淘宝网的信用管理现状及策略研究(附件)
摘 要 随着社会的发展，网络经济时代的到来，信用交易方式成为了网络交易的主要方式，信用问题成了人们主要关注的问题。在中国，C2C迅猛发展，信用管理问题将越来越受到重视，怎样建立健全完善的信用管理制度，成为电子商务健康并快速发展的主要因素。由于网络自身的虚拟性和全球性，将给传统的信用管理体系带来了严重的影响。因此,探讨和解决网络交易问题，将成为淘宝网发展的重要问题。 目录
目 录
1绪论
1.1研究目的及意义1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究目的1
1.1.3研究意义1
1.2国内外研究现状1
1.2.1国内研究现状1
1.2.2国外研究现状2
1.2.3现状述评2
1.3论文研究方法3
2 我国电子商务信用环境的现状
2.1电子商务在中国的发展4
2.2电子商务信用评价系统4
2.2.1我国电子商务信用现状4
2.2.2我国电子商务信用体系的建设和发展5
2.2.3评价方法及意义5
2.3信用评价体系的重要性6
3淘宝网信用管理现状
3.1淘宝网信用管理优势7
3.2淘宝网信用缺失现象描述7
3.2.1延迟送达7
3.2.2客户隐私泄露8
3.2.3不履行售后服务承诺8
3.2.4商品质量低劣8
3.2.5存在诈骗现象9
3.3淘宝网信用管理模式9
3.3.1信息展示类9
3.3.2卖方限制类9
3.4淘宝网信用管理存在问题及原因分析
3.4.1信用炒作10
3.4.2缺乏强制性11
3.4.3缺乏真实性11
3.4.4互相恶评12
4提升淘宝网信用管理的相关建议
4.1政府应重视电子商务信用的建设13
4.2提倡信用卡消费13
4.3通过技术手段打击信用炒作行为14
4.4建立统一的信用评价平台14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
析
3.4.1信用炒作10
3.4.2缺乏强制性11
3.4.3缺乏真实性11
3.4.4互相恶评12
4提升淘宝网信用管理的相关建议
4.1政府应重视电子商务信用的建设13
4.2提倡信用卡消费13
4.3通过技术手段打击信用炒作行为14
4.4建立统一的信用评价平台14
4.5买卖双方均实行实名认证14
4.6其他对策15
结论 16
参考文献17
致谢 18
1绪论
1.1 研究目的及意义
1.1.1研究背景
随着社会的不断发展，经济时代的到来，网络交易将呈现出快速的发展,为自主创业者们带来了巨大的创业机会。但是，由于网络交易自身的虚拟性和信用的不确定性，以及涉及到的商户，消费者自身存在的问题，将引起了网络交易的信用缺失问题，从而严重影响电子商务发展。因此,探讨和解决网络交易问题，将成为淘宝网发展的重要问题。
1.1.2研究目的
本文通过对淘宝网信用管理模式的分析,找出了淘宝网信用管理存在问题及原因。要解决和减少网络交易中信用缺失现象，需要建立健全和完善淘宝网网络交易信用管理的对策。从实际情况出发，政府应该重视电子商务信用的建设，建立统一的信用评价平台，提倡信用卡消费等监督行为，为构建淘宝网信用管理模式提供了可靠有力的建议，从而使C2C电子商务在中国快速健康发展，为网络交易提供健康的发展环境。
1.1.3研究意义
近两年，网络交易虽然取得了突出性的发展，但与其他发达的国家相比还存在严重的问题，信用缺失问题尤为突出。所以，我国政府必须高度重视网络交易的信用管理问题，根据我国目前的实际情况提出解决措施，更好的改善网络交易中信用缺失现象，为网络交易的发展提供有力的影响。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
电子商务的信用管理问题将是广大学者关注的主要焦点，目前主要是以现有的案例分析和定性描述为主：蔡泽平（2000）指出C2C电子商务以网络为主要的工具，通过“免费”等字眼吸引人的注意力，增加网站的访问人数，提高访问率。但是网站的重复访问率和动态率才是网站最终的目的，从而更需要进一步的分析信用度；[1]李琪（2000）分析了由于网络交易中信息不对称导致质量差的商品被赶出市场；魏明侠（2003）探讨了电子商务能继续不断的向前发展，主要是信用评分起了奠基石的作用，笔者通过建立信用管理模型，利用计算机对模型进行了鉴定，得出了网络交易中信用评分的分布情况；宋光兴等（2004）探讨了信誉管理问题中出现的问题，提出了合理具体的改进方法，明确指出要充分合理考虑网络交易的金额、信用度和时间因素。[2]
