浅析平衡计分卡在招商银行管理中的应用(附件)【字数：12576】
摘 要经济全球化的速度正在不断加快，各行各业正在悄然发生着一系列的变化，他们在适应着大环境的发展同时思考和改变自己现有的管理和绩效考核模式。商业银行作为国家重要的金融机构，国家货币政策财政政策的传声筒，使人们可以通过他们知晓国家经济金融政策动向。作为银行本身，经营管理是银行人重点考虑的问题，绩效考核方法也成为困扰人行管理人员的问题。平衡计分卡通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度将组织的战略目标转化为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
Key words: The balanced scorecard commercial bank performance appraisal 目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 前言 1
1.1选题背景与意义 1
1.2研究手段、内容与解决的问题 1
第二章 平衡计分卡的基本内容及现状分析 3
2.1平衡计分卡的概念 3
2.2平衡计分卡的特点 3
2.3平衡计分卡的维度 4
2.4平衡计分卡的国内外研究现状 4
第三章 平衡计分卡在招商银行绩效管理的应用分析 6
3.1商业银行绩效评价及招商银行平衡计分卡实施的背景 6
3.2招行平衡计分卡的体系设计 7
3.3招行平衡计分卡细化指标管理 9
3.4招行平衡计分卡的绩效管理 11
3.5实施中遇到的主要问题及应对策略 12
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
第一章 前言
1.1选题背景与意义
1.1.1选题背景
平衡计分卡作为一种企业的业绩评价方法体系，在1992年提出至今一直受到很多公司的好评。它改变了企业以往仅仅把财务指标当作业绩评价的基础，拓展到四个方面分别是：财务、客户、内部运营、学习与成长。来对企业进行综合业绩评价。这种评价模式使得公司发展前景更加广阔，也更加适应当今复杂的国际国内经济形势。
1.1.2选题意义
招商银行成立于1987年中国改革开放的最前 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
沿近30年的发展使得其银行规模不断扩大，更加系统有效的业绩评价模式是招商银行多年来不断追求的目标。商业银行经过长久发展，企业规模不断扩大，业务也在不断创新，管理难度更是不断加大。应用平衡计分卡可以较为有效解决这个问题。本课题研究意义如下：1、通过设计该银行的平衡记分卡，可以对该银行发展战略起到支撑作用。公司发展战略的实现不仅需要领导正确把握方向，更为重要的是每一个企业的员工都能够把企业作为自己实现理想的舞台，那么对于每个人每个部门都要有工作侧重点，此时平衡计分卡就扮演了企业成长发展战略的支撑点2、通过合理设计该行的平衡记分卡，可以实现业绩评价各指标间的平衡。 3、通过平衡计分卡可以得出企业财务评价指标变动的影响因素。平衡计分卡四个方面的内容具有一定的相关性，财务指标的变动结果往往是其他非财务指标变化引起的，因此，通过平衡计分卡可以得到财务指标变动的影响因素，为企业改善财务指标指明行动方向。
1.2研究手段、内容与解决的问题
1.2.1研究手段
俗话说，前人种树后人乘凉，每一次对某一领域或某一知识点的研究都离不开前人的研究经验与结果，笔者区区后辈断断不能写出多么精辟之言。但是为了对本文以及读者的负责，本文在写作的过程中查阅了大量有关平衡计分卡、企业管理、绩效评价方面的资料，同时结合自己的对本文主旨的理解，发现了以往企业对自身绩效考核的工具仅仅只关注财务类指标，很少能有企业对非财务指标进行系统性的定量考核。就算是有些银行用平衡计分卡去对绩效进行评价，但是大多数都是浮于表面，考核的方式方法和指标选取等等和传统的绩效评价系统并无二样。本文在这些理论基础之上，提出了构建适合招商银行绩效评价的平衡计分卡模型。
笔者通过在招商银行的实习，亲身投入到招商银行平衡计分卡的考核的环境中来感受其管理层使用平衡计分卡的现实意义与效果。
1.2.2研究内容
(1)本文将从招商银行股份有限公司整体组织构架分析开始，介绍该商业银行使用平衡计分卡进行绩效评价的优缺点；
(2)查阅足够多的资料，研究平衡计分卡本身在企业绩效考核中的突出优点，分析其在企业管理中应用的可行性，结合国内外学者对平衡计分卡的细致研究分析整理提取要点并通过对需要研究的企业的各方面现有的管理数据进行结合，探讨平衡计分卡在该企业中的具体实施操作；
(3)分析招商银行现有的管理数据中的缺点，通过分析试图提出解决建议和意见。
