快递业现状分析及发展对策以顺丰速递为例(附件)
本人签名 日期2016年5月20日摘 要随着我国经济的快速增长，快递市场的不断开放，全国各大电商的日益崛起，人们生活水平的不断提高，人们的经济活动也随之增多。快递这种操作简单运输快捷且价格相对低廉的服务形式开始被广大消费者认可，客户邮寄的物品种类也越来越广泛，其中主要物品包括个人贵重物品，服装，食品，绿色植物鲜花等等。使得快递业获得了良好的发展契机，同样快递业也面临着巨大的威胁和挑战。本文在分析咸阳快递业发展现状的基础上，深入分析了咸阳顺丰速递发展中所存在的问题。从咸阳地区顺丰速递的优势，劣势，机遇以及存在的威胁挑战来进行详细的分析说明。并提出相应适合自身发展的对策，改善咸阳地区顺风速递当前的棘手问题。关 键 词咸阳快递；咸阳顺风速递；发展现状；发展对策AbstractWith the rapid growth of Chinas economy, and constantly open express delivery market, the growing rise of the major electricity supplier, and constantly improve peoples living standards, peoples economic activity also increases. This operation is simple courier transportation quick and relatively inexpensive form of services began to be recognized by consumers, the type of items the customer by mail has become increasingly widespread, mainly items including personal valuables, clothing, food, flowers, green plants and so on. It makes express industry was a good opportunity for development, as the courier industry is also facing great *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
threats and challenges. This paper analyzes the development status Xianyang express industry, based on in-depth analysis of the development of the existence of the problem SF Express Xianyang. SF Express from Xianyang strengths, weaknesses, opportunities and threats of challenges for detailed analysis and explanation. And proposed countermeasures for their own development, improve downwind courier Xianyang current thorny issues.Keywords: Xianyang courier; Xianyang downwind courier; development status; Development Strategies摘 要 I1 绪论 11.1研究的目的和意义 11.2国内外研究现状 11.2.1国外研究现状 11.2.2国内研究现状 21.3论文主要内容 31.4主要研究方法 32咸阳顺丰速递的特征和介绍 52.1快递的概念 52.2咸阳顺丰速递的主要特征 52.3咸阳顺丰速递成立时间和发展历程 53咸阳地区顺丰速递的发展现状 63.1企业数量多，规模小 63.2缺乏行业标准 63.3机械化、自动化程度不高 73.4遭遇“资金瓶颈” 73.5专业人才缺失 74咸阳地区顺丰速递SWOT分析 94.1咸阳地区顺丰速递优势分析 9（1）咸阳地区顺丰速递的速度优势 9（2）咸阳地区顺丰速递的服务全面周到 9（3）咸阳地区顺丰速递的企业文化理念良好 94.2咸阳地区顺丰速递的劣势分析 9（1）咸阳地区顺丰速递快递网络受限，专业人才缺失 9（2）咸阳地区顺丰速递的员工素质较差 9（3）咸阳地区顺丰速递的信息化水平较低 94.3咸阳地区顺丰速递的机遇分析 10（1）国际外贸活动增多，对咸阳地区顺丰速递带来学习契机 10（2）国内邮政业务量下降，EMS市场占有率低 10（3）全国各大电商的日益崛起，快递配送量不断增加 104.4 咸阳地区顺丰速递的威胁分析 10（1）咸阳地区的顺丰速递市场占有率低 10（2）咸阳地区顺丰速递发展受到新邮政法的限制 105推动咸阳地区顺丰速递发展的对策建议 115.1完善企业管理体制 115.2 提升企业的员工素质 115.3 提升服务质量，创建网络信息平台 116 结束语 13参考文献 14致谢 151 绪论1.1研究的目的和意义近些年来中国的国际地位不断提升，经济发展迅猛，人们的消费方式也从亲向实体店消费，逐渐开始选择进行网络消费。这样一来人们在选择网络消费的同时也对快递的需求不断增强。快递业作为一项新兴的服务业，起源于上世纪60年代末期，此后凭借这它30多年的迅速发展一跃成为了世界经济增长最快的行业之一，从而广泛地影响着世界经济的发展。但是在快递业的发展过程中既有着难得的发展机遇，又有着对快递业自身发展管理上造成限制的棘手问题。其中包各地方政府部门在对其民营快递企业扶持上的问题，在市场经济环境下快递业发展所存在的问题，各地在基础设施建设上对快递业造成影响的问题，综上所述快递行业在发展中还是有着诸多问题的，要想获取优化的发展就必须及时的解决这些限制性的问题。通过对咸阳市快递业的发展现状以顺丰速递为主要研究对象，分析和研究咸阳市快递业发展中存在的问题，结合咸阳地区的实际条件，为咸阳地区顺丰速递日后发展提供有利参考，以便能更好的促进咸阳地区顺丰速递的日后发展，并且对咸阳经济做出贡献。进一步提出相应的对策，克服自身的局限，以此来促进咸阳市快递业又好又快的发展，咸阳顺丰速递取得更大的进步。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状由于国外发达国家的快递行业起步时间较早，发展的时间也同样比一般国家时间长，所以现如今国外的快递业发展已经趋于成熟化。一份来自与德国的研究报告表明，现如今在德国大多数的快递企业已经彻底摆脱了以往单纯依赖对物品运输和信件投递的单一运作模式，许多的快递企业开始对自身的经营模式进行一系列的优化改革其中包括对运输货物的储存，优化创新邮递快递的售后服务项目，基本做到了以客户为中心，进而根据客户的个人需求来决定提供怎样的服务内容，合理的利用各式各样有关于快递的基础设施资源和高端的快递管理系统，要做到为每一个客户提供有效的，适用性强的服务标准，并且提出一套适用于客户自身的售后解决方案。开创多样化的快递服务项目以及各种有关于快递衍生的增值服务项目。