达毅网络淘宝店运营问题及对策分析
目 录
引言 5
一、苏州达毅网络公司基本情况介绍 5
二、苏州达毅网络科技公司SWOT分析 5
（一）S优势 5
（二）W劣势 6
（三）O机会 6
（四）T威胁 6
三、苏州达毅网络科技公司运营模式分析 6
（一）公司的战略 6
（二）运营模式 6
（三）管理团队 7
四、苏州达毅网络科技公司运营中存在的问题 7
（一）发货速度慢 8
（二）售后责任不明确 8
（三）客服不专业 8
五、解决苏州达毅网络科技公司运营问题的对策 8
（一）及时和客户确认身份，加快通关速度 9
（二）明确售后责任 9
（三）做好新客服入职培训 9
六、总结 9
致谢 11
引言
21世纪全球进入了一个全面互联的时代，互联网给世界经济带来了一次新的革命，B2B电子商务无疑是这个革命中的强心剂。电子商务进入我国已经近20年了，但是网络购物近几年才普遍被大众所接受，伴随阿里巴巴在纽交所的成功上市，无数的电子商务公司如雨后春笋一般的多了起来。截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。手机端即时通信使用保持稳步增长趋势，使用率为91.2%。手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%、73.2%和69.2%，高于其他手机应用增长幅度。
经过几年的市场洗礼，本就风雨飘摇的中国传统的保健品企业，大多数已经荡然无存。盲目的竞争和低水准的入门 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
门槛，以及被严重透支的行业信誉，都给这个行业增添了些许遗憾，然而与之相反的是国人日益增长的对自身健康要求的不断提高的需求。在这样的环境下如果保健品行业还按老思想老套路，必然是自取灭亡。随着跨境电子商务的发展，保健品行业又迎来了新的春天。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
一、苏州达毅网络公司基本情况介绍
苏州达毅网络科技有限公司创办于2009年，创办6年来，不断整合保健品领域的各大品牌，组建了一支稳定高效的管理团队， 提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
公司于2010创建了OK买单保健品商城。同年推出了"价格保护"、"先行赔付"等举措，OK买单保健品商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国保健品电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二、苏州达毅网络科技公司SWOT分析
（一）S优势
苏州达毅网络科技有限公司有专业的客服部门、技术部门、用户体验部门、售后处理部门，物流部门分管两大物流仓储。苏州达毅网络科技有限公司采用全新的高效的5S企业管理模式，努力降低每一个环节的成本，为客户打造接近成本的优质保健品而不懈努力。苏州达毅网络科技有限公司拥有多位网商运营经验丰富的主管，并通过不断吸纳苏州优秀电子商务专业大学生，着力打造专业销售团队。网络经济的新时代就是，互联网的精英们不再像传统行业一样需要论资排辈，普通人也在崛起，年轻人只有能够挥洒行水，一定能够在电子商务领域书写属于自己的篇章。苏州达毅网络科技有限公司的年轻人们，正用饱满的热情真诚的服务于每一人 ！
（二）W劣势
苏州达毅网络科技有限公司目前还是保健品行业的新星，他还处在快速发展的阶段，未来还会面临很多的挑战，供应链管理有待加强，缺货问题也会时常发生，要提高客户的购物满意度，降低物流成本等。
（三）O机会
伴随着阿里巴巴在纽交所成功上市，电子商务公司又迎来了一个崭新的春天，尤其是跨境电子商务。上海等自贸区的慢慢成立，也促进着这个朝阳行业的发展。
（四）T威胁
使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货。派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是消费者的主要担忧。而对保税区发货来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息。这些都影响着消费者的购买体验。
三、苏州达毅网络科技公司运营模式分析
（一）公司的战略
苏州达毅网络科技有限公司致力于为国内高端大客户、自主品牌厂商提供最全面、最有特色的国内外推广服务。实行VIP会员制度、销售助手式、自主建站式等套餐，有重点地根据企业需求量身定制全套推广方案，对所有进站品牌企业提供一站式的搜索引擎优化推广服务，为优秀的品牌打开国内外市场开辟一条绿色通道。
（二）运营模式
