论秘书职场人际关系的处理
论秘书职场人际关系的处理[20200101173940]
在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的职场人际关系处理不仅影响秘书个人的工作绩效，更关乎整个组织的运行与发展。论文以秘书职场的人际关系为切入点，阐述了秘书处理好职场人际关系的重要性和基本原则，分别论述了秘书处理和领导、同事以及外部群众三个层面的人际关系的方法，以期对秘书从业者有一定的指导价值。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:秘书,人际关系,领导,同事,原则
目 录
1 引言 1
2 秘书职场人际关系的重要性 1
2.1 有利于秘书人员提高工作效率 1
2.2 有利于秘书人员充分发挥咨询参谋作用 2
2.3 有利于秘书人员的身心健康 2
2.4 有利于秘书人员树立自我形象 2
3 秘书职场人际关系处理的基本原则 3
3.1 诚实守信原则 3
3.2 实事求是原则 3
3.3 不卑不亢原则 4
3.4 从自身做起的原则 4
4 秘书处理职场不同人际关系的方法 5
4.1 秘书与领导的人际关系处理 5
4.2 秘书与同事的人际关系处理 8
4.3 秘书与外部群众的人际关系处理 10
5 秘书处理职场人际关系应具备的能力 11
5.1 沟通能力 12
5.2 表达能力12
5.3 应对能力 12
5.4 学习能力 13
结论 14
致谢 15
注释16
参考文献17
1 引言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。为此，本文从人际关系的定义、特征出发，探讨秘书在职场中处理好人际关系的重要性；并根据秘书人际交往的类型从方向上划分为上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理与同事的关系，以创造良好的交往环境和维护组织的团结；以及秘书作为组织和领导的形象代言人，应该如何处理与外部群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
2 秘书职场人际关系的重要性
人际关系是当代社会发展的一种粘合剂。“任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人产生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题”。[1]人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。和谐、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不和谐、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望，但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。由此可知，良好的人际关系对于秘书工作的重要性。主要体现在以下几个方面：
2.1 有利于秘书人员提高工作效率
正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为：“一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧”。[2]秘书人员在日常交往活动中，应该注意与周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助．从而极大地减少工作中的矛盾。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。
2.2 有利于秘书人员充分发挥咨询参谋作用
广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广，接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
2.3 有利于秘书人员的身心健康
人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境中有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。“交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极健康的心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础”。[3]和谐、融洽的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦的人际关系状态中，人们互相间会感到疏远和敌对，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之．交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。
2.4 有利于秘书人员树立自我形象
秘书很多时候是与职位较高的领导人打交道。领导人一般对自己身边工作人员的要求比较严格，特别是在衣着打扮方面不允许他们随随便便，所以，秘书必须注意自己的形象，这是保持好人际关系的起码要求。
人们都知道“人不可貌相，海水不斗量”这句老话，它是告诫你不要用一个人的外貌去评价别人，因为你通过他的外貌得到的第一印象往往是不准确的。但是，在现实生活中，你周围的一些人却常常以第一印象来判断你。他们用第一印象来评价你并不是他们浅薄，而是因为第一次与你见面，他们对你没什么了解，只能根据你的长相和衣着打扮来评价你。因此，如果你希望给人家良好的第一印象，那你就必须注意自己的形象。很多领导人在招聘或选择秘书时，往往就凭他看到你第一眼时得到的印象来做决定。
秘书经常要接待客人，客人对你的 “印象”基本就取决于他第一次与你打交道时的感觉；虽然在以后的接触过程中，这种印象可能会有所改变，但第一印象是最深的，如果你给他的第一印象不好，以后要再弥补往往很困难，因为不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见；如果你经常给客人留下了“某某太随便了！”的印象的话，那么，作为秘书你的前途就很危险了。所以人际交往活动还是秘书人员树立自我形象的有效途径。
3 秘书职场人际关系处理的基本原则
3.1 诚实守信原则
诚实守信实际上是单位或个人的无形资产，任何人都希望交往的对方诚实守信、不搞欺诈。秘书要做好本职工作，就必须让上司和同事信赖你。要取得他人的信任,自己首先就要做到诚实守信。做到诚实守信是让他人愿意和你交流的基础，才有可能建立良好的人际关系，做事情才会事半功倍。相反，如果秘书人际关系不怎么样，那沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。作为秘书为人既要诚实，又要学会明哲保身，这样可以防止被人利用陷自己于不利地位。因为害人之心不可有，防人之心却不可无。
