平衡计分卡的联想集团绩效评价分析(附件)【字数：11241】
摘要随着近几年全球的经济发展缓慢下来，企业之间的竞争不断的加深，企业的财务运行效率较低、对市场形势缺乏分析、员工培养不足、部门之间缺乏沟通等多种矛盾正逐渐的显示出来，受到了广大管理人员的重视，于是采用了平衡计分卡这一绩效评价管理模式来改变这个现状。本次毕业论文先是介绍了平衡计分卡（BSC）的研究背景，对平衡计分卡进行概述，简单陈述其定义、内容以及平衡计分卡在企业绩效评价中的优势，并以联想集团为案例，对企业的各项财务指标进行分析，包括销售增长率、资产负债率、现金流量等，与员工素质技能、客户开发等之间进行探讨，分析出其所存在的问题，然后结合市场制定相应的改革措施，最终做出总结，方便对其他有类似情况问题的企业进行参考。
目目录录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 前言 1
第二章 平衡计分卡概述 2
2.1 平衡计分卡的定义 2
2.2平衡计分卡的内容 2
2.3平衡计分卡在企业绩效评价中的运用 2
2.4平衡计分卡理论概述 3
第三章 平衡计分卡在联想集团绩效评价中的应用 5
3.1联想集团简介 5
3.2联想集团的财务方面的分析 5
3.3联想集团的顾客方面指标体系分析 7
3.4联想集团的内部经营分析 8
3.5 联想集团的学习与成长分析 8
第四章 平衡计分卡在联想集团运行中的不足 10
4.1基于平衡计分卡的财务维度存在的问题 10
4.2基于平衡计分卡的顾客维度存在的问题 10
4.3基于平衡计分卡的内部流程维度存在的问题 11
4.4基于平衡计分卡的员工学习成长维度存在的问题 11
第五章 联想集团绩效评价中存在问题的改进措施与建议 12
5.1加大财务维度的管理力度 12
5.2满足不同客户的需求，保证市场份额 12
5.3加强制度建设，强化管理基础 12
5.4利用“互联网+”，强化管理效率 13
5.5加大对各个阶层人才的培养 13
结束语 14
致 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
谢 15
参考文献 16
第一章研究前言
随着经济的全球化，我国的经济已经与世界经济全面的接轨，企业与企业之间的竞争不仅仅停留在国内的市场上，更面临着全球企业的挑战，这对我国大部分企业走向世界是一个难得的机遇。由于我国国情的限制，企业在内部的各项管理上与国外发达国家之间还存在着较大的差距，所以，尤其是最近几年，企业的战略型管理受到我国各个大、中、小型企业管理阶层的重视，平衡计分卡（简称BSC）作为企业一种先进的管理工具也逐渐地被我国广大企业所应用。
近几年，全球的经济发展逐渐的缓慢下来，市场竞争力度日益的加剧，企业传统型的财务绩效指标过于单一，例如销售收入、营销利润、资产收益、成本支出等等，只提供了账面上的数据，反映出的信息已经过于片面，各项指标不能真实的反映市场发展的规律，企业的经营者由于自身原因与信息的不完整性，过于注重财务数据的结果，所指定的战略容易出现偏差，无法满足企业现代化生产发展的需求。为了能够解决以上问题，使企业的各项财务指标更加全面化，国内外很多的学者、专家以及企业中的专业人士已经开始了绩效评价相关理论及实践方面的研究。在2009年10月，美国著名学者凯特兰南斯教授提出了一套最具有代表性、也是最具有价值的财务体系，也就是现在被称之为的“平衡计分卡”，它是综合了财务指标和各项非财务指标的评价体系，应用到企业、银行、学校、医院等各个场所，本次毕业设计研究的是在企业绩效方面的应用，在如何能够提高员工的生产效率，节省生产方面的投入，节约产品的生产成本等方面进行研究及客观的评价。目前，平衡计分卡在使用中还存在着或多或少的问题，仍然处在不断完善的过程中。
第二章平衡平衡计分卡概述
2.1 平衡计分卡的定义
我们所称的平衡计分卡是指：企业在运行的过程中，将制定的经营战略分解为不同的层次，从而转化为详细的、相互平衡的绩效考核指标相关体系，对这些分散后各项的指标同企业实际的运营情况进行不同阶段性的考核，最后综合起来，建立具有一定执行可能性的绩效管理体系。?
