平衡计分卡在L企业绩效考核的应用研究
目 录
1 引言 1
2 平衡计分卡及构建绩效考核系统的基础理论 2
2.1 平衡计分卡的原理 2
2.2 平衡计分卡的实质及应用条件 2
2.3 绩效考核的概念 3
2.4 绩效考核的作用与其影响因素 3
3 基于平衡计分卡的绩效考核系统 4
3.1 平衡计分卡绩效考核系统的特点 4
3.2 基于平衡计分卡的绩效考核系统的优缺点 5
4 L企业及其绩效考核的现状分析 6
4.1 L企业概况 6
4.2 L企业绩效考核现状 7
4.3 平衡计分卡在L企业适用性分析 7
5 L企业基于平衡计分卡下的绩效考核系统的构建及应用启示 8
5.1 确定企业战略目标 8
5.2 企业战略目标分解 9
5.3 应用启示 10
结 论 12
致 谢 13
参 考 文 献 14
1 引言
在1992年， Robert S.Kaplan 和David Norton在对其调查对象的业绩进行对比研究时，发现了新的一面，由此提出了新的概念—平衡计分卡，简称BSC。 [1]它概况综合了关键绩效指标、目标管理、利益相关者理论这三个各有千秋的方法，扬长避短，针对企业的整体绩效实施考核。在发现平衡计分卡之前，所有企业的绩效考核都是通过与历史数据对比实现的，这对于管理者来说就需要花费大量时间去查看历史数据，造成了工作效率的降低，而且人为因素占据较大比例，对于员工来说也是显失公平。但是，自从平衡计分卡出现以后，企业尝试从多个层面去考核企业的业绩情况。[2]这样做的好 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
处有很多，比如说企业就可以更加具体的去制定考核目标，也能够更加细化以帮助员工明确，使二者达成一致目标。除此之外平衡计分卡在绩效考核过程中具有高效的特点，不需要多余的查询工作，只要基于上次考核指标作出适当修正即可，从一定程度来说，提高了管理者的工作效率，也节省了企业资源。
最近几年，新兴的平衡计分卡作为全面评价企业绩效的管理系统和链接战略目标的工具已在国外有了广泛的应用，虽然在最近几年时间里，我国一些行业对平衡计分卡的信心逐渐增强，也试着将之应用到自己企业中，但是对于其使用方法还是不够了解且在运用中也未合理运用，较之于国外还是有些许差距的。比如说管理者对于平衡计分卡的认知就有些欠缺，大部分人认为它只可以应用在企业特定的某一个部门，但是事实并非如此，它可以运用于企业任何一个部门，将企业的所有部门连成一个整体，形成从总体看局部，从局部反应整体的系统。
在我国的制造行业，尽管其有一段悠长的发展史，但是终究还是存在令人担忧的方面，而平衡计分卡的出现无疑是一剂良药，可以治愈企业管理方面的病症，从而为制造行业提高新鲜血液，使之不断前进。从个体到整体，对企业绩效可以客观合理的进行考核，平衡计分卡做到了这一点，所以在此行业引入一个较科学较公平的绩效考核工具--平衡计分卡，是明智之举，也有利于国内企业制定符合自身特点的战略目标。服装产业作为制造行业的一种自然也是适用此新型管理方式，本文以此为研究背景，通过分析L企业绩效考核的主要过程与作用以及平衡计分卡如何在企业绩效考核中发挥平衡计分作用，来促进L企业在服装产业持续稳定发展。[3]
2 平衡计分卡及构建绩效考核系统的基础理论
2．1 平衡计分卡的原理
平衡计分卡，简称BSC，简单的来说，这个概念的提出主要是对以往传统的企业绩效管理转换了下思维方式，它是与企业的战略目标与自身内部管理相紧密联系的。换言之，平衡计分卡不仅是企业业绩的衡量系统，它还表演着企业资源管理系统的角色。企业管理者可以通过平衡计分卡中的各种信息指标，更好的观察企业运作。平衡计分卡并没有单纯地整体概括企业所有的绩效考核指标，而是通过分散进行，分别从四个不同的角度将企业的战略目标有效分解，且分散后具体可行。
2．2 平衡计分卡的实质及应用条件
2.2.1 平衡计分卡的实质
平衡计分卡的指标其实是多种多样的，不同的企业战略有着不同的指标。但究其核心，平衡计分卡主要从这四个维度来解释：财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长。众所周知，企业追求的是财务指标的达成、营业利润的增加，而平衡计分所包含的内容指标的完成，可以使得企业内部运营效率的提高和对企业员工积极性的调动有着积极的影响，从而顺利达到最终的财务目标，并促进企业又好又快的发展，共同实现企业的战略目标。[4]
2.2.2 平衡计分卡的适用条件
