商业银行绩效评价研究以招商银行为例
在我国，随着经济全球化的逐渐发展，商业银行的发展也逐渐加快，在经历了波澜起伏的经济形势，变化莫测的金融市场，以及逐渐加强管理的银监会的考验下，更多的商业银行开始把目标放到了日益进步的经营管理模式上面来，将商业银行绩效管理体系变得更加系统化和结构化。本文考虑到研究对象为银行业的特殊性以及结合招商银行的实际情况，通过对相关文献和具体案例的分析，结合我国招商银行绩效考核的现状和自身的调查研究，通过简单构建招商银行员工绩效考核的模型，来改善招商银行在传统绩效管理中存在的不足，并对商业银行绩效管理有一定的借鉴意义。
目 录
1.绪论 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的意义 1
1.3 研究的内容、方法和思路 3
1.3.1 研究的内容 3
1.3.2 研究的方法 3
2.理论综述 4
2.1 绩效及绩效考核的概念 4
2.1.1 绩效的概念 4
2.1.2 绩效考核的概念 5
2.2 绩效考核的模式 5
2.2.1 360°绩效反馈评价 5
2.2.2 基于KPL的管理体系 5
2.2.3 基于平衡计分卡的管理体系 5
2.3 绩效考核的研究现状 5
2.3.1 国外研究现状 5
2.3.2 国内研究现状 6
3.招商银行绩效考核现状分析 8
3.1 招商银行基本情况 8
3.2招商银行绩效考核现状分析 8
3.3招商银行管理绩效考核存在的问题 9
3.3.1缺乏科学绩效指标体系 9
3.3.2绩效管理的目标不够明确到位 9
3.4基于平衡计分卡的绩效考核方案的优势分析 10
3.4.1使绩效考核体系更加全面 10
3.4.2更能让员工投入到工作中去 10
4.基于平衡计分卡的绩效考核在招商银行的构建 11
4.1模型构建内容的简单概括 11
4.2招商银行基于平衡计分卡的四个构成要素 11
4.2.1各个维度指标的选取 11
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
4.2.2各维度指标权重的设置 13
5. 实施平衡计分卡的绩效考核需要注意的问题 18
5.1平衡计分卡的绩效指标是动态变化的 18
5.2员工需要系统学习绩效评价 18
5.3及时与员工反馈是绩效考核中不可缺少的一部分 18
5.4结合奖励制度，促进员工积极性 18
6.结论与不足 19
6.1结论 19
6.2不足 19
参考文献 20
致 谢 21
1.绪论
研究的背景
在我国，随着经济全球化的逐渐发展，我国商业银行的发展也逐渐加快，在经历了波澜起伏的经济形势，变化莫测的金融市场，以及逐渐加强管理的银监会的考验下，更多的商业银行开始把目标放到了日益进步的经营管理模式上面来，将商业银行绩效管理体系变得更加系统化和结构化。
大部分国内的商业银行在通过长时间的探索后，开始采用了多方面进行考核的方案。首先，总公司下达年度经营计划，再考虑到考核方法，银行财务等方面的内容，采用平衡计分卡的绩效管理方法，逐步向着商业银行的经营发展目标前进。
绩效考核指导着管理模式，能够促进商业银行的发展，以企业的整体战略为总目标，运用统计等合理的科学方法进行管理考核。其中，如何选取合适的评价标准以及如何构建系统的考核流程是绩效管理所需要重视的两个步骤。
国内对于绩效考核的状态大部分还处于初级阶段，部分企业可能根本没做，一年最多开展一次360°评分，而有些只是针对公司销售人员进行绩效考核，通过KPL的方式实施销售薪酬奖励政策，而BSC普遍存在于国有企业绩效管理中，BSC的出现，让企业从一开始只注重短期利益转向了长期利益上面来，本文所要研究的即是BSC。还有一种绩效考核即是以华为公司为代表PBC(个人业绩承诺)的考核，能够让全体积极参与进来，需要大量的时间，从一开始的对考核制度的设立，考核标准的选择一直到最终绩效考核的实行，很大概率通过接近10年的时间才可以成功。
研究的意义
