乐华城游客满意度分析
本文利用期望差异模型理论、在问卷网设计调查问卷，针对游客对乐华城景区的游乐体验和游乐过程中的服务体验进行了现场采访形式和调查问卷填写形式进行了满意度的分析。其中分析到乐华城景区在餐饮住宿设施和景区内服务管理方面还存在不足之处，主要体现在餐饮区域处在游乐区外面，不能及时满足游客们的需求;住宿方面环境一般但价格高，让追求性价比的游客心理产生落差;在游客游乐过程中需要服务引导时，景区服务人员不能及时给予帮助。这些问题会影响到游客满意度，从而影响景区的形象和导致经营效益下降。本文通过从景观资源﹑旅游设施和旅游服务三个主要方面对乐华城景区游客满意度进行了调查分析，从而发现需要改进的问题。最后根据分析结果提出了以下几点建议基础设施有待加强，商品住宿价格适当调低；适时对景区员工进行培训，增强服务意识；制定完善的景区管理秩序，提高服务水平；适当增设温馨提示标语，倡导景区员工和游客共同维护好景区的环境卫生；培养游客忠诚度，提高游客重游率。希望对提高游客满意度有所帮助，对乐华城景区管理者在制定景区管理方法方面提供有效的建议，景区未来的发展越来越好。
目 录
1绪论 1
1.1 研究的目的和意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4主要研究方法 3
2旅游景区游客满意度概述及理论回顾 5
2.1旅游景区游客满意度的定义及国内外游客满意度研究情况 5
2.2 期望差异理论模型 5
3乐华城景区游客满意度的调查问卷设计 7
3.1调查问卷的设计 7
3.2样本特征分析 7
3.3数据统计分析 7
4乐华城景区游客满意度现状分析 9
4.1游客对乐华城景区景观资源的满意度分析 9
4.2游客对乐华城景区旅游设施的满意度分析 9
4.3游客对乐华城旅游服务的满意度分析 12
4.4游客对乐华城景区总体满意度 12
5提高乐华城景区 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
游客满意度的思路与建议 14
5.1 基础设施有待加强，商品住宿价格适当调低 14
5.2 适时对景区员工进行培训，增强服务意识 14
5.3制定完善的景区管理秩序，提高服务水平 15
5.4 适当增设温馨提示标语，倡导景区员工和游客共同维护好景区的环境卫生 15
5.5培养游客忠诚度，提高游客重游率 15
结束语 16
参考文献 17
致 谢 19
乐华欢乐世界游客满意度调查问卷 20
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1 研究的目的
旅游活动在现代生活中持续升温，受到广大游客的青睐，旅游业的竞争异常激烈。对于乐华城而言，研究游客满意度有利于景区管理和服务的持续发展和创新。乐华城坐落于陕西省西咸新区泾河新城，是中国首个过山车主题乐园。乐华城作为游乐场所，也必然面临旅游市场白热化的竞争。乐华城要想在激烈竞争中脱颖而出，就必须不断完善自我。俗话说得好“水能载舟亦能覆舟”，而乐华城的改变的根本因素就是“抓”住游客，游客量提升和游客的重游率得到保障才能体现出乐华城景区的成功。而如何要提升游客量和游客重游率，就需要站在游客的角度上进行分析，景区内让游客满意的要好好保留，景区内让游客不满意的则需要好好规划，进行有效的解决。本课题将针对乐华城游客满意度进行研究分析，通过实地考察和问卷调查两种途径获得数据，从而得到一个相对全面的调查分析成果。
1.1.2 研究的意义
本文通过对乐华城游客满意度的调查研究，可以看出来乐华城游玩的游客对于游玩前期期望和实地体验的差异性，通过统计数值的比较能够发现景区目前需要改进的问题，从而提升游客的满意度，为景区制定更加科学的规划管理制度，有效的提升景区各属性，从而吸引更多的游客，为景区的可持续发展做出贡献。
提升游客满意度对于消费者而言更愿意再次游玩，并且很乐意推荐给身边的亲朋好友，给消费者在节假日休闲时间提供了更多的选择性，从中获得乐趣和收获好的游乐体验则是至关重要的。而相对景区附近的住户来说，处于带动经济收益的旅游环境中会有更多的创业机会和工作体验。
1.2 国内外研究现状和发展趋势
游客满意度的研究是中外学者一直乐于去探索的课题，每一位都会在研究中发现问题，进而研究分析最终得出结论。
1.2.1 国内研究现状
