顺丰控股企业质量成本控制与优化
摘 要物流质量成本是一个企业在同行业中获取优势的最重要的因素之一。物流的企业的成本管理分析中不仅仅要注重把成本降到最低同时要保证质量。在这二者之间如何找到一个制衡点是企业物流质量成本管理的重中之重。在对现有的物流质量成本理论分析下，研究顺丰控股企业目前的物流质量成本控制现状，并从现状中发现问题，找出问题出现的原因并思考得出解决方法。深入探讨研究质量成本模型的建立由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本组成。并且用层次分析法进行分析，对顺丰控股企业物流质量成本控制建立体系并各将每一个成本指标赋予比例。从中进行分析得到顺丰控股企业目前出现的问题，找出原因进而给出建议。使得顺丰控股企业实现物流质量和物流成本之间的平衡和协调，使企业的物流质量成本达到最佳水平，同时提高企业的竞争力和经济效益。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的目的及意义 1
1.2 国内外研究现状及发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状及发展趋势 1
1.2.2 国内研究现状及发展趋势 2
1.3 论文的主要内容研究方法 3
1.3.1 主要内容 3
1.3.2 研究方法 3
2 顺丰控股集团质量成本管理现状 3
2.1 顺丰控股集团基本情况 3
2.2 顺丰控股集团质量成本费用支出现状 4
2.3 顺丰控股集团质量成本控制现状 5
3 顺丰控股集团质量成本控制存在的主要问题 8
3.1 企业质量成本管理意识不强管理制度不健全 8
3.2 质量成本在核算和控制中存在的问题 9
3.3 社会物流基础设施落后 9
3.4 行业在质量成本方面未形成统一标准 9
4 顺丰控股企业质量成本控制出现问题的原因 10
4.1 企业管理人员水平相对较低 10
4.2 顺丰控股企业会计核算不健全 11
4.3 顺丰控股企业设施装备标准化程度低 11
4.4 物流行业制度标准不完善 11
5 顺丰控股集团质量成本管理的建议及对策 12
5.1 树立现代物流企业质量成本 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
管理意识 12
5.2 优化培训体系提升培训质量 12
5.3 构建完善物流企业质量成本管理制度 13
5.4 加强企业物流质量成本核算 14
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
1 绪论
1.1 研究的目的及意义
我国物流企业发展速度较快，但各种方方面面都存在不足。物流企业的质量本控制应该是不仅仅注重物流的适应性，同时需要考虑经济性要求。以此为目的，本文对顺丰控股集团进行质量成本核算，结合公司具体情况寻找出公司质量成本管理中出现的现象及难题。
质量和成本是保证企业竞争能力和竞争优势的关键因素，顺丰控股集团也是一样，物流企业成本的大小直接关系到企业的利润大小，在降低企业利润的同时还要保证企业的服务质量，是顺丰控股企业对于以后成本管理中的重中之重。
一直以来，物流成本过高成为制约企业发展的重要因素。那如何在成本和服务质量之中找一个平衡点，更是整个物流企业行业一直都在探索的，本文通过多顺丰控股集团成本质量控制的研究最直接有利于控制和降低成本，对于整个行业有借鉴意义。随着时代的发展物流企业产品，服务结构日趋复杂顾客对安全性可靠性服务速度等要求越来越高，产品质量在总成本中所占比重不断增加。本文针对出现的问题提出一些建议意见。本文采用理论与具体案例相结合的方法理论部分论述一些概念知识，案例部分深入分析顺丰控股企业相关数据成本质量控制方面出现的问题并提出建议，有利于质量成本控制方面的理论发展与完善。
1.2 国内外研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
20世纪五十年代，质量成本控制雏形形成，1980年美国质量管理专家J.M.朱兰在《质量控制手册》中提出“矿中黄金”理念。他的理念是对于这一黄金进行深入的挖掘与开发，前期投资的成本不仅可以得到完全回馈同时也能得到大量回报给企业带来不菲的利益。2000年让马丽戈格于《工业社会中质量的挑战》中表示从企业真正支出与理论支出角度对质量成本进行了研究，突破了单一理论研究。日本的质量管理专家田口玄一在《城市技术监督》中对于质量损耗的观点是，用函数来定义质量损耗，在完全理想环境中，其中常数是由内部成本、生产成本、用户成本及社会成本而构成。
