智慧酒店发展现状浅析以星级酒店为例(附件)【字数：7537】
随着智慧旅游的快速发展,城市智慧酒店的建设也逐渐进入人们的视野，为人们提供更优质的服务及消费体验，同时智慧酒店也是经济新常态下酒店产业实现供给侧结构性改革的着力点,是“互联网+”行动下信息技术与传统酒店产业对接进行创业驱动的重要载体,智慧酒店商业模式在不同星级,不同档次,不同区域的酒店实施路径也各有不同,但它的核心逻辑肯定是以顾客为核心,创新酒店产品,增加客户体验,获得持续盈利,使产业得到优化发展,最终实现转型和升级。本文首先探讨了智慧酒店的基本概念,具体以苏州智慧酒店为例,分析当前城市智慧酒店的发展现状和问题，提出了相应的解决策略。
目录
引言 1
一、智慧酒店的概述 1
（一） 智慧酒店的基本概述 1
（二） 目前智慧酒店建设的主要做法 1
二、苏州智慧酒店的发展现状 2
（一） 苏州智慧酒店现状调查 2
（二） 立足智慧服务 ,改善客户体验 3
（三） 聚焦智能管理,整合内部人力资源 3
（四） 聚构建智慧建设,营造舒适环境 3
（五） 注重智慧营销,提升客户获客能力 3
三、苏州智慧酒店所存在的问题 4
（一） 简单复制,产品趋同 4
（二） 投入不足,缺乏人才 4
1. 投入不足,体验不加 4
2. 缺乏相关的专业人才 4
（三） 追求市场,忽视服务 4
（四） 缺乏国家标准 4
四、苏州智慧酒店的解决策略 5
（一） 科技和服务两相结合,锻造品质 5
（二） 两轮驱动下的资本投资和人才创造,可持续发展 5
1、进行良好的资本投资 5
2、重视人才建设 5
（三） 更加多样化的营销方式,提高服务质量 5
（四） 更多规范化与规模化同步进行 6
五、结语 6
参考文献 7
致谢 7
引言
随着移动信息时代的到来、互联网、物联网、云计算、无线传感器和检测技术的发展,智能化大数据挖掘等新一代技术在许多经济领域的发展得到广泛应用,近年来, *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
诸如中国智慧智能地球、智慧智能城市、智慧高速等一些智慧经济概念在不同经济行业已逐渐形成一个热门话题,并很快将被转化成为智慧产业化、智慧社会化的经济建设战略行动,也将逐渐成为一些大型行业、公司加速转型改造升级或企业加速转型发展的重要首选信息渠道。国内大型酒店业,尤其是高端商务酒店更有可能把实施智能化酒店建设项目作为企业缓解困窘的一剂有效良药。
一、智慧酒店的概述
智慧酒店的基本概述
智慧酒店是指我国的酒店企业拥有现代化智能的酒店管理系统,通过充分利用酒店现代化与互联网及管理数字化和信息网络化技术的有利条件,实现现代酒店管理和客户服务的智能化、信息化。主要目的是在智慧酒店的基础上满足酒店客人的各种个性化服务需求,提高现代酒店经营管理及客户服务的高品质、业绩、信誉和客户满意度,将酒店信息网络通信管理技术与现代酒店管理高端设计有机融合。酒店是一个现代酒店管理和企业社会管理资源共享和综合利用有效的酒店管理模式的变化,酒店使用信息和通信技术在现代酒店经营管理综合应用,同时,现代酒店管理的应用主要涉及到资源集中管理和数据处理的专业知识。
智慧酒店现在是一个全新的行业概念,在各个行业并没有非常统一的具体定义。总的来说,笔者认为智能管理的大型智能酒店意味着拥有专业信息系统和智能管理,使得直接管理信息的集成服务酒店和旅馆通过数字化管理和信息网络实施。其主要目标是充分满足星级酒店商务客人的各种个性化服务需求,提高星级酒店的管理服务质量和运营效率,不断提高星级酒店商务客人的服务满意度。
