银行客户经理制创新研究【字数：11400】
摘 要近年来，随着经济全球化的发展，国内商业银行的竞争越来越激烈，对银行理财产品的需求也越来越多样化。那么如何创新产品，如何形成独具特色的业务，怎么赢得客户资源，已经成为各个商业银行专门研究的问题。在这种形势下，客户经理制就成为了提升客户服务、实现产品营销的重要途径。但是，由于种种原因，我国商业银行客户经理制度仍存在诸多问题，限制了银行发展和服务水平的提高。本文主要阐述了客户经理制度的内涵和实施重要性，客观分析了存在的问题。然后提出完善的策略，以提高银行服务意识和改善管理。
目 录
第一章 客户经理制的概念及其重要性 1
1.1客户经理制概论 1
1.2客户经理制的核心 1
1.3客户经理制的重要性 2
1.3.1有利于商业银行核心竞争力的提升 2
1.3.2有利于满足客户多样化的需求 3
1.3.3有利于促进个人银行业务的发展 3
第二章 江苏银行客户经理制度存在的问题 5
2.1客户经理培养教育机制不完善 5
2.2客户经理的绩效考核不完善 5
2.3客户经理风险管理水平落后 6
2.4部分客户经理素质较差 6
第三章 加强江苏银行客户经理制建设的建议 7
3.1完善客户经理的理念，重视客户经理的培养 7
3.2建立健全的绩效考核机制 8
3.3完善客户经理风险管理制度 9
3.4全面提高客户经理的素质 9
第四章 结论与展望 11
4.1研究结论 11
4.2不足与展望 11
致 谢 12
参考文献 13 江苏银行是在江苏省内最大的企业银行。于2018年末，该行市值约为678.81亿人民币。江苏银行积极实施国家“一带一路”战略，深入贯彻习主席总书记提出的建议。“和平合作，开放和宽容，相互学习，相互学习，互利共赢”丝路精神。我国商业银行理财业务自2005年开办以来呈飞速增长状态，即使在面对金融危机的来临时，也未曾受到分毫影响。因此，可以看出，国内商业银行理财产品市场是一个潜力巨大的市场。根据2017年江苏银行年报可得，理财产品业务收入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
占总收入比重不大，为探究如何提升总体理财产品市场的竞争力，我们引出客户经理制的概念。如何抓住优质客户，获取更大利润，如何使商业银行个人理财业务更好地发展，如何为客户提供更加人性化的服务，如何充分满足客户需求已经成为我们迫切需要解决的问题。
第一章 客户经理制的概念及其重要性
1.1客户经理制概论
客户经理系统是以客户为中心的现代营销银行，开发业务运营，推广金融产品，传输市场信息，扩展管理客户。是一种金融服务方式，为客户提供全方位的服务。客户经理制度的实施是现代商业银行财务管理制度的完善和经营理念的完善。客户经理系统是一种营销导向的制度安排和组织结构设计，可以适应市场和客户需求的变化。银行为这个客户经理团队建立了一套管理实践方法，以激励和约束客户经理努力工作。
1.2客户经理制的核心
客户经理制的核心在于以客户群体为主体，以金融市场为导向。以客户为中心就是商业银行不断提高自身的服务水平来确保客户提出更加多的服务要求时，银行可以让顾客得到满足，从而提高自身收益。随着经济全球化的迅速发展，国内商业银行竞争越来越激烈。人们生活水平在不断提高，老百姓手里的存款也在不断增长，对理财产品的需求也在日益增加。为满足各类客户不同的理财需求，客户经理应当给理财产品营销模式做适当改变，为各类客户选择出最适合他们的理财产品，满足他们的需求。
1.3客户经理制的重要性
近年来，中国经济发展迅速，人们的思维模式也逐渐从如何吃饱穿暖到如何使自己的存款增值保值，减少通货膨胀对这种转变的影响。这说明人们对理财产品的需求越来越大，想要满足人们各式各样的需求，银行需要积极主动的对理财产品进行创新，适当调整理财产品的营销模式，为满足不同需求的人群分类和销售理财产品。
