论秘书职场人际关系的处理
目 录
1 引言1
2 秘书职场人际关系概述1
2.1秘书职场人际关系的定义1
2.2秘书职场人际关系的特点1
2.3秘书职场人际关系的类型2
3秘书职场人际关系的原则4
3.1规范性原则4
3.2平等性原则4
3.3目标性原则5
3.4相容性原则5
3.5诚实守信原则5
4建立良好的职场人际关系的重要性6
4.1有利于秘书的身心健康6
4.2有利于提高秘书的工作效率6
4.3有利于树立良好的组织形象7
5秘书职场人际关系的处理方法7
5.1秘书与领导职场人际关系处理7
5.2秘书与同事职场人际关系处理8
5.3秘书与下属职场人际关系处理10
5.4秘书与外部公众职场人际关系处理11
结论13
致谢14
参考文献15
1 前言
随着时代的快速发展，秘书人员的工作范围越来越宽广，其中职场人际关系也成了秘书工作的重要方面。秘书工作的开展，主要是通过人与人之间的接触和联系来实现的，秘书能否协调好各方面的职场人际关系，对能否完成上传下达、沟通内外的工作内容有着重要的影响。在职场中，每一个秘书人员特别希望能够得到良好的上下属关系，希望自己得到领导的理解、尊重、信任和工作上的支持，得到领导的关怀和培养；希望有和谐的同事关系，希望同事之间互相理解、互相信任、互相帮助；希望有良好的外部环境，希望得到各部门、各单位有关同事的支持和配合；希望有良好的外部公众关系，希望得到外部公众的体谅、理解和帮助。如果这些职场关系没有处理好，那么秘书的工作开 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
展起来就十分艰难了。
因此，拥有一个良好的职场人际关系，对现代秘书人员有着十分重要的意义，谋求一个融洽、宽松与和谐的职场人际关系，是现代秘书人员的共同愿望。
2 秘书职场人际关系概述
2.1 秘书职场人际关系的定义
职场人际关系是人们在职场交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其职场需求的心理状态。而秘书职场人际关系主要包括秘书与领导的职场人际关系、与同事的职场人际关系、与下属的职场人际关系、与外部公众的职场人际关系等。每个人均有其独特的思想背景、态度、个性、行为模式、人生观、价值观及世界观，也就形成了独特的人际关系，而这种人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响。秘书人员也是一样，在职场中，秘书的职场人际关系对组织氛围、组织沟通、组织运作、组织效率及组织关系均有极大的影响。
2.2 秘书职场人际关系的特点
2.2.1 广泛性
秘书在职场中是重要枢纽，要想承担好秘书的职责，完美地完成秘书的上传下达、协调内外的工作内容，秘书人员要和组织内外都要保持紧密联系。对内，秘书人员必须和组织中的各个部门进行交往和联系，包括和领导的联系、和同事的联系、和下属的联系；对外，秘书人员要和外部公众保持密切的联系。因此，秘书的职场人际关系是开放性的，是多层次的，具有鲜明的广泛性。
2.2.2 从属性
在社会人际交往中，人们会根据自己的情感、个人意志、兴趣爱好、思想观念、利害关系等因素与他人交往，在交往过程中往往都带有强烈的主观色彩。但是，秘书人员在职场交往中不能带有自己的主观色彩。秘书的职场人际交往是由领导来支配的，在交往过程中，秘书人员必须按照领导的要求、指示和意图和他人进行人际交往，不能带有秘书人员的个人主观色彩，这种从属地位约束了秘书职场人际交往的主观性，因此，秘书的职场人际关系往往具有强烈的从属性。
2.2.3 复杂性