德国的大多快递企业已经大致具备了快递服务标准化、快递邮递网络化、快递售后一体化、快递运输机械化、快递信息全面化等多种服务功能于一身的特征。目前我国大多数快递企业在快递的衍生服务项目与快递增值服务项目上所下的功夫有限，而相对于德国的快递企业而言，为客户提供的服务太过单一，所以在参考完德国的快递业发展的同时，我们要总结出一套对于自身快递业发展的有效发展策略。国外的物流学者和相关的研究机构也对自己国家的快递业发展做了详细的分析说明，分析的主要内容包括自己国家对国际快递的服务能力和快递企业在遇到快递服务纠纷时对于事情的解决能力做出了详细的分析研究。Lalonde等物流学者将快递服务定义为首先要以满足客户需求为目的，同时要确保客户的满意程度，还要同时兼备快递行业的文化创新。快递业是要以提高客户满意度为主要目标。但是前提是要进一步的提高自身服务水平，最终赢得广大客户的信任。服务满意程度不高，专业化水平不够，投诉解决问题难度较大都是重中之重。快递公司应该提高快递服务效率和质量、加大服务人员的岗前培训力度、完善客户的信息跟踪等方面的诸多问题，最重要的是要提高自身的快递专业化程度，从而进一步的满足客户的需要。如果快递服务不都完整，运输过程中的误差较高。那么快递公司就应加强自身的硬件设施建设，建立现代化的物流配送中心，加大对物流设备和设施的资金投入，提高快递的自动化水平，加强对快递企业自身的监督管理，尽可能的将失误率降到最低。这也是我们所需要学习的。]东京情报大学的冈本真一教授于（2013）在《日本快递业的发展动态研究》一文中也详细说明了，日本的快递行业经历了30多年的发展。经历了初期的盲目扩张期，中期的稳定成长发育期，现在已经逐步的进入了最后成熟期。而此文也详细的说明了优等的和交通工具和便捷的道路交通网是快递业发展的重要外部条件，但是优质优化的快递服务体系和货物收发网点的建设也同样成为了快递业在发展中不可或缺的内在前进动力。这些经营模式都是值得我们国内民营快递企业学习和参考的。1.2.2国内研究现状由于我国的快递行业发展较发达国家来说起步较晚，现如今发展正处于处于中期阶段发展问题较多。但是我国的物流学者对该论题的研究也是同样值得我们思考借鉴的，在学者们发表的大量有关于快递业发展的论文中详细的说明了现如今我国快递行业在发展的过程中所存在的问题，有些学者表示当下快递行业的竞争是十分激烈的，但是缺少外部的扶持这样一来对快递行业的发展造成了相当大的阻碍。 学者陈世阳在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国的快递业市场是一个发展中的市场，其中包括国营的物流企业的转型与民营快递企业的对快递市场的拓展，同时还伴随着国外快递公司对市场的竞争与扩张，这三者是现如今我国快递市场结构的重要组成部分。学者倪玲霖在 （2009）《民营快递营销策略研究》一文中指出，快递业是我国一项新兴的服务性行业，目前我国每年的快递增长率一直保持在30个增长点以上，而民营快递企业作为我国快递业发展中的一支主力军，但是我国的民营快递企业既没有像国外跨国快递企业那样雄厚资金作为支柱，也没有像国有物流快递企业的政策扶持。所以我国的民营快递企业在发展中受到了相当大的制约。学者谷再秋在（2010）《电子商务下我国速递物流发展对策研究》一文中详细分析了我国当前快递市场竞争中所存在的三个最主要的问题（1）是我国快递业的市场竞争趋于白热化，快递企业之间的价格战不断出现使得快递公司的经营利润不断拉低。（2）我国民营快递企业在融资上非常困难，资金短缺成了制约民营快递企业发展的重要因素。（3）我国的民营快递企业不但要面对国外快递企业对我国快递市场的的不断冲击，国有物流快递企业对自身发展的诸多限制，而且还要面对民营快递企业间无秩序的恶性竞争。民营快递企业想要在市场中站稳脚跟，只能提高服务质量，从价格竞争转向服务竞争，成为最终胜出的佼佼者。如今民营快递企业的发展也受到了国家政策的限制。主要还是企业自身存在的一些问题对其继续发展壮大造成了一定障碍。学者李征、郝静在《对中国快递业现状及发展的研究》一文中指出了，我国大部分的快递企业不论是在经营管理上还是技术水平上都是相当落后的。其主要制约发展的问题表现在运输物品和包装整件的机械化水平低、派货发货的自动化程度相对落后、没有真正做到快递信息的一体化、快递的网络覆盖率极低、物品在递送过程中对货物的保护工做的相对较差。所以不难看出，中国快递业的发展还是不太稳固，处于正在发展的阶段。主要还是要从以上三个方面去完善。学者吕利萍（2008）分析，当前快递的服务质量不能让消费者满意而引起的各种投诉成倍增长。这是与快递人员整体文化素质、服务意识偏低有关，管理的水平不高也相当重要。如今快递市场的需求量已经趋于饱和，快递行业也已经从初期的暴利期进入中后期的微利期，相信随着如今电子商务业的迅速发展，也同样能给快递业注入很多的新鲜血液。综上所述，现如今我国的快递业的发展正处于中期阶段，在发展的过程中所存在并且需要改进的问题也很多，所以本文主要研究的是现阶段我国快递行业在发展中存在的问题以咸阳地区的顺风快递为例。对今后快递行业的发展提出相应对策和有效的策略。比如说基础设施建设不完善，技术手段单一化，快递行业的技术人才相对短缺。所以还是要进行准确的市场地位，提高管理水平，加强协作与联合，重视培养和引进高素质人才，推动快递业又好又快的发展。1.3论文主要内容本文主要是研究快递行业在我国经济大环境下的发展趋势，主要以咸阳地区的顺丰速递为研究对象进行分析说明，咸阳地区的快递行业在发展中所存在的问题，通过数据分析和资料研究提出对策，提高咸阳顺丰速递自身的核心竞争力，谋求更长远的发展。1.4主要研究方法1.文献研究法通过对网络、有关书籍、快递行业发表的刊物，以及关于快递行业的论文。调查文献来获得资料。从而正确地、全面地了解掌握所研究的问题。并以咸阳地区的顺丰速递为出发点，充分分析了解咸阳地区顺丰速递的发展现状及发展因素。2. 定量定性分析法?定量分析法是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。在企业管理上，定量分析法是以企业财务报表为主要数据来源，按照某种数理方式进行加工整理，得出企业信用结果。定量分析是投资分析师使用数学模块对公司可量化数据进行的分析，通过分析对公司经营给予评价并做出投资判断。定量分析的对象主要为财务报表，如资金平衡表、损益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描述社会现象的相互作用和发展趋势。定性分析法亦称非数量分析法，主要依靠预测人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和发展趋势的分析方法，属于预测分析的一种基本方法。定性分析法主要是解决研究对象“有没有”、“是不是”的问题。定性分析常在定量分析之前进行，它为设计或选择定量方法提供有用的信息；但并非所有的定量分析都必须事先进行定性分析，因为有时分析对象中含有哪些组分是已知的。这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资料和数据的事项。结合定量分析法和定性分析法，进行分析综合、比较归纳、回收整理、统计研究。并根据咸阳地区快递业发展的实际情况。从咸阳地区快递业的特征发展历程，缺乏行业标准、机械化程度不高、企业规模小、专业人才缺乏、基础设施不完善等问题分析说明咸阳地区顺丰速递的发展现状。