影响消费者个性化服装定制需求的因素分析
影响消费者个性化服装定制需求的因素分析[20200428221821]
摘要：定制即客户化的产品定制，消费者将个人的偏好参与到产品的设计与制造中，获得自己定制的个人属性强烈的商品。通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场作出快速响应，满足顾客个性化的要求。随着互联网的发展，网络购物作为一种新型的电子商务模式逐渐影响着人们的生活。网上提供定做的服装企业应运而生。一些正装、礼服和特别要求的服装将会通过在线定制渠道来解决。服装在线定制是以消费者为中心展开的服装制作。那么，消费者对服装业个性化在线定制的参与意愿如何和服装定制的满意度如何，本文将以此为切入点来调查相关消费者的满意度现状，研究其影响因素，并提出相关建议。
*查看完整论文请 +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
关键字:定制营销；需求；满意度
目录
摘要........................................................................1
关键字......................................................................1
Abstract....................................................................1
Key words..................................................................1
一、引言.....................................................................2
（一）问题的提出.............................................................2
（二）相关文献综述...........................................................2
二、理论框架.................................................................3
（一）定制营销的涵义.........................................................3
（二）顾客满意度的涵义 ......................................................4
三、研究方法与数据来源.......................................................4
（一）研究方法...............................................................4
（二）问卷设计...............................................................4
（三）调查实施...............................................................5
四、描述性统计分析...........................................................5
（一）样本特征...............................................................5
（二）数据统计与描述性分析...................................................6
1．消费者对目前市场服装的满意度分析..........................................6
2．消费者参与在线服装定制情况的分析..........................................6
3．消费者服装在线定制动机分析................................................7
4．消费者服装在线定制种类分析................................................8
5．消费者服装定制满意度分析..................................................8
6. 月收入对需求的影响分析...................................................8
7. 文化程度对需求的影响分析.................................................9
8. 服装在线定制企业各因素对需求的影响分析..................................10
五、主要结论与相关建议......................................................10
（一）主要结论..............................................................10
（二）相关建议..............................................................11
1．转变消费者的观念.........................................................11
2．企业应重视客户对服装个性化的要求.........................................11
3．用服务增加与顾客的沟通...................................................12
4．有计划地开拓线下体验店...................................................12
致谢.......................................................................13
参考文献...................................................................13
附录1：调研问卷............................................................13
影响消费者个性化服装在线定制需求的因素研究
市场营销101 喻 美
引言
(一)问题的提出
随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对服饰个性化的需求日益增加。而互联网技术日趋成熟和迅猛发展，使服装个性化定制营销成为了现实。目前，部分服装企业已经利用网络营销平台，进行了服装个性化在线定制营销的尝试。
那么，绩效如何，消费者参与意愿如何，满意度如何，消费者对服装个性化在线定制的具体要求是什么，这些问题亟待研究，亟待回答，亟待需要理论的指导，以引导服装个性化定制营销的健康发展。
为深入研究和探讨上述问题，本文采用问卷调查的方式对南京市消费者进行了市场调研，试图通过对消费者满意度的调查和实证研究，探析消费者参与服装个性化在线定制营销的影响因素，并依此为依据，在此基础上提出了促进服装个性化定制营销健康发展的相关建议，以冀给相关企业有益的参考。
（二）相关文献综述
一对一营销（one—to—one marketing）的概念是Donpeppers和MarthaRogers提出的。一对一营销发生在企业与客户直接互动的时候，当客户告诉企业它需要什么时，在互动的基础上企业对这个客户改变的行为称之为一对一营销。近几年兴起的个性定制是优化供应链，增加对客户反映能力的一种有意义的方式。Eugene W.Anderson（2000）在他的文章中也阐述了个性定制可以充分了解顾客的实际选择，按定单制造、交货，没有生产效率的损失，且实现一对一的联系，更有获利的把握，因为库存与仓储减少，且可以保证客户的满意。
艾宝俊（2006）认为：供应链成本管理是以最终客户价值最大化为目标，以核心企业为中心，将供应链上各环节分别实施控制、优化的方法和体系。他提出了一个供应链成本管理模型，并指出，供应链成本管理的思想是价值分析，有效的供应链成本管理模型必须面向顾客的需求和顾客价值的增值。
冯根尧、张锋（2006）阐述了个性定制营销的基本思想，提出了Internet 环境下在线市场营销组合的五个要素（5P），包括产品定制化、价格差异化、渠道个性化、促销多样化、交互过程自主化。孟伟（2007）在他的研究结果表明：体验乐趣和满足独特性需求是顾客在参与产品定制过程中追求的重要利益；顾客参与程度正向影响消费者的感知乐趣和购买意愿，消费者独特性需求对顾客参与程度与感知乐趣和购买意愿的关系具有正向调节作用，同时，感知乐趣有效地传递顾客参与程度、独特性需求以及两者的交互作用对购买意愿的影响。蒋家东（2008）认为，产品层面的顾客满意度影响因素主要有产品的整体性能、关键性能、包装、使用说明、售后服务记录和附加服务状况等。席阳、楼雅娜、张倩、田琪（2012）也认为服装定制要满意更须参与。王晶（2005）在客户满意度的研究中指出由于目前定制化市场不够成熟 ，并且宣传力度及顾客认知度低，定制服装仍存在产品价格过高，消费者定制化观念不强等问题。