2.2 平衡计分卡的内容
平衡计分卡包含了多个指标，是企业完整的战略管理系统，经过了近十年的应用，平衡计分卡在理论方面取得了飞速的发展，在实际的运用中也得到了很大效果，并且得到了很多企业的认可。一般情况下，我们为了保证企业能够高效的运营，把公司的业绩评价分为四个部分：内部财务方面，外部客户方面、企业内部经营流程以及成长与学习方面：
（1）内部财务方面，主要集中体现在股东的利益，包括现金流量、经济附加值、企业营业获取利润、各项财务报酬率等；
（2）客户方面，主要是指客户的利益，包括客户的信用程度、客户的满意程度、新客户的争取、老客户的保持、市场占据份额等的分析；
（3）企业内部经营流程，是指实现公司利益与客户利益之间所必备的核心程序，主要是集中以消费者为中心所开展的产品创新研究、生产加工、售后服务三大方面，又包括了新产品的更换周期、投资份额、收入份额，产品加工过程中的生产周期、生产成本投入、返工率、次品率，售后服务的应收账款管理、客户服务质量及相关率等；
（4）成长与学习方面，为了能够保证企业可以获取更高的利益，要注重企业每一位员工、团队、部门的建设，包括工作人员的生产效率、员工对工作的满意程度、战略信息的可行性、战略工作胜任率，除此之外，还要保证部门之间、团队之间、员工之间的工作进度的一致性等。
2.3 平衡计分卡在企业绩效评价中的运用
平衡计分卡应用的领域主要包括客户管理、流程管理、人力资源管理、信息技术管理、学习组织设计、股东价值、产品创新、核心能力计算等。著名学者卡普兰在研究过程中发现，在平衡计分卡的四个方面中存在着一定的循环关系，四者之间相互影响，即“企业内部经营流程”的改善保证着“客户的开发及忠诚度”，“客户的开发及忠诚度”决定着“企业内部财务”获取利润的幅度，“企业内部财务”关系到股东的投资程度，影响着企业内部“员工的成长与学习”，最终实现企业的经营战略，在此过程中，平衡计分卡的使用有以下优点：
目目录录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 前言 1
第二章 平衡计分卡概述 2
2.1 平衡计分卡的定义 2
2.2平衡计分卡的内容 2
2.3平衡计分卡在企业绩效评价中的运用 2
2.4平衡计分卡理论概述 3
第三章 平衡计分卡在联想集团绩效评价中的应用 5
3.1联想集团简介 5
3.2联想集团的财务方面的分析 5
3.3联想集团的顾客方面指标体系分析 7
3.4联想集团的内部经营分析 8
3.5 联想集团的学习与成长分析 8
第四章 平衡计分卡在联想集团运行中的不足 10
4.1基于平衡计分卡的财务维度存在的问题 10
4.2基于平衡计分卡的顾客维度存在的问题 10
4.3基于平衡计分卡的内部流程维度存在的问题 11
4.4基于平衡计分卡的员工学习成长维度存在的问题 11
第五章 联想集团绩效评价中存在问题的改进措施与建议 12
5.1加大财务维度的管理力度 12
5.2满足不同客户的需求，保证市场份额 12
5.3加强制度建设，强化管理基础 12
5.4利用“互联网+”，强化管理效率 13
5.5加大对各个阶层人才的培养 13
结束语 14
致 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
谢 15
参考文献 16
第一章研究前言
随着经济的全球化，我国的经济已经与世界经济全面的接轨，企业与企业之间的竞争不仅仅停留在国内的市场上，更面临着全球企业的挑战，这对我国大部分企业走向世界是一个难得的机遇。由于我国国情的限制，企业在内部的各项管理上与国外发达国家之间还存在着较大的差距，所以，尤其是最近几年，企业的战略型管理受到我国各个大、中、小型企业管理阶层的重视，平衡计分卡（简称BSC）作为企业一种先进的管理工具也逐渐地被我国广大企业所应用。