根据咸阳顺丰速递发展中所存在的问题，针对性的提出具有一定实际意义的建议。2咸阳顺丰速递的特征和介绍2.1快递的概念快递又称为速递，是一种既具备邮递功能又同样具备门对门物流活动的服务性行业，基本上大多数快递公司都是通过公路运输、铁路运输、航空运输、海上运输来对客户所需要的物品进行快速投递的。2.2咸阳顺丰速递的主要特征咸阳地区的顺丰速递能够在最短的时间内将物品运送到指定的地点，但是由于技术的相对落后，机械化水平不高，从而导致运输量较小，运费也相对较高。同时因为需要经过不同的站点，所以容易使得物品在运输过程中容易流失和损坏，安全系数不高。咸阳顺丰速递与普通的运输方式有着相当大的差异咸阳顺丰速递的运费普遍较高，那是因为快递是一项追求速度的运输方式。要满足客户对运输时间短的需求，从而大大提高了快递在运输过程中的费用与增值。进而满足了咸阳地区的客户需求。2.3咸阳顺丰速递成立时间和发展历程顺丰快递公司是在1993年3月26日在广东的顺德成立的，刚成立的初期业务主要是顺德地区和香港地区之间的即日速递服务业务。但后来随着客户的需求量的增加，顺风速递的服务慢慢延伸到中山、江门、佛山地区。从2004年顺丰速递开始了蓬勃的发展，这家民营快递一哥，现在的估值应该超过300亿了。咸阳地区的顺丰速递是于2006年在咸阳市秦都区成立的。咸阳地区位于陕西省的中部，经济发展状况相对于东部沿海城市来说是相对落后。但咸阳地区也有着自身的区位优势（1）咸阳地区位于陕西省的中部，地势平坦交通便利。（2）咸阳地区靠近省会西安，对咸阳地区的经济发展有着良好的带动作用。（3）人员工资低，企业的经营成本小。咸阳地区的顺丰速递起初只是在咸阳市区与西安市区之间进行简单的快件往来，没有相对丰富的服务项目。快递从业人员也相对较少。但随着我国经济的不断发展，电子商务行业的稳步向前。咸阳地区的顺丰速递开始逐步的扩大自己的经营网络，逐步扩张到泾阳，兴平，礼泉，旬邑，淳化，彬县，长武等偏远地区。随着自身企业的不断壮大，发展资金的相对富裕，咸阳顺丰速递将自己的经营网店逐步拓展到陕西全省，现在的服务范围已经开展到了全国，相应的咸阳地区顺丰速递的服务项目也从原来单一的快件往来，开展到了现在的，物品寄送、收派货物、货物托运、到付业务等全方位立体化的服务。3咸阳地区顺丰速递的发展现状3.1企业数量多，规模小图3.1咸阳地区快递企业的市场占有率图咸阳市位于我国西部的陕西省，交通情况，基础设施建设，就业率和经济发展状况都不是很好。但是随着经济的快速发展，商品的运输量与日俱增。使咸阳地区的快递业发展环境呈现出企业多，规模小，企业发展极度分散，企业发展不平衡和市场竞争相对混乱等局面。快递业是邮政行业的核心业务之一，而顺风速递又是主要常用快递，所以持续的较快发展，对国民经济的促进作用也逐渐体现，带动就业的作用也就更加明显。咸阳顺风速递本着规模小，管理灵活的特点，发展势头相当之迅猛。但是人们对快递质量和服务的要求越来越高，使得顺丰速递就有很多制约自身发展的因素存在，据调查，咸阳顺丰速递基本只有几个人，而且分工不明确，每人都身兼数职，大多数员工基本不太了解自己的工作性质和工作内容，而咸阳顺丰速递公司大多数的工作人员对公司的服务内容，快件的查询方法，快递服务收费标准以及快递售后赔偿标准都不清楚，从而导致快递公司与快递公司之间的差异性越来越大。原因是因为良莠不齐的快递质量影响人们对快递的信任。3.2缺乏行业标准由于国内经济快速发展，咸阳顺丰速递也发展迅速，所以导致咸阳地区的顺丰快递公司只考虑到公司的经济利益，没有去遵循快递行业的行业标准。快递的行业标准包括快递业服务标准、快递服务热线标准、快递服务网点标准以及快件快速，安全到达标准。咸阳地区的顺丰速递很明显没有遵循其行业标准从而导致咸阳顺风速递行业的标准不明确，而咸阳顺风速递在规模上，服务态度，服务质量，专业技术和企业管理方面都做的不尽如人意，暴露出了散、乱、企业执行标准不统一等问题。3.3机械化、自动化程度不高由于咸阳地区快递行业起步较晚，技术装备也都相对落后。与我国东部地区的快递企业不论是在快递信息技术应用上、快件的自动分拣上、航空运输上、快件取件与派件交通工具上，和安全保障上都存在这相当大的差异。咸阳地区大多顺丰速递主要是靠手工作业或者是半自动化处理快件的，从而导致了快件的递送速度慢、出错率高以及无法应对业务量增加的情况，进而导致服务质量低和客户投诉频繁。信息化程度停滞不前，缺乏快递信息公众平台，也是制约咸阳地区顺丰速递运送效率的重要因素。3.4遭遇“资金瓶颈”因为咸阳地区的经济发展较为缓慢，咸阳地区的顺丰速递也同时缺乏企业自身的市场推广、机械化升级、自动化升级、不必要开支过多、咸阳地区的顺风速递没有更好的将经营利润直接转化为企业再生资本。3.5专业人才缺失图3.2咸阳顺丰速递工作人员学历比例图因为咸阳地区的顺丰速递在运营过程中还是存在低成本的竞争。对于企业自身而言，对人才的吸引力不够。见图3.2.不论是在基础类的工作岗位还是在技术类工作岗位，同样在企业管理类工作岗位上都会出现人员分工不明确，这都是不会合理利用人员资源所导致的问题。这种不足特别表现在管理层和技术层，因为工作人员的学历普遍不高、企业管理经验和企业经营经验相对短缺、快递方面的专业知识和切实的社会实践工作都不怎么熟练。这些问题会导致咸阳地区的顺风速递的发展停滞不前。4咸阳地区顺丰速递SWOT分析4.1咸阳地区顺丰速递优势分析咸阳地区顺丰速递现如今的发展正处于中期阶段，发展问题相对较多，本文以下几点详细说明了咸阳顺丰速递在发展中的优劣势，以及面临的机遇和挑战。（1）咸阳地区顺丰速递的速度优势快递企业想发展的好，快递速度是至关重要的，老百姓对于速度品牌的口碑都是很不错的。咸阳地区的顺丰速递承诺在36小时之内让物品送货上门，这极大的满足了客户对快递速度的要求与需要。（2）咸阳地区顺丰速递的服务全面周到服务全面周到，顺丰速递在全国物流业中口碑良好，咸阳地区的也不例外。本着满足每个客户不同需求的全面周到人性化服务与快递的运送速度两大优势向结合。比起其他快递公司的拖沓的送货、发货的服务态度。咸阳地区的顺丰速递很显然能更令顾客满意。（3）咸阳地区顺丰速递的企业文化理念良好咸阳地区顺丰速递的企业的文化理念良好，不论是在大街上还是小区里，看见背着大包小包开着运输车，背后，车身都有印着“顺丰”的字样。这一举一动潜移默化的就让老百姓知道了顺丰。咸阳地区的顺丰速递用他们的实际行动很好的诠释了“团结、认真、奉献、尊重”的核心价值观。让每个人在自己的岗位上认真的做事，使客户更快更安心的收发货物。从而认识顺丰，选择顺丰。4.2咸阳地区顺丰速递的劣势分析（1）咸阳地区顺丰速递快递网络受限，专业人才缺失咸阳地区顺丰速递的快递网络还是有一定的局限性，再加上运费较高。很多顾客不愿意选择顺丰速递。咸阳地区顺丰速递的物流方面的专业人才是少之又少，导致很多追求完美的客户不会选择顺丰速递的原因。（2）咸阳地区顺丰速递的员工素质较差咸阳顺丰速递的员工整体素质较差，因为企业没有注重人才的培养和岗前培训，只是盲目的追求立竿见影的效果。这样使得员工根本无法向客户提供专业有质量的物流服务。（3）咸阳地区顺丰速递的信息化水平较低咸阳地区顺丰速递的信息化水平低，缺乏创新意识，因为现阶段，快递企业的信息平台的建设相对滞后，面对突发的紧急状况没办法及时解决，系统反应不迅速。