平衡计分卡可以将企业的过去、现在、未来综合起来分析，也可以将主观的目标变成具体可实施且企业上下都能参与的指标，与之前的绩效考核相比是一个较可靠使用的考核系统，但是也并非全部企业能够适用。企业只有当满足以下条件时，可以将平衡计分卡作为业绩考核的工具之一：
a)首先，企业管理者对本企业的具体发展运营有着比较清晰的认识，并根据企业实际发展情况制定出比较符合企业发展的战略目标值得注意的是此目标一定要 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
可以被分解，如果不能被分解，那么运用平衡计分卡作为企业绩效考核系统是行不通的。要想获得一个可分解的战略目标，这就需要领导者根据本企业的经营情况且站在一个长远的角度来思考。
b)平衡计分卡中的财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长四个维度，他们之间的紧密联系可以使得平衡计分卡的作用发挥到效益最大化，反之就不能展现出本来的效用。[5]
c)必须有一套与之相适应的系统。如果企业其他方面跟不上步伐，那么平衡计分卡将很难运用，比如说一些基础的工作，收集资料信息的方法，岗位的划分，一项业务从签约开始到最后交货，这一系列的流程必须是比较完善的，这样在应用这些数据时才不会出现差错，缺乏一定的对比性。只有在拥有完整战略目标的企业中应用，平衡计分卡才可以将它的优势显现出来。
2．3 绩效考核的概念
绩效考核是指通过比较各项指标的实际值与设定的目标值，对每个部门或员工进行考核和评价自己的工作，态度和表现结果的能力,并根据结果针对评估部门或员工实行一系列激励或约束，从而促进其持续发展。考试结果也可以作为该动态管理过程中建立可以帮助企业实现其长期战略目标下一年的绩效考核体系的重要依据。作为一个比较正规的绩效考核，应该分成两部分，分别由企业的管理者和员工参与，共同为某个员工鉴定其实际能力,在员工绩效考核指标上评定成绩。在这之后，各部门应开展各自相对应的评估会议，该会议应该主要回顾之前目标的完成情况，接着针对部门目前的状态制定下一阶段工作目标。与此同时，管理者也需要核查员工的业绩情况以及其在工作过程中出现的问题，各部门也需及时做好手下员工的反馈情况。绩效考核工具主要是通过考核结果来激励员工，这样可以让员工的潜在能力最大化。比如企业可以实行对员工的薪酬激励办法可以将员工的业绩考核成绩作为提升其工资的参考依据，以业绩的多少决定绩效奖金的多少，通过此方法提升员工的自身能力。
企业内部流程的情形是其产品面市后是否成为追捧的取决因素。一般而言，现在企业为了节省时间精力，就算在知道其绩效情况不尽人意的时候也只是将其已经存在的内部流程稍加改善，但实际上这样做的成效太小，但是平衡计分卡却并非如此，它抛弃了原有陈旧的内部流程，去重新建立企业内部流程。在这流程中最有价值性的是最初的创造阶段，然后是运营阶段，接着是良好的售后服务。一旦售后服务到位，那么产品在客户的心目中将加深印象，由此也提高了再购买率。
1 引言 1
2 平衡计分卡及构建绩效考核系统的基础理论 2
2.1 平衡计分卡的原理 2
2.2 平衡计分卡的实质及应用条件 2
2.3 绩效考核的概念 3
2.4 绩效考核的作用与其影响因素 3
3 基于平衡计分卡的绩效考核系统 4
3.1 平衡计分卡绩效考核系统的特点 4
3.2 基于平衡计分卡的绩效考核系统的优缺点 5
4 L企业及其绩效考核的现状分析 6
4.1 L企业概况 6
4.2 L企业绩效考核现状 7
4.3 平衡计分卡在L企业适用性分析 7
5 L企业基于平衡计分卡下的绩效考核系统的构建及应用启示 8
5.1 确定企业战略目标 8
5.2 企业战略目标分解 9
5.3 应用启示 10
结 论 12
致 谢 13
参 考 文 献 14
1 引言
在1992年， Robert S.Kaplan 和David Norton在对其调查对象的业绩进行对比研究时，发现了新的一面，由此提出了新的概念—平衡计分卡，简称BSC。 [1]它概况综合了关键绩效指标、目标管理、利益相关者理论这三个各有千秋的方法，扬长避短，针对企业的整体绩效实施考核。在发现平衡计分卡之前，所有企业的绩效考核都是通过与历史数据对比实现的，这对于管理者来说就需要花费大量时间去查看历史数据，造成了工作效率的降低，而且人为因素占据较大比例，对于员工来说也是显失公平。但是，自从平衡计分卡出现以后，企业尝试从多个层面去考核企业的业绩情况。[2]这样做的好 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
