网上预约挂号系统有效性的研究
网上预约挂号系统有效性的研究[2020042811]
摘要：本文选取了南京市三甲医院为主要调查对象，通过问卷调查获取了211份有效样本数据。通过描述性统计分析方法分析用户对网上预约挂号系统的认知与评价以及预约挂号系统的应用状况，并通过层次分析法和综合评分法对南京12320网上预约挂号系统有效性进行分析。研究表明，该网上预约挂号系统提供的功能与服务和自实施以来的使用状况都是比较有效的，但是还存在着需要完善和改进的地方。本文提出了以下建议：（1）加强南京卫生12320网上预约挂号系统功能与服务的完善（2）加强对网上预约挂号的宣传（3）采取合理措施防范网上预约挂号中的号贩（4）采取合理措施加强退约管理，减少爽约行为（5）加强系统技术应用和流程优化，提高系统透明度和可操作性。
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关键字:网上预约挂号系统；有效性；层次分析法；综合评分法；建议
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract. 1
Key words 2
一、 绪论 2
（一）研究背景与意义 2
1．研究背景 2
2.研究意义 2
（二）相关文献综述 3
1.国内研究现状 3
2.国外研究现状 4
（三）研究内容与路线 4
1.研究内容 4
2.技术路线 4
二、相关概念界定与研究方法 5
(一)相关概念界定 5
1．预约挂号系统的涵义 5
2.网上预约挂号系统的涵义 5
3.网上预约挂号系统有效性的涵义 5
（二）研究方法 6
1.文献研究 6
2.问卷调查法 6
3.个别访谈法 6
4.数据分析方法 6
三、网上预约挂号系统有效性实证研究分析 7
(一）被调查者基本情况 7
（二）目前网上预约挂号系统的使用现状分析 8
（三）被调查者对网上预约挂号系统的认知与评价 9
四、网上预约挂号系统有效性实例研究分析 11
（一）南京市卫生12320网上预约挂号系统基本功能与服务 11
1.网上预约挂号系统基本功能 11
2.辅助功能与服务 12
（二）网上预约挂号系统有效性评价模型建立 12
1.网上预约挂号系统有效性评价指标体系的构建 12
2.网上预约挂号系统有效性评价模型的建立 13
3.网上预约挂号系统各评价指标权重的确定 15
（三）南京市卫生12320网上预约挂号系统有效性分析 16
五、结论与建议 20
（一）结论 20
（二）建议 21
1.加强南京卫生12320网上预约挂号系统功能与服务的完善 21
2.加强对网上预约挂号的宣传 21
3.采取合理措施防范网上预约挂号中的号贩 21
4.采取合理措施加强退约管理，减少爽约行为 21
5.加强系统技术应用和流程优化，提高系统透明度和可操作性 22
致谢 22
参考文献： 23
附录 24
网上预约挂号系统有效性的研究
——以南京市为例
摘要：本文选取了南京市三甲医院为主要调查对象，通过问卷调查获取了211份有效样本数据。通过描述性统计分析方法分析用户对网上预约挂号系统的认知与评价以及预约挂号系统的应用状况，并通过层次分析法和综合评分法对南京12320网上预约挂号系统有效性进行分析。研究表明，该网上预约挂号系统提供的功能与服务和自实施以来的使用状况都是比较有效的，但是还存在着需要完善和改进的地方。本文提出了以下建议：（1）加强南京卫生12320网上预约挂号系统功能与服务的完善（2）加强对网上预约挂号的宣传（3）采取合理措施防范网上预约挂号中的号贩（4）采取合理措施加强退约管理，减少爽约行为（5）加强系统技术应用和流程优化，提高系统透明度和可操作性。
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关键字:网上预约挂号系统；有效性；层次分析法；综合评分法；建议
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract. 1
Key words 2
一、 绪论 2
（一）研究背景与意义 2
1．研究背景 2
2.研究意义 2
（二）相关文献综述 3
1.国内研究现状 3
2.国外研究现状 4
（三）研究内容与路线 4
1.研究内容 4
2.技术路线 4
二、相关概念界定与研究方法 5
(一)相关概念界定 5
1．预约挂号系统的涵义 5
2.网上预约挂号系统的涵义 5
3.网上预约挂号系统有效性的涵义 5
（二）研究方法 6
1.文献研究 6
2.问卷调查法 6
3.个别访谈法 6
4.数据分析方法 6
三、网上预约挂号系统有效性实证研究分析 7
(一）被调查者基本情况 7
（二）目前网上预约挂号系统的使用现状分析 8
（三）被调查者对网上预约挂号系统的认知与评价 9
四、网上预约挂号系统有效性实例研究分析 11
（一）南京市卫生12320网上预约挂号系统基本功能与服务 11
1.网上预约挂号系统基本功能 11
2.辅助功能与服务 12
（二）网上预约挂号系统有效性评价模型建立 12
1.网上预约挂号系统有效性评价指标体系的构建 12
2.网上预约挂号系统有效性评价模型的建立 13
3.网上预约挂号系统各评价指标权重的确定 15
（三）南京市卫生12320网上预约挂号系统有效性分析 16
五、结论与建议 20
（一）结论 20
（二）建议 21
1.加强南京卫生12320网上预约挂号系统功能与服务的完善 21
2.加强对网上预约挂号的宣传 21
3.采取合理措施防范网上预约挂号中的号贩 21
4.采取合理措施加强退约管理，减少爽约行为 21
5.加强系统技术应用和流程优化，提高系统透明度和可操作性 22
致谢 22
参考文献： 23
附录 24
网上预约挂号系统有效性的研究
——以南京市为例
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