论政务秘书公关意识培养
目 录
1 引言1
2 政务秘书人员应具备的公关意识2
2.1 树立良好形象的意识2
2.2 树立服务公众的意识3
2.3 树立双向沟通的意识4
3 如何培养及强化政务秘书的公关意识6
3.1 提高政务秘书塑造组织及自身形象的能力6
3.2 提高政务秘书的思想道德素质，强化服务公众的意识8
3.3 提高政务秘书的沟通协调能力9
3.4 宣传公关意识、建立完备机制10
3.4.1 大力宣传、学习公关知识10
3.4.2 建立完备的激励机制11
结论 12
致谢 13
注释 14
参考文献15
1 引言
“公共关系意识”又称“公共关系思想”、“公共关系观念”，是由公共关系学为基础引申出来的对现代化经营管理进行概念化的一种新型理念。公共关系具体指“在公开事实真相的基础上进行的争取获得社会公众了解和支持的双向沟通”[1]。公关意识作为一种将公关实际活动意识化的深层次思想，不仅影响了个人在公关工作中的行为，更因其具有高度的指导性、制约性和能动性，全面系统的规范了政府组织的价值取向和行为准则。由于公关意识是建立政府与公众良好关系状态的基础，几乎渗透到政府工作的各个环节，这就使得公关意识成为一种必要的客观要求。
“秘书”作为一种职业，在1979年的《辞海》中将其定义为“领导的助手”，而现代秘书学则把“秘书”更准确的定义为组织工作对外沟通的“窗口”、对内传达的“关口”。因其服务对象、工作环境、工作内容的不同，可以对“秘书”这个大群体进行细化，“政务秘书”就是其中的一个分支。政务秘书服务对象是政府 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
领导人，当担着政府沟通内外的重要角色。与传统的秘书人员不同，因为工作环境、内容的特殊性和重要性，要求其具有更强的专业能力、沟通能力和知识储备。对外，政务秘书作为外界公众与政府内部沟通交流的传达窗口，很大程度上代表着政府的公众形象，这就要求政务秘书应具备优秀的公关职能，为政府树立良好的外界形象；对内，政务秘书是对政府领导和政府部门之间的工作进行上传下达的“关口”。不仅如此，政务秘书身为领导的助手人员，一方面对基础性工作要起到一定的协助作用，另一方面在必要时还应善于为领导出谋划策，尽量避免领导出现决策上的失误。
随着社会经济活动的日益发展，政府工作的实践活动也逐渐趋向复杂性和多元性，民众的支持对提高政府的工作效率是必要的，这就需要政府在社会公众中要建立起良好的形象，而良好的形象需要政务秘书组织和人员通过优秀的公关实践活动、适当的宣传联络来树立和提升，这说明政务秘书具备公关意识是必要的，意味着一个优秀的政务秘书不仅要具备扎实的知识功底，还应该着重提高自身的公关能力和公关意识，所以政务秘书的公关意识培养尤为重要，政府机关和社会组织都应该对其重视。
2 政务秘书人员应具备的公关意识
从政务秘书人员的工作所起到的作用来看，不管是其塑造组织形象作用、领导身边的参谋助手作用、信息文件的传递反馈作用还是组织上下的沟通协调作用都和公共关系工作有着密切的联系。而公关意识作为公共关系工作开展的指导思想，与政府工作的各个环节都息息相关，这说明政务秘书人员只有具备较强的公关意识才能开展好公关工作。因此，政务秘书人员应具备以下几点公关意识：
2.1 树立良好形象的意识
形象意识在公关意识中占据着核心地位，一个组织开展公关工作的主要目的是为了促进公众对其的认识与了解，塑造其良好外在形象，提升其美誉度，从而吸引公众并得到社会的支持，对于政府机关而言也是如此，执政效率的提高，离不开民众的支持，而这份支持往往依托于民众对政府的信赖，信赖则多半来源于政府机关的美誉度及其外在形象，这就意味着对政府机关而言具有良好的组织形象是很必要的。
