政务微博在突发事件中的效果研究(附件)【字数：12739】
指导教师 周必勇 摘 要政务微博作为微博中比较特殊的一类承担着许多政务工作，且政务微博在处理突发事件中发挥着巨大作用。突发事件具有突发性、不确定性、危害性、变化性、影响力大等特征。而微博的传播速度及广度与突发事件的特性遥相呼应，可以很好地为突发事件服务。本文将以“广州骑警公正执法”和“雷洋案”为例具体论述突发事件中政务微博的功能。
Key words: Sudden events；Government microblogging；The research of function 目 录
前言1
第一章 突发事件的概述2
1.1“突发事件”的定义2
1.2“突发事件”的特征2
1.3互联网环境下的新表现3
第二章 政务微博的功能5
2.1政务微博的产生与发展5
2.2政务微博的特点6
2.3政务微博的功能7
2.3.1政务微博的正向功能7
2.3.2政务微博存在的问题8
第三章 政务微博在处理突发事件中的不同效果10
3.1突发事件与政务微博的关系10
3.2案例分析10
3.2.1案例一“春城骑警公正执法”广受好评 10
3.2.2案例二“雷洋案”政务微博处理不当引众怒12
3.2.3案例三“考研泄题事件”政务微博消极处理引不满14
第四章 政务微博的未来展望16
4.1政务微博如何取得满意效果16
4.2政务微博的未来展望16
致谢18
参考文献19 前言
从全球来看，2006 年，Twitter 作为一个新兴产品进入人们的视野，通过 Twitter，人们能够把自己想要说的话展示给其它的公众，将大众带向了一个前所未有的新领域。
从国内来看，2007 年 5 月， 中国人王兴创办了 fanfou.com（饭否），这是中国微博的起点。新浪网于 2009 年 8 月 14 日推出了“新浪微博”内测版，并一跃成为国内微博市场的领头羊。
而 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
近几年来，微博更是作为一种公开的自由灵活的社交媒体迅速为大众所追捧，成为了人们表达意见，交流思想的主要阵地。我国政府正是借助微博这一特性及其广泛的影响力，使之成为处理各种政务包括突发事件的有力平台。2009 年下半年， 湖南省桃源县发布“桃源网”，这是我国首个官方微博。之后，全国各地的政务微博纷纷涌现。随着政务微博的运营，其服务群众，解决问题，公开政务，上访纠错等功能不断创新，特别是在突发事件上，政府利用微博传播速度快，传播范围广等特点可以及时有效地进行处理。但另一方面，因为微博群众基础大，政府的一言一行都会被迅速放大。一些政府却没有把握好微博的特点，没有充分发挥微博的作用，使政府的形象大打折扣。
十九大后，中国进入习主席新时代中国特色社会主义。社会的主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。可以看出人们不仅追求物质生活，而且在文化，娱乐，生态等方面的要求也日益增加。因此对政府的工作能力的期望也更高。为了帮助政府更好地利用好微博，所以本文主要有以下创新点：首先，近几年关于微博的研究有很多，但从一个角度——突发事件着手的却比较少，且突发事件和微博在诸多方面都存在共同点，契合度高，利于研究。其次，本文打破常规的关于微博的功能研究，从效果方面论述微博在传播方面的利弊得失，新颖而又有效，更能凸显出政务微博的作用。最后，本文摒弃以纯理论的方式进行研究，而是以正反事例全面系统的对政务微博的效用加以剖析。
总之，本文从突发事件的角度出发，研究政务微博的效果，旨在帮助政府正确引导舆论，灵活运用微博来恰当地处理好突发事件，防止突发事件带来的二次伤害。虽然以突发事件为出发点，但本文更希望通过研究政务微博在突发事件中的效果，从而给政府以启示，如何利用好新媒体处理更多的政务，拉近和公众的距离，树立起政府的良好形象。
第一章 突发事件的概述
突发事件作为现代社会一个不可忽视的内容，对人类的生存环境造成或可能造成严重损害，往往会导致整个社会系统内部不同组织、不同人群之间的关系失衡与混乱。而如何应对突发事件成为了现代社会所必须掌握的必修课。伴随着新兴媒体的讯速发展，高效利用政务微博成为处理突发事件的关键组成部分。
