m4s店应用平衡计分卡案例研究(附件)【字数：12808】
摘 要摘 要我国的汽车拥有量在进入2010年以来，不断的增长，汽车市场的需求的增长缓慢前行，进入了一个微增长时代。很多方面的挑战，比如销售方面、营销方面以及服务方面等等都是4S店从未遇到过的。在经营质量不断地的下降的同时，汽车4S店内部的矛盾及管理问题也暴露出来，而且暴露的越发的露骨，转型、变革是中国4S店的唯一出路以便以后生存和发展的更加的顺利，找到一个有效的管理工具来帮助企业转型来更好地发展，这种意识已经被很多的4S店提上日程。本文将以M汽车4S店经营管理质量被改善，盈利模式被转型是在利用BSC的基础上进行的为案例，让导入使用BSC并把自己的考核指标体系建立起来的过程能够被详尽的描述出来，得到BSC的科学有效的结论，为M汽车4S店提供更多关于应用平衡计分卡来改善组织绩效和成功变革转型的线索和建议。关键词M汽车4S店;平衡计分卡；案例研究
目 录
1绪论 1
1.1研究的背景与意义 1
1.2研究内容 2
1.3研究方法 2
1.4 研究的创新点 2
1.5国外研究现状 2
1.6国内研究现状 3
2相关理论 5
2.1平衡计分卡 5
2.1.1 平衡计分卡的优势 6
2.1.2 企业应用平衡计分卡的现状 6
2.2 绩效管理发展阶段 8
2.3战略绩效管理 8
3 M汽车4S店经营管理问题 9
3.1 4S店员工的职业素养水平和能力不高 9
3.2汽车4S店的绩效考核机制不健全 10
4 案例分析 11
4.1平衡计分卡的指标体系 11
4.2 M4S店BSC应用整体效果 13
4.3案例的深化分析 14
4.3.1平衡计分卡的有效性的分析 14
4.2.2 平衡计分卡使用问题和改善的建议 21
5 结论与展望 23
5.1研究结论 23
5.2未来研究的展望 23
参考文献 24
致谢辞 26
M 4S店应用平衡计分卡案例研究
1绪论
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
1.1研究的背景与意义
我国的汽车拥有量在进入2010年以来，不断的增长，汽车市场需求的增长缓慢前行，进入了一个微增长时代。很多方面的挑战，比如销售方面、营销方面以及服务方面等等都是4S店从未遇到过的。4S店盈利模式非常单一、相似，这几乎是众多4S店的共同特征。4S店各项费用、成本、损耗等不断地增加，然而他获得利润的途径却非常的少。目前4S店的利润不断地减少，亏损相当的严重的现象，正是由当前恶劣的市场环境造成的。在经营质量不断的下降的同时，汽车4S店内部的矛盾及管理问题也暴露出来，而且暴露的越发的露骨，像客户管理、销售管理、财务管理、战略管理、营销管理等各个维度的管理问题都被包含在当中，同样的，在这些内部管理上出现难以治愈的顽疾又进一步制约了4S店的经营，最后效果和效率被陷进不良的循环，转型、变革是中国4S店的唯一出路以便以后生存和发展的更加的顺利，找到一个有效的管理工具来帮助企业转型以求更好地发展，这种意识已经被很多的4S店提上日程。
绩效和管理两种管理被BSC紧密结合在一起，一套可以多维度绩效考核的指标框架体系在以战略为到导向的前提下被提出，在这个体系中，组织的战略被落实为能够操作能够衡量的指标以及目标值。在理论上战略绩效管理以及以战略绩效管理体系为根据分解的平衡计分卡指标体系被当做4S店进行转型的工具。
在这样的背景和理论假设的基础上，本文将以M 4S店经营管理质量被改善，盈利模式被转型是在利用BSC的基础上进行的为案例，让导入使用BSC并把自己的考核指标体系建立起来的过程能够被详尽的描述出来，争取得到BSC科学有效的结论，为M 4S店提供更多关于应用平衡计分卡来改善组织绩效和成功变革转型的线索和建议。
本研究课题有很强的现实意义：尽管很多关于BSC在企业的应用的文献被发表出来，但是关于汽车4S店应用平衡计分卡的案例方面的研究文献和成果却很少被发表出来，可以说是几乎没有。本文通过对M4S店的案例分析，在案例分析中BSC的效果评估被进行了实证研究，在这个实证研究中BSC在提升4S店经营管理绩效方面是有效的，在解决市场竞争激烈环境下4S店的转型问题上是有效的结论被总结出来，与此同时，相应的改善建议和经验的总结也被得出来。
1.2研究内容
本文是案例研究类型的论文，下面几方面的内容都被涉及其中：
(1)分析目前M 4S店在战略绩效管理与经营管理中存在的共性问题，在分析中能够把造成管理粗放，部门协作扯皮，内部控制和组织效率低下，过度依赖新车的销售盈利等问题的根源归纳总结出来。
(2)研究涉及到O2O电商、新能源汽车等最新的发展趋势对国内汽车市场在供求关系上造成的影响，并分析出4S店被这种变化引起的改变。
(3)以M 4S店为案例研究对象，剖析与总结M 4S店应用BSC的经验。
(4)借助于相关理论，验证平衡计分卡在支持企业转型升级以及实施战略绩效管理方面是否有效，归纳总结具有实践性的措施和建议，为M 4S店提供理论和数据分析方面的支撑。
1.3研究方法
本文主要采用了阅读文献和个案研究等一系列的研究方法，与此同时利用经济学及工商管理学等相关的理论来研究。文献阅读法指参考、阅读与平衡计分卡有关的书籍、论文、期刊等等；个案研究法指本文要结合M 4S店的具体案例，结合该4S店按当前的形势，对该企业使用平衡计分卡的情况进行分析。
1.4 研究的创新点