2017年Joan R casas在IOP期刊中指出质量成本不仅应考虑四大基本质量成本，企业还应考虑浪费的精力和资金，质量改进避免生陈国胜占用资金、不合格产品的质量损失、等候与拖延损失、过量库存无效运输等效率损失成本。2015年ZhangYan在Trans Tech期刊上提供了一份报告，通过调查马来西亚制造企业，结论显示，实施质量成本控制能搞帮助提高制造企业效率并且能减少顾客投诉返工返修的支出和损失成本。
国外质量成本控制理论提出的普遍较早，经过长时间的发展已经形成了一套比较完善的质量成本控制管理理论体系。在2000以后至今研究，研究逐渐细化，分支增加。在不断发展的过程中不仅仅理论增加研究方法也不断丰富，用建模和数学等研究方法来丰富质量成本学说。
1.2.2 国内研究现状及发展趋势
我国质量成本理论起步较晚，在20世纪80年代逐渐有一些发展，刚开始设立一些试点企业，渐渐地范围扩大开来整个行业甚至都已经有了一些质量成本的标准并在实施过程中经累了经验。我国在二十世纪末结合国外质量管理理论开展关于质量成本控制的研究，颁布了国家标准GB6538.11986《质量管理与质量保证术语》、GB/T10300.51988《质量管理和质量保证要素指南》和GB / T133391991《质量成本管理导则》。
2016年，《降低物流成本的有效途径研究》中王华邓明然提出应该分析物理质量成本的普遍性概念并认为提出了新的降低质量成本的方法：管理体制的创新。同时研究质量成本控制的一般规律，并且连理新型计算机网络系统。2015年李平在《物流成本降低的思路和方法》中认为要用系统的观念进行物流成本控制，从科学管理和决策的角度出发降低物流成本应优化结构功能要素。2016年，《怎样控制企业物流成本》中虞洁提出了在物流质量成本控制的一般规律下的特殊性，物流质量成本不仅仅需要一般顾虑，还需要进行特征性分析。在此基础上提出了一些企业质量成本过高的原因。
我国在理论方面虽然起步较晚但实践性强。立下许多准则规定了质量成本相关概念及其分类，研究了质量成本相关理论及其控制方法，并列出了多种相关方法，参考外国相关理论，进行了深一步的发展及优化，提出了符合我国企业的理论方法。我国虽然在质量成本控制方面起步较晚，但是较系统化，理论实用性高。并且在各个准则中有明确规定，方便了理论体系的形成发展。
1.3 论文的主要内容研究方法
1.3.1 主要内容
文章首先分析顺丰控股企业的质量成本管理及控制，分析顺丰控股企业质量成本的几个影响因素。分别从该员工服务操作等几个方面分析。同时发现了质量成本控制方面的问题并寻找出出现问题的原因并给出建议。为物流企业目前的质量成本改进和控制提供了参考依据，使企业更好地发展。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的目的及意义 1
1.2 国内外研究现状及发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状及发展趋势 1
1.2.2 国内研究现状及发展趋势 2
1.3 论文的主要内容研究方法 3
1.3.1 主要内容 3
1.3.2 研究方法 3
2 顺丰控股集团质量成本管理现状 3
2.1 顺丰控股集团基本情况 3
2.2 顺丰控股集团质量成本费用支出现状 4
2.3 顺丰控股集团质量成本控制现状 5
3 顺丰控股集团质量成本控制存在的主要问题 8
3.1 企业质量成本管理意识不强管理制度不健全 8
3.2 质量成本在核算和控制中存在的问题 9
3.3 社会物流基础设施落后 9
3.4 行业在质量成本方面未形成统一标准 9
4 顺丰控股企业质量成本控制出现问题的原因 10
4.1 企业管理人员水平相对较低 10
4.2 顺丰控股企业会计核算不健全 11
4.3 顺丰控股企业设施装备标准化程度低 11
4.4 物流行业制度标准不完善 11
5 顺丰控股集团质量成本管理的建议及对策 12
5.1 树立现代物流企业质量成本 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
管理意识 12
5.2 优化培训体系提升培训质量 12
5.3 构建完善物流企业质量成本管理制度 13
5.4 加强企业物流质量成本核算 14
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
1 绪论
1.1 研究的目的及意义
我国物流企业发展速度较快，但各种方方面面都存在不足。物流企业的质量本控制应该是不仅仅注重物流的适应性，同时需要考虑经济性要求。以此为目的，本文对顺丰控股集团进行质量成本核算，结合公司具体情况寻找出公司质量成本管理中出现的现象及难题。