由于企业员工普遍学历不高，缺乏快递方面的专业知识，缺少切实的实践工作经验，从而会导致企业缺乏创新能力，在发展的高潮期无法找出有效的适合于自身的发展策略，从而大大降低了企业在市场中的竞争力及制约企业自身今后的发展。4.3咸阳地区顺丰速递的机遇分析（1）国际外贸活动增多，对咸阳地区顺丰速递带来学习契机随着我国对外贸易的快速增长，国际外贸活动的不断增加。让很多新兴的，高级的先进的外贸理念进入国内。为咸阳地区的顺丰速递提供了很好的学习契机。 （2）国内邮政业务量下降，EMS市场占有率低随着我国邮政局信函业务的逐渐萎缩，EMS在快递市场中的占有率也开始逐步下降，这样一来无疑使得我国的民营快递企业在发展中获得了更大的空间，咸阳地区的顺风速递当然也不例外。（3）全国各大电商的日益崛起，快递配送量不断增加随着我国各大电商的日益崛起，快递的配送需求和数量也不断增加，咸阳地区的顺丰速递可以充分运用企业优势，迅速提升市场的占有率。因为快递行业本来就是新兴产业和朝阳行业，有关专家认为，在未来的20年内，全球快递市场的年增速会突破12个增长点，然而中国的快递市场的增速要远远的超过这一数字。所以咸阳地区的顺风速递一定要在完善自身经营，发展创新精神的同时，紧紧跟随这一时代潮流。4.4 咸阳地区顺丰速递的威胁分析（1）咸阳地区的顺丰速递市场占有率低我国目前的快递市场结构划分主要是“三足鼎立”是国际快递巨头（以美国的UPS为首），国营的物流快递企业（以邮政局的EMS为首）和民营快递企业并存的局面，而咸阳地区的顺丰速递恰恰属于民营快递企业的范畴。但民营快递企业从诞生开始就一直生存在国际快递巨头与国营快递之间的夹缝中。（2）咸阳地区顺丰速递发展受到新邮政法的限制由于2009年10月1日《中华人民共和国邮政法》开始实施，《新邮政法》其中规定了，人民在寄送信件以及其他具有信件性质的物品时必须要由国营的邮政企业进行专营，这就意味着现在在快递市场中非国有的邮政快递企业（其中包括国际快递公司以及民营快递公司）在收寄信件或者是具有信件类性质的物品是属于违法行为的。随着新邮政的出台，对我国的民营快递企业造成了巨大的打击，咸阳地区的顺风速递就是民营的快递企业，受到的打击当然也同样如此。5推动咸阳地区顺丰速递发展的对策建议 5.1完善企业管理体制咸阳地区的顺丰速递要缩小快递网络的局限性，完善监管体质，促进行业自律。因为顺风快递行业是资金投入较大的行业。像很多国外的快递企业，他们每年都要在完善服务体质和扩大服务项目上投入大量的资金。但咸阳顺丰速递的发展资金大多是通过银行贷款，非金融机构和其他机构融资获取发展资金的，但是资金量也是相对较少的，大部分都是通过自身的融资来发展的，而且在网店的分布上也比较局限。网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及其附近的村庄。所以要加强各加盟网点内部基础管理，外塑服务人员服务品质。咸阳地区的顺丰速递应健全公司各项的规章制度，并且要求各个顺风速递加盟网点坚决执行规章制度。定期还要对各个加盟网点进行符合国家相关法律法规及行业相关规范的学习教育。咸阳地区的顺丰速递还应该塑企业形象提高品牌质量，建立以信用服务为核心的企业文化，在市场竞争中要注重品德修养，遵守法律规范，遵循行业标准，将企业的信誉视为生命，把每一份对客户的优质服务都作为企业对社会的信誉保证。?提高企业在市场中的竞争力，提高自身的资金实力，合理的运用企业的成长资本，不要生搬硬套其他快递公司的运营模式及发展战略，要在完善自身的发展短板上积极寻找出一套适合自己，运用熟练的管理体制。要优化资源配置，减少不必要的支出。调整经营组织结构，健全财务管理体质，控制财务风险。完善监管体制。5.2 提升企业的员工素质想要让自己企业不断壮大，并且让自己的快递队伍具备高等的素质条件，那么就必须要创建相应的职位培训职业，其中包括职业资格认定和职业技术考核等。职业资格认定可以提高快递人员的道德品质和礼仪修养，技术考核可以提升快递人员的工作效率，怎样对易碎物品进行包装，怎样规范收发件的秩序。从事快递行业有着一定的要求，自身一定要达到身体健康和心理健康。快递人员还需要定期接受文明礼仪培训，不断提升快递企业在市场中的形象。为了能让我国民营快递行业更加健康良好的发展，我国邮政管理局率先推出了“快递业务员职业技能鉴定制度”，只有快递从业人员在参加相关培训和职业技能考试后，才可以获得相关的技能证书作为凭证。职业技能考试是根据快递工作人员的从业的年限，从而选择不同的等级的技能考试。通过考试和培训，在一定程度上可以大大提升快递人员的文化素质，但是快递行业的实践性很强，单纯进行书面考试是肯定不够，还需要进行行业实践能力的测试。5.3 提升服务质量，创建网络信息平台提高自身的服务质量，因为高品质的服务质量才是市场竞争中的制胜因素。快递服务质量的水平成为了各个快递企业在市场竞争中的分界线，只有快递企业在销售中不断地提高自身的服务质量，不断地完善自身的服务保障体质和不断地优化自身的货物递送流程。优秀的服务能够不断的提升客户的满意度，赢得客户的忠诚度，这样客户才会毫无顾忌的选择你。如果服务质量低下，那么客户就会产生抱怨和不满，这样对企业创立自身品牌也有着极坏的不可挽回的影响。创建属于企业自己的网络信息平台，加大对科技的投入力度。应该引用HHT手持终端、全/半自动分拣系统、快件查询系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等先进超前的设施设备。应率先在国内实现货物从下单到派送的一条龙服务和对货物运输的全程监控，对货物进行全程的跟踪，并且全部采用全自动化操作，要做到优化快件操作，节约人力资源等要求。完善自身的服务质量，客户才会认同你，认同你的企业，进而选择你的品牌。在品牌的创立上既要提高服务人员的素质，培养服务人员的创造性。又要提升企业自身的创新能力，大力加强品牌的体验力度，让客户与服务亲密接触，总结经验教训并予以改善。要树立企业的公众形象，使企业员工能够充分了解自身品牌价值，并且熟悉企业的管理理念，能让员工清楚的表达出自己的品牌形象。只有让员工明白如何去塑造企业品牌，才能让企业员工在日后的工作中对企业的发展产生强大的责任感和使命感。从而形成一股强大的战斗力和凝聚力。要优化品牌的设计，重视品牌的公众形象和广告推广。要制定详细的，适合企业自身的，能够代表企业内涵和企业文化的品牌愿景规划。6 结束语本文围绕开篇提出的研究咸阳地区顺丰速递的发展现状为例，对研究结果进行了具体归纳和总结。因为现如今快递行业是全球经济发展最快的新兴行业，每年的经济增长势头都相当的迅猛。我国的快递行业的发展时间较国外发达国家而言相对较短，发展中所存在的问题也相对偏多。其中民营快递企业的发展成为带动我国快递行业发展的主力军。但民营快递企业现如今的发展方向相对模糊，发展问题也层出不穷。本文主要分析说明咸阳地区顺丰速递在发展中所存在的问题，并对其提出相应的发展对策及建议。咸阳地区的顺丰速递应当把握当下的发展机遇，不断完善自身所存在的问题，提升自己的服务质量，真正的做到以客户为中心。合理运用企业自身的发展对策，不断优化改革快递网络，扩张快递服务面积，增加快递服务项目。这样一来，咸阳地区的顺丰速递才能又好又快的发展。参考文献[1] 张佳彤. 快递物流与电子商务协同发展策略分析[J]. 管理观察.2013(34)[2] 刘仁有.顺丰速运（集团）有限公司后向一体化战略模式研究[D]. 江西师范大学 2014[3] 邱杰.顺丰速运集团有限公司发展战略研究[D]. 湖南大学 2014[4] 杨永芳,王道平.??