微博作为新媒体的代表，在对突发事件的传播中全力调动其传播优势，将其传播功能的发挥最大化。因此，本文将主要研究政务微博在突发事件中的不同效果。
1.1“突发事件”的定义
要想明确微博对突发事件的影响，就要先理清何为“突发事件”。在日常语境中，突发事件就是突然的，超乎想象的并且可能会带来严重后果的事件。由于专家对突发事件的研究领域稍有不同，所以不同的学者对突发事件存在不同的见解。
高世屹在《媒体在政府危机管理中的作用》中认为，突发事件，是人们对没有预想到事件的总称。它一般包括各种自然灾害、严重事故、恐怖主义行为和重大群众性骚乱、政治和经济事件等。张维平则认为，突发事件主要指突然发生，造成或有可能造成重大死伤、重大经济损失以及不良社会影响，对社会安全、社会稳定以及国家政治有较大影响，并且会引发社会连锁效应和严重后果的突然发生的危险事件。李泽州认为，突发事件就是在某种状态下，由于缺乏正确的预测和有效的预防而发生的意外事件。
针对突发事件的定义，笔者联系各学者的观点，暂且把突发事件定义为突然发生，造成或有可能造成严重的社会危害，包括社会事件、交通事故、自然灾害等一系列突发状况。本文笔者将采用该定义来研究突发事件。
1.2突发事件的特征
根据突发事件的定义，我们可知道突发事件具有以下特征。
（一）突发性
突发性是突发事件的首要特征。突发是指事先没有明显预兆或是人类还未完全掌握的发生规律，例如地震的发生。这一特征是突发事件其他特征的基础和根源。因其突发，所发生的众多事件在短时间内都会由量变转为质变，造成重大后果。正是因为突发事件具有突发性，使得它能在短短的几小时甚至几分钟内以旋风之势成为人们关注的热点话题。因此，要想解决传统媒体的信息传递相对滞后的问题，微博便成为在突发性特征下传递信息最有效的解决途径。
（二）不确定性
突发事件突然爆发，没有人为的防御和控制，自然会有很多不确定性。例如突发事件在什么时间发生、具体规模怎样、具体态势如何以及影响深度都是不能完全预测的。而且在传播过程中也会出现许多虚假信息，而政务微博作为官方媒介，可适时地阻止不正确的信息肆意扩散。
Key words: Sudden events；Government microblogging；The research of function 目 录
前言1
第一章 突发事件的概述2
1.1“突发事件”的定义2
1.2“突发事件”的特征2
1.3互联网环境下的新表现3
第二章 政务微博的功能5
2.1政务微博的产生与发展5
2.2政务微博的特点6
2.3政务微博的功能7
2.3.1政务微博的正向功能7
2.3.2政务微博存在的问题8
第三章 政务微博在处理突发事件中的不同效果10
3.1突发事件与政务微博的关系10
3.2案例分析10
3.2.1案例一“春城骑警公正执法”广受好评 10
3.2.2案例二“雷洋案”政务微博处理不当引众怒12
3.2.3案例三“考研泄题事件”政务微博消极处理引不满14
第四章 政务微博的未来展望16
4.1政务微博如何取得满意效果16
4.2政务微博的未来展望16
致谢18
参考文献19 前言
从全球来看，2006 年，Twitter 作为一个新兴产品进入人们的视野，通过 Twitter，人们能够把自己想要说的话展示给其它的公众，将大众带向了一个前所未有的新领域。
从国内来看，2007 年 5 月， 中国人王兴创办了 fanfou.com（饭否），这是中国微博的起点。新浪网于 2009 年 8 月 14 日推出了“新浪微博”内测版，并一跃成为国内微博市场的领头羊。
而 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
