汽车4s店客户信息管理系统设计(附件)
现已经是21世纪初期，进入了信息化、网络化时代，信息管理也就成为当下热门的话题。本文主要是针对小型的4S店客户信息进行管理，分析了我国4S店发展背景及现状，明确开发系统的必要性。通过对开发技术分析以及对系统开发可行性进行了分析，对4S店客户信息管理系统进行了功能的设计。由于系统需要应用到数据库，本文就对SQL和Access两个数据库分析，明确两数据库的优缺点，最终通过对两数据库比较最终选取了SQL数据库。系统设计出来后对其进行调试，解决系统运行时出现的问题，进一步完善系统功能。关键词 4S店，数据库，VB，客户系统管理
目 录
1 引言 1
1.1课题选题背景 1
1.2国内外发展状况 1
1.3系统存在的问题 2
1.4 论文研究目的与意义 3
1.5论文的组织结构 3
2 相关技术分析 4
2.1 C/S结构 4
2.2 B/S结构 4
2.3 Visual basic 5
2.4 Access 6
2.5 SQL Server 2000 7
2.6 总结 8
3 系统分析 8
3.1需求性分析 8
3.2可行性分析 8
3.3 安全性分析 9
3.4 系统的功能 9
4 总体设计 9
4.1系统规划 9
4.2系统结构图 10
4.3设计目标 10
4.4数据库设计 10
4.5 登录界面设置 14
4.6 公共模块设计 15
4.7 主窗体设计 15
5. 系统运行测试 15
5.1 系统登录界面 15
5.2 主界面运行图 16
5.3 客户信息运行图 16
5.4 辅助工具运行图 17
5.5 系统管理运行图 17
5.6 工作备忘运行图 18
总结 19
致谢 20
参考文献 21
附录一：公共模块代码 22
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 1 引言
随着全球一体化，以Internet为核心和企业互动的时代，企业将面临着如何发展潜在客户，如何保证企业的销售稳增状态和发展处于增长等一系列棘手问题。在这样背景下客户管理系统应运而生。本课题设计的系统是以客户个性化和多样化的特点。通过系统能够快速了解客户需求，以吸引新客户、留住老客户为目的。传统的销售模式是以产物为中心的战略，如今已转变为以客户为中心管理的模式。并且要求系统可以以完善企业与客户之间关系，解决问题，创造出新的运营理念的目的。帮助企业建立客资源，建立持久的客户体系，快速发展潜在客户，给企业带来利润。
1课题选题背景
随着信息科技的迅速发展，越来越多企业选择智能化信息管理。信息智能化则不需要投入大量人力和物力资源去管理，这样为公司节约了成本，提高了公司的利润。信息智能化的特点是覆盖广，无纸化，时效性等，这样不仅为用户提供了方便，同时也得到许多公司的青睐。客户资源成为各个企业的竞争对象，得客户者得天下，这样的企业才能在市场中立足。汽车4S店客户管理部门也顺应信息时代化的发展方向来建立自己的信息化工作平台，发展潜在客户，与老客户保持联系。传统的汽车行业中企业是以自己生产什么市场就买什么的观念逐渐转变为以市场需求什么就生产什么和以长远利益为中心的观念。所以现在需要一个健全的维护客户关系系统，在这个系统中通过大数据来分析客户是否为潜在客户，以及为客户提供个性化的服务。本系统是为了更好管理汽车4S店客户信息而设计的。
2国内外发展状况
汽车4S店管理人员最早出现于发达国家，这是由于发达国家的汽车产业发展要早于国内，由于国外的汽车产业飞速发展相应的4S店客户管理也发展起来，这样国内的客户管理也将晚于发达国家。一方面是因为发达国家的4S店出现早，所以4S店管理的方式要比国内成熟，并且4S店的各项管理制度等发展也要比国内健全。这为开发4S店管理系统的平台直接提供了基础的知识理论。另一方面，发达国家的软件开发技术发展的比较早，计算机的出现和普及也要早于国内，这就为软件的开发提供了基础的保障。因此软件开发的技术以及开发平台都会比较完善。相对于国内而言软件开发还处于底层，而发达国家的软件开发行业己经到了游刃有余的地步了。这样就为我国的4S店管理系统的开发提供了技术支持。现如今在欧美等发达国家，类似于4S店的信息管理及销售大都采用智能化进行管理。系统通过协助工作人员对客户的信息进行全面分析，减少工作人员的繁琐工作。汽车的销售是以信息反馈、零配件、售后服务以及整车销售四位一体销售模式，又简称4S。而相关的管理系统中会应用这“4S”的模式，这为4S店管理提供了全面的支持。