近几年，全球的经济发展逐渐的缓慢下来，市场竞争力度日益的加剧，企业传统型的财务绩效指标过于单一，例如销售收入、营销利润、资产收益、成本支出等等，只提供了账面上的数据，反映出的信息已经过于片面，各项指标不能真实的反映市场发展的规律，企业的经营者由于自身原因与信息的不完整性，过于注重财务数据的结果，所指定的战略容易出现偏差，无法满足企业现代化生产发展的需求。为了能够解决以上问题，使企业的各项财务指标更加全面化，国内外很多的学者、专家以及企业中的专业人士已经开始了绩效评价相关理论及实践方面的研究。在2009年10月，美国著名学者凯特兰南斯教授提出了一套最具有代表性、也是最具有价值的财务体系，也就是现在被称之为的“平衡计分卡”，它是综合了财务指标和各项非财务指标的评价体系，应用到企业、银行、学校、医院等各个场所，本次毕业设计研究的是在企业绩效方面的应用，在如何能够提高员工的生产效率，节省生产方面的投入，节约产品的生产成本等方面进行研究及客观的评价。目前，平衡计分卡在使用中还存在着或多或少的问题，仍然处在不断完善的过程中。
第二章平衡平衡计分卡概述
2.1 平衡计分卡的定义
我们所称的平衡计分卡是指：企业在运行的过程中，将制定的经营战略分解为不同的层次，从而转化为详细的、相互平衡的绩效考核指标相关体系，对这些分散后各项的指标同企业实际的运营情况进行不同阶段性的考核，最后综合起来，建立具有一定执行可能性的绩效管理体系。?
2.2 平衡计分卡的内容
平衡计分卡包含了多个指标，是企业完整的战略管理系统，经过了近十年的应用，平衡计分卡在理论方面取得了飞速的发展，在实际的运用中也得到了很大效果，并且得到了很多企业的认可。一般情况下，我们为了保证企业能够高效的运营，把公司的业绩评价分为四个部分：内部财务方面，外部客户方面、企业内部经营流程以及成长与学习方面：
（1）内部财务方面，主要集中体现在股东的利益，包括现金流量、经济附加值、企业营业获取利润、各项财务报酬率等；
（2）客户方面，主要是指客户的利益，包括客户的信用程度、客户的满意程度、新客户的争取、老客户的保持、市场占据份额等的分析；
（3）企业内部经营流程，是指实现公司利益与客户利益之间所必备的核心程序，主要是集中以消费者为中心所开展的产品创新研究、生产加工、售后服务三大方面，又包括了新产品的更换周期、投资份额、收入份额，产品加工过程中的生产周期、生产成本投入、返工率、次品率，售后服务的应收账款管理、客户服务质量及相关率等；
（4）成长与学习方面，为了能够保证企业可以获取更高的利益，要注重企业每一位员工、团队、部门的建设，包括工作人员的生产效率、员工对工作的满意程度、战略信息的可行性、战略工作胜任率，除此之外，还要保证部门之间、团队之间、员工之间的工作进度的一致性等。
2.3 平衡计分卡在企业绩效评价中的运用
平衡计分卡应用的领域主要包括客户管理、流程管理、人力资源管理、信息技术管理、学习组织设计、股东价值、产品创新、核心能力计算等。著名学者卡普兰在研究过程中发现，在平衡计分卡的四个方面中存在着一定的循环关系，四者之间相互影响，即“企业内部经营流程”的改善保证着“客户的开发及忠诚度”，“客户的开发及忠诚度”决定着“企业内部财务”获取利润的幅度，“企业内部财务”关系到股东的投资程度，影响着企业内部“员工的成长与学习”，最终实现企业的经营战略，在此过程中，平衡计分卡的使用有以下优点：
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