近几年来，微博更是作为一种公开的自由灵活的社交媒体迅速为大众所追捧，成为了人们表达意见，交流思想的主要阵地。我国政府正是借助微博这一特性及其广泛的影响力，使之成为处理各种政务包括突发事件的有力平台。2009 年下半年， 湖南省桃源县发布“桃源网”，这是我国首个官方微博。之后，全国各地的政务微博纷纷涌现。随着政务微博的运营，其服务群众，解决问题，公开政务，上访纠错等功能不断创新，特别是在突发事件上，政府利用微博传播速度快，传播范围广等特点可以及时有效地进行处理。但另一方面，因为微博群众基础大，政府的一言一行都会被迅速放大。一些政府却没有把握好微博的特点，没有充分发挥微博的作用，使政府的形象大打折扣。
十九大后，中国进入习主席新时代中国特色社会主义。社会的主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。可以看出人们不仅追求物质生活，而且在文化，娱乐，生态等方面的要求也日益增加。因此对政府的工作能力的期望也更高。为了帮助政府更好地利用好微博，所以本文主要有以下创新点：首先，近几年关于微博的研究有很多，但从一个角度——突发事件着手的却比较少，且突发事件和微博在诸多方面都存在共同点，契合度高，利于研究。其次，本文打破常规的关于微博的功能研究，从效果方面论述微博在传播方面的利弊得失，新颖而又有效，更能凸显出政务微博的作用。最后，本文摒弃以纯理论的方式进行研究，而是以正反事例全面系统的对政务微博的效用加以剖析。
总之，本文从突发事件的角度出发，研究政务微博的效果，旨在帮助政府正确引导舆论，灵活运用微博来恰当地处理好突发事件，防止突发事件带来的二次伤害。虽然以突发事件为出发点，但本文更希望通过研究政务微博在突发事件中的效果，从而给政府以启示，如何利用好新媒体处理更多的政务，拉近和公众的距离，树立起政府的良好形象。
第一章 突发事件的概述
突发事件作为现代社会一个不可忽视的内容，对人类的生存环境造成或可能造成严重损害，往往会导致整个社会系统内部不同组织、不同人群之间的关系失衡与混乱。而如何应对突发事件成为了现代社会所必须掌握的必修课。伴随着新兴媒体的讯速发展，高效利用政务微博成为处理突发事件的关键组成部分。
微博作为新媒体的代表，在对突发事件的传播中全力调动其传播优势，将其传播功能的发挥最大化。因此，本文将主要研究政务微博在突发事件中的不同效果。
1.1“突发事件”的定义
要想明确微博对突发事件的影响，就要先理清何为“突发事件”。在日常语境中，突发事件就是突然的，超乎想象的并且可能会带来严重后果的事件。由于专家对突发事件的研究领域稍有不同，所以不同的学者对突发事件存在不同的见解。
高世屹在《媒体在政府危机管理中的作用》中认为，突发事件，是人们对没有预想到事件的总称。它一般包括各种自然灾害、严重事故、恐怖主义行为和重大群众性骚乱、政治和经济事件等。张维平则认为，突发事件主要指突然发生，造成或有可能造成重大死伤、重大经济损失以及不良社会影响，对社会安全、社会稳定以及国家政治有较大影响，并且会引发社会连锁效应和严重后果的突然发生的危险事件。李泽州认为，突发事件就是在某种状态下，由于缺乏正确的预测和有效的预防而发生的意外事件。
针对突发事件的定义，笔者联系各学者的观点，暂且把突发事件定义为突然发生，造成或有可能造成严重的社会危害，包括社会事件、交通事故、自然灾害等一系列突发状况。本文笔者将采用该定义来研究突发事件。
1.2突发事件的特征
根据突发事件的定义，我们可知道突发事件具有以下特征。
（一）突发性
突发性是突发事件的首要特征。突发是指事先没有明显预兆或是人类还未完全掌握的发生规律，例如地震的发生。这一特征是突发事件其他特征的基础和根源。因其突发，所发生的众多事件在短时间内都会由量变转为质变，造成重大后果。正是因为突发事件具有突发性，使得它能在短短的几小时甚至几分钟内以旋风之势成为人们关注的热点话题。因此，要想解决传统媒体的信息传递相对滞后的问题，微博便成为在突发性特征下传递信息最有效的解决途径。
（二）不确定性
突发事件突然爆发，没有人为的防御和控制，自然会有很多不确定性。例如突发事件在什么时间发生、具体规模怎样、具体态势如何以及影响深度都是不能完全预测的。而且在传播过程中也会出现许多虚假信息，而政务微博作为官方媒介，可适时地阻止不正确的信息肆意扩散。
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