旺山农家乐客户特征调查分析
【内容】旺山钱家坞是一个原生态的自然村落，田园气息比较浓厚、村舍院落整洁有序、环境优美祥和。结合现代都市人的休闲理念，钱家坞规划为农家乐旅游景区，主要经营农家特色的餐饮和农家住宿服务，提供地道纯朴的农家服务。本文首先对旺山农家乐的发展现状进行了概述。采用实地调研、文献资料查阅等方法，主要研究旺山农家乐的客户特征，通过对农家乐客户特征的细分，致力于研究客户的消费习惯、消费行为、行为特征等，以实现农家乐经济效益的提升。
目 录
摘要 I
Abstract I
第一章 绪论 1
1.1研究意义 1
1.2研究内容 1
1.3研究方法 1
第二章 旺山农家乐的发展现状 2
2.1旺山农家乐发展模式 2
2.2旺山农家乐发展现状 2
2.2旺山农家乐客户现状 3
第三章 旺山农家乐客户的基本情况分析 3
3.1性别与年龄特征 3
3.2职业特征 4
3.3收入水平特征 5
3.4文化水平特征 5
3.5客源地及交通方式 6
第四章 农家乐客户消费行为习惯分析 6
4.1出游方式 6
4.2获取信息的渠道 7
4.3消费者出游时间集中 8
4.4消费者行为习惯分析 9
第五章 农家乐客户的出游动机 10
5.1出游动机分析 10
5.2季节对农家乐客户出行的影响 11
第六章 结论 11
参考文献 12
致 谢 13
第一章 绪论
1.1研究意义
随着中国经济的飞速发展，国民整体生活水平的不断提升，物质文化水平的不断提高，日新月异的城市生活已远远不能满足人们的需求，为了追求特色的名族文化、生态环境、经济社会文化、历史文化融为一体的实体空间，以及返璞归真、田园文化气息的原生态环境，农家乐已迅速步入现代社会空间中来,旺山农家乐近几年发展迅速,知名度不断提高，旅游消费人群的不断增加，通过对农家乐客户特征的分析研究，了解农家乐客户的不同需求特点，希望能够 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
为旺山农家乐的客户定位提供一些数据支持。
1.2研究内容
自2009年，旺山村就委托专业规划研究所制定了符合区域环境规划总体要求的《旺山新农村建设规划》，致力于打造以旅游为主的“最美的山村”。2011年旺山接待的游客就超过了100万人次，实现全村集体经济的突飞猛进。旺山农家乐借势迅速发展，因其占据的得天独厚的自然环境景观优势，农家乐客流量十分可观，有名气的农家乐每逢周末、节假日必然是一派人山人海的景象，为旺山当地的经济发展发挥着重要的作用。同时行业之间竞争也越发激烈，为了吸引更多的游客过来消费、追求经济效益的提升，农家乐不断完善自己，对内提高服务人员素质与服务水平，提升农家乐菜品的口味、质量，加强对农家乐建筑装修风格的重视，迎合客户的生活品味；对外要了解客户的消费行为特征，了解客户需求，制定相关的客户吸引策略，精准把控目标客户人群。
来源：江南时报 编辑 紫歆 20160818 13:04
1.3研究方法
本文采用的研究方法主要有：实地访问调查法、文献资料查阅法、问卷调查法。由于涉及到对旺山农家乐客户的特征分析，所以需要实地访问调查完成。通过随机抽样调查问卷法、小范围访谈等方式，收集尽可能多的资料。本次调查问卷发放的地方主要以旺山农家乐中的旺福楼与草根布道一带为主，采用随机抽样调查，一共发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷98份，样本有效率为98%。
第二章 旺山农家乐的发展现状
2.1旺山农家乐的发展模式
目前，旺山钱家坞农家乐的发展模式以“乡村式”发展模式为主，主要依托旺山生态园得天独厚的生态环境、丰富的自然资源和悠久的历史人文景观。钱家坞是农家乐最为集中的一个吴地村落，是一个原生态的自然村落，田园气息浓厚、村舍院落整洁有序、环境优美祥和。
旺山农家乐“乡村式”发展模式因其自然景观、吴地文化的优势，发展势头极其迅猛，由于所依托资源的稀缺性， “乡村式”农家乐旅游吸引力覆盖范围广，其客源市场往往以本地市场为主，且本地市场客户的重游率普遍比外地客户高，这种发展模式可以认为是资源导向型的，是吴中地区开发比较成功的农家乐旅游模式。
旺山农家乐的这种发展模式严重依赖于以本地市场为主的客源市场。 “农家乐” 依靠与客源市场的地理位置优势和本地自然风光谋求生存发展。这种发展模式全国各地都有, 是随着城镇居民生活水平提高、 闲暇时 间增多、 交通条件改善而逐步发展起来的。 “农家乐”模式的发展具有明显的市场导向性, 其发展主要集中在市区 或县城周边, 2小时内车程为最佳市场距离。