1.2.2国外研究现状
目前，国外的电子商务关于信用管理的研究包含很多的内容，学科广。例如：Martinell(1997)指出了中小企业在网络交易过程中的信用风险和成本问题，并探讨了二者之间的相互关系；Resnick(2000)指出目前网络交易的工具主要以在线信誉管理为主，也是一种解决网络信誉危机的有效依据；[3]R. A. Malaga（2001）指出eBay成功的主要原因是在线信誉系统发挥了重要的作用，和它相似的Auctions系统也应用到了拍卖社区；Dellarocas C. (2001)研究了eBay网络交易信用评价效益，提出了网络交易中信誉的差评，指出了网络交易中信誉的重要性，更好的了解到了良好的信誉能够使交易分散的地方得到帮助，愉快的合作。[4]
1.2.3 现状述评
C2C电子商务在我国的快速发展，信用管理问题越来越重要，如何建立健全和完善信用管理体制，是促进电子商务健康发展的有力证据。由于网络交易自身的虚拟性，和网络交易的全球化、自动化性以及低成本的一种交易方式，对国内和国外的信用管理体系都产生了一定的影响。不管是国内还是国外,网络交易的信用缺失现象都十分的严重，每个国家逐渐都开始关注网络信用缺失问题。就目前而言，网络交易信用缺失问题是每个国家都十分重视和迫切解决的问题。
1.3 研究方法
本文通过对淘宝网信用管理现状，信用管理存在的问题及对策研究，综合的运用了分析法和文献研究法方法,调查网络交易中信用管理模式分类及特点，并全面的了解和分析淘宝网交易中信用管理的优势，并对淘宝网信用管理存在的问题及原因分析，针对现状不足我国采取的解决措施，从而建立完善的法律体系，重视电子商务信用管理体系的的建设，更好的促进淘宝网的健康发展。
2我国电子商务信用环境的现状
2.1电子商务在中国的发展
电子商务是20世纪90年代兴起的一种商业性交易模式，是利用先进的信息科学技术而进行的一项商务活动，具有网上支付的特点。
淘宝网的出现,eBay总
目 录
1绪论
1.1研究目的及意义1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究目的1
1.1.3研究意义1
1.2国内外研究现状1
1.2.1国内研究现状1
1.2.2国外研究现状2
1.2.3现状述评2
1.3论文研究方法3
2 我国电子商务信用环境的现状
2.1电子商务在中国的发展4
2.2电子商务信用评价系统4
2.2.1我国电子商务信用现状4
2.2.2我国电子商务信用体系的建设和发展5
2.2.3评价方法及意义5
2.3信用评价体系的重要性6
3淘宝网信用管理现状
3.1淘宝网信用管理优势7
3.2淘宝网信用缺失现象描述7
3.2.1延迟送达7
3.2.2客户隐私泄露8
3.2.3不履行售后服务承诺8
3.2.4商品质量低劣8
3.2.5存在诈骗现象9
3.3淘宝网信用管理模式9
3.3.1信息展示类9
3.3.2卖方限制类9
3.4淘宝网信用管理存在问题及原因分析
3.4.1信用炒作10
3.4.2缺乏强制性11
3.4.3缺乏真实性11
3.4.4互相恶评12
4提升淘宝网信用管理的相关建议
4.1政府应重视电子商务信用的建设13
4.2提倡信用卡消费13
4.3通过技术手段打击信用炒作行为14
4.4建立统一的信用评价平台14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
析
3.4.1信用炒作10
3.4.2缺乏强制性11
3.4.3缺乏真实性11
3.4.4互相恶评12
4提升淘宝网信用管理的相关建议
4.1政府应重视电子商务信用的建设13
4.2提倡信用卡消费13
4.3通过技术手段打击信用炒作行为14
4.4建立统一的信用评价平台14
4.5买卖双方均实行实名认证14
4.6其他对策15
结论 16
参考文献17
致谢 18
1绪论
1.1 研究目的及意义