民营快递企业的发展对策研究[J]. 预测. 2011(02)[5] 阿里同齐米克. 完善我国快递业市场监管的对策思考[D]. 新疆财经大学 2011[6] 孟冉.??快递业对我国经济增长作用的实证研究[D]. 北京交通大学 2014[7] 郑秀恋,温卫娟.??我国快递市场的竞争分析[J]. 中国商贸. 2011(02)[8] 孙祖斌.??中国快递业现状和发展对策研究[J]. 经营管理者. 2010(10)[9] 钟前朗.??快递企业航空物流网络枢纽节点选择研究[D]. 重庆工商大学 2013[10] 杜艳.??我国快递业对国民经济增长作用机制研究[D]. 北京邮电大学 2013[12] 萨茹拉.??民营快递服务顾客满意度研究[D]. 北京交通大学 2010[13] 刘志新.??基于顾客感知价值的快递服务定价研究[D]. 大连理工大学 2015[14] Manuela Ingaldi.The Implementation of The Servqual Method in The Courier Services Company. 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threats and challenges. This paper analyzes the development status Xianyang express industry, based on in-depth analysis of the development of the existence of the problem SF Express Xianyang. SF Express from Xianyang strengths, weaknesses, opportunities and threats of challenges for detailed analysis and explanation. And proposed countermeasures for their own development, improve downwind courier Xianyang current thorny issues.Keywords: Xianyang courier; Xianyang downwind courier; development status; Development Strategies摘 要 I1 绪论 11.1研究的目的和意义 11.2国内外研究现状 11.2.1国外研究现状 11.2.2国内研究现状 21.3论文主要内容 31.4主要研究方法 32咸阳顺丰速递的特征和介绍 52.1快递的概念 52.2咸阳顺丰速递的主要特征 52.3咸阳顺丰速递成立时间和发展历程 53咸阳地区顺丰速递的发展现状 63.1企业数量多，规模小 63.2缺乏行业标准 63.3机械化、自动化程度不高 73.4遭遇“资金瓶颈” 73.5专业人才缺失 74咸阳地区顺丰速递SWOT分析 94.1咸阳地区顺丰速递优势分析 9（1）咸阳地区顺丰速递的速度优势 9（2）咸阳地区顺丰速递的服务全面周到 9（3）咸阳地区顺丰速递的企业文化理念良好 94.2咸阳地区顺丰速递的劣势分析 9（1）咸阳地区顺丰速递快递网络受限，专业人才缺失 9（2）咸阳地区顺丰速递的员工素质较差 9（3）咸阳地区顺丰速递的信息化水平较低 94.3咸阳地区顺丰速递的机遇分析 10（1）国际外贸活动增多，对咸阳地区顺丰速递带来学习契机 10（2）国内邮政业务量下降，EMS市场占有率低 10（3）全国各大电商的日益崛起，快递配送量不断增加 104.4 咸阳地区顺丰速递的威胁分析 10（1）咸阳地区的顺丰速递市场占有率低 10（2）咸阳地区顺丰速递发展受到新邮政法的限制 105推动咸阳地区顺丰速递发展的对策建议 115.1完善企业管理体制 115.2 提升企业的员工素质 115.3 提升服务质量，创建网络信息平台 116 结束语 13参考文献 14致谢 151 绪论1.1研究的目的和意义近些年来中国的国际地位不断提升，经济发展迅猛，人们的消费方式也从亲向实体店消费，逐渐开始选择进行网络消费。这样一来人们在选择网络消费的同时也对快递的需求不断增强。快递业作为一项新兴的服务业，起源于上世纪60年代末期，此后凭借这它30多年的迅速发展一跃成为了世界经济增长最快的行业之一，从而广泛地影响着世界经济的发展。但是在快递业的发展过程中既有着难得的发展机遇，又有着对快递业自身发展管理上造成限制的棘手问题。其中包各地方政府部门在对其民营快递企业扶持上的问题，在市场经济环境下快递业发展所存在的问题，各地在基础设施建设上对快递业造成影响的问题，综上所述快递行业在发展中还是有着诸多问题的，要想获取优化的发展就必须及时的解决这些限制性的问题。通过对咸阳市快递业的发展现状以顺丰速递为主要研究对象，分析和研究咸阳市快递业发展中存在的问题，结合咸阳地区的实际条件，为咸阳地区顺丰速递日后发展提供有利参考，以便能更好的促进咸阳地区顺丰速递的日后发展，并且对咸阳经济做出贡献。进一步提出相应的对策，克服自身的局限，以此来促进咸阳市快递业又好又快的发展，咸阳顺丰速递取得更大的进步。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状由于国外发达国家的快递行业起步时间较早，发展的时间也同样比一般国家时间长，所以现如今国外的快递业发展已经趋于成熟化。一份来自与德国的研究报告表明，现如今在德国大多数的快递企业已经彻底摆脱了以往单纯依赖对物品运输和信件投递的单一运作模式，许多的快递企业开始对自身的经营模式进行一系列的优化改革其中包括对运输货物的储存，优化创新邮递快递的售后服务项目，基本做到了以客户为中心，进而根据客户的个人需求来决定提供怎样的服务内容，合理的利用各式各样有关于快递的基础设施资源和高端的快递管理系统，要做到为每一个客户提供有效的，适用性强的服务标准，并且提出一套适用于客户自身的售后解决方案。开创多样化的快递服务项目以及各种有关于快递衍生的增值服务项目。德国的大多快递企业已经大致具备了快递服务标准化、快递邮递网络化、快递售后一体化、快递运输机械化、快递信息全面化等多种服务功能于一身的特征。目前我国大多数快递企业在快递的衍生服务项目与快递增值服务项目上所下的功夫有限，而相对于德国的快递企业而言，为客户提供的服务太过单一，所以在参考完德国的快递业发展的同时，我们要总结出一套对于自身快递业发展的有效发展策略。国外的物流学者和相关的研究机构也对自己国家的快递业发展做了详细的分析说明，分析的主要内容包括自己国家对国际快递的服务能力和快递企业在遇到快递服务纠纷时对于事情的解决能力做出了详细的分析研究。Lalonde等物流学者将快递服务定义为首先要以满足客户需求为目的，同时要确保客户的满意程度，还要同时兼备快递行业的文化创新。快递业是要以提高客户满意度为主要目标。但是前提是要进一步的提高自身服务水平，最终赢得广大客户的信任。服务满意程度不高，专业化水平不够，投诉解决问题难度较大都是重中之重。快递公司应该提高快递服务效率和质量、加大服务人员的岗前培训力度、完善客户的信息跟踪等方面的诸多问题，最重要的是要提高自身的快递专业化程度，从而进一步的满足客户的需要。如果快递服务不都完整，运输过程中的误差较高。