秘书的本职工作是为领导服务，做领导的参谋和助手。但是，在职场中，秘书有时服务于单个领导，有时秘书为组织的领导集体服务，这让秘书人员处理好职场人际关系、做好本职工作显得十分困难。有时组织的领导人之间会因为个人修养、经验、职场工作范围等因素就组织某些相关问题的解决方法而产生矛盾，在这种工作情况下，秘书既要为个人领导服务，又要为整个领导集体服务，既不能得罪“张经理”，又不能得罪“李经理”，这就构成了秘书复杂的工作环境，让秘书处理好职场人际关系显得十分困难。因此，秘书职场人际关系具有复杂性。
2.2.4 双重性
秘书的工作是为领导服务的，所以秘书人员时常会按照领导的指示和他人进行接触和交往。在交往过程中，秘书既要代表领导人和他人进行交往，又要代表秘书个人和他人进行人际交往。在职场人际交往过程中，人们也往往把秘书看成领导的影子，在与领导交往之前总是先要和秘书进行交流沟通。这也就构成了秘书职场人际关系的双重性。
2.3 秘书职场人际关系的类型
秘书职场人际关系是多种多样的，有的关系密切，有的关系疏远，有的和谐融洽，有的冷淡收场。秘书职场人际关系主要有四种：（1）稳定型，（2）障碍型，（3）冲突型，（4）维持型。
2.3.1 稳定型
稳定型是最好的秘书职场人际关系形态。在这种职场人际关系状态下，秘书人员能和同事、下属员工、外部公众等团结合作，彼此能够友好相待，秘书人员和其他人能够相互理解，相处时关系融洽，有良好的工作氛围，职场人际交往过程中，信息的交流量较大并且较为稳定，秘书人员工作效率较高，完成的工作质量较好。
2.3.2 障碍型
障碍型是一种不正常的职场人际关系。在这种职场人际关系状态下，秘书人员和同事、下属、外部公众相互间的和谐、友好和平稳的职场人际关系面临耐心和诚意的考验。秘书人员在和其他人进行职场人际交往过程中，心理状态或情绪等方面发生了较大的变化，职场人际交往方面产生了一定的障碍。如果这种障碍能够被解除，秘书的职场人际关系将会恢复，甚至会更加和谐；但如果这个障碍解除不了，那秘书职场人际关系将会进一步恶化，最终导致矛盾和冲突产生，秘书的工作效率下降，没有办法很好地完成工作。在这种情况中，秘书人员要尽快转变自己的心理，缓解压力，同时还要学会宽容忍让，主动去解除障碍，将职场人际关系向稳定型职场人际关系的方向上发展。
2.3.3 冲突型
冲突型是障碍型职场人际关系不正常发展的严重阶段。在这种职场人际关系状态下，秘书和同事之间、和下属之间、和外部公众之间相互猜忌、相互排斥，秘书人员将已经恶化的职场人际关系公之于众，冲突和矛盾也放到了表面上来。在这种状态下，秘书人员的工作效率异常低下，容易出现心理问题，工作情绪也不高，工作进程展开十分困难。因此，在秘书和他人产生矛盾和误会时，秘书人员要站在对方的角度上思考，将心比心，主动和对方交流沟通，将自己的思想传达给对方，化解矛盾和误会，争取回到正常的职场人际关系的状态。
2.3.4 维持型
秘书人员和同事之间、和下属之间、和外部公众之间虽然存在着共同的利益，但是价值观念明显不同，秘书人员和同事之间、和下属之间、和外部公众之间完全没有吸引力，只是维持着一种若即若离的职场人际关系，这种秘书职场人际关系就是维持型职场人际关系。在这种职场人际关系状态下，从利益的角度考虑，秘书人员能自主控制自己的情绪和态度，并维持和他人的交往，但不会积极主动地发展职场人际关系，只是按照领导的指示去和他人交往。在这时，秘书人员职场人际交往较为被动，没有主动性，人际交往气氛较为冷淡。但是，秘书的工作是需要秘书人员和公司的上上下下、里里外外的人员打交道的，如果在这种不是很融洽的职场人际关系中，秘书的工作将很难展开，会直接影响工作的质量。在这种情况下，秘书人员要主动和他人交流，扩大自己的交际范围，主动参加公司活动，加深彼此之间的了解，增进友情，促进和谐职场人际关系的建立。
1 引言1
2 秘书职场人际关系概述1
