m电子商务企业成本控制研究
随着互联网技术和移动网络技术的高速发展，电子商务逐渐成为现代社会经济发展的核心。和传统企业相比，电子商务企业具有很多优势，但电子商务企业在发展过程中不可避免地会遇到成本支出过高导致利润低的问题，如何有效控制成本从而达到企业盈利是电子商务企业面临的一大难题。在这样的现状下，对电子商务企业成本控制的研究具有实用意义。本文选取一个B2C网络零售企业——M电子商务企业进行案例分析。首先，对电子商务和成本控制的相关理论进行阐述，接着对M电子商务企业成本控制的现状、存在的问题及原因进行分析，最后提出加强M电子商务企业成本控制的对策。关键词 电子商务，成本控制，对策
目 录
1 引言 1
2 电子商务及成本控制理论 1
2.1 电子商务理论 1
2.2 成本控制理论 3
3 M电子商务企业成本控制的现状 4
3.1 M电子商务企业的简介 4
3.2 M电子商务企业的成本构成 5
3.3 成本控制的现状 5
4 M电子商务企业成本控制存在的问题及原因分析 10
4.1 采购成本偏高 10
4.2 发展战略未得到合理规划，运营成本的控制有待完善 11
4.3 对客户维系成本缺乏重视 12
5 加强M电子商务企业成本控制的对策 13
5.1 合理确定经营范围 13
5.2 加强与供应商的合作 13
5.3 树立成本战略管理理念，加强控制运营成本 13
5.4 改善与客户的关系，注重客户维系成本 14
结论 16
致谢 17
参考文献 18
1 引言
我国电子商务发展的速度一直锐不可当，通过第41次《中国互联网络发展状况统计报告》可以看出，截至2017年12月，我国网民数量达到7.72亿，普及率达到55.8%，其中，使用手机上网的人群由2016年的95.1%提升至97.5%。移动互联网的迅速发展与普及推动了电子商务的进步，截至2017年12月，我国境内外上市互联网企业数量达到102家，其中电子商务类企业占总数的14.7%，2017 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
年第4季度全国消费者网络零售参与指数为133.2（以2014年1季度为基期），同比增长2.5%，环比增长2.3%。随着电子商务的服务、技术等不断创新，我国电子商务交易额也在持续增长，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%[1]。电子商务企业已经成为我国经济发展的重要参与者，尤其是B2C电子商务模式，凭借着保障产品质量，提供较好的售后服务，具有较强的融资能力和较高的信用等优势，成为整个网络市场的领头军。
对B2C企业来说，为了增加市场占有率、扩大企业规模，通常采用降低商品价格、提高服务质量这一战略来进行竞争，在这种情况下，如果企业不能对成本进行有效地控制，企业将会面临亏损甚至是倒闭的风险，因此，研究如何控制电子商务企业的成本具有重大意义。本文通过对一个典型的B2C企业进行研究，期望能为电子商务企业的发展提供一些借鉴意见。
2 电子商务及成本控制理论
2.1 电子商务理论
2.1.1 电子商务的含义
电子商务可以归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用各种电子工具（电报、电话、网络等）进行的商务活动。狭义的电子商务是指利用互联网在全球范围内进行的商务贸易活动[2]。一般认为的电子商务是指狭义的电子商务，本文所研究的案例企业也是狭义的电子商务企业，主要利用网络平台进行商务贸易活动。
电子商务是一种新型的商务模式，它将传统商业活动的各个环节进行电子化、网络化和信息化，打破了时间和空间的限制。和传统的商务贸易活动相比，电子商务简化了供应链，避开了多重中间商，交易双方通过互联网即可实现商品交易和服务，缩短了商品和服务的使用权和所有权从供应商转移到消费者手中的过程，经济效率得到了很大的提高。
2.1.2 电子商务的模式
电子商务企业按照其交易对象，可以分为以下十种模式：代理商、企业和消费者（ABC），如淘众福；企业对企业（B2B），如阿里巴巴和58同城；企业对消费者（B2C），如天猫商城和唯品会；个人对个人（C2C），如淘宝网；企业对政府（B2G），如招标采购在线网站；线上对线下（O2O），如美团网和大众点评；企业对家庭（B2F），如红孩子；供应商对需求方（P2D）；门店在线（O2P），如道易行商城；消费者对商户（C2B），如葫芦网。
以上十种电子商务模式中，B2B、B2C、C2C这三种电子商务模式是最主要的模式，本文将重点介绍这三种电商模式。
B2B电子商务模式：
B2B模式是企业和企业之间进行信息交换、商品交易活动的模式。B2B模式产生的最早，体系也最完善，该模式可分为垂直B2B、水平B2B、自建B2B以及关联行业B2B这四类。B2B模式的盈利主要来自于会员费、广告费、相关增值服务费等。B2B模式具有减少采购成本和仓储成本，提高采购效率的优点，但是B2B也有其局限性，主要原因在于B2B盈利模式单一，同时许多B2B电商企业存在定位不准确、认识模糊等问题，这些问题促使着B2B模式不断创新和发展，从而提高企业竞争力。
B2C电子商务模式：
B2C模式是企业和消费者进行商品贸易的模式，该模式属于网上零售业，消费者在电商平台上选择购买商品，通过在线支付或货到付款进行支付，已支付的订单由企业通过自营物流或第三方物流将商品送到消费者手中。B2C模式可以分为综合商城型、百货商店型、垂直商店型和导购引擎型这四类。B2C模式的盈利方式有利用商品的进销差价赚取利润，广告收入，提供增值服务获取利润等。B2C模式有利于双向信息的沟通，缩减中间商环节，交易方式灵活且交易流程简便，降低商品的成本，但B2C模式会由于市场定位的不准而面临采购、仓储的压力。
