调查研究发现，旅游电子商务网站在南京市场具有一定的普及性，但对于消费者而言并不能满足所有的需求，仍存在一定的问题。网站操作流程、信息安全问题以及旅游产品类问题是目前我国在旅游电子商务网站亟待解决的问题。据调查研究结果，得出了具有是针对性的建议。
*查看完整论文请 +Q:
关键字:互联网;旅游电子商务;消费者行为
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 4
Keywords 5
引言 5
一、 主要文献综述 6
（一）国内旅游电子商务的研究 6
（二）国外旅游电子商务发展模式的研究 6
二、理论研究 7
（一）有关定义 7
（二）类型研究 7
1．交易类型 7
2．信息终端类型 8
三、旅游电子商务网站现状分析 8
四、基于南京市场的旅游电子商务消费者行为调查研究 10
（一）问卷设计与调查实施 10
（二）数据分析 11
（1） 消费者个性化偏好分析 11
（2） 消费者对于电子商务网站偏好分析 12
（3） 个人信息分析 14
五、结论与意见 14
(一） 旅游电子商务的优势 14
（1）服务 15
（2）旅游产品 15
（二） 旅游电子商务的劣势 15
（1） 网络安全性 15
（2） 信息可靠性 15
（3） 操作难易性 15
（三） 我国旅游电子商务网站的发展对策 15
致谢 16
参考文献 17
附录 18
旅游电子商务网站的消费者行为研究
——基于南京市场的调查
指导老师 丁振强
引言
本文采用了问卷调查和深入分析的方式对江苏省南京市的市民展开随机调查，主要针对消费者对于现下各类旅游电子商务网站了解度以及满意度，借以研究基于南京市场的旅游电子商务的发展情况，推测得出我国旅游电子商务网站未来可以发展的方向。
一、 主要文献综述
（一）国内旅游电子商务的研究
周其楼(2006)在研究了人们对旅游电子商务的阐述后，详细分析了旅行社电子商务的内涵，做了如下表述：1，现实经营与网络虚拟经营有机结合。电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。2，网络采购。网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。并且提出了旅游电子商务系统，分析了其操作模式。[1]
陈雪钧（2009）以价值链理论为基础，研究了电子商务对旅游企业传统价值链的影响及其形成机制，提出了旅游电子商务虚拟价值链模型。[2]武友新（2009）分析了当前信息发布技术和旅游电子商务平台技术局限，给出了平台架构的总体模型以及实现该平台构架的关键技术和流程。[3] 王宇智(2001)提出“网络旅游”的概念，所谓网络旅游, “就是一种旅游服务商和消费者通过网络实现交流和交易的新型旅游方式, 所谓网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代”。[4]
（二）国外旅游电子商务发展模式的研究
学者赵凌冰（2013）在“美国旅游电子商务发展经验分析”一文中提及美国旅游电子商务发展的经验包括“1、涵盖旅游业务的多个方面；2、多元化的在线旅游策略；3、服务领域国际化；4、网络营销手段多样化”。[7]而学者杨丽（2001）也同样对美国旅游电子商务的发展进行了研究。在论文《美国旅游电子商务研究》中详细地分析了美国旅游电子商务的发展模式以及运作模式。纵观美国旅游电子商务的运作方式她得出了七点中国旅游电子商务值得借鉴的经验。1.旅游资源数据库是电子商务发展的基础。2.旅游企业和旅游网站的结盟是旅游电子商务发展的主流。3.信息质量和数量是旅游电子商务的保证。4.个性化定制服务是旅游电子商务获胜的法宝。5.品牌竞争是旅游电子商务发展的必经阶段。6.网站访问量是旅游电子商务发展的市场指针。7.方便而优惠的旅游预订服务是旅游电子商务最具魅力之处。美国的旅游电子商务已经发展到了一个很高的水平，极大地影响和改变着人们的旅游方式，网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睐。[8]
二、理论研究
（一）有关定义
世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间.旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程增进知识共享。
丁锦华（2009）认为旅游电子商务（tourism electronic commerce）本身就是一个复合型概念，涉及旅游业和电子商务，属于交叉学科。杨春宇（2002）将旅游电子商务定义为一是旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技术，电子商务通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。[9]方增福（2005）对旅游电子商务的定义为：以网络为主题，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。[10]巫宁和杨路明（2004）认为旅游电子商务为通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、营销宣传、产品预定以及旅游企业内部管理的电子化。[11]
综合各位学者而言，旅游电子商务就是将计算机网络及通信技术与旅游行业结合，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品在旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享、增进交流与交互平台的网络化运营模式。
