b2b机票销售成本的控制
【摘要】 近年来，随着航空运输企业的全面市场化运作，电子客票的全面推行，机票销售电子商务的迅猛发展。在B2B机票销售模式中，如果能够做好成本控制，无疑是企业长久发展的有利条件。正是基于以上事实，本文首先介绍了B2B机票销售模式与成本管理的相关概念，然后以同程网络科技股份有限公司为例，对B2B机票销售模式成本控制进行案例分析，包括其主要成本构成、成本控制中存在的问题以及对解决问题提出了相关的建议。最后本文认为目前，中国B2B整个行业已经呈现出了空前良好的发展态势，能够取得快速发展。
目录
引言 1
一、项目综述 1
（一）研究背景与研究意义 1
（二）国内外研究现状 2
（三）本文主要框架 2
（一）B2B机票销售模式基本含义 4
（二） B2B机票销售模式发展现状 5
1.B2B机票销售整体发展概述 5
2. B2B机票销售发展现状原因分析 5
三、成本控制概述 7
（一）成本控制的概念 7
（二）企业成本控制的思路和总体方案 7
1. 成本控制的思路 7
2. 成本控制的总体方案 7
（三）B2B模式下的成本控制 9
1. B2B模式的优势 9
2. B2B模式的主要成本 10
四、 案例分析以“同程网络科技股份有限公司”为例 11
（一） 公司概况 11
（二） 公司成本构成分析 11
1. 公司利润表简析 11
2.人力资源成本 14
3. 设备配置与维护成本 14
4.广告成本 15
5. 物流成本 15
6. 客户成本 16
7. 安全成本 16
8. 法律成本 17
（三）公司成本控制的问题 17
1. 人力资源整体规划不当 18
2． 设备配置与维护成本过高 18
3. 软件开发与保持成本较高 18
4. 缺乏有效的监管制约机制 19
五、 公司成本控制问题的解决方案 2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
0
（一） 加强人力资源成本控制 20
（二） 加强设备成本控制 20
（三）加强客户资源的整合和管理 20
（四） 建立成本监督管理体系 21
六、结论 23
参考文献 25
引言
近年来，随着航空运输企业的全面市场化运作，电子客票的全面推行，机票销售电子商务的迅猛发展，散客机票网上销售已经趋于成熟。电子客票这一新兴事物的产生对于航空机票领域的影响是极其深远的。电子机票将传统机票与电子商务结合起来，通过网络的公开化，透明化竞争，其加大了航空领域包括航空公司之间和机票代理商之间的多重合作竞争关系。
在当前电子商务领域，也存在多个商务平台为航空机票行业提供优质的商务服务。以目前中国电子商务领域为例，中国B2B行业也展现了强劲的发展势头。在未来一段时间内，B2B行业将在规模上保持增长速度超过120%。市场竞争在电子商务，特别是B2B行业的爆炸式式增长效应影响下愈发激烈。多家运营商纷纷抢滩B2B机票市场，新的资金流再次注入中国电子商务市场。而在B2B机票销售模式中，如果能够做好成本控制，无疑将成为企业内部的竞争法宝，对企业的健康高效发展打下坚实的基础。
一、项目综述
（一）研究背景与研究意义
在经济全球化步伐下，中国的综合国力，经济实力也在实现跨越式发展。国民经济不断提升，民众可支配收入不断增加。消费行业如旅游业也随之不断获得发展。另外，在商务领域，国际交流，商业合作，公司业务的不断深化发展条件下，依托于旅游、商务的航空旅游业逐渐成为当代中国经济发展的标志之一。
在此背景下，网络信息化布局也日渐成熟。电子商务作为网络经济的后起之秀，其逐渐成为中国乃至世界信息科技的标兵以及未来经济的排头兵。越来愈多的商品交易通过电子商务渠道获得开展。其也成为企业进行市场交易的重要平台。其中，在电子商务在线交易方面，机票交易占据了整个交易额的月1/8左右，与之相对应的是，航空机票交易方面，通过电子商务交易的机票交易额几乎占到了整个航空机票交易额的一半左右。以中国航空机票业为例，多家航空公司如国航、东航、南航等以及大量的机票代理商都在着力运营电子机票交易，以期在电子商务市场占得先机。在为客户提供更多优质服务的同时，为企业自身发展奠定基础。