政务秘书人员身为政府机关对外交流的首要窗口，对建设和维护政府形象起到至关重要的作用，例如，政务秘书人员的工作中所包含的人际交际、对外宣传推广、组织协调以及最基本的办公室环境整洁等都涉及到政府机关的形象问题。由于政务秘书工作岗位的特殊性，决定了他们的大部分工作都要与不同的公众打交道，在处理不同事务面对不同人的场合下，政务秘书的言行举止、外在形象以及工作效率、工作态度等都很容易让人联想到政府机关整体形象，这种时候，政务秘书在对外交际处理事务时就要具备形象意识，要考虑到政府机关在社会公众心里的地位，认识到自己的工作是代表了整个组织的形象的。
举个显而易见的例子，如果政府办公厅政务秘书在接听民众的举报电话或者反馈电话时，态度恶劣蛮横，言语傲慢失礼，对待问题随便拖延，对民众采取哄骗、欺骗的手段，在政府领导和民众间塑起无形的鸿沟，降低了民众对政府机关的信赖与支持，从而在社会公众心里也就建立了本政府机关办事难效率低的恶劣外在形象。可见政务秘书人员树立形象意识对政府机关建立良好形象尤为重要。 政务秘书不仅要重视语言态度，还要注意塑造自身外在形象。第一印象在人际交往中是特别重要的，有时候，秘书人员的穿着打扮也代表了其修养个性。在陪同政府领导出席不同场合时，得体的着装打扮可以给 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
外界更好的印象，建立政府积极正面的形象。反之加果政务秘书浓妆艳抹，穿着或不庄重、或不质朴也会影响领导和政府机关的外在形象。由此可见，注重个人仪表也是政务秘书具备形象意识的体现。
另一方面，政务秘书的良好形象意识也体现在对公文、标语等的撰写上。政府机关的形象宣传离不开优秀的文字推广，而政务秘书工作中特别重要的一个环节就是对文字进行编辑，这不仅需要政务秘书具有组织语言、整理思路等专业能力，还要求其具备良好的形象意识。形象意识促使政务秘书在撰写文章、标语时能心怀为政府机关塑造良好形象的思想，切实考虑到政府机关想要在民众心里建立的形象，从而写出真实谦虚的文字，并通过文字表现出踏实、务实的态度，进而起到宣传推广政府机关积极正面的外在形象的作用。这说明政务秘书无论在哪种场合、从事什么工作、面对什么人时都要具备强烈的形象意识。
2.2 树立服务公众的意识
毛主席曾在张思德同志的追悼会上进行过举世闻名的演讲，提出了一种适应时代要求的新型道德思想——“为人民服务”，这种工作思想奠定了后来政府机关的核心要义就是要全心全意为人民服务。对于政府机关而言，其主要服务的公众是与它相关的人民大众，包括社会各民族、各阶级、各党派、各种各样的社会组织以及群众团体等，政府机关的根本是为大众服务，所以经济效益并不是其所追求的目的，社会效益才是。这就意味着，政府机关的公关实践需要强烈重视对公众的服务工作。
在处理公共关系中，将公众的利益作为出发点是一个基本的原则。政府机关开展公关工作就是为了建立政府与公众间的良好关系，从而提高政府机关的工作效率。政务秘书身为政府机关中的服务人员，更应该将这种思想深刻贯彻到实际的公关工作中去，要处处为政府机关和公众着想，在考虑到政府机关自身利益的同时重视人民群众的心声期愿，切实做到站在公众的角度上思考问题，作出的决策只有是从公众的利益出发的，才能获得公众真诚而坚定的信赖与支持。这要求政务秘书不仅要服务于政府领导，还要服务于公众。但是，在实践中，大部分政务秘书为领导服务的意识较强，却缺乏为公众服务的意识，眼里只有上级领导而忽视了公众的需求。例如，某些政务秘书在对外的接待工作中用冷漠的态度对待办事公众，消极敷衍，不将人民群众的要求放在心上，甚至有部分政务秘书人员由于职务所处环境和接触领导的特殊性，看不清自己的位置，自我膨胀，将自己也摆在了领导的位置上，把自己看作是人民群众的主人，高高在上、盛气凌人，心怀办事公众“有求于我”的错误观念，从而导致了政府机关出现难进门、难办事、看脸难的情况，这种局面很大程度上破坏了政府和公众的联系，严重违背了政府机关“全心全意为人民服务”的工作初衷。