那么快递公司就应加强自身的硬件设施建设，建立现代化的物流配送中心，加大对物流设备和设施的资金投入，提高快递的自动化水平，加强对快递企业自身的监督管理，尽可能的将失误率降到最低。这也是我们所需要学习的。]东京情报大学的冈本真一教授于（2013）在《日本快递业的发展动态研究》一文中也详细说明了，日本的快递行业经历了30多年的发展。经历了初期的盲目扩张期，中期的稳定成长发育期，现在已经逐步的进入了最后成熟期。而此文也详细的说明了优等的和交通工具和便捷的道路交通网是快递业发展的重要外部条件，但是优质优化的快递服务体系和货物收发网点的建设也同样成为了快递业在发展中不可或缺的内在前进动力。这些经营模式都是值得我们国内民营快递企业学习和参考的。1.2.2国内研究现状由于我国的快递行业发展较发达国家来说起步较晚，现如今发展正处于处于中期阶段发展问题较多。但是我国的物流学者对该论题的研究也是同样值得我们思考借鉴的，在学者们发表的大量有关于快递业发展的论文中详细的说明了现如今我国快递行业在发展的过程中所存在的问题，有些学者表示当下快递行业的竞争是十分激烈的，但是缺少外部的扶持这样一来对快递行业的发展造成了相当大的阻碍。 学者陈世阳在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国的快递业市场是一个发展中的市场，其中包括国营的物流企业的转型与民营快递企业的对快递市场的拓展，同时还伴随着国外快递公司对市场的竞争与扩张，这三者是现如今我国快递市场结构的重要组成部分。学者倪玲霖在 （2009）《民营快递营销策略研究》一文中指出，快递业是我国一项新兴的服务性行业，目前我国每年的快递增长率一直保持在30个增长点以上，而民营快递企业作为我国快递业发展中的一支主力军，但是我国的民营快递企业既没有像国外跨国快递企业那样雄厚资金作为支柱，也没有像国有物流快递企业的政策扶持。所以我国的民营快递企业在发展中受到了相当大的制约。学者谷再秋在（2010）《电子商务下我国速递物流发展对策研究》一文中详细分析了我国当前快递市场竞争中所存在的三个最主要的问题（1）是我国快递业的市场竞争趋于白热化，快递企业之间的价格战不断出现使得快递公司的经营利润不断拉低。（2）我国民营快递企业在融资上非常困难，资金短缺成了制约民营快递企业发展的重要因素。（3）我国的民营快递企业不但要面对国外快递企业对我国快递市场的的不断冲击，国有物流快递企业对自身发展的诸多限制，而且还要面对民营快递企业间无秩序的恶性竞争。民营快递企业想要在市场中站稳脚跟，只能提高服务质量，从价格竞争转向服务竞争，成为最终胜出的佼佼者。如今民营快递企业的发展也受到了国家政策的限制。主要还是企业自身存在的一些问题对其继续发展壮大造成了一定障碍。学者李征、郝静在《对中国快递业现状及发展的研究》一文中指出了，我国大部分的快递企业不论是在经营管理上还是技术水平上都是相当落后的。其主要制约发展的问题表现在运输物品和包装整件的机械化水平低、派货发货的自动化程度相对落后、没有真正做到快递信息的一体化、快递的网络覆盖率极低、物品在递送过程中对货物的保护工做的相对较差。所以不难看出，中国快递业的发展还是不太稳固，处于正在发展的阶段。主要还是要从以上三个方面去完善。学者吕利萍（2008）分析，当前快递的服务质量不能让消费者满意而引起的各种投诉成倍增长。这是与快递人员整体文化素质、服务意识偏低有关，管理的水平不高也相当重要。如今快递市场的需求量已经趋于饱和，快递行业也已经从初期的暴利期进入中后期的微利期，相信随着如今电子商务业的迅速发展，也同样能给快递业注入很多的新鲜血液。综上所述，现如今我国的快递业的发展正处于中期阶段，在发展的过程中所存在并且需要改进的问题也很多，所以本文主要研究的是现阶段我国快递行业在发展中存在的问题以咸阳地区的顺风快递为例。对今后快递行业的发展提出相应对策和有效的策略。比如说基础设施建设不完善，技术手段单一化，快递行业的技术人才相对短缺。所以还是要进行准确的市场地位，提高管理水平，加强协作与联合，重视培养和引进高素质人才，推动快递业又好又快的发展。1.3论文主要内容本文主要是研究快递行业在我国经济大环境下的发展趋势，主要以咸阳地区的顺丰速递为研究对象进行分析说明，咸阳地区的快递行业在发展中所存在的问题，通过数据分析和资料研究提出对策，提高咸阳顺丰速递自身的核心竞争力，谋求更长远的发展。1.4主要研究方法1.文献研究法通过对网络、有关书籍、快递行业发表的刊物，以及关于快递行业的论文。调查文献来获得资料。从而正确地、全面地了解掌握所研究的问题。并以咸阳地区的顺丰速递为出发点，充分分析了解咸阳地区顺丰速递的发展现状及发展因素。2. 定量定性分析法?定量分析法是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。在企业管理上，定量分析法是以企业财务报表为主要数据来源，按照某种数理方式进行加工整理，得出企业信用结果。定量分析是投资分析师使用数学模块对公司可量化数据进行的分析，通过分析对公司经营给予评价并做出投资判断。定量分析的对象主要为财务报表，如资金平衡表、损益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描述社会现象的相互作用和发展趋势。定性分析法亦称非数量分析法，主要依靠预测人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和发展趋势的分析方法，属于预测分析的一种基本方法。定性分析法主要是解决研究对象“有没有”、“是不是”的问题。定性分析常在定量分析之前进行，它为设计或选择定量方法提供有用的信息；但并非所有的定量分析都必须事先进行定性分析，因为有时分析对象中含有哪些组分是已知的。这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资料和数据的事项。结合定量分析法和定性分析法，进行分析综合、比较归纳、回收整理、统计研究。并根据咸阳地区快递业发展的实际情况。从咸阳地区快递业的特征发展历程，缺乏行业标准、机械化程度不高、企业规模小、专业人才缺乏、基础设施不完善等问题分析说明咸阳地区顺丰速递的发展现状。根据咸阳顺丰速递发展中所存在的问题，针对性的提出具有一定实际意义的建议。2咸阳顺丰速递的特征和介绍2.1快递的概念快递又称为速递，是一种既具备邮递功能又同样具备门对门物流活动的服务性行业，基本上大多数快递公司都是通过公路运输、铁路运输、航空运输、海上运输来对客户所需要的物品进行快速投递的。2.2咸阳顺丰速递的主要特征咸阳地区的顺丰速递能够在最短的时间内将物品运送到指定的地点，但是由于技术的相对落后，机械化水平不高，从而导致运输量较小，运费也相对较高。同时因为需要经过不同的站点，所以容易使得物品在运输过程中容易流失和损坏，安全系数不高。咸阳顺丰速递与普通的运输方式有着相当大的差异咸阳顺丰速递的运费普遍较高，那是因为快递是一项追求速度的运输方式。要满足客户对运输时间短的需求，从而大大提高了快递在运输过程中的费用与增值。进而满足了咸阳地区的客户需求。2.3咸阳顺丰速递成立时间和发展历程顺丰快递公司是在1993年3月26日在广东的顺德成立的，刚成立的初期业务主要是顺德地区和香港地区之间的即日速递服务业务。但后来随着客户的需求量的增加，顺风速递的服务慢慢延伸到中山、江门、佛山地区。从2004年顺丰速递开始了蓬勃的发展，这家民营快递一哥，现在的估值应该超过300亿了。