近年来，随着航空运输企业的全面市场化运作，电子客票的全面推行，机票销售电子商务的迅猛发展，散客机票网上销售已经趋于成熟。电子客票这一新兴事物的产生对于航空机票领域的影响是极其深远的。电子机票将传统机票与电子商务结合起来，通过网络的公开化，透明化竞争，其加大了航空领域包括航空公司之间和机票代理商之间的多重合作竞争关系。
在当前电子商务领域，也存在多个商务平台为航空机票行业提供优质的商务服务。以目前中国电子商务领域为例，中国B2B行业也展现了强劲的发展势头。在未来一段时间内，B2B行业将在规模上保持增长速度超过120%。市场竞争在电子商务，特别是B2B行业的爆炸式式增长效应影响下愈发激烈。多家运营商纷纷抢滩B2B机票市场，新的资金流再次注入中国电子商务市场。而在B2B机票销售模式中，如果能够做好成本控制，无疑将成为企业内部的竞争法宝，对企业的健康高效发展打下坚实的基础。
（二）国内外研究现状
国内外学者对于电子商务的专业性探索开始于20世纪末，主要的研究方向以网络经济下企业成本的问题。从分析角度看，大部分研究者对于网络商务应用、电子商务施加于世界经济、科学技术模式、法律法规、社会人文的影响力度颇为关注。
Bussler C(2001)等人从平台、交易双方等三个角度分析了电子商务对于未来企业发展的模式影响，他认为电子商务能够扩宽企业运营销售的途径、削减运营销售成本、降低销售渠道成本、削弱为客户服务以及提升自身品牌效应的额外成本。以数字化商品如数字音乐为例，其渠道消耗成本基本可以忽略，而且数字音乐可以直接由供应商提供给客户试听、下载因此即可削减中间商务流通的环节所耗成本，又可减弱对音像制品、音像产品店的实物依赖，极大地降低了地租、通讯成本。另外，Chulmo Koo和S. N. Wiggins(2007)通过对美国和日本等先进发达国家的电商体系的研究，提出了一系列电子商务的实证探究，对于电子商务的本质问题作出推论，即提升制造商和供应商等构成的整体经济链的效益，在既定电商策略下，将制造商、供应商、客户三位一体协同共赢，提升链式效益，降低商务交易成本。Benslimane Y (2005)则从消费收索角度出发他们认为当前电子商务成本主要为消费者或其他客户为获得相应产品信息而做出的搜索投资，该投资成本是协议成本的组成部分，在一定条件下，这种成本有效的降低了供应商的电商交易成本。
目录
引言 1
一、项目综述 1
（一）研究背景与研究意义 1
（二）国内外研究现状 2
（三）本文主要框架 2
（一）B2B机票销售模式基本含义 4
（二） B2B机票销售模式发展现状 5
1.B2B机票销售整体发展概述 5
2. B2B机票销售发展现状原因分析 5
三、成本控制概述 7
（一）成本控制的概念 7
（二）企业成本控制的思路和总体方案 7
1. 成本控制的思路 7
2. 成本控制的总体方案 7
（三）B2B模式下的成本控制 9
1. B2B模式的优势 9
2. B2B模式的主要成本 10
四、 案例分析以“同程网络科技股份有限公司”为例 11
（一） 公司概况 11
（二） 公司成本构成分析 11
1. 公司利润表简析 11
2.人力资源成本 14
3. 设备配置与维护成本 14
4.广告成本 15
5. 物流成本 15
6. 客户成本 16
7. 安全成本 16
8. 法律成本 17
（三）公司成本控制的问题 17
1. 人力资源整体规划不当 18
2． 设备配置与维护成本过高 18
3. 软件开发与保持成本较高 18
4. 缺乏有效的监管制约机制 19
五、 公司成本控制问题的解决方案 2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
0
（一） 加强人力资源成本控制 20
（二） 加强设备成本控制 20
（三）加强客户资源的整合和管理 20
（四） 建立成本监督管理体系 21
六、结论 23
参考文献 25
引言
近年来，随着航空运输企业的全面市场化运作，电子客票的全面推行，机票销售电子商务的迅猛发展，散客机票网上销售已经趋于成熟。电子客票这一新兴事物的产生对于航空机票领域的影响是极其深远的。电子机票将传统机票与电子商务结合起来，通过网络的公开化，透明化竞争，其加大了航空领域包括航空公司之间和机票代理商之间的多重合作竞争关系。