（二）目前智慧酒店建设的主要做法
物联网、人工智能、社交网络、支付技术近年来不断完善,为智能酒店的发展提供了新的动力。君澜和开元等酒店集团正在推出智能酒店的“升级版”。由阿里巴巴集团出资建造的“无人酒店”引发了行业的繁荣。智能酒店已经从一个“开拓性的实验”转变为“市场宠儿”,成为酒店业发展的新机遇。目前,在建设智能酒店的过程中,不同的酒店企业根据自身的资金实力、管理模式和发展理念,采取了不同的建设模式,主要体现在以下三个方面
基于智能服务,提升客户体验。
通过创新的生活方式和客户提供智能自助系统,酒店设计酒店的服务管理体系,引进智能机器人管理专业服务,酒店客房服务员工和各种创新技术简化了酒店居住。一般管理支助的智慧酒店产品和服务的融合。例如,上海大酒店集团最近推出了“30秒”酒店刷脸入住,自动匹配在线房间,接待客户端智能控制、智能无线扬声器,自助行李交付和其他服务创新举措。
专注智能营销,提高客户获客能力。
酒店和在线旅游服务提供商合作,开发虚拟服务网站,开发新的营销媒体等方式,快速灵活地满足客户的需求,实现酒店的外部营销智慧。例如,万豪和腾讯合作的酒店“全场景智能营销”项目,促进酒店品牌授权和指导,通过方案发现潜在顾客和预订指导。
建造智能建筑,创造舒适的环境。
现代酒店的主楼是一个服务平台,使用移动互联网,物联网,智能家居,新一代的人工智能和其他技术来创建一个现代办公自动化管理系统和酒店,通信和信息网络设备为其客户提供完整、高效、舒适和便捷服务环境。
（三）智慧酒店建设的重要性
毫无疑问,酒店智能控制系统给酒店带来了很大的价值。
首先,改善住宿体验,给客人制造惊喜。智能酒店的建设是为了提高质量和服务质量。智能技术的独特特点使酒店的服务更加周到。通过这种方式,不仅可以提高酒店的标准,还可以提高智能管理的效率,以“第一分钟”的理念为酒店提供服务,及时满足客户的需求。
其次,智能商务酒店的整体建筑能够有效地节约能源,实时检测能耗。统一的数据分析和优化管理不仅可以有效地节省酒店的劳动力成本,还能有效改善业务效率。
目录
引言 1
一、智慧酒店的概述 1
（一） 智慧酒店的基本概述 1
（二） 目前智慧酒店建设的主要做法 1
二、苏州智慧酒店的发展现状 2
（一） 苏州智慧酒店现状调查 2
（二） 立足智慧服务 ,改善客户体验 3
（三） 聚焦智能管理,整合内部人力资源 3
（四） 聚构建智慧建设,营造舒适环境 3
（五） 注重智慧营销,提升客户获客能力 3
三、苏州智慧酒店所存在的问题 4
（一） 简单复制,产品趋同 4
（二） 投入不足,缺乏人才 4
1. 投入不足,体验不加 4
2. 缺乏相关的专业人才 4
（三） 追求市场,忽视服务 4
（四） 缺乏国家标准 4
四、苏州智慧酒店的解决策略 5
（一） 科技和服务两相结合,锻造品质 5
（二） 两轮驱动下的资本投资和人才创造,可持续发展 5
1、进行良好的资本投资 5
2、重视人才建设 5
（三） 更加多样化的营销方式,提高服务质量 5
（四） 更多规范化与规模化同步进行 6
五、结语 6
参考文献 7
致谢 7
引言
随着移动信息时代的到来、互联网、物联网、云计算、无线传感器和检测技术的发展,智能化大数据挖掘等新一代技术在许多经济领域的发展得到广泛应用,近年来, *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