处有很多，比如说企业就可以更加具体的去制定考核目标，也能够更加细化以帮助员工明确，使二者达成一致目标。除此之外平衡计分卡在绩效考核过程中具有高效的特点，不需要多余的查询工作，只要基于上次考核指标作出适当修正即可，从一定程度来说，提高了管理者的工作效率，也节省了企业资源。
最近几年，新兴的平衡计分卡作为全面评价企业绩效的管理系统和链接战略目标的工具已在国外有了广泛的应用，虽然在最近几年时间里，我国一些行业对平衡计分卡的信心逐渐增强，也试着将之应用到自己企业中，但是对于其使用方法还是不够了解且在运用中也未合理运用，较之于国外还是有些许差距的。比如说管理者对于平衡计分卡的认知就有些欠缺，大部分人认为它只可以应用在企业特定的某一个部门，但是事实并非如此，它可以运用于企业任何一个部门，将企业的所有部门连成一个整体，形成从总体看局部，从局部反应整体的系统。
在我国的制造行业，尽管其有一段悠长的发展史，但是终究还是存在令人担忧的方面，而平衡计分卡的出现无疑是一剂良药，可以治愈企业管理方面的病症，从而为制造行业提高新鲜血液，使之不断前进。从个体到整体，对企业绩效可以客观合理的进行考核，平衡计分卡做到了这一点，所以在此行业引入一个较科学较公平的绩效考核工具--平衡计分卡，是明智之举，也有利于国内企业制定符合自身特点的战略目标。服装产业作为制造行业的一种自然也是适用此新型管理方式，本文以此为研究背景，通过分析L企业绩效考核的主要过程与作用以及平衡计分卡如何在企业绩效考核中发挥平衡计分作用，来促进L企业在服装产业持续稳定发展。[3]
2 平衡计分卡及构建绩效考核系统的基础理论
2．1 平衡计分卡的原理
平衡计分卡，简称BSC，简单的来说，这个概念的提出主要是对以往传统的企业绩效管理转换了下思维方式，它是与企业的战略目标与自身内部管理相紧密联系的。换言之，平衡计分卡不仅是企业业绩的衡量系统，它还表演着企业资源管理系统的角色。企业管理者可以通过平衡计分卡中的各种信息指标，更好的观察企业运作。平衡计分卡并没有单纯地整体概括企业所有的绩效考核指标，而是通过分散进行，分别从四个不同的角度将企业的战略目标有效分解，且分散后具体可行。
2．2 平衡计分卡的实质及应用条件
2.2.1 平衡计分卡的实质
平衡计分卡的指标其实是多种多样的，不同的企业战略有着不同的指标。但究其核心，平衡计分卡主要从这四个维度来解释：财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长。众所周知，企业追求的是财务指标的达成、营业利润的增加，而平衡计分所包含的内容指标的完成，可以使得企业内部运营效率的提高和对企业员工积极性的调动有着积极的影响，从而顺利达到最终的财务目标，并促进企业又好又快的发展，共同实现企业的战略目标。[4]
2.2.2 平衡计分卡的适用条件
平衡计分卡可以将企业的过去、现在、未来综合起来分析，也可以将主观的目标变成具体可实施且企业上下都能参与的指标，与之前的绩效考核相比是一个较可靠使用的考核系统，但是也并非全部企业能够适用。企业只有当满足以下条件时，可以将平衡计分卡作为业绩考核的工具之一：
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2．3 绩效考核的概念
绩效考核是指通过比较各项指标的实际值与设定的目标值，对每个部门或员工进行考核和评价自己的工作，态度和表现结果的能力,并根据结果针对评估部门或员工实行一系列激励或约束，从而促进其持续发展。考试结果也可以作为该动态管理过程中建立可以帮助企业实现其长期战略目标下一年的绩效考核体系的重要依据。作为一个比较正规的绩效考核，应该分成两部分，分别由企业的管理者和员工参与，共同为某个员工鉴定其实际能力,在员工绩效考核指标上评定成绩。在这之后，各部门应开展各自相对应的评估会议，该会议应该主要回顾之前目标的完成情况，接着针对部门目前的状态制定下一阶段工作目标。与此同时，管理者也需要核查员工的业绩情况以及其在工作过程中出现的问题，各部门也需及时做好手下员工的反馈情况。绩效考核工具主要是通过考核结果来激励员工，这样可以让员工的潜在能力最大化。比如企业可以实行对员工的薪酬激励办法可以将员工的业绩考核成绩作为提升其工资的参考依据，以业绩的多少决定绩效奖金的多少，通过此方法提升员工的自身能力。
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