在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的职场人际关系处理不仅影响秘书个人的工作绩效，更关乎整个组织的运行与发展。论文以秘书职场的人际关系为切入点，阐述了秘书处理好职场人际关系的重要性和基本原则，分别论述了秘书处理和领导、同事以及外部群众三个层面的人际关系的方法，以期对秘书从业者有一定的指导价值。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:秘书,人际关系,领导,同事,原则
目 录
1 引言 1
2 秘书职场人际关系的重要性 1
2.1 有利于秘书人员提高工作效率 1
2.2 有利于秘书人员充分发挥咨询参谋作用 2
2.3 有利于秘书人员的身心健康 2
2.4 有利于秘书人员树立自我形象 2
3 秘书职场人际关系处理的基本原则 3
3.1 诚实守信原则 3
3.2 实事求是原则 3
3.3 不卑不亢原则 4
3.4 从自身做起的原则 4
4 秘书处理职场不同人际关系的方法 5
4.1 秘书与领导的人际关系处理 5
4.2 秘书与同事的人际关系处理 8
4.3 秘书与外部群众的人际关系处理 10
5 秘书处理职场人际关系应具备的能力 11
5.1 沟通能力 12
5.2 表达能力12
5.3 应对能力 12
5.4 学习能力 13
结论 14
致谢 15
注释16
参考文献17
1 引言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。为此，本文从人际关系的定义、特征出发，探讨秘书在职场中处理好人际关系的重要性；并根据秘书人际交往的类型从方向上划分为上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理与同事的关系，以创造良好的交往环境和维护组织的团结；以及秘书作为组织和领导的形象代言人，应该如何处理与外部群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
2 秘书职场人际关系的重要性
人际关系是当代社会发展的一种粘合剂。“任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人产生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题”。[1]人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。和谐、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不和谐、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望，但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。由此可知，良好的人际关系对于秘书工作的重要性。主要体现在以下几个方面：
2.1 有利于秘书人员提高工作效率
正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为：“一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧”。[2]秘书人员在日常交往活动中，应该注意与周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助．从而极大地减少工作中的矛盾。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。
2.2 有利于秘书人员充分发挥咨询参谋作用
广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广，接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
2.3 有利于秘书人员的身心健康
人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境中有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。“交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极健康的心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础”。[3]和谐、融洽的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦的人际关系状态中，人们互相间会感到疏远和敌对，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之．交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。
2.4 有利于秘书人员树立自我形象
秘书很多时候是与职位较高的领导人打交道。领导人一般对自己身边工作人员的要求比较严格，特别是在衣着打扮方面不允许他们随随便便，所以，秘书必须注意自己的形象，这是保持好人际关系的起码要求。
人们都知道“人不可貌相，海水不斗量”这句老话，它是告诫你不要用一个人的外貌去评价别人，因为你通过他的外貌得到的第一印象往往是不准确的。但是，在现实生活中，你周围的一些人却常常以第一印象来判断你。他们用第一印象来评价你并不是他们浅薄，而是因为第一次与你见面，他们对你没什么了解，只能根据你的长相和衣着打扮来评价你。因此，如果你希望给人家良好的第一印象，那你就必须注意自己的形象。很多领导人在招聘或选择秘书时，往往就凭他看到你第一眼时得到的印象来做决定。
秘书经常要接待客人，客人对你的 “印象”基本就取决于他第一次与你打交道时的感觉；虽然在以后的接触过程中，这种印象可能会有所改变，但第一印象是最深的，如果你给他的第一印象不好，以后要再弥补往往很困难，因为不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见；如果你经常给客人留下了“某某太随便了！”的印象的话，那么，作为秘书你的前途就很危险了。所以人际交往活动还是秘书人员树立自我形象的有效途径。
3 秘书职场人际关系处理的基本原则
3.1 诚实守信原则
诚实守信实际上是单位或个人的无形资产，任何人都希望交往的对方诚实守信、不搞欺诈。秘书要做好本职工作，就必须让上司和同事信赖你。要取得他人的信任,自己首先就要做到诚实守信。做到诚实守信是让他人愿意和你交流的基础，才有可能建立良好的人际关系，做事情才会事半功倍。相反，如果秘书人际关系不怎么样，那沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。作为秘书为人既要诚实，又要学会明哲保身，这样可以防止被人利用陷自己于不利地位。因为害人之心不可有，防人之心却不可无。
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