论秘书的交际能力与培养途径
论秘书的交际能力与培养途径[20200101174259]
进入二十一世纪以来，秘书与社会的关系越来越密切，社会的新形势对秘书人员的素质提出高要求、高标准。作为一个合格的秘书人员，必须具备各种能力，而较高的交际能力是秘书人员必备的能力之一。秘书的交际能力，主要是在秘书具体工作的协调处理中体现出来的。 绝大多数比较成功的秘书，其交际能力都比较强。文章首先论述了秘书具备优秀交际能力的表现以及交际能力的特征和强化交际能力的必要性，然后针对秘书交际能力方面存在的问题提出更好的培养途径，为以后秘书人才的培养提供借鉴方案。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:秘书,交际能力,必要性,培养途径
目 录
1引言1
2秘书具备优秀交际能力的表现1
2.1 清楚表达自己观点 1
2.2 准确领悟对方意图 2
2.3适时懂得换位思考 2
3 秘书交际能力的特征 2
3.1具有发展性 2
3.2具有灵活性3
3.3具有综合性3
4强化秘书交际能力的必要性3
4.1能够提高个人职业素养4
4.2能够更好地处理人际关系4
4.3有利于更好地体现个人价值4
4.4有助于树立良好的公众形象4
5秘书的交际能力方面存在的问题4
5.1秘书自身的修养不够5
5.2秘书专业教学方面存在不足6
6秘书交际能力的培养途径7
6.1自身培养7
6.2外部培养9
结论 12
致谢 13
参考文献14
1 引言
秘书是以综合处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。随着社会经济的发展，秘书已经发展成为一种独特的职业，对社会经济的发展起着越来越重要的作用。[1]然而社会的新形势对秘书人员的素质提出高要求、高标准。作为一个合格的秘书人员，必须具备各种能力，而较强的交际能力是秘书人员必备的能力之一。
“交际能力”这一概念最初是由美国社会语言学家DwellHymes提出的。他认为，交际能力不仅仅包括对一种语言的语言形式的理解和掌握，而且还包括对在何时何地、以什么方式对谁恰当使用语言形式进行交际的知识体系的理解和掌握。交际能力是一个复杂的概念，涉及到语言、修辞、社会、文化、心理等多种因素，包括一个人运用语言手段(口头语或书面语)和副语言手段(身势语)来达到某一特定交际目的的能力。[2]
秘书的交际能力则是秘书在一切活动中处理各种人际关系和工作关系的能力。秘书人员在活动中必须接触各种人，同时也面临着各种各样的人际关系和工作关系，还要安排各种活动。妥善解决这些问题，秘书人员必须充分发挥其良好的交际能力。秘书良好的交际能力，能够提高个人修养，使其得到别人的认同与尊重；秘书良好的交际能力，能够更好地处理人际关系，使其在活动中得心应手；秘书良好的交际能力，能够树立美好的职业形象，使其深得领导和同事的喜欢。因此，良好的交际能力对秘书人员来说是至关重要的。
2 秘书具备优秀交际能力的表现
在经济社会快速发展的现代，对于秘书这一综合性人才来说，交际能力是非常重要的，那么秘书具备优秀交际能力的表现有哪些呢？
2．1清楚表达自己观点
具备优秀交际能力的秘书人员往往能清楚地表达自己的观点。这会涉及到自己的口语表达能力和书面表达能力。口语表达能力好的秘书往往在向领导做汇报时能够准确清楚地有条理地表达出自己的意思，让领导能够及时了解，以便做出相应的处理。书面表达能力好的秘书也是如此。[3]相反，如果秘书人员不能够清楚地表达出自己的观点，那有可能会让对方误解，导致错误发生。例如，一位秘书在与他人打交道的过程中因为用词不当，遭到了对方的误解，结果导致任务没有完成。因此，秘书不管与谁交流，都必须仔细斟酌，做到清楚表达出自己的观点。
2．2 准确领悟对方意图