摘要：定制即客户化的产品定制，消费者将个人的偏好参与到产品的设计与制造中，获得自己定制的个人属性强烈的商品。通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场作出快速响应，满足顾客个性化的要求。随着互联网的发展，网络购物作为一种新型的电子商务模式逐渐影响着人们的生活。网上提供定做的服装企业应运而生。一些正装、礼服和特别要求的服装将会通过在线定制渠道来解决。服装在线定制是以消费者为中心展开的服装制作。那么，消费者对服装业个性化在线定制的参与意愿如何和服装定制的满意度如何，本文将以此为切入点来调查相关消费者的满意度现状，研究其影响因素，并提出相关建议。
*查看完整论文请 +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
关键字:定制营销；需求；满意度
目录
摘要........................................................................1
关键字......................................................................1
Abstract....................................................................1
Key words..................................................................1
一、引言.....................................................................2
（一）问题的提出.............................................................2
（二）相关文献综述...........................................................2
二、理论框架.................................................................3
（一）定制营销的涵义.........................................................3
（二）顾客满意度的涵义 ......................................................4
三、研究方法与数据来源.......................................................4
（一）研究方法...............................................................4
（二）问卷设计...............................................................4
（三）调查实施...............................................................5
四、描述性统计分析...........................................................5
（一）样本特征...............................................................5
（二）数据统计与描述性分析...................................................6
1．消费者对目前市场服装的满意度分析..........................................6
2．消费者参与在线服装定制情况的分析..........................................6
3．消费者服装在线定制动机分析................................................7
4．消费者服装在线定制种类分析................................................8
5．消费者服装定制满意度分析..................................................8
6. 月收入对需求的影响分析...................................................8
7. 文化程度对需求的影响分析.................................................9
8. 服装在线定制企业各因素对需求的影响分析..................................10
五、主要结论与相关建议......................................................10
（一）主要结论..............................................................10
（二）相关建议..............................................................11
1．转变消费者的观念.........................................................11
2．企业应重视客户对服装个性化的要求.........................................11
3．用服务增加与顾客的沟通...................................................12
4．有计划地开拓线下体验店...................................................12
致谢.......................................................................13
参考文献...................................................................13
附录1：调研问卷............................................................13
影响消费者个性化服装在线定制需求的因素研究
市场营销101 喻 美
引言
(一)问题的提出
随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对服饰个性化的需求日益增加。而互联网技术日趋成熟和迅猛发展，使服装个性化定制营销成为了现实。目前，部分服装企业已经利用网络营销平台，进行了服装个性化在线定制营销的尝试。
那么，绩效如何，消费者参与意愿如何，满意度如何，消费者对服装个性化在线定制的具体要求是什么，这些问题亟待研究，亟待回答，亟待需要理论的指导，以引导服装个性化定制营销的健康发展。
为深入研究和探讨上述问题，本文采用问卷调查的方式对南京市消费者进行了市场调研，试图通过对消费者满意度的调查和实证研究，探析消费者参与服装个性化在线定制营销的影响因素，并依此为依据，在此基础上提出了促进服装个性化定制营销健康发展的相关建议，以冀给相关企业有益的参考。
（二）相关文献综述
一对一营销（one—to—one marketing）的概念是Donpeppers和MarthaRogers提出的。一对一营销发生在企业与客户直接互动的时候，当客户告诉企业它需要什么时，在互动的基础上企业对这个客户改变的行为称之为一对一营销。近几年兴起的个性定制是优化供应链，增加对客户反映能力的一种有意义的方式。Eugene W.Anderson（2000）在他的文章中也阐述了个性定制可以充分了解顾客的实际选择，按定单制造、交货，没有生产效率的损失，且实现一对一的联系，更有获利的把握，因为库存与仓储减少，且可以保证客户的满意。
艾宝俊（2006）认为：供应链成本管理是以最终客户价值最大化为目标，以核心企业为中心，将供应链上各环节分别实施控制、优化的方法和体系。他提出了一个供应链成本管理模型，并指出，供应链成本管理的思想是价值分析，有效的供应链成本管理模型必须面向顾客的需求和顾客价值的增值。
冯根尧、张锋（2006）阐述了个性定制营销的基本思想，提出了Internet 环境下在线市场营销组合的五个要素（5P），包括产品定制化、价格差异化、渠道个性化、促销多样化、交互过程自主化。孟伟（2007）在他的研究结果表明：体验乐趣和满足独特性需求是顾客在参与产品定制过程中追求的重要利益；顾客参与程度正向影响消费者的感知乐趣和购买意愿，消费者独特性需求对顾客参与程度与感知乐趣和购买意愿的关系具有正向调节作用，同时，感知乐趣有效地传递顾客参与程度、独特性需求以及两者的交互作用对购买意愿的影响。蒋家东（2008）认为，产品层面的顾客满意度影响因素主要有产品的整体性能、关键性能、包装、使用说明、售后服务记录和附加服务状况等。席阳、楼雅娜、张倩、田琪（2012）也认为服装定制要满意更须参与。王晶（2005）在客户满意度的研究中指出由于目前定制化市场不够成熟 ，并且宣传力度及顾客认知度低，定制服装仍存在产品价格过高，消费者定制化观念不强等问题。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/3899.html