现如今，我国居民生活水平的提高，消费水平提高了，对于汽车这昂贵的产品也不在是什么稀有物了。因此4S店近几年发展也就迅速起来了。但在此之前4S店服务管理化的程序化还处于低端水平。尤其是汽车4S店之间信息互不相通，更多的4S店还是使用传统的纸质文件记录信息，这就使得文件容易丢失，并且时间久了纸张会腐烂造成文件上字迹消失。更别说是通过网络传播各个企业之间的信息和采用软件对信息管理。现在虽然我国在信息化程度上的使用有了提高，相关的软件设计和开发也取得了辉煌成就。汽车4S店信息管理系统在汽车店也得到了应用。但是，总体来说这些系统还存在不足。首先，每一个4S店的信息都装在每间房里但是门窗却是封闭的。即使是使用了相应的系统但他们之间的联系是微乎其微，信息就成孤家老人。于此同时，相对于规模比较大些的4S店来说，每一个分店的经销系统都没有联系，而且每个部门之间的相互沟通也很少。这就导致4S店的信息不流动。换句话说，4S店信息无论是从上下还是从左右都没有实现信息的相互沟通和相互共享。随着时间的推移，各个部门或分店的经销系统之间的信息就会慢慢的堆集起来越来越大，最终“信息孤岛”就这样产生了。其次，在开发系统时会使用不同的平台，这样各系统就会产生差别。例如：在软件开发是有的使用ASP开发的，也有使用JSP开发的，还有使用J2EE开发的。即使是同一个厂家的软件产品在开发时使用不同语言也造成不同版本，这就使得信息共享更加困难，另一方面，也使得信息汇总以及信息的调配等方面很不方便。对于文中所提到这两个方面，即使用户想获得准确的数据信息，系统却不能满足用户要求。这就导致了不能通过系统提供的数据来为领导者制定下一步工作计划。我国的4S店信息管理系统虽然比国外要落后，但是我国与国外之间的交流越来越频繁，这就对软件开发提供了技术的指导。并且随着人民的生活水平的提高，计算机在国内也得到普及使用，这为开发4S店管理系统成为可能，并能够使系统的功能更加完善。
目 录
1 引言 1
1.1课题选题背景 1
1.2国内外发展状况 1
1.3系统存在的问题 2
1.4 论文研究目的与意义 3
1.5论文的组织结构 3
2 相关技术分析 4
2.1 C/S结构 4
2.2 B/S结构 4
2.3 Visual basic 5
2.4 Access 6
2.5 SQL Server 2000 7
2.6 总结 8
3 系统分析 8
3.1需求性分析 8
3.2可行性分析 8
3.3 安全性分析 9
3.4 系统的功能 9
4 总体设计 9
4.1系统规划 9
4.2系统结构图 10
4.3设计目标 10
4.4数据库设计 10
4.5 登录界面设置 14
4.6 公共模块设计 15
4.7 主窗体设计 15
5. 系统运行测试 15
5.1 系统登录界面 15
5.2 主界面运行图 16
5.3 客户信息运行图 16
5.4 辅助工具运行图 17
5.5 系统管理运行图 17
5.6 工作备忘运行图 18
总结 19
致谢 20
参考文献 21
附录一：公共模块代码 22
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 1 引言
随着全球一体化，以Internet为核心和企业互动的时代，企业将面临着如何发展潜在客户，如何保证企业的销售稳增状态和发展处于增长等一系列棘手问题。在这样背景下客户管理系统应运而生。本课题设计的系统是以客户个性化和多样化的特点。通过系统能够快速了解客户需求，以吸引新客户、留住老客户为目的。传统的销售模式是以产物为中心的战略，如今已转变为以客户为中心管理的模式。并且要求系统可以以完善企业与客户之间关系，解决问题，创造出新的运营理念的目的。帮助企业建立客资源，建立持久的客户体系，快速发展潜在客户，给企业带来利润。