质量和成本是保证企业竞争能力和竞争优势的关键因素，顺丰控股集团也是一样，物流企业成本的大小直接关系到企业的利润大小，在降低企业利润的同时还要保证企业的服务质量，是顺丰控股企业对于以后成本管理中的重中之重。
一直以来，物流成本过高成为制约企业发展的重要因素。那如何在成本和服务质量之中找一个平衡点，更是整个物流企业行业一直都在探索的，本文通过多顺丰控股集团成本质量控制的研究最直接有利于控制和降低成本，对于整个行业有借鉴意义。随着时代的发展物流企业产品，服务结构日趋复杂顾客对安全性可靠性服务速度等要求越来越高，产品质量在总成本中所占比重不断增加。本文针对出现的问题提出一些建议意见。本文采用理论与具体案例相结合的方法理论部分论述一些概念知识，案例部分深入分析顺丰控股企业相关数据成本质量控制方面出现的问题并提出建议，有利于质量成本控制方面的理论发展与完善。
1.2 国内外研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
20世纪五十年代，质量成本控制雏形形成，1980年美国质量管理专家J.M.朱兰在《质量控制手册》中提出“矿中黄金”理念。他的理念是对于这一黄金进行深入的挖掘与开发，前期投资的成本不仅可以得到完全回馈同时也能得到大量回报给企业带来不菲的利益。2000年让马丽戈格于《工业社会中质量的挑战》中表示从企业真正支出与理论支出角度对质量成本进行了研究，突破了单一理论研究。日本的质量管理专家田口玄一在《城市技术监督》中对于质量损耗的观点是，用函数来定义质量损耗，在完全理想环境中，其中常数是由内部成本、生产成本、用户成本及社会成本而构成。
2017年Joan R casas在IOP期刊中指出质量成本不仅应考虑四大基本质量成本，企业还应考虑浪费的精力和资金，质量改进避免生陈国胜占用资金、不合格产品的质量损失、等候与拖延损失、过量库存无效运输等效率损失成本。2015年ZhangYan在Trans Tech期刊上提供了一份报告，通过调查马来西亚制造企业，结论显示，实施质量成本控制能搞帮助提高制造企业效率并且能减少顾客投诉返工返修的支出和损失成本。
国外质量成本控制理论提出的普遍较早，经过长时间的发展已经形成了一套比较完善的质量成本控制管理理论体系。在2000以后至今研究，研究逐渐细化，分支增加。在不断发展的过程中不仅仅理论增加研究方法也不断丰富，用建模和数学等研究方法来丰富质量成本学说。
1.2.2 国内研究现状及发展趋势
我国质量成本理论起步较晚，在20世纪80年代逐渐有一些发展，刚开始设立一些试点企业，渐渐地范围扩大开来整个行业甚至都已经有了一些质量成本的标准并在实施过程中经累了经验。我国在二十世纪末结合国外质量管理理论开展关于质量成本控制的研究，颁布了国家标准GB6538.11986《质量管理与质量保证术语》、GB/T10300.51988《质量管理和质量保证要素指南》和GB / T133391991《质量成本管理导则》。
2016年，《降低物流成本的有效途径研究》中王华邓明然提出应该分析物理质量成本的普遍性概念并认为提出了新的降低质量成本的方法：管理体制的创新。同时研究质量成本控制的一般规律，并且连理新型计算机网络系统。2015年李平在《物流成本降低的思路和方法》中认为要用系统的观念进行物流成本控制，从科学管理和决策的角度出发降低物流成本应优化结构功能要素。2016年，《怎样控制企业物流成本》中虞洁提出了在物流质量成本控制的一般规律下的特殊性，物流质量成本不仅仅需要一般顾虑，还需要进行特征性分析。在此基础上提出了一些企业质量成本过高的原因。
我国在理论方面虽然起步较晚但实践性强。立下许多准则规定了质量成本相关概念及其分类，研究了质量成本相关理论及其控制方法，并列出了多种相关方法，参考外国相关理论，进行了深一步的发展及优化，提出了符合我国企业的理论方法。我国虽然在质量成本控制方面起步较晚，但是较系统化，理论实用性高。并且在各个准则中有明确规定，方便了理论体系的形成发展。
1.3 论文的主要内容研究方法
1.3.1 主要内容
文章首先分析顺丰控股企业的质量成本管理及控制，分析顺丰控股企业质量成本的几个影响因素。分别从该员工服务操作等几个方面分析。同时发现了质量成本控制方面的问题并寻找出出现问题的原因并给出建议。为物流企业目前的质量成本改进和控制提供了参考依据，使企业更好地发展。
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