具备优秀交际能力的秘书能够准确领悟对方的意图。例如，如果对方是领导的话，首先，要相信领导，要对领导的意图坚信不移。一名优秀的领导，他的意图自有其道理，作为下属，最好不要用怀疑的眼光去看待上级领导意图。其次，要对领导的意图要仔细品味。如果领导的意图表述的非常明确，那么贯彻执行起来应该比较容易；如果领导的意思比较模糊时，秘书人员就应该仔细考虑是不是有什么暗示。如果没有把握好领导的意图，结果往往使领导不高兴。最后，要对领导的意图要经常琢磨。对领导意图的理解把握，除了从一些决议、领导讲话、重要工作部署去领悟外，还要重视日常工作的一些细节。遇到重大任务或重要情况，秘书需要主动请示，问一问上级领导有什么考虑，尽量做到让领导满意。[4]如果对方是其他人，秘书需要根据不同的情形，做出不同的反应，准确领悟对方的意图，将自己的工作做好。
2．3 适时懂得换位思考
在秘书的日常工作中，换位思考是良好沟通的第一步，换位思考在秘书工作中占据着很重要的地位。秘书人员在职场中与领导、同事、客户的关系处理的到位，那么这些人际关系将有助于工作的顺利完成。
与领导换位思考，当好参谋助手。领导、秘书之间是一种领导与被领导的关系，有时候，秘书做错事被批是应该的。但也有时候，领导因为情绪不好或是其他原因，秘书也会挨批。这时候，秘书不要忙于解释，要换位思考，站在领导的角度来看待事情。
与同事换位思考，培养团队意思，营造愉悦气氛。秘书工作经常与同事合作，而每个同事工作的方式或是看待问题的角度不一样，秘书不能否认同事，要站在他们的角度思考一下，那么结果肯定是不错的。
与客户换位思考，推进工作顺利进行。秘书在与客户交流时，要充分了解客户的想法，满足客户的需要。要站在对方的立场上去思考问题，这样才能了解对方，才能推进工作的顺利进行。
3 秘书交际能力的特征
3．1 具有发展性
秘书的交际能力具有一定的发展空间。社会存在决定社会意识，作为社会意识表现载体的秘书交际能力，也会随着工作单位的发展变化而变化的。[5]比如工作单位的业务发生了转变，其客户群体也发生了变化，那么秘书的交际对象也可能转变了，他的交际能力也会相应地发展变化。例如，一个私企秘书，他所工作的公司原来是生产生活用品的，最后成功转型成做服装生意，它的客户也从生活用品代理商变成了服装代理商，那么秘书的交际对象发生了变化，他的交际的内容也要做出相对的发展变化。同时，这对他的交际能力提出了不同要求，他要因地制宜，做出相应的发展改变。
3．2 具有灵活性
秘书的交际能力具有灵活性。秘书作为领导的得力助手，其每天交往的对象必定是非常多，而且这些人分布不同行业。要想与这些不同行业的人打好交道，秘书人员就必须具备灵活的交际能力。例如，我国伟大的周恩来总理，他可以说是我们中国的优秀的秘书。美国代表团访华时，曾有外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。这充分体现了周恩来总理交际的灵活性。
3．3 具有综合性
秘书的交际能力还具有一定的综合性。对秘书而言，不是指单方面的会说，你的交际能力就好。秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，因此，这也决定了秘书的交际能力必须具有综合性，以便更好地驾驭全局，进行各方面的交流。例如，一个交际能力较强的秘书，在有着优秀的口才外，还能处理好各式各样的业务，也能处理好各种人际关系。这种秘书最能得到大家的认同。
4 强化秘书交际能力的必要性
当今，交际能力成了社会上人与人之间沟通交流的有力纽带。具备较好的交际能力的人才能在交际中更好更快速地实现自己的工作目标。由于工作性质和工作内容的需要，交际能力是秘书必备的核心能力之一。[6]因此，秘书人员需要正确认识培养交际能力的必要性。