目 录
1 引言 1
2 电子商务及成本控制理论 1
2.1 电子商务理论 1
2.2 成本控制理论 3
3 M电子商务企业成本控制的现状 4
3.1 M电子商务企业的简介 4
3.2 M电子商务企业的成本构成 5
3.3 成本控制的现状 5
4 M电子商务企业成本控制存在的问题及原因分析 10
4.1 采购成本偏高 10
4.2 发展战略未得到合理规划，运营成本的控制有待完善 11
4.3 对客户维系成本缺乏重视 12
5 加强M电子商务企业成本控制的对策 13
5.1 合理确定经营范围 13
5.2 加强与供应商的合作 13
5.3 树立成本战略管理理念，加强控制运营成本 13
5.4 改善与客户的关系，注重客户维系成本 14
结论 16
致谢 17
参考文献 18
1 引言
我国电子商务发展的速度一直锐不可当，通过第41次《中国互联网络发展状况统计报告》可以看出，截至2017年12月，我国网民数量达到7.72亿，普及率达到55.8%，其中，使用手机上网的人群由2016年的95.1%提升至97.5%。移动互联网的迅速发展与普及推动了电子商务的进步，截至2017年12月，我国境内外上市互联网企业数量达到102家，其中电子商务类企业占总数的14.7%，2017 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
年第4季度全国消费者网络零售参与指数为133.2（以2014年1季度为基期），同比增长2.5%，环比增长2.3%。随着电子商务的服务、技术等不断创新，我国电子商务交易额也在持续增长，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%[1]。电子商务企业已经成为我国经济发展的重要参与者，尤其是B2C电子商务模式，凭借着保障产品质量，提供较好的售后服务，具有较强的融资能力和较高的信用等优势，成为整个网络市场的领头军。
对B2C企业来说，为了增加市场占有率、扩大企业规模，通常采用降低商品价格、提高服务质量这一战略来进行竞争，在这种情况下，如果企业不能对成本进行有效地控制，企业将会面临亏损甚至是倒闭的风险，因此，研究如何控制电子商务企业的成本具有重大意义。本文通过对一个典型的B2C企业进行研究，期望能为电子商务企业的发展提供一些借鉴意见。
2 电子商务及成本控制理论
2.1 电子商务理论
2.1.1 电子商务的含义
电子商务可以归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用各种电子工具（电报、电话、网络等）进行的商务活动。狭义的电子商务是指利用互联网在全球范围内进行的商务贸易活动[2]。一般认为的电子商务是指狭义的电子商务，本文所研究的案例企业也是狭义的电子商务企业，主要利用网络平台进行商务贸易活动。
电子商务是一种新型的商务模式，它将传统商业活动的各个环节进行电子化、网络化和信息化，打破了时间和空间的限制。和传统的商务贸易活动相比，电子商务简化了供应链，避开了多重中间商，交易双方通过互联网即可实现商品交易和服务，缩短了商品和服务的使用权和所有权从供应商转移到消费者手中的过程，经济效率得到了很大的提高。
2.1.2 电子商务的模式
电子商务企业按照其交易对象，可以分为以下十种模式：代理商、企业和消费者（ABC），如淘众福；企业对企业（B2B），如阿里巴巴和58同城；企业对消费者（B2C），如天猫商城和唯品会；个人对个人（C2C），如淘宝网；企业对政府（B2G），如招标采购在线网站；线上对线下（O2O），如美团网和大众点评；企业对家庭（B2F），如红孩子；供应商对需求方（P2D）；门店在线（O2P），如道易行商城；消费者对商户（C2B），如葫芦网。
以上十种电子商务模式中，B2B、B2C、C2C这三种电子商务模式是最主要的模式，本文将重点介绍这三种电商模式。
B2B电子商务模式：
B2B模式是企业和企业之间进行信息交换、商品交易活动的模式。B2B模式产生的最早，体系也最完善，该模式可分为垂直B2B、水平B2B、自建B2B以及关联行业B2B这四类。B2B模式的盈利主要来自于会员费、广告费、相关增值服务费等。B2B模式具有减少采购成本和仓储成本，提高采购效率的优点，但是B2B也有其局限性，主要原因在于B2B盈利模式单一，同时许多B2B电商企业存在定位不准确、认识模糊等问题，这些问题促使着B2B模式不断创新和发展，从而提高企业竞争力。
B2C电子商务模式：
B2C模式是企业和消费者进行商品贸易的模式，该模式属于网上零售业，消费者在电商平台上选择购买商品，通过在线支付或货到付款进行支付，已支付的订单由企业通过自营物流或第三方物流将商品送到消费者手中。B2C模式可以分为综合商城型、百货商店型、垂直商店型和导购引擎型这四类。B2C模式的盈利方式有利用商品的进销差价赚取利润，广告收入，提供增值服务获取利润等。B2C模式有利于双向信息的沟通，缩减中间商环节，交易方式灵活且交易流程简便，降低商品的成本，但B2C模式会由于市场定位的不准而面临采购、仓储的压力。
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