( 一 ) 商业银行为了跟随国内经济管理模式的快速发展，需要的不仅是聚集大量的优秀人才，还需要对原始的工作方式进行完善和改革。在社会经济的发展洪流中，企业的经营目标逐渐从短期走向长期，从企业利润最大化转变为企业价值最大化。同时，互联网金融和大数据的不断创新促使着商业银行管理模式不断更 新。一个永远依靠模仿过去制度的企业只会被快速发展的社会淘汰，淹没在波澜起伏的经济大环境里。而且，银监会也经常对于银行绩效考核这一块提出建议，指引商业银行能够合理运用绩效考核方案让各银行类金融机构适应快速发展的社会经济环境，说明绩效考核在随着社会经济发展的条件下，逐渐被企业和政府重视起来。如何在竞争愈加激烈的金融市场上站住脚跟，稳健发展，加快银行业管理转型发展成为了必不可少的途径之一。
( 二 ) 2015年3月，李克强总理首次提出“互联网＋”行动计划，将互联网作为当前信息化发展的核心特征，运用到工业、商业、金融业等服务型行业中来。支付宝、微信钱包为代表的各种互联网金融产品走向了金融市场，这动摇了商业银行在金融圈的重要地位。余额宝、零钱通利率高，收益可观，让银行存款、理财产品和服务逐渐失去了民众对其的吸引力。同时，电子货币于纸币来说，携带更加方便。传统商业银行如果要在“互联网＋”的时代下走下去，那么就一定要对过去的经营和管理模式采取一定的措施加以完善和改革。
( 三 ) 金融行业快速发展创新，人才流入流出速度逐渐加快。纵观当今，金融行业逐渐成为大家所追逐的热门行业之一，各大网站如百度，搜索“就业前景最好的专业”，必然会出现金融、经济等字眼，致使在很多人在大学期间选择专业的时候，趋向于选择金融专业。激烈的金融业竞争带来了金融行业人才的快速输入输出。自2007年起，一直到2012年，金融从业人员的数量都是逐年增加。2015年才稍作收敛，但增长率仍然达到3.5%。2018年就业形势不容乐观，金融行业的快速发展一方面推动了社会经济的进步，另一方面却造成了金融领域的大量人才的流失。人才流失的原因很多，其中有一项就是部分人员认为公司管理机制不行，在经历了大量的工作之后，反而和那些不努力工作的人薪酬差距差不多。为了缓解甚至从根本上解决这个问题，我们所需要的不仅仅是经营模式上的改革，同时也需要在管理模式方面多加关注和完善。
目 录
1.绪论 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的意义 1
1.3 研究的内容、方法和思路 3
1.3.1 研究的内容 3
1.3.2 研究的方法 3
2.理论综述 4
2.1 绩效及绩效考核的概念 4
2.1.1 绩效的概念 4
2.1.2 绩效考核的概念 5
2.2 绩效考核的模式 5
2.2.1 360°绩效反馈评价 5
2.2.2 基于KPL的管理体系 5
2.2.3 基于平衡计分卡的管理体系 5
2.3 绩效考核的研究现状 5
2.3.1 国外研究现状 5
2.3.2 国内研究现状 6
3.招商银行绩效考核现状分析 8
3.1 招商银行基本情况 8
3.2招商银行绩效考核现状分析 8
3.3招商银行管理绩效考核存在的问题 9
3.3.1缺乏科学绩效指标体系 9
3.3.2绩效管理的目标不够明确到位 9
3.4基于平衡计分卡的绩效考核方案的优势分析 10
3.4.1使绩效考核体系更加全面 10
3.4.2更能让员工投入到工作中去 10
4.基于平衡计分卡的绩效考核在招商银行的构建 11
4.1模型构建内容的简单概括 11
4.2招商银行基于平衡计分卡的四个构成要素 11
4.2.1各个维度指标的选取 11
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
4.2.2各维度指标权重的设置 13
5. 实施平衡计分卡的绩效考核需要注意的问题 18
5.1平衡计分卡的绩效指标是动态变化的 18
5.2员工需要系统学习绩效评价 18
5.3及时与员工反馈是绩效考核中不可缺少的一部分 18