进入二十一世纪以来，秘书与社会的关系越来越密切，社会的新形势对秘书人员的素质提出高要求、高标准。作为一个合格的秘书人员，必须具备各种能力，而较高的交际能力是秘书人员必备的能力之一。秘书的交际能力，主要是在秘书具体工作的协调处理中体现出来的。 绝大多数比较成功的秘书，其交际能力都比较强。文章首先论述了秘书具备优秀交际能力的表现以及交际能力的特征和强化交际能力的必要性，然后针对秘书交际能力方面存在的问题提出更好的培养途径，为以后秘书人才的培养提供借鉴方案。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:秘书,交际能力,必要性,培养途径
目 录
1引言1
2秘书具备优秀交际能力的表现1
2.1 清楚表达自己观点 1
2.2 准确领悟对方意图 2
2.3适时懂得换位思考 2
3 秘书交际能力的特征 2
3.1具有发展性 2
3.2具有灵活性3
3.3具有综合性3
4强化秘书交际能力的必要性3
4.1能够提高个人职业素养4
4.2能够更好地处理人际关系4
4.3有利于更好地体现个人价值4
4.4有助于树立良好的公众形象4
5秘书的交际能力方面存在的问题4
5.1秘书自身的修养不够5
5.2秘书专业教学方面存在不足6
6秘书交际能力的培养途径7
6.1自身培养7
6.2外部培养9
结论 12
致谢 13
参考文献14
1 引言
秘书是以综合处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。随着社会经济的发展，秘书已经发展成为一种独特的职业，对社会经济的发展起着越来越重要的作用。[1]然而社会的新形势对秘书人员的素质提出高要求、高标准。作为一个合格的秘书人员，必须具备各种能力，而较强的交际能力是秘书人员必备的能力之一。
“交际能力”这一概念最初是由美国社会语言学家DwellHymes提出的。他认为，交际能力不仅仅包括对一种语言的语言形式的理解和掌握，而且还包括对在何时何地、以什么方式对谁恰当使用语言形式进行交际的知识体系的理解和掌握。交际能力是一个复杂的概念，涉及到语言、修辞、社会、文化、心理等多种因素，包括一个人运用语言手段(口头语或书面语)和副语言手段(身势语)来达到某一特定交际目的的能力。[2]
秘书的交际能力则是秘书在一切活动中处理各种人际关系和工作关系的能力。秘书人员在活动中必须接触各种人，同时也面临着各种各样的人际关系和工作关系，还要安排各种活动。妥善解决这些问题，秘书人员必须充分发挥其良好的交际能力。秘书良好的交际能力，能够提高个人修养，使其得到别人的认同与尊重；秘书良好的交际能力，能够更好地处理人际关系，使其在活动中得心应手；秘书良好的交际能力，能够树立美好的职业形象，使其深得领导和同事的喜欢。因此，良好的交际能力对秘书人员来说是至关重要的。
2 秘书具备优秀交际能力的表现
在经济社会快速发展的现代，对于秘书这一综合性人才来说，交际能力是非常重要的，那么秘书具备优秀交际能力的表现有哪些呢？
2．1清楚表达自己观点
具备优秀交际能力的秘书人员往往能清楚地表达自己的观点。这会涉及到自己的口语表达能力和书面表达能力。口语表达能力好的秘书往往在向领导做汇报时能够准确清楚地有条理地表达出自己的意思，让领导能够及时了解，以便做出相应的处理。书面表达能力好的秘书也是如此。[3]相反，如果秘书人员不能够清楚地表达出自己的观点，那有可能会让对方误解，导致错误发生。例如，一位秘书在与他人打交道的过程中因为用词不当，遭到了对方的误解，结果导致任务没有完成。因此，秘书不管与谁交流，都必须仔细斟酌，做到清楚表达出自己的观点。
2．2 准确领悟对方意图