咸阳地区的顺丰速递是于2006年在咸阳市秦都区成立的。咸阳地区位于陕西省的中部，经济发展状况相对于东部沿海城市来说是相对落后。但咸阳地区也有着自身的区位优势（1）咸阳地区位于陕西省的中部，地势平坦交通便利。（2）咸阳地区靠近省会西安，对咸阳地区的经济发展有着良好的带动作用。（3）人员工资低，企业的经营成本小。咸阳地区的顺丰速递起初只是在咸阳市区与西安市区之间进行简单的快件往来，没有相对丰富的服务项目。快递从业人员也相对较少。但随着我国经济的不断发展，电子商务行业的稳步向前。咸阳地区的顺丰速递开始逐步的扩大自己的经营网络，逐步扩张到泾阳，兴平，礼泉，旬邑，淳化，彬县，长武等偏远地区。随着自身企业的不断壮大，发展资金的相对富裕，咸阳顺丰速递将自己的经营网店逐步拓展到陕西全省，现在的服务范围已经开展到了全国，相应的咸阳地区顺丰速递的服务项目也从原来单一的快件往来，开展到了现在的，物品寄送、收派货物、货物托运、到付业务等全方位立体化的服务。3咸阳地区顺丰速递的发展现状3.1企业数量多，规模小图3.1咸阳地区快递企业的市场占有率图咸阳市位于我国西部的陕西省，交通情况，基础设施建设，就业率和经济发展状况都不是很好。但是随着经济的快速发展，商品的运输量与日俱增。使咸阳地区的快递业发展环境呈现出企业多，规模小，企业发展极度分散，企业发展不平衡和市场竞争相对混乱等局面。快递业是邮政行业的核心业务之一，而顺风速递又是主要常用快递，所以持续的较快发展，对国民经济的促进作用也逐渐体现，带动就业的作用也就更加明显。咸阳顺风速递本着规模小，管理灵活的特点，发展势头相当之迅猛。但是人们对快递质量和服务的要求越来越高，使得顺丰速递就有很多制约自身发展的因素存在，据调查，咸阳顺丰速递基本只有几个人，而且分工不明确，每人都身兼数职，大多数员工基本不太了解自己的工作性质和工作内容，而咸阳顺丰速递公司大多数的工作人员对公司的服务内容，快件的查询方法，快递服务收费标准以及快递售后赔偿标准都不清楚，从而导致快递公司与快递公司之间的差异性越来越大。原因是因为良莠不齐的快递质量影响人们对快递的信任。3.2缺乏行业标准由于国内经济快速发展，咸阳顺丰速递也发展迅速，所以导致咸阳地区的顺丰快递公司只考虑到公司的经济利益，没有去遵循快递行业的行业标准。快递的行业标准包括快递业服务标准、快递服务热线标准、快递服务网点标准以及快件快速，安全到达标准。咸阳地区的顺丰速递很明显没有遵循其行业标准从而导致咸阳顺风速递行业的标准不明确，而咸阳顺风速递在规模上，服务态度，服务质量，专业技术和企业管理方面都做的不尽如人意，暴露出了散、乱、企业执行标准不统一等问题。3.3机械化、自动化程度不高由于咸阳地区快递行业起步较晚，技术装备也都相对落后。与我国东部地区的快递企业不论是在快递信息技术应用上、快件的自动分拣上、航空运输上、快件取件与派件交通工具上，和安全保障上都存在这相当大的差异。咸阳地区大多顺丰速递主要是靠手工作业或者是半自动化处理快件的，从而导致了快件的递送速度慢、出错率高以及无法应对业务量增加的情况，进而导致服务质量低和客户投诉频繁。信息化程度停滞不前，缺乏快递信息公众平台，也是制约咸阳地区顺丰速递运送效率的重要因素。3.4遭遇“资金瓶颈”因为咸阳地区的经济发展较为缓慢，咸阳地区的顺丰速递也同时缺乏企业自身的市场推广、机械化升级、自动化升级、不必要开支过多、咸阳地区的顺风速递没有更好的将经营利润直接转化为企业再生资本。3.5专业人才缺失图3.2咸阳顺丰速递工作人员学历比例图因为咸阳地区的顺丰速递在运营过程中还是存在低成本的竞争。对于企业自身而言，对人才的吸引力不够。见图3.2.不论是在基础类的工作岗位还是在技术类工作岗位，同样在企业管理类工作岗位上都会出现人员分工不明确，这都是不会合理利用人员资源所导致的问题。这种不足特别表现在管理层和技术层，因为工作人员的学历普遍不高、企业管理经验和企业经营经验相对短缺、快递方面的专业知识和切实的社会实践工作都不怎么熟练。这些问题会导致咸阳地区的顺风速递的发展停滞不前。4咸阳地区顺丰速递SWOT分析4.1咸阳地区顺丰速递优势分析咸阳地区顺丰速递现如今的发展正处于中期阶段，发展问题相对较多，本文以下几点详细说明了咸阳顺丰速递在发展中的优劣势，以及面临的机遇和挑战。（1）咸阳地区顺丰速递的速度优势快递企业想发展的好，快递速度是至关重要的，老百姓对于速度品牌的口碑都是很不错的。咸阳地区的顺丰速递承诺在36小时之内让物品送货上门，这极大的满足了客户对快递速度的要求与需要。（2）咸阳地区顺丰速递的服务全面周到服务全面周到，顺丰速递在全国物流业中口碑良好，咸阳地区的也不例外。本着满足每个客户不同需求的全面周到人性化服务与快递的运送速度两大优势向结合。比起其他快递公司的拖沓的送货、发货的服务态度。咸阳地区的顺丰速递很显然能更令顾客满意。（3）咸阳地区顺丰速递的企业文化理念良好咸阳地区顺丰速递的企业的文化理念良好，不论是在大街上还是小区里，看见背着大包小包开着运输车，背后，车身都有印着“顺丰”的字样。这一举一动潜移默化的就让老百姓知道了顺丰。咸阳地区的顺丰速递用他们的实际行动很好的诠释了“团结、认真、奉献、尊重”的核心价值观。让每个人在自己的岗位上认真的做事，使客户更快更安心的收发货物。从而认识顺丰，选择顺丰。4.2咸阳地区顺丰速递的劣势分析（1）咸阳地区顺丰速递快递网络受限，专业人才缺失咸阳地区顺丰速递的快递网络还是有一定的局限性，再加上运费较高。很多顾客不愿意选择顺丰速递。咸阳地区顺丰速递的物流方面的专业人才是少之又少，导致很多追求完美的客户不会选择顺丰速递的原因。（2）咸阳地区顺丰速递的员工素质较差咸阳顺丰速递的员工整体素质较差，因为企业没有注重人才的培养和岗前培训，只是盲目的追求立竿见影的效果。这样使得员工根本无法向客户提供专业有质量的物流服务。（3）咸阳地区顺丰速递的信息化水平较低咸阳地区顺丰速递的信息化水平低，缺乏创新意识，因为现阶段，快递企业的信息平台的建设相对滞后，面对突发的紧急状况没办法及时解决，系统反应不迅速。由于企业员工普遍学历不高，缺乏快递方面的专业知识，缺少切实的实践工作经验，从而会导致企业缺乏创新能力，在发展的高潮期无法找出有效的适合于自身的发展策略，从而大大降低了企业在市场中的竞争力及制约企业自身今后的发展。4.3咸阳地区顺丰速递的机遇分析（1）国际外贸活动增多，对咸阳地区顺丰速递带来学习契机随着我国对外贸易的快速增长，国际外贸活动的不断增加。让很多新兴的，高级的先进的外贸理念进入国内。为咸阳地区的顺丰速递提供了很好的学习契机。 （2）国内邮政业务量下降，EMS市场占有率低随着我国邮政局信函业务的逐渐萎缩，EMS在快递市场中的占有率也开始逐步下降，这样一来无疑使得我国的民营快递企业在发展中获得了更大的空间，咸阳地区的顺风速递当然也不例外。（3）全国各大电商的日益崛起，快递配送量不断增加随着我国各大电商的日益崛起，快递的配送需求和数量也不断增加，咸阳地区的顺丰速递可以充分运用企业优势，迅速提升市场的占有率。因为快递行业本来就是新兴产业和朝阳行业，有关专家认为，在未来的20年内，全球快递市场的年增速会突破12个增长点，然而中国的快递市场的增速要远远的超过这一数字。所以咸阳地区的顺风速递一定要在完善自身经营，发展创新精神的同时，紧紧跟随这一时代潮流。