本文通过结合中国对于平衡计分卡最新的研究成果，研究BSC如何在具体的企业绩效跟绩效管理中来应用，从而使得BSC理论更加贴合企业自身情况并且加以合理的运用。
关于BSC的理论研究在中国已经获得了一定的成果，但是研究如何在具体企业使用平衡计分卡的成果却相当的少。通过通过对企业使用平衡计分卡的成功案例的研究分析，能够更好的研究BSC在国内企业的应用。
目 录
1绪论 1
1.1研究的背景与意义 1
1.2研究内容 2
1.3研究方法 2
1.4 研究的创新点 2
1.5国外研究现状 2
1.6国内研究现状 3
2相关理论 5
2.1平衡计分卡 5
2.1.1 平衡计分卡的优势 6
2.1.2 企业应用平衡计分卡的现状 6
2.2 绩效管理发展阶段 8
2.3战略绩效管理 8
3 M汽车4S店经营管理问题 9
3.1 4S店员工的职业素养水平和能力不高 9
3.2汽车4S店的绩效考核机制不健全 10
4 案例分析 11
4.1平衡计分卡的指标体系 11
4.2 M4S店BSC应用整体效果 13
4.3案例的深化分析 14
4.3.1平衡计分卡的有效性的分析 14
4.2.2 平衡计分卡使用问题和改善的建议 21
5 结论与展望 23
5.1研究结论 23
5.2未来研究的展望 23
参考文献 24
致谢辞 26
M 4S店应用平衡计分卡案例研究
1绪论
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
1.1研究的背景与意义
我国的汽车拥有量在进入2010年以来，不断的增长，汽车市场需求的增长缓慢前行，进入了一个微增长时代。很多方面的挑战，比如销售方面、营销方面以及服务方面等等都是4S店从未遇到过的。4S店盈利模式非常单一、相似，这几乎是众多4S店的共同特征。4S店各项费用、成本、损耗等不断地增加，然而他获得利润的途径却非常的少。目前4S店的利润不断地减少，亏损相当的严重的现象，正是由当前恶劣的市场环境造成的。在经营质量不断的下降的同时，汽车4S店内部的矛盾及管理问题也暴露出来，而且暴露的越发的露骨，像客户管理、销售管理、财务管理、战略管理、营销管理等各个维度的管理问题都被包含在当中，同样的，在这些内部管理上出现难以治愈的顽疾又进一步制约了4S店的经营，最后效果和效率被陷进不良的循环，转型、变革是中国4S店的唯一出路以便以后生存和发展的更加的顺利，找到一个有效的管理工具来帮助企业转型以求更好地发展，这种意识已经被很多的4S店提上日程。
绩效和管理两种管理被BSC紧密结合在一起，一套可以多维度绩效考核的指标框架体系在以战略为到导向的前提下被提出，在这个体系中，组织的战略被落实为能够操作能够衡量的指标以及目标值。在理论上战略绩效管理以及以战略绩效管理体系为根据分解的平衡计分卡指标体系被当做4S店进行转型的工具。
在这样的背景和理论假设的基础上，本文将以M 4S店经营管理质量被改善，盈利模式被转型是在利用BSC的基础上进行的为案例，让导入使用BSC并把自己的考核指标体系建立起来的过程能够被详尽的描述出来，争取得到BSC科学有效的结论，为M 4S店提供更多关于应用平衡计分卡来改善组织绩效和成功变革转型的线索和建议。
本研究课题有很强的现实意义：尽管很多关于BSC在企业的应用的文献被发表出来，但是关于汽车4S店应用平衡计分卡的案例方面的研究文献和成果却很少被发表出来，可以说是几乎没有。本文通过对M4S店的案例分析，在案例分析中BSC的效果评估被进行了实证研究，在这个实证研究中BSC在提升4S店经营管理绩效方面是有效的，在解决市场竞争激烈环境下4S店的转型问题上是有效的结论被总结出来，与此同时，相应的改善建议和经验的总结也被得出来。
1.2研究内容
本文是案例研究类型的论文，下面几方面的内容都被涉及其中：
(1)分析目前M 4S店在战略绩效管理与经营管理中存在的共性问题，在分析中能够把造成管理粗放，部门协作扯皮，内部控制和组织效率低下，过度依赖新车的销售盈利等问题的根源归纳总结出来。
(2)研究涉及到O2O电商、新能源汽车等最新的发展趋势对国内汽车市场在供求关系上造成的影响，并分析出4S店被这种变化引起的改变。
(3)以M 4S店为案例研究对象，剖析与总结M 4S店应用BSC的经验。
(4)借助于相关理论，验证平衡计分卡在支持企业转型升级以及实施战略绩效管理方面是否有效，归纳总结具有实践性的措施和建议，为M 4S店提供理论和数据分析方面的支撑。
1.3研究方法
本文主要采用了阅读文献和个案研究等一系列的研究方法，与此同时利用经济学及工商管理学等相关的理论来研究。文献阅读法指参考、阅读与平衡计分卡有关的书籍、论文、期刊等等；个案研究法指本文要结合M 4S店的具体案例，结合该4S店按当前的形势，对该企业使用平衡计分卡的情况进行分析。
1.4 研究的创新点
本文通过结合中国对于平衡计分卡最新的研究成果，研究BSC如何在具体的企业绩效跟绩效管理中来应用，从而使得BSC理论更加贴合企业自身情况并且加以合理的运用。
关于BSC的理论研究在中国已经获得了一定的成果，但是研究如何在具体企业使用平衡计分卡的成果却相当的少。通过通过对企业使用平衡计分卡的成功案例的研究分析，能够更好的研究BSC在国内企业的应用。
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