在经济全球化的体系下，有许多外资银行不断涌入，例如花旗银行、汇丰银行、恒生银行等，在我国金融市场中所占的份额越来越大，外资银行资产突破万亿，外汇贷款的总额优势越发明显，占据一席之地，给中国国内商业银行??带来了很大的压力。经过调查研究，我们发现外资银行在客户经理系统中有很多优势。例如一、品牌优势，外资银行有非常明确的市场定位且注重理念，他们重视品牌的创新，并根据客户的多样性科学地分析客户用有吸引力和多样化的产品抢占市场份额。二、营销优势，他们善于利用营销策略，针对特定的客户群体需要，推出理财产品新概念，实行理念营销，更能拉拢客户。采取多种多样的营销方式，在客户分析的基础上，根据客户贡献程度不同，提供各种优惠服务，吸引客户并实施差异化营销，贡献越大，您获得的利益就越多。三、服务优势，树立“以客户为中心”的服务理念，注重服务，以无可挑剔的服务质量吸引客户。四、信息技术的优势，外资银行普遍采用先进的电子和网络技术，大量的计算机设备和自助终端这比国内许多只能在柜台办理业务的银行先进且便利很多。五、人才优势，造成国内商业银行人才流失，资金流失，将我国金融业人才竞争处于一个不利的位置，也导致业务水平的下降，最终导致客户的流失。六，运营机制的优势，目前在中国开展业务的大多数外资银行来自发达国家和地区，他们不仅具有高度现代化的公司治理结构和独特的经营机制，且有更多丰富的成功经验。七、风险评估和内控优势，各外资银行拥有完善成熟的风险评估和风险控制机制且历史悠久其高层管理部门累积了丰富和有效的经验。八、创新能力优势。在外资银行如此众多的优势下，当地商业银行的压力非常大。因此，我国商业银行要提高自身竞争力，就必须创新理财产品和改变营销模式旧观念，以便能够更好的应对未来更加激烈的竞争。改善商业银行零售业务的关键是银行的核心竞争力。
1.3.1有利于提高商业银行核心竞争力
客户经理代表为银行的外部客户提供优质，高效和便捷的服务，是银行与客户之间的纽带。它改变了客户需要到银行柜台处理业务的传统模式。它节省了客户的成本，提高了工作效率，增加了银行的收入。客户经理系统是对银行运营机制的巨大改革。抓住重要高端客户，提升核心竞争力，及时反馈客户的需求，改进银行经营的业务种类，推动金融业务的创新。
目 录
第一章 客户经理制的概念及其重要性 1
1.1客户经理制概论 1
1.2客户经理制的核心 1
1.3客户经理制的重要性 2
1.3.1有利于商业银行核心竞争力的提升 2
1.3.2有利于满足客户多样化的需求 3
1.3.3有利于促进个人银行业务的发展 3
第二章 江苏银行客户经理制度存在的问题 5
2.1客户经理培养教育机制不完善 5
2.2客户经理的绩效考核不完善 5
2.3客户经理风险管理水平落后 6
2.4部分客户经理素质较差 6
第三章 加强江苏银行客户经理制建设的建议 7
3.1完善客户经理的理念，重视客户经理的培养 7
3.2建立健全的绩效考核机制 8
3.3完善客户经理风险管理制度 9
3.4全面提高客户经理的素质 9
第四章 结论与展望 11
4.1研究结论 11
4.2不足与展望 11
致 谢 12
参考文献 13 江苏银行是在江苏省内最大的企业银行。于2018年末，该行市值约为678.81亿人民币。江苏银行积极实施国家“一带一路”战略，深入贯彻习主席总书记提出的建议。“和平合作，开放和宽容，相互学习，相互学习，互利共赢”丝路精神。我国商业银行理财业务自2005年开办以来呈飞速增长状态，即使在面对金融危机的来临时，也未曾受到分毫影响。因此，可以看出，国内商业银行理财产品市场是一个潜力巨大的市场。根据2017年江苏银行年报可得，理财产品业务收入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
占总收入比重不大，为探究如何提升总体理财产品市场的竞争力，我们引出客户经理制的概念。如何抓住优质客户，获取更大利润，如何使商业银行个人理财业务更好地发展，如何为客户提供更加人性化的服务，如何充分满足客户需求已经成为我们迫切需要解决的问题。