具备优秀交际能力的秘书能够准确领悟对方的意图。例如，如果对方是领导的话，首先，要相信领导，要对领导的意图坚信不移。一名优秀的领导，他的意图自有其道理，作为下属，最好不要用怀疑的眼光去看待上级领导意图。其次，要对领导的意图要仔细品味。如果领导的意图表述的非常明确，那么贯彻执行起来应该比较容易；如果领导的意思比较模糊时，秘书人员就应该仔细考虑是不是有什么暗示。如果没有把握好领导的意图，结果往往使领导不高兴。最后，要对领导的意图要经常琢磨。对领导意图的理解把握，除了从一些决议、领导讲话、重要工作部署去领悟外，还要重视日常工作的一些细节。遇到重大任务或重要情况，秘书需要主动请示，问一问上级领导有什么考虑，尽量做到让领导满意。[4]如果对方是其他人，秘书需要根据不同的情形，做出不同的反应，准确领悟对方的意图，将自己的工作做好。
2．3 适时懂得换位思考
在秘书的日常工作中，换位思考是良好沟通的第一步，换位思考在秘书工作中占据着很重要的地位。秘书人员在职场中与领导、同事、客户的关系处理的到位，那么这些人际关系将有助于工作的顺利完成。
与领导换位思考，当好参谋助手。领导、秘书之间是一种领导与被领导的关系，有时候，秘书做错事被批是应该的。但也有时候，领导因为情绪不好或是其他原因，秘书也会挨批。这时候，秘书不要忙于解释，要换位思考，站在领导的角度来看待事情。
与同事换位思考，培养团队意思，营造愉悦气氛。秘书工作经常与同事合作，而每个同事工作的方式或是看待问题的角度不一样，秘书不能否认同事，要站在他们的角度思考一下，那么结果肯定是不错的。
与客户换位思考，推进工作顺利进行。秘书在与客户交流时，要充分了解客户的想法，满足客户的需要。要站在对方的立场上去思考问题，这样才能了解对方，才能推进工作的顺利进行。
3 秘书交际能力的特征
3．1 具有发展性
秘书的交际能力具有一定的发展空间。社会存在决定社会意识，作为社会意识表现载体的秘书交际能力，也会随着工作单位的发展变化而变化的。[5]比如工作单位的业务发生了转变，其客户群体也发生了变化，那么秘书的交际对象也可能转变了，他的交际能力也会相应地发展变化。例如，一个私企秘书，他所工作的公司原来是生产生活用品的，最后成功转型成做服装生意，它的客户也从生活用品代理商变成了服装代理商，那么秘书的交际对象发生了变化，他的交际的内容也要做出相对的发展变化。同时，这对他的交际能力提出了不同要求，他要因地制宜，做出相应的发展改变。
3．2 具有灵活性
秘书的交际能力具有灵活性。秘书作为领导的得力助手，其每天交往的对象必定是非常多，而且这些人分布不同行业。要想与这些不同行业的人打好交道，秘书人员就必须具备灵活的交际能力。例如，我国伟大的周恩来总理，他可以说是我们中国的优秀的秘书。美国代表团访华时，曾有外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。这充分体现了周恩来总理交际的灵活性。
3．3 具有综合性
秘书的交际能力还具有一定的综合性。对秘书而言，不是指单方面的会说，你的交际能力就好。秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，因此，这也决定了秘书的交际能力必须具有综合性，以便更好地驾驭全局，进行各方面的交流。例如，一个交际能力较强的秘书，在有着优秀的口才外，还能处理好各式各样的业务，也能处理好各种人际关系。这种秘书最能得到大家的认同。
4 强化秘书交际能力的必要性
当今，交际能力成了社会上人与人之间沟通交流的有力纽带。具备较好的交际能力的人才能在交际中更好更快速地实现自己的工作目标。由于工作性质和工作内容的需要，交际能力是秘书必备的核心能力之一。[6]因此，秘书人员需要正确认识培养交际能力的必要性。
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