“倾听客户声音，满足客户需求”是电子商务的唯一宗旨，也是电子商务能够发展下去的基石。苏州达毅网络科技有限公司，作为国内较早一批涉足保健品销售的专业平台。他一直立足于倾听客户的心声。公司拥有自己搭建的电子商务网站平台，但没有像淘宝这样的大平台有支付宝这个第三方做担保，在实际销售的时候，人们往往在付款的时候较为犹豫，以及在售后环节之类的问题也较为担心。电子商务，正如马云所说，这背后是无数个信任，“你像一个陌生人，从一个陌生的地方，买自己想要的东西，再由陌生人交到你的手中”这所有的环节都离不开信任。然而苏州达毅网络电子商务公司，在刚刚开始销售阶段面对这些销售中的问题，采取的是低价诱惑消费者。但是这个模式不可能一直持续下去，当公司面临消费颓势的时候，公司销售部门的管理层会在第一时间对此作出反馈，从公司的销售模式开始分析所面临的问题和挑战。团队从电商人的根本着手，也就是所有电商公司都在遵循的准则：满足客户需求 ，从这个角度出发，发现这个信任背后的问题。第一是消费者看不到商品，不能有肉眼凭借自己的经验来判断商品是否符合心理预期。于是团队引入货到付款销售模式，至此圆满的解决了客户担忧，使销售额恢复了常态。
早年间保健品电子商务公司都在国内保健品销售上进行血拼，在2012年的时候国内保健品市场接近饱和。这时候出现了一个尴尬的场面，一方面国内的保健品市场趋于饱和，另一方面国内还有好多消费者买不到称心如意的保健品产品。改革开放以来国人的口袋越来越鼓了，人们的生活水平也有了质的飞跃，国内的保健品早已难满足国人的需求。好多消费者更趋向于买到国外大品牌的保健品，苏州达毅网络科技有限公司是较早一批敏锐察觉到这个商机的公司，在2013年公司开辟了国外保健品销售业务，并且逐渐将国外产品推向公司网站主页，慢慢摈弃了销售了多年的国内产品，并逐步向专门经营国外产品的公司过度。
苏州达毅网络科技有限公司专业运营多个电子商务贸易平台，经过几年多的自主研发，不断地吸收国内外先进技术与思想，孜孜不倦地追求技术创新、思想创新，并注重倾听、挖掘与满足用户需求，秉承“用户体验至上”的理念，糅合了B2B、B2C、C2C等商务平台的资源来和优势，开创了业内独家功能强大的电子商务系统，这是一种全新的商业模式，它基于B2B、B2C、C2C等的框架构建，但又不等同于简单叠加，通过先进的网络技术和全新的商业思维构建，并将之良好延伸。让企业能够实现批发、零售一站式服务，多角度、全方位的推广方案，真正实现销售无边界的超越理念。
引言 5
一、苏州达毅网络公司基本情况介绍 5
二、苏州达毅网络科技公司SWOT分析 5
（一）S优势 5
（二）W劣势 6
（三）O机会 6
（四）T威胁 6
三、苏州达毅网络科技公司运营模式分析 6
（一）公司的战略 6
（二）运营模式 6
（三）管理团队 7
四、苏州达毅网络科技公司运营中存在的问题 7
（一）发货速度慢 8
（二）售后责任不明确 8
（三）客服不专业 8
五、解决苏州达毅网络科技公司运营问题的对策 8
（一）及时和客户确认身份，加快通关速度 9
（二）明确售后责任 9
（三）做好新客服入职培训 9
六、总结 9
致谢 11
引言
21世纪全球进入了一个全面互联的时代，互联网给世界经济带来了一次新的革命，B2B电子商务无疑是这个革命中的强心剂。电子商务进入我国已经近20年了，但是网络购物近几年才普遍被大众所接受，伴随阿里巴巴在纽交所的成功上市，无数的电子商务公司如雨后春笋一般的多了起来。截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。手机端即时通信使用保持稳步增长趋势，使用率为91.2%。手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%、73.2%和69.2%，高于其他手机应用增长幅度。
经过几年的市场洗礼，本就风雨飘摇的中国传统的保健品企业，大多数已经荡然无存。盲目的竞争和低水准的入门 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
门槛，以及被严重透支的行业信誉，都给这个行业增添了些许遗憾，然而与之相反的是国人日益增长的对自身健康要求的不断提高的需求。在这样的环境下如果保健品行业还按老思想老套路，必然是自取灭亡。随着跨境电子商务的发展，保健品行业又迎来了新的春天。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
一、苏州达毅网络公司基本情况介绍
苏州达毅网络科技有限公司创办于2009年，创办6年来，不断整合保健品领域的各大品牌，组建了一支稳定高效的管理团队， 提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