2.1秘书职场人际关系的定义1
2.2秘书职场人际关系的特点1
2.3秘书职场人际关系的类型2
3秘书职场人际关系的原则4
3.1规范性原则4
3.2平等性原则4
3.3目标性原则5
3.4相容性原则5
3.5诚实守信原则5
4建立良好的职场人际关系的重要性6
4.1有利于秘书的身心健康6
4.2有利于提高秘书的工作效率6
4.3有利于树立良好的组织形象7
5秘书职场人际关系的处理方法7
5.1秘书与领导职场人际关系处理7
5.2秘书与同事职场人际关系处理8
5.3秘书与下属职场人际关系处理10
5.4秘书与外部公众职场人际关系处理11
结论13
致谢14
参考文献15
1 前言
随着时代的快速发展，秘书人员的工作范围越来越宽广，其中职场人际关系也成了秘书工作的重要方面。秘书工作的开展，主要是通过人与人之间的接触和联系来实现的，秘书能否协调好各方面的职场人际关系，对能否完成上传下达、沟通内外的工作内容有着重要的影响。在职场中，每一个秘书人员特别希望能够得到良好的上下属关系，希望自己得到领导的理解、尊重、信任和工作上的支持，得到领导的关怀和培养；希望有和谐的同事关系，希望同事之间互相理解、互相信任、互相帮助；希望有良好的外部环境，希望得到各部门、各单位有关同事的支持和配合；希望有良好的外部公众关系，希望得到外部公众的体谅、理解和帮助。如果这些职场关系没有处理好，那么秘书的工作开 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
展起来就十分艰难了。
因此，拥有一个良好的职场人际关系，对现代秘书人员有着十分重要的意义，谋求一个融洽、宽松与和谐的职场人际关系，是现代秘书人员的共同愿望。
2 秘书职场人际关系概述
2.1 秘书职场人际关系的定义
职场人际关系是人们在职场交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其职场需求的心理状态。而秘书职场人际关系主要包括秘书与领导的职场人际关系、与同事的职场人际关系、与下属的职场人际关系、与外部公众的职场人际关系等。每个人均有其独特的思想背景、态度、个性、行为模式、人生观、价值观及世界观，也就形成了独特的人际关系，而这种人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响。秘书人员也是一样，在职场中，秘书的职场人际关系对组织氛围、组织沟通、组织运作、组织效率及组织关系均有极大的影响。
2.2 秘书职场人际关系的特点
2.2.1 广泛性
秘书在职场中是重要枢纽，要想承担好秘书的职责，完美地完成秘书的上传下达、协调内外的工作内容，秘书人员要和组织内外都要保持紧密联系。对内，秘书人员必须和组织中的各个部门进行交往和联系，包括和领导的联系、和同事的联系、和下属的联系；对外，秘书人员要和外部公众保持密切的联系。因此，秘书的职场人际关系是开放性的，是多层次的，具有鲜明的广泛性。
2.2.2 从属性
在社会人际交往中，人们会根据自己的情感、个人意志、兴趣爱好、思想观念、利害关系等因素与他人交往，在交往过程中往往都带有强烈的主观色彩。但是，秘书人员在职场交往中不能带有自己的主观色彩。秘书的职场人际交往是由领导来支配的，在交往过程中，秘书人员必须按照领导的要求、指示和意图和他人进行人际交往，不能带有秘书人员的个人主观色彩，这种从属地位约束了秘书职场人际交往的主观性，因此，秘书的职场人际关系往往具有强烈的从属性。
2.2.3 复杂性