5.4结合奖励制度，促进员工积极性 18
6.结论与不足 19
6.1结论 19
6.2不足 19
参考文献 20
致 谢 21
1.绪论
研究的背景
在我国，随着经济全球化的逐渐发展，我国商业银行的发展也逐渐加快，在经历了波澜起伏的经济形势，变化莫测的金融市场，以及逐渐加强管理的银监会的考验下，更多的商业银行开始把目标放到了日益进步的经营管理模式上面来，将商业银行绩效管理体系变得更加系统化和结构化。
大部分国内的商业银行在通过长时间的探索后，开始采用了多方面进行考核的方案。首先，总公司下达年度经营计划，再考虑到考核方法，银行财务等方面的内容，采用平衡计分卡的绩效管理方法，逐步向着商业银行的经营发展目标前进。
绩效考核指导着管理模式，能够促进商业银行的发展，以企业的整体战略为总目标，运用统计等合理的科学方法进行管理考核。其中，如何选取合适的评价标准以及如何构建系统的考核流程是绩效管理所需要重视的两个步骤。
国内对于绩效考核的状态大部分还处于初级阶段，部分企业可能根本没做，一年最多开展一次360°评分，而有些只是针对公司销售人员进行绩效考核，通过KPL的方式实施销售薪酬奖励政策，而BSC普遍存在于国有企业绩效管理中，BSC的出现，让企业从一开始只注重短期利益转向了长期利益上面来，本文所要研究的即是BSC。还有一种绩效考核即是以华为公司为代表PBC(个人业绩承诺)的考核，能够让全体积极参与进来，需要大量的时间，从一开始的对考核制度的设立，考核标准的选择一直到最终绩效考核的实行，很大概率通过接近10年的时间才可以成功。
研究的意义
( 一 ) 商业银行为了跟随国内经济管理模式的快速发展，需要的不仅是聚集大量的优秀人才，还需要对原始的工作方式进行完善和改革。在社会经济的发展洪流中，企业的经营目标逐渐从短期走向长期，从企业利润最大化转变为企业价值最大化。同时，互联网金融和大数据的不断创新促使着商业银行管理模式不断更 新。一个永远依靠模仿过去制度的企业只会被快速发展的社会淘汰，淹没在波澜起伏的经济大环境里。而且，银监会也经常对于银行绩效考核这一块提出建议，指引商业银行能够合理运用绩效考核方案让各银行类金融机构适应快速发展的社会经济环境，说明绩效考核在随着社会经济发展的条件下，逐渐被企业和政府重视起来。如何在竞争愈加激烈的金融市场上站住脚跟，稳健发展，加快银行业管理转型发展成为了必不可少的途径之一。
( 二 ) 2015年3月，李克强总理首次提出“互联网＋”行动计划，将互联网作为当前信息化发展的核心特征，运用到工业、商业、金融业等服务型行业中来。支付宝、微信钱包为代表的各种互联网金融产品走向了金融市场，这动摇了商业银行在金融圈的重要地位。余额宝、零钱通利率高，收益可观，让银行存款、理财产品和服务逐渐失去了民众对其的吸引力。同时，电子货币于纸币来说，携带更加方便。传统商业银行如果要在“互联网＋”的时代下走下去，那么就一定要对过去的经营和管理模式采取一定的措施加以完善和改革。
( 三 ) 金融行业快速发展创新，人才流入流出速度逐渐加快。纵观当今，金融行业逐渐成为大家所追逐的热门行业之一，各大网站如百度，搜索“就业前景最好的专业”，必然会出现金融、经济等字眼，致使在很多人在大学期间选择专业的时候，趋向于选择金融专业。激烈的金融业竞争带来了金融行业人才的快速输入输出。自2007年起，一直到2012年，金融从业人员的数量都是逐年增加。2015年才稍作收敛，但增长率仍然达到3.5%。2018年就业形势不容乐观，金融行业的快速发展一方面推动了社会经济的进步，另一方面却造成了金融领域的大量人才的流失。人才流失的原因很多，其中有一项就是部分人员认为公司管理机制不行，在经历了大量的工作之后，反而和那些不努力工作的人薪酬差距差不多。为了缓解甚至从根本上解决这个问题，我们所需要的不仅仅是经营模式上的改革，同时也需要在管理模式方面多加关注和完善。
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