教育培训机构学员满意度研究以x培训机构为例(附件)【字数：7309】
在现当代文化背景的发展趋势下，许多教育培训机构都如雨后春笋般的出现到市场上来。如今的教育培训机构不单单只是适用在中小学生的身上，现在许多工作人群也会借助于培训机构来学习考证以此更上一层楼。但是教育培训机构仍属于我国的新兴产业，它的社会地位并不是相对的稳固，经验也没有非常充分，再加上私营机构的数量越来越多，因此竞争压力也越来越大。都想在市场中站稳脚跟，其主要原因就在于学员的满意程度。
目 录
引言 5
一、研究背景和意义 5
（一）发展背景 5
（二）意义 5
二、客户满意度理论基础 6
（一） 客户满意度的概念 6
（二）客户满意度的特点 6
三、 X 教育培训机构的满意度分析——针对问卷展开分析 6
（一）X教育培训机构的现状 6
（二）X教育培训机构学员满意度调查研究 6
1.问卷调查设计 6
2.数据来源及特征 7
（三）问卷调查结果分析 9
四、X教育培训机构客户满意度存在的问题 10
（一）学员对课程的满意度不高 10
（二）师资力量不均衡 10
（三）课程僵化 10
五、X教育培训机构客户满意度提升策略 11
（一）完善培训课程体系 11
（二）改善学习氛围 11
（三）加强学员与机构的交流 11
六、结论与展望 11
参考文献 12
致谢 12 引言
随着教育培训机构的出现，家长们就有了更多的放松时间。他们可以将孩子放在机构完成家庭作业还可以帮助他们培养孩子其自身的兴趣，使得他们有进一步的休息空间，不需要在工作的同时还要为孩子的作业过多的烦恼。因此教育培训机构就显得及其重要，同样学员的满意程度也将十分重要，这将是培训机构生死存亡的关键。所以我主要围绕培训机构的发展现状、存在的问题以及解决的办法进行综合分析，能尽量提高学员的满意程度。
一、研究背景和意义
（一）发展背景
自改革开放 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
以来，我国的教育发展趋势呈不断上升状态，成为了我国关注的主要一面之一。在科技快速增长的21世纪，学历要求成为了找寻工作的一块奠基石，因而许多家长为了能让自己的孩子考上一个好点的大学，将来找到一个相对于稳定有前途的工作，他们就为其选择了较多的教育培训机构来培养自己的孩子，现如今越来越多的家长愿意在教育行业进行投资。由于市场需求的产生，因此教育行业也就显得尤为的重要，因为每个家长都希望能够赢在起跑线上不输给其他同年级的孩子，所以现在的教育培训机构适合各个年龄段的都有。其培训机构涉及的领域也特别广泛，有学前教育（相对适合年纪较小的孩子）、兴趣培养（美术、画画、舞蹈、乐器、书法）、专业培训（适用于考证之类的技能培训）。而且不仅如此，现在许多的退休老年人也会去参加一些培训机构去丰富他们的晚年生活。因此教育机构不仅解决了家长的麻烦，还非常有效地提高了国民素质的发展。
（二）意义
对个人而言。而言教育培训能够丰富自己的知识，培养个人良好的品性，提高自身的修养。教育培训机构能够根据每个人的不同条件进而因材施教，在有效的时间里，能有针对性的教育，从而能产生有效的进步。教育培训机构良好的学习氛围也能使同学尽快的融入学习。培训机构作为一种新型的教育模式，采用因材施教的教育方法会对人的思维模式产生有效的影响，久而久之这种影响会代替掉从前一成不变的思考方式。
对家庭而言。有效的教育方式才能改善学习效果。电视剧虎猫猫爸当中，由于家长的教育方式不当，一味地去追求孩子的成绩，而不去在乎孩子自己的心理感受，使得孩子最后得抑郁症的下场。因此良好的教育模式会对孩子的教育有所帮助，因而教育机构的产生帮助了许多家长间接的解决了这一问题，还能改善自己和孩子的关系。