2.2旺山农家乐发展现状
旺山景区位于城区西南八公里处，旺山农家乐现在的发展已经基本成型，现钱家坞拥有农家乐四星级农家乐两家、三星级农家乐3家、两星级农家乐一家，其发展主要依托以下几个要素；一是政府的大力扶植，实施了生态自然型村庄保护改造工程，采用“穿衣戴帽”的形式改造村落民居住宅外立面，还原传统文化和乡土特色，着力打造“苏州最美的山村”。 二是交通区位优势，旺山景区距离城区八公里，紧邻绕城高速，交通十分便利。三是有利的客源市场，旺山农家乐主要以苏州本地客户为主，城镇居民收入水平较高，消费能力较强。四是旅游景观资源丰富，有体验茶文化的叆叇岭 、 千年古刹宝华寺 、 九龙潭景区等众多可供游客观光旅游休闲之地。
2.3旺山农家乐客户现状
旺山农家乐的客源市场主要以本地客户为主，以其得天独厚的环境优势吸引许多本地居民周末或节假日前来农家乐游玩，周末自驾游驱车到旺山就半小时的路程，许多本地游客都喜欢这样短距离旅游行程。周边城市的客源市场以上海、浙江、安徽为主，节假日前来体验农家乐舒适、清静的生活，观赏旺山的美景。本课题主要从农家乐客户的基本情况与消费行为习惯来分析并了解农家乐客户的基本情况，通过对客户特征的细分，了解客户需求，制定相关的客户吸引策略，精准把控目标客户人群，旨在为有效地解决农家乐对客户的精准定位提供一些参考。
第三章 旺山农家乐客户的基本情况分析
通过发放调查问卷的调查方法对旺山农家乐客户采用特征人口统计学方法，对性别、年龄、职业、出游动机、出游方式、收入水平等指标进行调查统计，然后运用EXCEL软件进行分析。
3.1 性别与年龄特征
如图一、图二所示，就性别而言，旺山农家乐旅游消费者的男女比例呈现的是男多女少，男士消费者占56%,女士消费者占44%，由此可见在农家乐消费中，男性游客的数量比女性游客略多一点。这可能与农家乐自身的定位有关，在通常情况下，女性比男性较为理性一些，女性会在大众点评、美团等软件上综合比较之后才会选择较为满意的农家乐进行消费，对农家乐的环境、服务等要求较高，男性注重参与性，和朋友一起出来游玩比较大方一些。年龄上，2564岁的农家乐消费者占比高达80%左右，其中2544岁的人群处于工作事业的上升期，收入比较稳定，这部分人群承担的社会压力相对会大许多，为了能够得到很好的放松，多会与家人朋友一起结伴出游，带家人孩子体验乡村生活，和朋友一起在农家乐吃饭喝酒。农家乐消费群体的有较大的年龄偏向，这与各年龄层次的收入水平与农家乐的消费水平定位有关。
目 录
摘要 I
Abstract I
第一章 绪论 1
1.1研究意义 1
1.2研究内容 1
1.3研究方法 1
第二章 旺山农家乐的发展现状 2
2.1旺山农家乐发展模式 2
2.2旺山农家乐发展现状 2
2.2旺山农家乐客户现状 3
第三章 旺山农家乐客户的基本情况分析 3
3.1性别与年龄特征 3
3.2职业特征 4
3.3收入水平特征 5
3.4文化水平特征 5
3.5客源地及交通方式 6
第四章 农家乐客户消费行为习惯分析 6
4.1出游方式 6
4.2获取信息的渠道 7
4.3消费者出游时间集中 8
4.4消费者行为习惯分析 9
第五章 农家乐客户的出游动机 10
5.1出游动机分析 10
5.2季节对农家乐客户出行的影响 11
第六章 结论 11
参考文献 12
致 谢 13
第一章 绪论
1.1研究意义
随着中国经济的飞速发展，国民整体生活水平的不断提升，物质文化水平的不断提高，日新月异的城市生活已远远不能满足人们的需求，为了追求特色的名族文化、生态环境、经济社会文化、历史文化融为一体的实体空间，以及返璞归真、田园文化气息的原生态环境，农家乐已迅速步入现代社会空间中来,旺山农家乐近几年发展迅速,知名度不断提高，旅游消费人群的不断增加，通过对农家乐客户特征的分析研究，了解农家乐客户的不同需求特点，希望能够 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
为旺山农家乐的客户定位提供一些数据支持。
1.2研究内容
自2009年，旺山村就委托专业规划研究所制定了符合区域环境规划总体要求的《旺山新农村建设规划》，致力于打造以旅游为主的“最美的山村”。2011年旺山接待的游客就超过了100万人次，实现全村集体经济的突飞猛进。旺山农家乐借势迅速发展，因其占据的得天独厚的自然环境景观优势，农家乐客流量十分可观，有名气的农家乐每逢周末、节假日必然是一派人山人海的景象，为旺山当地的经济发展发挥着重要的作用。同时行业之间竞争也越发激烈，为了吸引更多的游客过来消费、追求经济效益的提升，农家乐不断完善自己，对内提高服务人员素质与服务水平，提升农家乐菜品的口味、质量，加强对农家乐建筑装修风格的重视，迎合客户的生活品味；对外要了解客户的消费行为特征，了解客户需求，制定相关的客户吸引策略，精准把控目标客户人群。