第一章 客户经理制的概念及其重要性
1.1客户经理制概论
客户经理系统是以客户为中心的现代营销银行，开发业务运营，推广金融产品，传输市场信息，扩展管理客户。是一种金融服务方式，为客户提供全方位的服务。客户经理制度的实施是现代商业银行财务管理制度的完善和经营理念的完善。客户经理系统是一种营销导向的制度安排和组织结构设计，可以适应市场和客户需求的变化。银行为这个客户经理团队建立了一套管理实践方法，以激励和约束客户经理努力工作。
1.2客户经理制的核心
客户经理制的核心在于以客户群体为主体，以金融市场为导向。以客户为中心就是商业银行不断提高自身的服务水平来确保客户提出更加多的服务要求时，银行可以让顾客得到满足，从而提高自身收益。随着经济全球化的迅速发展，国内商业银行竞争越来越激烈。人们生活水平在不断提高，老百姓手里的存款也在不断增长，对理财产品的需求也在日益增加。为满足各类客户不同的理财需求，客户经理应当给理财产品营销模式做适当改变，为各类客户选择出最适合他们的理财产品，满足他们的需求。
1.3客户经理制的重要性
近年来，中国经济发展迅速，人们的思维模式也逐渐从如何吃饱穿暖到如何使自己的存款增值保值，减少通货膨胀对这种转变的影响。这说明人们对理财产品的需求越来越大，想要满足人们各式各样的需求，银行需要积极主动的对理财产品进行创新，适当调整理财产品的营销模式，为满足不同需求的人群分类和销售理财产品。
在经济全球化的体系下，有许多外资银行不断涌入，例如花旗银行、汇丰银行、恒生银行等，在我国金融市场中所占的份额越来越大，外资银行资产突破万亿，外汇贷款的总额优势越发明显，占据一席之地，给中国国内商业银行??带来了很大的压力。经过调查研究，我们发现外资银行在客户经理系统中有很多优势。例如一、品牌优势，外资银行有非常明确的市场定位且注重理念，他们重视品牌的创新，并根据客户的多样性科学地分析客户用有吸引力和多样化的产品抢占市场份额。二、营销优势，他们善于利用营销策略，针对特定的客户群体需要，推出理财产品新概念，实行理念营销，更能拉拢客户。采取多种多样的营销方式，在客户分析的基础上，根据客户贡献程度不同，提供各种优惠服务，吸引客户并实施差异化营销，贡献越大，您获得的利益就越多。三、服务优势，树立“以客户为中心”的服务理念，注重服务，以无可挑剔的服务质量吸引客户。四、信息技术的优势，外资银行普遍采用先进的电子和网络技术，大量的计算机设备和自助终端这比国内许多只能在柜台办理业务的银行先进且便利很多。五、人才优势，造成国内商业银行人才流失，资金流失，将我国金融业人才竞争处于一个不利的位置，也导致业务水平的下降，最终导致客户的流失。六，运营机制的优势，目前在中国开展业务的大多数外资银行来自发达国家和地区，他们不仅具有高度现代化的公司治理结构和独特的经营机制，且有更多丰富的成功经验。七、风险评估和内控优势，各外资银行拥有完善成熟的风险评估和风险控制机制且历史悠久其高层管理部门累积了丰富和有效的经验。八、创新能力优势。在外资银行如此众多的优势下，当地商业银行的压力非常大。因此，我国商业银行要提高自身竞争力，就必须创新理财产品和改变营销模式旧观念，以便能够更好的应对未来更加激烈的竞争。改善商业银行零售业务的关键是银行的核心竞争力。
1.3.1有利于提高商业银行核心竞争力
客户经理代表为银行的外部客户提供优质，高效和便捷的服务，是银行与客户之间的纽带。它改变了客户需要到银行柜台处理业务的传统模式。它节省了客户的成本，提高了工作效率，增加了银行的收入。客户经理系统是对银行运营机制的巨大改革。抓住重要高端客户，提升核心竞争力，及时反馈客户的需求，改进银行经营的业务种类，推动金融业务的创新。
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