1.1.1研究背景
随着社会的不断发展，经济时代的到来，网络交易将呈现出快速的发展,为自主创业者们带来了巨大的创业机会。但是，由于网络交易自身的虚拟性和信用的不确定性，以及涉及到的商户，消费者自身存在的问题，将引起了网络交易的信用缺失问题，从而严重影响电子商务发展。因此,探讨和解决网络交易问题，将成为淘宝网发展的重要问题。
1.1.2研究目的
本文通过对淘宝网信用管理模式的分析,找出了淘宝网信用管理存在问题及原因。要解决和减少网络交易中信用缺失现象，需要建立健全和完善淘宝网网络交易信用管理的对策。从实际情况出发，政府应该重视电子商务信用的建设，建立统一的信用评价平台，提倡信用卡消费等监督行为，为构建淘宝网信用管理模式提供了可靠有力的建议，从而使C2C电子商务在中国快速健康发展，为网络交易提供健康的发展环境。
1.1.3研究意义
近两年，网络交易虽然取得了突出性的发展，但与其他发达的国家相比还存在严重的问题，信用缺失问题尤为突出。所以，我国政府必须高度重视网络交易的信用管理问题，根据我国目前的实际情况提出解决措施，更好的改善网络交易中信用缺失现象，为网络交易的发展提供有力的影响。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
电子商务的信用管理问题将是广大学者关注的主要焦点，目前主要是以现有的案例分析和定性描述为主：蔡泽平（2000）指出C2C电子商务以网络为主要的工具，通过“免费”等字眼吸引人的注意力，增加网站的访问人数，提高访问率。但是网站的重复访问率和动态率才是网站最终的目的，从而更需要进一步的分析信用度；[1]李琪（2000）分析了由于网络交易中信息不对称导致质量差的商品被赶出市场；魏明侠（2003）探讨了电子商务能继续不断的向前发展，主要是信用评分起了奠基石的作用，笔者通过建立信用管理模型，利用计算机对模型进行了鉴定，得出了网络交易中信用评分的分布情况；宋光兴等（2004）探讨了信誉管理问题中出现的问题，提出了合理具体的改进方法，明确指出要充分合理考虑网络交易的金额、信用度和时间因素。[2]
1.2.2国外研究现状
目前，国外的电子商务关于信用管理的研究包含很多的内容，学科广。例如：Martinell(1997)指出了中小企业在网络交易过程中的信用风险和成本问题，并探讨了二者之间的相互关系；Resnick(2000)指出目前网络交易的工具主要以在线信誉管理为主，也是一种解决网络信誉危机的有效依据；[3]R. A. Malaga（2001）指出eBay成功的主要原因是在线信誉系统发挥了重要的作用，和它相似的Auctions系统也应用到了拍卖社区；Dellarocas C. (2001)研究了eBay网络交易信用评价效益，提出了网络交易中信誉的差评，指出了网络交易中信誉的重要性，更好的了解到了良好的信誉能够使交易分散的地方得到帮助，愉快的合作。[4]
1.2.3 现状述评
C2C电子商务在我国的快速发展，信用管理问题越来越重要，如何建立健全和完善信用管理体制，是促进电子商务健康发展的有力证据。由于网络交易自身的虚拟性，和网络交易的全球化、自动化性以及低成本的一种交易方式，对国内和国外的信用管理体系都产生了一定的影响。不管是国内还是国外,网络交易的信用缺失现象都十分的严重，每个国家逐渐都开始关注网络信用缺失问题。就目前而言，网络交易信用缺失问题是每个国家都十分重视和迫切解决的问题。
1.3 研究方法
本文通过对淘宝网信用管理现状，信用管理存在的问题及对策研究，综合的运用了分析法和文献研究法方法,调查网络交易中信用管理模式分类及特点，并全面的了解和分析淘宝网交易中信用管理的优势，并对淘宝网信用管理存在的问题及原因分析，针对现状不足我国采取的解决措施，从而建立完善的法律体系，重视电子商务信用管理体系的的建设，更好的促进淘宝网的健康发展。
2我国电子商务信用环境的现状
2.1电子商务在中国的发展
电子商务是20世纪90年代兴起的一种商业性交易模式，是利用先进的信息科学技术而进行的一项商务活动，具有网上支付的特点。
淘宝网的出现,eBay总
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