在当前电子商务领域，也存在多个商务平台为航空机票行业提供优质的商务服务。以目前中国电子商务领域为例，中国B2B行业也展现了强劲的发展势头。在未来一段时间内，B2B行业将在规模上保持增长速度超过120%。市场竞争在电子商务，特别是B2B行业的爆炸式式增长效应影响下愈发激烈。多家运营商纷纷抢滩B2B机票市场，新的资金流再次注入中国电子商务市场。而在B2B机票销售模式中，如果能够做好成本控制，无疑将成为企业内部的竞争法宝，对企业的健康高效发展打下坚实的基础。
一、项目综述
（一）研究背景与研究意义
在经济全球化步伐下，中国的综合国力，经济实力也在实现跨越式发展。国民经济不断提升，民众可支配收入不断增加。消费行业如旅游业也随之不断获得发展。另外，在商务领域，国际交流，商业合作，公司业务的不断深化发展条件下，依托于旅游、商务的航空旅游业逐渐成为当代中国经济发展的标志之一。
在此背景下，网络信息化布局也日渐成熟。电子商务作为网络经济的后起之秀，其逐渐成为中国乃至世界信息科技的标兵以及未来经济的排头兵。越来愈多的商品交易通过电子商务渠道获得开展。其也成为企业进行市场交易的重要平台。其中，在电子商务在线交易方面，机票交易占据了整个交易额的月1/8左右，与之相对应的是，航空机票交易方面，通过电子商务交易的机票交易额几乎占到了整个航空机票交易额的一半左右。以中国航空机票业为例，多家航空公司如国航、东航、南航等以及大量的机票代理商都在着力运营电子机票交易，以期在电子商务市场占得先机。在为客户提供更多优质服务的同时，为企业自身发展奠定基础。
近年来，随着航空运输企业的全面市场化运作，电子客票的全面推行，机票销售电子商务的迅猛发展，散客机票网上销售已经趋于成熟。电子客票这一新兴事物的产生对于航空机票领域的影响是极其深远的。电子机票将传统机票与电子商务结合起来，通过网络的公开化，透明化竞争，其加大了航空领域包括航空公司之间和机票代理商之间的多重合作竞争关系。
在当前电子商务领域，也存在多个商务平台为航空机票行业提供优质的商务服务。以目前中国电子商务领域为例，中国B2B行业也展现了强劲的发展势头。在未来一段时间内，B2B行业将在规模上保持增长速度超过120%。市场竞争在电子商务，特别是B2B行业的爆炸式式增长效应影响下愈发激烈。多家运营商纷纷抢滩B2B机票市场，新的资金流再次注入中国电子商务市场。而在B2B机票销售模式中，如果能够做好成本控制，无疑将成为企业内部的竞争法宝，对企业的健康高效发展打下坚实的基础。
（二）国内外研究现状
国内外学者对于电子商务的专业性探索开始于20世纪末，主要的研究方向以网络经济下企业成本的问题。从分析角度看，大部分研究者对于网络商务应用、电子商务施加于世界经济、科学技术模式、法律法规、社会人文的影响力度颇为关注。
Bussler C(2001)等人从平台、交易双方等三个角度分析了电子商务对于未来企业发展的模式影响，他认为电子商务能够扩宽企业运营销售的途径、削减运营销售成本、降低销售渠道成本、削弱为客户服务以及提升自身品牌效应的额外成本。以数字化商品如数字音乐为例，其渠道消耗成本基本可以忽略，而且数字音乐可以直接由供应商提供给客户试听、下载因此即可削减中间商务流通的环节所耗成本，又可减弱对音像制品、音像产品店的实物依赖，极大地降低了地租、通讯成本。另外，Chulmo Koo和S. N. Wiggins(2007)通过对美国和日本等先进发达国家的电商体系的研究，提出了一系列电子商务的实证探究，对于电子商务的本质问题作出推论，即提升制造商和供应商等构成的整体经济链的效益，在既定电商策略下，将制造商、供应商、客户三位一体协同共赢，提升链式效益，降低商务交易成本。Benslimane Y (2005)则从消费收索角度出发他们认为当前电子商务成本主要为消费者或其他客户为获得相应产品信息而做出的搜索投资，该投资成本是协议成本的组成部分，在一定条件下，这种成本有效的降低了供应商的电商交易成本。
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