来源：江南时报 编辑 紫歆 20160818 13:04
1.3研究方法
本文采用的研究方法主要有：实地访问调查法、文献资料查阅法、问卷调查法。由于涉及到对旺山农家乐客户的特征分析，所以需要实地访问调查完成。通过随机抽样调查问卷法、小范围访谈等方式，收集尽可能多的资料。本次调查问卷发放的地方主要以旺山农家乐中的旺福楼与草根布道一带为主，采用随机抽样调查，一共发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷98份，样本有效率为98%。
第二章 旺山农家乐的发展现状
2.1旺山农家乐的发展模式
目前，旺山钱家坞农家乐的发展模式以“乡村式”发展模式为主，主要依托旺山生态园得天独厚的生态环境、丰富的自然资源和悠久的历史人文景观。钱家坞是农家乐最为集中的一个吴地村落，是一个原生态的自然村落，田园气息浓厚、村舍院落整洁有序、环境优美祥和。
旺山农家乐“乡村式”发展模式因其自然景观、吴地文化的优势，发展势头极其迅猛，由于所依托资源的稀缺性， “乡村式”农家乐旅游吸引力覆盖范围广，其客源市场往往以本地市场为主，且本地市场客户的重游率普遍比外地客户高，这种发展模式可以认为是资源导向型的，是吴中地区开发比较成功的农家乐旅游模式。
旺山农家乐的这种发展模式严重依赖于以本地市场为主的客源市场。 “农家乐” 依靠与客源市场的地理位置优势和本地自然风光谋求生存发展。这种发展模式全国各地都有, 是随着城镇居民生活水平提高、 闲暇时 间增多、 交通条件改善而逐步发展起来的。 “农家乐”模式的发展具有明显的市场导向性, 其发展主要集中在市区 或县城周边, 2小时内车程为最佳市场距离。
2.2旺山农家乐发展现状
旺山景区位于城区西南八公里处，旺山农家乐现在的发展已经基本成型，现钱家坞拥有农家乐四星级农家乐两家、三星级农家乐3家、两星级农家乐一家，其发展主要依托以下几个要素；一是政府的大力扶植，实施了生态自然型村庄保护改造工程，采用“穿衣戴帽”的形式改造村落民居住宅外立面，还原传统文化和乡土特色，着力打造“苏州最美的山村”。 二是交通区位优势，旺山景区距离城区八公里，紧邻绕城高速，交通十分便利。三是有利的客源市场，旺山农家乐主要以苏州本地客户为主，城镇居民收入水平较高，消费能力较强。四是旅游景观资源丰富，有体验茶文化的叆叇岭 、 千年古刹宝华寺 、 九龙潭景区等众多可供游客观光旅游休闲之地。
2.3旺山农家乐客户现状
旺山农家乐的客源市场主要以本地客户为主，以其得天独厚的环境优势吸引许多本地居民周末或节假日前来农家乐游玩，周末自驾游驱车到旺山就半小时的路程，许多本地游客都喜欢这样短距离旅游行程。周边城市的客源市场以上海、浙江、安徽为主，节假日前来体验农家乐舒适、清静的生活，观赏旺山的美景。本课题主要从农家乐客户的基本情况与消费行为习惯来分析并了解农家乐客户的基本情况，通过对客户特征的细分，了解客户需求，制定相关的客户吸引策略，精准把控目标客户人群，旨在为有效地解决农家乐对客户的精准定位提供一些参考。
第三章 旺山农家乐客户的基本情况分析
通过发放调查问卷的调查方法对旺山农家乐客户采用特征人口统计学方法，对性别、年龄、职业、出游动机、出游方式、收入水平等指标进行调查统计，然后运用EXCEL软件进行分析。
3.1 性别与年龄特征
如图一、图二所示，就性别而言，旺山农家乐旅游消费者的男女比例呈现的是男多女少，男士消费者占56%,女士消费者占44%，由此可见在农家乐消费中，男性游客的数量比女性游客略多一点。这可能与农家乐自身的定位有关，在通常情况下，女性比男性较为理性一些，女性会在大众点评、美团等软件上综合比较之后才会选择较为满意的农家乐进行消费，对农家乐的环境、服务等要求较高，男性注重参与性，和朋友一起出来游玩比较大方一些。年龄上，2564岁的农家乐消费者占比高达80%左右，其中2544岁的人群处于工作事业的上升期，收入比较稳定，这部分人群承担的社会压力相对会大许多，为了能够得到很好的放松，多会与家人朋友一起结伴出游，带家人孩子体验乡村生活，和朋友一起在农家乐吃饭喝酒。农家乐消费群体的有较大的年龄偏向，这与各年龄层次的收入水平与农家乐的消费水平定位有关。
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