4.4 咸阳地区顺丰速递的威胁分析（1）咸阳地区的顺丰速递市场占有率低我国目前的快递市场结构划分主要是“三足鼎立”是国际快递巨头（以美国的UPS为首），国营的物流快递企业（以邮政局的EMS为首）和民营快递企业并存的局面，而咸阳地区的顺丰速递恰恰属于民营快递企业的范畴。但民营快递企业从诞生开始就一直生存在国际快递巨头与国营快递之间的夹缝中。（2）咸阳地区顺丰速递发展受到新邮政法的限制由于2009年10月1日《中华人民共和国邮政法》开始实施，《新邮政法》其中规定了，人民在寄送信件以及其他具有信件性质的物品时必须要由国营的邮政企业进行专营，这就意味着现在在快递市场中非国有的邮政快递企业（其中包括国际快递公司以及民营快递公司）在收寄信件或者是具有信件类性质的物品是属于违法行为的。随着新邮政的出台，对我国的民营快递企业造成了巨大的打击，咸阳地区的顺风速递就是民营的快递企业，受到的打击当然也同样如此。5推动咸阳地区顺丰速递发展的对策建议 5.1完善企业管理体制咸阳地区的顺丰速递要缩小快递网络的局限性，完善监管体质，促进行业自律。因为顺风快递行业是资金投入较大的行业。像很多国外的快递企业，他们每年都要在完善服务体质和扩大服务项目上投入大量的资金。但咸阳顺丰速递的发展资金大多是通过银行贷款，非金融机构和其他机构融资获取发展资金的，但是资金量也是相对较少的，大部分都是通过自身的融资来发展的，而且在网店的分布上也比较局限。网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及其附近的村庄。所以要加强各加盟网点内部基础管理，外塑服务人员服务品质。咸阳地区的顺丰速递应健全公司各项的规章制度，并且要求各个顺风速递加盟网点坚决执行规章制度。定期还要对各个加盟网点进行符合国家相关法律法规及行业相关规范的学习教育。咸阳地区的顺丰速递还应该塑企业形象提高品牌质量，建立以信用服务为核心的企业文化，在市场竞争中要注重品德修养，遵守法律规范，遵循行业标准，将企业的信誉视为生命，把每一份对客户的优质服务都作为企业对社会的信誉保证。?提高企业在市场中的竞争力，提高自身的资金实力，合理的运用企业的成长资本，不要生搬硬套其他快递公司的运营模式及发展战略，要在完善自身的发展短板上积极寻找出一套适合自己，运用熟练的管理体制。要优化资源配置，减少不必要的支出。调整经营组织结构，健全财务管理体质，控制财务风险。完善监管体制。5.2 提升企业的员工素质想要让自己企业不断壮大，并且让自己的快递队伍具备高等的素质条件，那么就必须要创建相应的职位培训职业，其中包括职业资格认定和职业技术考核等。职业资格认定可以提高快递人员的道德品质和礼仪修养，技术考核可以提升快递人员的工作效率，怎样对易碎物品进行包装，怎样规范收发件的秩序。从事快递行业有着一定的要求，自身一定要达到身体健康和心理健康。快递人员还需要定期接受文明礼仪培训，不断提升快递企业在市场中的形象。为了能让我国民营快递行业更加健康良好的发展，我国邮政管理局率先推出了“快递业务员职业技能鉴定制度”，只有快递从业人员在参加相关培训和职业技能考试后，才可以获得相关的技能证书作为凭证。职业技能考试是根据快递工作人员的从业的年限，从而选择不同的等级的技能考试。通过考试和培训，在一定程度上可以大大提升快递人员的文化素质，但是快递行业的实践性很强，单纯进行书面考试是肯定不够，还需要进行行业实践能力的测试。5.3 提升服务质量，创建网络信息平台提高自身的服务质量，因为高品质的服务质量才是市场竞争中的制胜因素。快递服务质量的水平成为了各个快递企业在市场竞争中的分界线，只有快递企业在销售中不断地提高自身的服务质量，不断地完善自身的服务保障体质和不断地优化自身的货物递送流程。优秀的服务能够不断的提升客户的满意度，赢得客户的忠诚度，这样客户才会毫无顾忌的选择你。如果服务质量低下，那么客户就会产生抱怨和不满，这样对企业创立自身品牌也有着极坏的不可挽回的影响。创建属于企业自己的网络信息平台，加大对科技的投入力度。应该引用HHT手持终端、全/半自动分拣系统、快件查询系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等先进超前的设施设备。应率先在国内实现货物从下单到派送的一条龙服务和对货物运输的全程监控，对货物进行全程的跟踪，并且全部采用全自动化操作，要做到优化快件操作，节约人力资源等要求。完善自身的服务质量，客户才会认同你，认同你的企业，进而选择你的品牌。在品牌的创立上既要提高服务人员的素质，培养服务人员的创造性。又要提升企业自身的创新能力，大力加强品牌的体验力度，让客户与服务亲密接触，总结经验教训并予以改善。要树立企业的公众形象，使企业员工能够充分了解自身品牌价值，并且熟悉企业的管理理念，能让员工清楚的表达出自己的品牌形象。只有让员工明白如何去塑造企业品牌，才能让企业员工在日后的工作中对企业的发展产生强大的责任感和使命感。从而形成一股强大的战斗力和凝聚力。要优化品牌的设计，重视品牌的公众形象和广告推广。要制定详细的，适合企业自身的，能够代表企业内涵和企业文化的品牌愿景规划。6 结束语本文围绕开篇提出的研究咸阳地区顺丰速递的发展现状为例，对研究结果进行了具体归纳和总结。因为现如今快递行业是全球经济发展最快的新兴行业，每年的经济增长势头都相当的迅猛。我国的快递行业的发展时间较国外发达国家而言相对较短，发展中所存在的问题也相对偏多。其中民营快递企业的发展成为带动我国快递行业发展的主力军。但民营快递企业现如今的发展方向相对模糊，发展问题也层出不穷。本文主要分析说明咸阳地区顺丰速递在发展中所存在的问题，并对其提出相应的发展对策及建议。咸阳地区的顺丰速递应当把握当下的发展机遇，不断完善自身所存在的问题，提升自己的服务质量，真正的做到以客户为中心。合理运用企业自身的发展对策，不断优化改革快递网络，扩张快递服务面积，增加快递服务项目。这样一来，咸阳地区的顺丰速递才能又好又快的发展。参考文献[1] 张佳彤. 快递物流与电子商务协同发展策略分析[J]. 管理观察.2013(34)[2] 刘仁有.顺丰速运（集团）有限公司后向一体化战略模式研究[D]. 江西师范大学 2014[3] 邱杰.顺丰速运集团有限公司发展战略研究[D]. 湖南大学 2014[4] 杨永芳,王道平.??民营快递企业的发展对策研究[J]. 预测. 2011(02)[5] 阿里同齐米克. 完善我国快递业市场监管的对策思考[D]. 新疆财经大学 2011[6] 孟冉.??快递业对我国经济增长作用的实证研究[D]. 北京交通大学 2014[7] 郑秀恋,温卫娟.??我国快递市场的竞争分析[J]. 中国商贸. 2011(02)[8] 孙祖斌.??中国快递业现状和发展对策研究[J]. 经营管理者. 2010(10)[9] 钟前朗.??快递企业航空物流网络枢纽节点选择研究[D]. 重庆工商大学 2013[10] 杜艳.??我国快递业对国民经济增长作用机制研究[D]. 北京邮电大学 2013[12] 萨茹拉.??民营快递服务顾客满意度研究[D]. 北京交通大学 2010[13] 刘志新.??基于顾客感知价值的快递服务定价研究[D]. 大连理工大学 2015[14] Manuela Ingaldi.The Implementation of The Servqual Method in The Courier Services Company. 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