游客满意度的研究从国外到国内，从研究范围广泛到后期针对旅游业游客满意度的研究，这是现代人生活方式的引导，越来越多的人注重旅游来进行身体放松或者作为与家人相处的一种选择。因此，中国学者开始研究把把游客满意度运用到旅游业中去，从而取得一定的研究成果。
国内学者岳怀仁认为游客满意度的是游客对于物质上的满足、精神上的追求和社会价值的体现。如果这三方面都得到满足，游客对于景区的满意度就会提升。李智虎认为游客满意度的提升是游后感受值高于游前期望值的结果。游客满意度研究学者万绪才认为游客满意度主要由景区资源环境、服务体验和游乐设施等因素决定。
1.2.2 国外研究现状
国外有很多学者对于游客满意度的研究颇为丰富，但大多定义大同小异，差不多一种表达意思。其中国外学者Pizam曾指出当游客内心欣喜并且对于游玩流连忘返，则体现出游客满意度很高，游客对于旅游体验感到满意。如果游客在游玩过程中情绪不高涨，并且内心不愿意多出时间进行游玩，则表示游客满意度很低，游客对于这次旅游体验感到不满意。在游客游玩之前，他们内心会对即将开始的旅游充满期待，如果这场旅游中有更多惊喜产生，他们内心的期望得到满足或者超出内心期望，游客满意度就会提升。反之，当旅游过程中很多情况不如人意，游客内心就会产生强烈的反感心理，相应的景区游客满意度就会降低。
1.3论文的主要内容
乐华城景区游客满意度的调查问卷设计
乐华城景区游客满意度现状分析
提高乐华城景区游客满意度的思路与建议
1.调查问卷涉及相关理论回顾
2.调查问卷的设计总体思路
3.调查对象基本特征分析
4.调查对象整体满意度分析
1.游客对乐华城景区景观资源的满意度的分析
2.游客对乐华城景区游乐设施的满意度的分析
3.游客对乐华城景区服务的满意度的分析
4.游客对乐华城景区总体满意度的分析
1.加强基础设施的建设，餐饮﹑住宿进行价格调整和整体环境改善
2.对景区工作人员进行职位培训，提高服务意识
3.制定相应的景区管理秩序，提高服务水平
4.适当增设温馨提示标语，引导游客进行游玩和环境保护
5.培养游客忠诚度，提高游客重游率
1.4主要研究方法
（1）文献解读法。主要通过对中国知网和中国学术期刊网等网站的关于景区游客满意度的文献进行解读，选择出问卷设计的主要方向，有针对性的发现问题，从而得出结论。
（2）问卷调查法。当确定研究课题后，首先想到的主要研究途径是发放调查问卷，通过网络平台发放问卷，对去过乐华城的游客进行游玩前后的体验反馈，根据反馈到的信息进行分析，得出影响游客满意度的主要因素。
（3）实地考察法。通过问卷收集到的信息进行整理，然后去乐华城景区进行实地走访，与游客和景区工作人员进行交谈，对比搜集数据差异，得出最终结论。
目 录
1绪论 1
1.1 研究的目的和意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4主要研究方法 3
2旅游景区游客满意度概述及理论回顾 5
2.1旅游景区游客满意度的定义及国内外游客满意度研究情况 5
2.2 期望差异理论模型 5
3乐华城景区游客满意度的调查问卷设计 7
3.1调查问卷的设计 7
3.2样本特征分析 7
3.3数据统计分析 7
4乐华城景区游客满意度现状分析 9
4.1游客对乐华城景区景观资源的满意度分析 9
4.2游客对乐华城景区旅游设施的满意度分析 9
4.3游客对乐华城旅游服务的满意度分析 12
4.4游客对乐华城景区总体满意度 12
5提高乐华城景区 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
游客满意度的思路与建议 14
5.1 基础设施有待加强，商品住宿价格适当调低 14
5.2 适时对景区员工进行培训，增强服务意识 14
5.3制定完善的景区管理秩序，提高服务水平 15
5.4 适当增设温馨提示标语，倡导景区员工和游客共同维护好景区的环境卫生 15
5.5培养游客忠诚度，提高游客重游率 15
结束语 16
参考文献 17
致 谢 19
乐华欢乐世界游客满意度调查问卷 20
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1 研究的目的