1课题选题背景
随着信息科技的迅速发展，越来越多企业选择智能化信息管理。信息智能化则不需要投入大量人力和物力资源去管理，这样为公司节约了成本，提高了公司的利润。信息智能化的特点是覆盖广，无纸化，时效性等，这样不仅为用户提供了方便，同时也得到许多公司的青睐。客户资源成为各个企业的竞争对象，得客户者得天下，这样的企业才能在市场中立足。汽车4S店客户管理部门也顺应信息时代化的发展方向来建立自己的信息化工作平台，发展潜在客户，与老客户保持联系。传统的汽车行业中企业是以自己生产什么市场就买什么的观念逐渐转变为以市场需求什么就生产什么和以长远利益为中心的观念。所以现在需要一个健全的维护客户关系系统，在这个系统中通过大数据来分析客户是否为潜在客户，以及为客户提供个性化的服务。本系统是为了更好管理汽车4S店客户信息而设计的。
2国内外发展状况
汽车4S店管理人员最早出现于发达国家，这是由于发达国家的汽车产业发展要早于国内，由于国外的汽车产业飞速发展相应的4S店客户管理也发展起来，这样国内的客户管理也将晚于发达国家。一方面是因为发达国家的4S店出现早，所以4S店管理的方式要比国内成熟，并且4S店的各项管理制度等发展也要比国内健全。这为开发4S店管理系统的平台直接提供了基础的知识理论。另一方面，发达国家的软件开发技术发展的比较早，计算机的出现和普及也要早于国内，这就为软件的开发提供了基础的保障。因此软件开发的技术以及开发平台都会比较完善。相对于国内而言软件开发还处于底层，而发达国家的软件开发行业己经到了游刃有余的地步了。这样就为我国的4S店管理系统的开发提供了技术支持。现如今在欧美等发达国家，类似于4S店的信息管理及销售大都采用智能化进行管理。系统通过协助工作人员对客户的信息进行全面分析，减少工作人员的繁琐工作。汽车的销售是以信息反馈、零配件、售后服务以及整车销售四位一体销售模式，又简称4S。而相关的管理系统中会应用这“4S”的模式，这为4S店管理提供了全面的支持。
现如今，我国居民生活水平的提高，消费水平提高了，对于汽车这昂贵的产品也不在是什么稀有物了。因此4S店近几年发展也就迅速起来了。但在此之前4S店服务管理化的程序化还处于低端水平。尤其是汽车4S店之间信息互不相通，更多的4S店还是使用传统的纸质文件记录信息，这就使得文件容易丢失，并且时间久了纸张会腐烂造成文件上字迹消失。更别说是通过网络传播各个企业之间的信息和采用软件对信息管理。现在虽然我国在信息化程度上的使用有了提高，相关的软件设计和开发也取得了辉煌成就。汽车4S店信息管理系统在汽车店也得到了应用。但是，总体来说这些系统还存在不足。首先，每一个4S店的信息都装在每间房里但是门窗却是封闭的。即使是使用了相应的系统但他们之间的联系是微乎其微，信息就成孤家老人。于此同时，相对于规模比较大些的4S店来说，每一个分店的经销系统都没有联系，而且每个部门之间的相互沟通也很少。这就导致4S店的信息不流动。换句话说，4S店信息无论是从上下还是从左右都没有实现信息的相互沟通和相互共享。随着时间的推移，各个部门或分店的经销系统之间的信息就会慢慢的堆集起来越来越大，最终“信息孤岛”就这样产生了。其次，在开发系统时会使用不同的平台，这样各系统就会产生差别。例如：在软件开发是有的使用ASP开发的，也有使用JSP开发的，还有使用J2EE开发的。即使是同一个厂家的软件产品在开发时使用不同语言也造成不同版本，这就使得信息共享更加困难，另一方面，也使得信息汇总以及信息的调配等方面很不方便。对于文中所提到这两个方面，即使用户想获得准确的数据信息，系统却不能满足用户要求。这就导致了不能通过系统提供的数据来为领导者制定下一步工作计划。我国的4S店信息管理系统虽然比国外要落后，但是我国与国外之间的交流越来越频繁，这就对软件开发提供了技术的指导。并且随着人民的生活水平的提高，计算机在国内也得到普及使用，这为开发4S店管理系统成为可能，并能够使系统的功能更加完善。
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