对社会集体而言。人民素质的提高对于社会的发展有着很大的重要性，每个人都在自己的岗位上发挥自己的特长，学会团队之间共同合作，相互努力，取长补短。使得自己的团队自己的公司有着更大的进步空间，能对国家的经济发展贡献出自己的一份力量。这样社会的发展能更有效更稳定更进步。
二、客户满意度理论基础
（一）客户满意度的概念
客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查的简称，体现的是客户的期待值和顾客体验的吻合度指数。进行客户满意度研究，想在通过不间断的定量研究，发现消费者对特定服务的满意度如何，确定问题所在，然后找到有效的改善措施，实现其本身的价值。国内外近几年客户满意度调查受到了广泛的关注，特别是在服务行业满意度调查已经成为企业的主要手段之一，能有效地发现问题并作出改善。
（二）客户满意度的特点
1.主观性。用户的满意度是要经过对产品的使用和服务的过程中才能得到的结论，它不仅与自身条件和知识经验、来源收入等息息相关还与生活习惯和价值观等有关，其中还涉及到媒体新闻和市场上对假冒产品的干涉等因素。
2.层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需求有五个层次，都处于非常重要的地位。由于不同层次的人对生产或服务的评价标准不同，因而不同地域、不同层次的人或同一个人在不同条件下对某些产品的评价也存在不同。
三、X教育培训机构的满意度分析——针对问卷展开分析
（一）X教育培训机构的现状
X教育培训机构自2002年创办以来就引领着个性化的教学模式，是其模式的领导者。自成立之日起就一直把心思放在培养中、小学生的作业辅导和学习能力上，其机构拥有较多的一线教师和一批高学历人才，师资力量还算强大。X教育培训机构凭借拥有专业的管理服务水平、良好的学习环境和先进的设施设备，致力于为学生提供个性化的、全方面的教育。积极构建中国家庭教育品牌。X教育机构希望每个学员都能有属于自己的成就，一生不断地去探索，可以自学和善于创新，有足够的信心，合作精神，不断突破自我，敢于尝试新的领域。X教育培训机构的主要教育目标是培养学生热爱学习、勇于探索。
目 录
引言 5
一、研究背景和意义 5
（一）发展背景 5
（二）意义 5
二、客户满意度理论基础 6
（一） 客户满意度的概念 6
（二）客户满意度的特点 6
三、 X 教育培训机构的满意度分析——针对问卷展开分析 6
（一）X教育培训机构的现状 6
（二）X教育培训机构学员满意度调查研究 6
1.问卷调查设计 6
2.数据来源及特征 7
（三）问卷调查结果分析 9
四、X教育培训机构客户满意度存在的问题 10
（一）学员对课程的满意度不高 10
（二）师资力量不均衡 10
（三）课程僵化 10
五、X教育培训机构客户满意度提升策略 11
（一）完善培训课程体系 11
（二）改善学习氛围 11
（三）加强学员与机构的交流 11
六、结论与展望 11
参考文献 12
致谢 12 引言
随着教育培训机构的出现，家长们就有了更多的放松时间。他们可以将孩子放在机构完成家庭作业还可以帮助他们培养孩子其自身的兴趣，使得他们有进一步的休息空间，不需要在工作的同时还要为孩子的作业过多的烦恼。因此教育培训机构就显得及其重要，同样学员的满意程度也将十分重要，这将是培训机构生死存亡的关键。所以我主要围绕培训机构的发展现状、存在的问题以及解决的办法进行综合分析，能尽量提高学员的满意程度。
一、研究背景和意义
（一）发展背景
自改革开放 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