1 引言1
2 政务秘书人员应具备的公关意识2
2.1 树立良好形象的意识2
2.2 树立服务公众的意识3
2.3 树立双向沟通的意识4
3 如何培养及强化政务秘书的公关意识6
3.1 提高政务秘书塑造组织及自身形象的能力6
3.2 提高政务秘书的思想道德素质，强化服务公众的意识8
3.3 提高政务秘书的沟通协调能力9
3.4 宣传公关意识、建立完备机制10
3.4.1 大力宣传、学习公关知识10
3.4.2 建立完备的激励机制11
结论 12
致谢 13
注释 14
参考文献15
1 引言
“公共关系意识”又称“公共关系思想”、“公共关系观念”，是由公共关系学为基础引申出来的对现代化经营管理进行概念化的一种新型理念。公共关系具体指“在公开事实真相的基础上进行的争取获得社会公众了解和支持的双向沟通”[1]。公关意识作为一种将公关实际活动意识化的深层次思想，不仅影响了个人在公关工作中的行为，更因其具有高度的指导性、制约性和能动性，全面系统的规范了政府组织的价值取向和行为准则。由于公关意识是建立政府与公众良好关系状态的基础，几乎渗透到政府工作的各个环节，这就使得公关意识成为一种必要的客观要求。
“秘书”作为一种职业，在1979年的《辞海》中将其定义为“领导的助手”，而现代秘书学则把“秘书”更准确的定义为组织工作对外沟通的“窗口”、对内传达的“关口”。因其服务对象、工作环境、工作内容的不同，可以对“秘书”这个大群体进行细化，“政务秘书”就是其中的一个分支。政务秘书服务对象是政府 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
领导人，当担着政府沟通内外的重要角色。与传统的秘书人员不同，因为工作环境、内容的特殊性和重要性，要求其具有更强的专业能力、沟通能力和知识储备。对外，政务秘书作为外界公众与政府内部沟通交流的传达窗口，很大程度上代表着政府的公众形象，这就要求政务秘书应具备优秀的公关职能，为政府树立良好的外界形象；对内，政务秘书是对政府领导和政府部门之间的工作进行上传下达的“关口”。不仅如此，政务秘书身为领导的助手人员，一方面对基础性工作要起到一定的协助作用，另一方面在必要时还应善于为领导出谋划策，尽量避免领导出现决策上的失误。
随着社会经济活动的日益发展，政府工作的实践活动也逐渐趋向复杂性和多元性，民众的支持对提高政府的工作效率是必要的，这就需要政府在社会公众中要建立起良好的形象，而良好的形象需要政务秘书组织和人员通过优秀的公关实践活动、适当的宣传联络来树立和提升，这说明政务秘书具备公关意识是必要的，意味着一个优秀的政务秘书不仅要具备扎实的知识功底，还应该着重提高自身的公关能力和公关意识，所以政务秘书的公关意识培养尤为重要，政府机关和社会组织都应该对其重视。
2 政务秘书人员应具备的公关意识
从政务秘书人员的工作所起到的作用来看，不管是其塑造组织形象作用、领导身边的参谋助手作用、信息文件的传递反馈作用还是组织上下的沟通协调作用都和公共关系工作有着密切的联系。而公关意识作为公共关系工作开展的指导思想，与政府工作的各个环节都息息相关，这说明政务秘书人员只有具备较强的公关意识才能开展好公关工作。因此，政务秘书人员应具备以下几点公关意识：
2.1 树立良好形象的意识
形象意识在公关意识中占据着核心地位，一个组织开展公关工作的主要目的是为了促进公众对其的认识与了解，塑造其良好外在形象，提升其美誉度，从而吸引公众并得到社会的支持，对于政府机关而言也是如此，执政效率的提高，离不开民众的支持，而这份支持往往依托于民众对政府的信赖，信赖则多半来源于政府机关的美誉度及其外在形象，这就意味着对政府机关而言具有良好的组织形象是很必要的。