（二）类型研究
1．交易类型
旅游电子商务可分为B2B交易模式、B2C交易模式、B2E交易模式以及C2B交易模式。
B2B交易模式就是将旅游业各子行业构成一个体系，进行协调、合作、交易。该交易模式对旅游行业的信息共享以及提高工作效率方面提供了巨大的贡献。
B2C交易模式是一种企业对消费者的交易模式，将企业产品和服务进行网上直销。在该模式下，企业通过互联网低成本、不受限的特点为自身带来无限商机。
B2E交易模式即旅游企业与一些非旅游类企业、机构、机关之间合作的一种交易模式。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(Travel Management System，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。
C2B交易模式是旅游消费者与旅游企业通过虚拟的互联网平台，由消费者提出需求，旅游企业查询后通过交流达成交易。该模式下是一种消费者需求处于主导位置的交易模式，同时旅游企业也可以通过这种模式更加了解消费者的需求，帮助完善自身产品、服务等各方面。
2．信息终端类型
旅游电子商务可分为网站电子商务(W-Commerce)、语音电子商务(V-Commerce)、移动电子商务(Mobile-Commerce)以及多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
网站电子商务是一种最通用、最直接的电子商务形式。对于消费者来说，通过浏览网站，在大量数据信息中通过删选获得自己想要的信息。对于旅游企业来说，网站是一个宣传效果明显且能获得较明显受益、成本低廉的媒介平台，所提供的信息也是较全面的。按各网站不同的侧重点可分为六种类型：1）由旅游产品（服务）供应商直接建立，例如北京昆仑饭店。2）由旅游中介服务商提供，可分为由传统旅行社网站和综合性旅游网站，例如云南丽江南方之旅、携程旅行网。3）地方性旅游网站，例如金陵旅游专线。4）政府背景类网站，例如信天游网站。5）ICP门户网站，例如新浪网的旅游频道。6）旅游信息网站，例如中华旅游报价等。
语音电子商务是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。这是一种低成本、高效率的电子商务模式。
移动电子商务指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。消费者可以通过移动终端进行操作，完成交易。由于现今手机等移动数码产品用户群数量的激增，移动电子商务已得到广泛的应用，旅游业与此结合无疑能够扩大消费群体。例如，诺基亚公司的一种基于位置的服务就是将位置信息输入在移动手机中，该服务将为消费者提供在该位置上的服务信息，这样个性化的服务是远远优于固定的互联网信息。
摘要：本文对江苏省南京市旅游电子商务网站消费者行为进行了研究分析。传统旅游服务模式逐渐无法满足消费者需求，旅游电子商务将成为主流，市场前景可观。通过此次调查研究发现，旅游电子商务网站在南京市场具有一定的普及性，但对于消费者而言并不能满足所有的需求，仍存在一定的问题。网站操作流程、信息安全问题以及旅游产品类问题是目前我国在旅游电子商务网站亟待解决的问题。据调查研究结果，得出了具有是针对性的建议。
*查看完整论文请 +Q:
关键字:互联网;旅游电子商务;消费者行为
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 4
Keywords 5
引言 5
一、 主要文献综述 6
（一）国内旅游电子商务的研究 6
（二）国外旅游电子商务发展模式的研究 6
二、理论研究 7
（一）有关定义 7
（二）类型研究 7
1．交易类型 7
2．信息终端类型 8
三、旅游电子商务网站现状分析 8
四、基于南京市场的旅游电子商务消费者行为调查研究 10
（一）问卷设计与调查实施 10
（二）数据分析 11
（1） 消费者个性化偏好分析 11
（2） 消费者对于电子商务网站偏好分析 12
（3） 个人信息分析 14
五、结论与意见 14
(一） 旅游电子商务的优势 14
（1）服务 15
（2）旅游产品 15
（二） 旅游电子商务的劣势 15
（1） 网络安全性 15
（2） 信息可靠性 15
（3） 操作难易性 15
（三） 我国旅游电子商务网站的发展对策 15
致谢 16
参考文献 17
附录 18
旅游电子商务网站的消费者行为研究
——基于南京市场的调查
指导老师 丁振强
引言
本文采用了问卷调查和深入分析的方式对江苏省南京市的市民展开随机调查，主要针对消费者对于现下各类旅游电子商务网站了解度以及满意度，借以研究基于南京市场的旅游电子商务的发展情况，推测得出我国旅游电子商务网站未来可以发展的方向。
一、 主要文献综述
（一）国内旅游电子商务的研究
周其楼(2006)在研究了人们对旅游电子商务的阐述后，详细分析了旅行社电子商务的内涵，做了如下表述：1，现实经营与网络虚拟经营有机结合。电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。2，网络采购。网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。并且提出了旅游电子商务系统，分析了其操作模式。[1]