诸如中国智慧智能地球、智慧智能城市、智慧高速等一些智慧经济概念在不同经济行业已逐渐形成一个热门话题,并很快将被转化成为智慧产业化、智慧社会化的经济建设战略行动,也将逐渐成为一些大型行业、公司加速转型改造升级或企业加速转型发展的重要首选信息渠道。国内大型酒店业,尤其是高端商务酒店更有可能把实施智能化酒店建设项目作为企业缓解困窘的一剂有效良药。
一、智慧酒店的概述
智慧酒店的基本概述
智慧酒店是指我国的酒店企业拥有现代化智能的酒店管理系统,通过充分利用酒店现代化与互联网及管理数字化和信息网络化技术的有利条件,实现现代酒店管理和客户服务的智能化、信息化。主要目的是在智慧酒店的基础上满足酒店客人的各种个性化服务需求,提高现代酒店经营管理及客户服务的高品质、业绩、信誉和客户满意度,将酒店信息网络通信管理技术与现代酒店管理高端设计有机融合。酒店是一个现代酒店管理和企业社会管理资源共享和综合利用有效的酒店管理模式的变化,酒店使用信息和通信技术在现代酒店经营管理综合应用,同时,现代酒店管理的应用主要涉及到资源集中管理和数据处理的专业知识。
智慧酒店现在是一个全新的行业概念,在各个行业并没有非常统一的具体定义。总的来说,笔者认为智能管理的大型智能酒店意味着拥有专业信息系统和智能管理,使得直接管理信息的集成服务酒店和旅馆通过数字化管理和信息网络实施。其主要目标是充分满足星级酒店商务客人的各种个性化服务需求,提高星级酒店的管理服务质量和运营效率,不断提高星级酒店商务客人的服务满意度。
（二）目前智慧酒店建设的主要做法
物联网、人工智能、社交网络、支付技术近年来不断完善,为智能酒店的发展提供了新的动力。君澜和开元等酒店集团正在推出智能酒店的“升级版”。由阿里巴巴集团出资建造的“无人酒店”引发了行业的繁荣。智能酒店已经从一个“开拓性的实验”转变为“市场宠儿”,成为酒店业发展的新机遇。目前,在建设智能酒店的过程中,不同的酒店企业根据自身的资金实力、管理模式和发展理念,采取了不同的建设模式,主要体现在以下三个方面
基于智能服务,提升客户体验。
通过创新的生活方式和客户提供智能自助系统,酒店设计酒店的服务管理体系,引进智能机器人管理专业服务,酒店客房服务员工和各种创新技术简化了酒店居住。一般管理支助的智慧酒店产品和服务的融合。例如,上海大酒店集团最近推出了“30秒”酒店刷脸入住,自动匹配在线房间,接待客户端智能控制、智能无线扬声器,自助行李交付和其他服务创新举措。
专注智能营销,提高客户获客能力。
酒店和在线旅游服务提供商合作,开发虚拟服务网站,开发新的营销媒体等方式,快速灵活地满足客户的需求,实现酒店的外部营销智慧。例如,万豪和腾讯合作的酒店“全场景智能营销”项目,促进酒店品牌授权和指导,通过方案发现潜在顾客和预订指导。
建造智能建筑,创造舒适的环境。
现代酒店的主楼是一个服务平台,使用移动互联网,物联网,智能家居,新一代的人工智能和其他技术来创建一个现代办公自动化管理系统和酒店,通信和信息网络设备为其客户提供完整、高效、舒适和便捷服务环境。
（三）智慧酒店建设的重要性
毫无疑问,酒店智能控制系统给酒店带来了很大的价值。
首先,改善住宿体验,给客人制造惊喜。智能酒店的建设是为了提高质量和服务质量。智能技术的独特特点使酒店的服务更加周到。通过这种方式,不仅可以提高酒店的标准,还可以提高智能管理的效率,以“第一分钟”的理念为酒店提供服务,及时满足客户的需求。
其次,智能商务酒店的整体建筑能够有效地节约能源,实时检测能耗。统一的数据分析和优化管理不仅可以有效地节省酒店的劳动力成本,还能有效改善业务效率。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/203.html