政务秘书人员身为政府机关对外交流的首要窗口，对建设和维护政府形象起到至关重要的作用，例如，政务秘书人员的工作中所包含的人际交际、对外宣传推广、组织协调以及最基本的办公室环境整洁等都涉及到政府机关的形象问题。由于政务秘书工作岗位的特殊性，决定了他们的大部分工作都要与不同的公众打交道，在处理不同事务面对不同人的场合下，政务秘书的言行举止、外在形象以及工作效率、工作态度等都很容易让人联想到政府机关整体形象，这种时候，政务秘书在对外交际处理事务时就要具备形象意识，要考虑到政府机关在社会公众心里的地位，认识到自己的工作是代表了整个组织的形象的。
举个显而易见的例子，如果政府办公厅政务秘书在接听民众的举报电话或者反馈电话时，态度恶劣蛮横，言语傲慢失礼，对待问题随便拖延，对民众采取哄骗、欺骗的手段，在政府领导和民众间塑起无形的鸿沟，降低了民众对政府机关的信赖与支持，从而在社会公众心里也就建立了本政府机关办事难效率低的恶劣外在形象。可见政务秘书人员树立形象意识对政府机关建立良好形象尤为重要。 政务秘书不仅要重视语言态度，还要注意塑造自身外在形象。第一印象在人际交往中是特别重要的，有时候，秘书人员的穿着打扮也代表了其修养个性。在陪同政府领导出席不同场合时，得体的着装打扮可以给 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
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另一方面，政务秘书的良好形象意识也体现在对公文、标语等的撰写上。政府机关的形象宣传离不开优秀的文字推广，而政务秘书工作中特别重要的一个环节就是对文字进行编辑，这不仅需要政务秘书具有组织语言、整理思路等专业能力，还要求其具备良好的形象意识。形象意识促使政务秘书在撰写文章、标语时能心怀为政府机关塑造良好形象的思想，切实考虑到政府机关想要在民众心里建立的形象，从而写出真实谦虚的文字，并通过文字表现出踏实、务实的态度，进而起到宣传推广政府机关积极正面的外在形象的作用。这说明政务秘书无论在哪种场合、从事什么工作、面对什么人时都要具备强烈的形象意识。
2.2 树立服务公众的意识
毛主席曾在张思德同志的追悼会上进行过举世闻名的演讲，提出了一种适应时代要求的新型道德思想——“为人民服务”，这种工作思想奠定了后来政府机关的核心要义就是要全心全意为人民服务。对于政府机关而言，其主要服务的公众是与它相关的人民大众，包括社会各民族、各阶级、各党派、各种各样的社会组织以及群众团体等，政府机关的根本是为大众服务，所以经济效益并不是其所追求的目的，社会效益才是。这就意味着，政府机关的公关实践需要强烈重视对公众的服务工作。
在处理公共关系中，将公众的利益作为出发点是一个基本的原则。政府机关开展公关工作就是为了建立政府与公众间的良好关系，从而提高政府机关的工作效率。政务秘书身为政府机关中的服务人员，更应该将这种思想深刻贯彻到实际的公关工作中去，要处处为政府机关和公众着想，在考虑到政府机关自身利益的同时重视人民群众的心声期愿，切实做到站在公众的角度上思考问题，作出的决策只有是从公众的利益出发的，才能获得公众真诚而坚定的信赖与支持。这要求政务秘书不仅要服务于政府领导，还要服务于公众。但是，在实践中，大部分政务秘书为领导服务的意识较强，却缺乏为公众服务的意识，眼里只有上级领导而忽视了公众的需求。例如，某些政务秘书在对外的接待工作中用冷漠的态度对待办事公众，消极敷衍，不将人民群众的要求放在心上，甚至有部分政务秘书人员由于职务所处环境和接触领导的特殊性，看不清自己的位置，自我膨胀，将自己也摆在了领导的位置上，把自己看作是人民群众的主人，高高在上、盛气凌人，心怀办事公众“有求于我”的错误观念，从而导致了政府机关出现难进门、难办事、看脸难的情况，这种局面很大程度上破坏了政府和公众的联系，严重违背了政府机关“全心全意为人民服务”的工作初衷。
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