公司于2010创建了OK买单保健品商城。同年推出了"价格保护"、"先行赔付"等举措，OK买单保健品商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国保健品电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二、苏州达毅网络科技公司SWOT分析
（一）S优势
苏州达毅网络科技有限公司有专业的客服部门、技术部门、用户体验部门、售后处理部门，物流部门分管两大物流仓储。苏州达毅网络科技有限公司采用全新的高效的5S企业管理模式，努力降低每一个环节的成本，为客户打造接近成本的优质保健品而不懈努力。苏州达毅网络科技有限公司拥有多位网商运营经验丰富的主管，并通过不断吸纳苏州优秀电子商务专业大学生，着力打造专业销售团队。网络经济的新时代就是，互联网的精英们不再像传统行业一样需要论资排辈，普通人也在崛起，年轻人只有能够挥洒行水，一定能够在电子商务领域书写属于自己的篇章。苏州达毅网络科技有限公司的年轻人们，正用饱满的热情真诚的服务于每一人 ！
（二）W劣势
苏州达毅网络科技有限公司目前还是保健品行业的新星，他还处在快速发展的阶段，未来还会面临很多的挑战，供应链管理有待加强，缺货问题也会时常发生，要提高客户的购物满意度，降低物流成本等。
（三）O机会
伴随着阿里巴巴在纽交所成功上市，电子商务公司又迎来了一个崭新的春天，尤其是跨境电子商务。上海等自贸区的慢慢成立，也促进着这个朝阳行业的发展。
（四）T威胁
使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货。派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是消费者的主要担忧。而对保税区发货来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息。这些都影响着消费者的购买体验。
三、苏州达毅网络科技公司运营模式分析
（一）公司的战略
苏州达毅网络科技有限公司致力于为国内高端大客户、自主品牌厂商提供最全面、最有特色的国内外推广服务。实行VIP会员制度、销售助手式、自主建站式等套餐，有重点地根据企业需求量身定制全套推广方案，对所有进站品牌企业提供一站式的搜索引擎优化推广服务，为优秀的品牌打开国内外市场开辟一条绿色通道。
（二）运营模式
“倾听客户声音，满足客户需求”是电子商务的唯一宗旨，也是电子商务能够发展下去的基石。苏州达毅网络科技有限公司，作为国内较早一批涉足保健品销售的专业平台。他一直立足于倾听客户的心声。公司拥有自己搭建的电子商务网站平台，但没有像淘宝这样的大平台有支付宝这个第三方做担保，在实际销售的时候，人们往往在付款的时候较为犹豫，以及在售后环节之类的问题也较为担心。电子商务，正如马云所说，这背后是无数个信任，“你像一个陌生人，从一个陌生的地方，买自己想要的东西，再由陌生人交到你的手中”这所有的环节都离不开信任。然而苏州达毅网络电子商务公司，在刚刚开始销售阶段面对这些销售中的问题，采取的是低价诱惑消费者。但是这个模式不可能一直持续下去，当公司面临消费颓势的时候，公司销售部门的管理层会在第一时间对此作出反馈，从公司的销售模式开始分析所面临的问题和挑战。团队从电商人的根本着手，也就是所有电商公司都在遵循的准则：满足客户需求 ，从这个角度出发，发现这个信任背后的问题。第一是消费者看不到商品，不能有肉眼凭借自己的经验来判断商品是否符合心理预期。于是团队引入货到付款销售模式，至此圆满的解决了客户担忧，使销售额恢复了常态。
早年间保健品电子商务公司都在国内保健品销售上进行血拼，在2012年的时候国内保健品市场接近饱和。这时候出现了一个尴尬的场面，一方面国内的保健品市场趋于饱和，另一方面国内还有好多消费者买不到称心如意的保健品产品。改革开放以来国人的口袋越来越鼓了，人们的生活水平也有了质的飞跃，国内的保健品早已难满足国人的需求。好多消费者更趋向于买到国外大品牌的保健品，苏州达毅网络科技有限公司是较早一批敏锐察觉到这个商机的公司，在2013年公司开辟了国外保健品销售业务，并且逐渐将国外产品推向公司网站主页，慢慢摈弃了销售了多年的国内产品，并逐步向专门经营国外产品的公司过度。
苏州达毅网络科技有限公司专业运营多个电子商务贸易平台，经过几年多的自主研发，不断地吸收国内外先进技术与思想，孜孜不倦地追求技术创新、思想创新，并注重倾听、挖掘与满足用户需求，秉承“用户体验至上”的理念，糅合了B2B、B2C、C2C等商务平台的资源来和优势，开创了业内独家功能强大的电子商务系统，这是一种全新的商业模式，它基于B2B、B2C、C2C等的框架构建，但又不等同于简单叠加，通过先进的网络技术和全新的商业思维构建，并将之良好延伸。让企业能够实现批发、零售一站式服务，多角度、全方位的推广方案，真正实现销售无边界的超越理念。
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