陈雪钧（2009）以价值链理论为基础，研究了电子商务对旅游企业传统价值链的影响及其形成机制，提出了旅游电子商务虚拟价值链模型。[2]武友新（2009）分析了当前信息发布技术和旅游电子商务平台技术局限，给出了平台架构的总体模型以及实现该平台构架的关键技术和流程。[3] 王宇智(2001)提出“网络旅游”的概念，所谓网络旅游, “就是一种旅游服务商和消费者通过网络实现交流和交易的新型旅游方式, 所谓网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代”。[4]
（二）国外旅游电子商务发展模式的研究
学者赵凌冰（2013）在“美国旅游电子商务发展经验分析”一文中提及美国旅游电子商务发展的经验包括“1、涵盖旅游业务的多个方面；2、多元化的在线旅游策略；3、服务领域国际化；4、网络营销手段多样化”。[7]而学者杨丽（2001）也同样对美国旅游电子商务的发展进行了研究。在论文《美国旅游电子商务研究》中详细地分析了美国旅游电子商务的发展模式以及运作模式。纵观美国旅游电子商务的运作方式她得出了七点中国旅游电子商务值得借鉴的经验。1.旅游资源数据库是电子商务发展的基础。2.旅游企业和旅游网站的结盟是旅游电子商务发展的主流。3.信息质量和数量是旅游电子商务的保证。4.个性化定制服务是旅游电子商务获胜的法宝。5.品牌竞争是旅游电子商务发展的必经阶段。6.网站访问量是旅游电子商务发展的市场指针。7.方便而优惠的旅游预订服务是旅游电子商务最具魅力之处。美国的旅游电子商务已经发展到了一个很高的水平，极大地影响和改变着人们的旅游方式，网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睐。[8]
二、理论研究
（一）有关定义
世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间.旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程增进知识共享。
丁锦华（2009）认为旅游电子商务（tourism electronic commerce）本身就是一个复合型概念，涉及旅游业和电子商务，属于交叉学科。杨春宇（2002）将旅游电子商务定义为一是旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技术，电子商务通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。[9]方增福（2005）对旅游电子商务的定义为：以网络为主题，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。[10]巫宁和杨路明（2004）认为旅游电子商务为通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、营销宣传、产品预定以及旅游企业内部管理的电子化。[11]
综合各位学者而言，旅游电子商务就是将计算机网络及通信技术与旅游行业结合，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品在旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享、增进交流与交互平台的网络化运营模式。
（二）类型研究
1．交易类型
旅游电子商务可分为B2B交易模式、B2C交易模式、B2E交易模式以及C2B交易模式。
B2B交易模式就是将旅游业各子行业构成一个体系，进行协调、合作、交易。该交易模式对旅游行业的信息共享以及提高工作效率方面提供了巨大的贡献。
B2C交易模式是一种企业对消费者的交易模式，将企业产品和服务进行网上直销。在该模式下，企业通过互联网低成本、不受限的特点为自身带来无限商机。
B2E交易模式即旅游企业与一些非旅游类企业、机构、机关之间合作的一种交易模式。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(Travel Management System，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。
C2B交易模式是旅游消费者与旅游企业通过虚拟的互联网平台，由消费者提出需求，旅游企业查询后通过交流达成交易。该模式下是一种消费者需求处于主导位置的交易模式，同时旅游企业也可以通过这种模式更加了解消费者的需求，帮助完善自身产品、服务等各方面。
2．信息终端类型
旅游电子商务可分为网站电子商务(W-Commerce)、语音电子商务(V-Commerce)、移动电子商务(Mobile-Commerce)以及多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
网站电子商务是一种最通用、最直接的电子商务形式。对于消费者来说，通过浏览网站，在大量数据信息中通过删选获得自己想要的信息。对于旅游企业来说，网站是一个宣传效果明显且能获得较明显受益、成本低廉的媒介平台，所提供的信息也是较全面的。按各网站不同的侧重点可分为六种类型：1）由旅游产品（服务）供应商直接建立，例如北京昆仑饭店。2）由旅游中介服务商提供，可分为由传统旅行社网站和综合性旅游网站，例如云南丽江南方之旅、携程旅行网。3）地方性旅游网站，例如金陵旅游专线。4）政府背景类网站，例如信天游网站。5）ICP门户网站，例如新浪网的旅游频道。6）旅游信息网站，例如中华旅游报价等。
语音电子商务是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。这是一种低成本、高效率的电子商务模式。
移动电子商务指利用移动通信网和Internet
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/3884.html