旅游活动在现代生活中持续升温，受到广大游客的青睐，旅游业的竞争异常激烈。对于乐华城而言，研究游客满意度有利于景区管理和服务的持续发展和创新。乐华城坐落于陕西省西咸新区泾河新城，是中国首个过山车主题乐园。乐华城作为游乐场所，也必然面临旅游市场白热化的竞争。乐华城要想在激烈竞争中脱颖而出，就必须不断完善自我。俗话说得好“水能载舟亦能覆舟”，而乐华城的改变的根本因素就是“抓”住游客，游客量提升和游客的重游率得到保障才能体现出乐华城景区的成功。而如何要提升游客量和游客重游率，就需要站在游客的角度上进行分析，景区内让游客满意的要好好保留，景区内让游客不满意的则需要好好规划，进行有效的解决。本课题将针对乐华城游客满意度进行研究分析，通过实地考察和问卷调查两种途径获得数据，从而得到一个相对全面的调查分析成果。
1.1.2 研究的意义
本文通过对乐华城游客满意度的调查研究，可以看出来乐华城游玩的游客对于游玩前期期望和实地体验的差异性，通过统计数值的比较能够发现景区目前需要改进的问题，从而提升游客的满意度，为景区制定更加科学的规划管理制度，有效的提升景区各属性，从而吸引更多的游客，为景区的可持续发展做出贡献。
提升游客满意度对于消费者而言更愿意再次游玩，并且很乐意推荐给身边的亲朋好友，给消费者在节假日休闲时间提供了更多的选择性，从中获得乐趣和收获好的游乐体验则是至关重要的。而相对景区附近的住户来说，处于带动经济收益的旅游环境中会有更多的创业机会和工作体验。
1.2 国内外研究现状和发展趋势
游客满意度的研究是中外学者一直乐于去探索的课题，每一位都会在研究中发现问题，进而研究分析最终得出结论。
1.2.1 国内研究现状
游客满意度的研究从国外到国内，从研究范围广泛到后期针对旅游业游客满意度的研究，这是现代人生活方式的引导，越来越多的人注重旅游来进行身体放松或者作为与家人相处的一种选择。因此，中国学者开始研究把把游客满意度运用到旅游业中去，从而取得一定的研究成果。
国内学者岳怀仁认为游客满意度的是游客对于物质上的满足、精神上的追求和社会价值的体现。如果这三方面都得到满足，游客对于景区的满意度就会提升。李智虎认为游客满意度的提升是游后感受值高于游前期望值的结果。游客满意度研究学者万绪才认为游客满意度主要由景区资源环境、服务体验和游乐设施等因素决定。
1.2.2 国外研究现状
国外有很多学者对于游客满意度的研究颇为丰富，但大多定义大同小异，差不多一种表达意思。其中国外学者Pizam曾指出当游客内心欣喜并且对于游玩流连忘返，则体现出游客满意度很高，游客对于旅游体验感到满意。如果游客在游玩过程中情绪不高涨，并且内心不愿意多出时间进行游玩，则表示游客满意度很低，游客对于这次旅游体验感到不满意。在游客游玩之前，他们内心会对即将开始的旅游充满期待，如果这场旅游中有更多惊喜产生，他们内心的期望得到满足或者超出内心期望，游客满意度就会提升。反之，当旅游过程中很多情况不如人意，游客内心就会产生强烈的反感心理，相应的景区游客满意度就会降低。
1.3论文的主要内容
乐华城景区游客满意度的调查问卷设计
乐华城景区游客满意度现状分析
提高乐华城景区游客满意度的思路与建议
1.调查问卷涉及相关理论回顾
2.调查问卷的设计总体思路
3.调查对象基本特征分析
4.调查对象整体满意度分析
1.游客对乐华城景区景观资源的满意度的分析
2.游客对乐华城景区游乐设施的满意度的分析
3.游客对乐华城景区服务的满意度的分析
4.游客对乐华城景区总体满意度的分析
1.加强基础设施的建设，餐饮﹑住宿进行价格调整和整体环境改善
2.对景区工作人员进行职位培训，提高服务意识
3.制定相应的景区管理秩序，提高服务水平
4.适当增设温馨提示标语，引导游客进行游玩和环境保护
5.培养游客忠诚度，提高游客重游率
1.4主要研究方法
（1）文献解读法。主要通过对中国知网和中国学术期刊网等网站的关于景区游客满意度的文献进行解读，选择出问卷设计的主要方向，有针对性的发现问题，从而得出结论。
（2）问卷调查法。当确定研究课题后，首先想到的主要研究途径是发放调查问卷，通过网络平台发放问卷，对去过乐华城的游客进行游玩前后的体验反馈，根据反馈到的信息进行分析，得出影响游客满意度的主要因素。
（3）实地考察法。通过问卷收集到的信息进行整理，然后去乐华城景区进行实地走访，与游客和景区工作人员进行交谈，对比搜集数据差异，得出最终结论。
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