秘书的本职工作是为领导服务，做领导的参谋和助手。但是，在职场中，秘书有时服务于单个领导，有时秘书为组织的领导集体服务，这让秘书人员处理好职场人际关系、做好本职工作显得十分困难。有时组织的领导人之间会因为个人修养、经验、职场工作范围等因素就组织某些相关问题的解决方法而产生矛盾，在这种工作情况下，秘书既要为个人领导服务，又要为整个领导集体服务，既不能得罪“张经理”，又不能得罪“李经理”，这就构成了秘书复杂的工作环境，让秘书处理好职场人际关系显得十分困难。因此，秘书职场人际关系具有复杂性。
2.2.4 双重性
秘书的工作是为领导服务的，所以秘书人员时常会按照领导的指示和他人进行接触和交往。在交往过程中，秘书既要代表领导人和他人进行交往，又要代表秘书个人和他人进行人际交往。在职场人际交往过程中，人们也往往把秘书看成领导的影子，在与领导交往之前总是先要和秘书进行交流沟通。这也就构成了秘书职场人际关系的双重性。
2.3 秘书职场人际关系的类型
秘书职场人际关系是多种多样的，有的关系密切，有的关系疏远，有的和谐融洽，有的冷淡收场。秘书职场人际关系主要有四种：（1）稳定型，（2）障碍型，（3）冲突型，（4）维持型。
2.3.1 稳定型
稳定型是最好的秘书职场人际关系形态。在这种职场人际关系状态下，秘书人员能和同事、下属员工、外部公众等团结合作，彼此能够友好相待，秘书人员和其他人能够相互理解，相处时关系融洽，有良好的工作氛围，职场人际交往过程中，信息的交流量较大并且较为稳定，秘书人员工作效率较高，完成的工作质量较好。
2.3.2 障碍型
障碍型是一种不正常的职场人际关系。在这种职场人际关系状态下，秘书人员和同事、下属、外部公众相互间的和谐、友好和平稳的职场人际关系面临耐心和诚意的考验。秘书人员在和其他人进行职场人际交往过程中，心理状态或情绪等方面发生了较大的变化，职场人际交往方面产生了一定的障碍。如果这种障碍能够被解除，秘书的职场人际关系将会恢复，甚至会更加和谐；但如果这个障碍解除不了，那秘书职场人际关系将会进一步恶化，最终导致矛盾和冲突产生，秘书的工作效率下降，没有办法很好地完成工作。在这种情况中，秘书人员要尽快转变自己的心理，缓解压力，同时还要学会宽容忍让，主动去解除障碍，将职场人际关系向稳定型职场人际关系的方向上发展。
2.3.3 冲突型
冲突型是障碍型职场人际关系不正常发展的严重阶段。在这种职场人际关系状态下，秘书和同事之间、和下属之间、和外部公众之间相互猜忌、相互排斥，秘书人员将已经恶化的职场人际关系公之于众，冲突和矛盾也放到了表面上来。在这种状态下，秘书人员的工作效率异常低下，容易出现心理问题，工作情绪也不高，工作进程展开十分困难。因此，在秘书和他人产生矛盾和误会时，秘书人员要站在对方的角度上思考，将心比心，主动和对方交流沟通，将自己的思想传达给对方，化解矛盾和误会，争取回到正常的职场人际关系的状态。
2.3.4 维持型
秘书人员和同事之间、和下属之间、和外部公众之间虽然存在着共同的利益，但是价值观念明显不同，秘书人员和同事之间、和下属之间、和外部公众之间完全没有吸引力，只是维持着一种若即若离的职场人际关系，这种秘书职场人际关系就是维持型职场人际关系。在这种职场人际关系状态下，从利益的角度考虑，秘书人员能自主控制自己的情绪和态度，并维持和他人的交往，但不会积极主动地发展职场人际关系，只是按照领导的指示去和他人交往。在这时，秘书人员职场人际交往较为被动，没有主动性，人际交往气氛较为冷淡。但是，秘书的工作是需要秘书人员和公司的上上下下、里里外外的人员打交道的，如果在这种不是很融洽的职场人际关系中，秘书的工作将很难展开，会直接影响工作的质量。在这种情况下，秘书人员要主动和他人交流，扩大自己的交际范围，主动参加公司活动，加深彼此之间的了解，增进友情，促进和谐职场人际关系的建立。
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