以来，我国的教育发展趋势呈不断上升状态，成为了我国关注的主要一面之一。在科技快速增长的21世纪，学历要求成为了找寻工作的一块奠基石，因而许多家长为了能让自己的孩子考上一个好点的大学，将来找到一个相对于稳定有前途的工作，他们就为其选择了较多的教育培训机构来培养自己的孩子，现如今越来越多的家长愿意在教育行业进行投资。由于市场需求的产生，因此教育行业也就显得尤为的重要，因为每个家长都希望能够赢在起跑线上不输给其他同年级的孩子，所以现在的教育培训机构适合各个年龄段的都有。其培训机构涉及的领域也特别广泛，有学前教育（相对适合年纪较小的孩子）、兴趣培养（美术、画画、舞蹈、乐器、书法）、专业培训（适用于考证之类的技能培训）。而且不仅如此，现在许多的退休老年人也会去参加一些培训机构去丰富他们的晚年生活。因此教育机构不仅解决了家长的麻烦，还非常有效地提高了国民素质的发展。
（二）意义
对个人而言。而言教育培训能够丰富自己的知识，培养个人良好的品性，提高自身的修养。教育培训机构能够根据每个人的不同条件进而因材施教，在有效的时间里，能有针对性的教育，从而能产生有效的进步。教育培训机构良好的学习氛围也能使同学尽快的融入学习。培训机构作为一种新型的教育模式，采用因材施教的教育方法会对人的思维模式产生有效的影响，久而久之这种影响会代替掉从前一成不变的思考方式。
对家庭而言。有效的教育方式才能改善学习效果。电视剧虎猫猫爸当中，由于家长的教育方式不当，一味地去追求孩子的成绩，而不去在乎孩子自己的心理感受，使得孩子最后得抑郁症的下场。因此良好的教育模式会对孩子的教育有所帮助，因而教育机构的产生帮助了许多家长间接的解决了这一问题，还能改善自己和孩子的关系。
对社会集体而言。人民素质的提高对于社会的发展有着很大的重要性，每个人都在自己的岗位上发挥自己的特长，学会团队之间共同合作，相互努力，取长补短。使得自己的团队自己的公司有着更大的进步空间，能对国家的经济发展贡献出自己的一份力量。这样社会的发展能更有效更稳定更进步。
二、客户满意度理论基础
（一）客户满意度的概念
客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查的简称，体现的是客户的期待值和顾客体验的吻合度指数。进行客户满意度研究，想在通过不间断的定量研究，发现消费者对特定服务的满意度如何，确定问题所在，然后找到有效的改善措施，实现其本身的价值。国内外近几年客户满意度调查受到了广泛的关注，特别是在服务行业满意度调查已经成为企业的主要手段之一，能有效地发现问题并作出改善。
（二）客户满意度的特点
1.主观性。用户的满意度是要经过对产品的使用和服务的过程中才能得到的结论，它不仅与自身条件和知识经验、来源收入等息息相关还与生活习惯和价值观等有关，其中还涉及到媒体新闻和市场上对假冒产品的干涉等因素。
2.层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需求有五个层次，都处于非常重要的地位。由于不同层次的人对生产或服务的评价标准不同，因而不同地域、不同层次的人或同一个人在不同条件下对某些产品的评价也存在不同。
三、X教育培训机构的满意度分析——针对问卷展开分析
（一）X教育培训机构的现状
X教育培训机构自2002年创办以来就引领着个性化的教学模式，是其模式的领导者。自成立之日起就一直把心思放在培养中、小学生的作业辅导和学习能力上，其机构拥有较多的一线教师和一批高学历人才，师资力量还算强大。X教育培训机构凭借拥有专业的管理服务水平、良好的学习环境和先进的设施设备，致力于为学生提供个性化的、全方面的教育。积极构建中国家庭教育品牌。X教育机构希望每个学员都能有属于自己的成就，一生不断地去探索，可以自学和善于创新，有足够的信心，合作精神，不断突破自我，敢于尝试新的领域。X教育培训机构的主要教育目标是培养学生热爱学习、勇于探索。
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