1.2.3拟解决的问题
(1)企业没有从深层次认识平衡计分卡
(2)平衡计分卡的设计浮于表面，没有从细节着手
(3)平衡计分卡体系有待结合实际情况加以完整
以上问题仍然过于简单，本文在深入研究案例公司的平衡计分卡现状之后会进一步完善和深入挖掘可能出现的问题。再通过讨论研究等方法来进一步解决。 第二章 平衡计分卡的基本内容及现状分析
2.1平衡计分卡的概念
平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿把他们眼中的平衡计分卡定义为:平衡计分卡能够将企业的发展战略转化为或者说细分为具体的、有形的、量化的和可衡量的标准，并在此条件和实践之后形成一套要素体系，久而久之便形成了一套可以帮助企业统一管理战略实现和执行的有效的管理工具。换句话说就是企业每个细节都在体现这战略。根据前人学者的经验总结平衡计分卡的基本原理是:通过财务因素、非财务因素包括（顾客、内部流程、学习和成长）四方面内在的细节表现，和这些表现之间的关系链来体现企业战略的发展道路，从而一步一步地实现绩效评价再到绩效反馈、最终进行改进的过程。
Key words: The balanced scorecard commercial bank performance appraisal 目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 前言 1
1.1选题背景与意义 1
1.2研究手段、内容与解决的问题 1
第二章 平衡计分卡的基本内容及现状分析 3
2.1平衡计分卡的概念 3
2.2平衡计分卡的特点 3
2.3平衡计分卡的维度 4
2.4平衡计分卡的国内外研究现状 4
第三章 平衡计分卡在招商银行绩效管理的应用分析 6
3.1商业银行绩效评价及招商银行平衡计分卡实施的背景 6
3.2招行平衡计分卡的体系设计 7
3.3招行平衡计分卡细化指标管理 9
3.4招行平衡计分卡的绩效管理 11
3.5实施中遇到的主要问题及应对策略 12
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
第一章 前言
1.1选题背景与意义
1.1.1选题背景
平衡计分卡作为一种企业的业绩评价方法体系，在1992年提出至今一直受到很多公司的好评。它改变了企业以往仅仅把财务指标当作业绩评价的基础，拓展到四个方面分别是：财务、客户、内部运营、学习与成长。来对企业进行综合业绩评价。这种评价模式使得公司发展前景更加广阔，也更加适应当今复杂的国际国内经济形势。
1.1.2选题意义
招商银行成立于1987年中国改革开放的最前 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
沿近30年的发展使得其银行规模不断扩大，更加系统有效的业绩评价模式是招商银行多年来不断追求的目标。商业银行经过长久发展，企业规模不断扩大，业务也在不断创新，管理难度更是不断加大。应用平衡计分卡可以较为有效解决这个问题。本课题研究意义如下：1、通过设计该银行的平衡记分卡，可以对该银行发展战略起到支撑作用。公司发展战略的实现不仅需要领导正确把握方向，更为重要的是每一个企业的员工都能够把企业作为自己实现理想的舞台，那么对于每个人每个部门都要有工作侧重点，此时平衡计分卡就扮演了企业成长发展战略的支撑点2、通过合理设计该行的平衡记分卡，可以实现业绩评价各指标间的平衡。 3、通过平衡计分卡可以得出企业财务评价指标变动的影响因素。平衡计分卡四个方面的内容具有一定的相关性，财务指标的变动结果往往是其他非财务指标变化引起的，因此，通过平衡计分卡可以得到财务指标变动的影响因素，为企业改善财务指标指明行动方向。
1.2研究手段、内容与解决的问题
1.2.1研究手段
俗话说，前人种树后人乘凉，每一次对某一领域或某一知识点的研究都离不开前人的研究经验与结果，笔者区区后辈断断不能写出多么精辟之言。但是为了对本文以及读者的负责，本文在写作的过程中查阅了大量有关平衡计分卡、企业管理、绩效评价方面的资料，同时结合自己的对本文主旨的理解，发现了以往企业对自身绩效考核的工具仅仅只关注财务类指标，很少能有企业对非财务指标进行系统性的定量考核。就算是有些银行用平衡计分卡去对绩效进行评价，但是大多数都是浮于表面，考核的方式方法和指标选取等等和传统的绩效评价系统并无二样。本文在这些理论基础之上，提出了构建适合招商银行绩效评价的平衡计分卡模型。
笔者通过在招商银行的实习，亲身投入到招商银行平衡计分卡的考核的环境中来感受其管理层使用平衡计分卡的现实意义与效果。
1.2.2研究内容
(1)本文将从招商银行股份有限公司整体组织构架分析开始，介绍该商业银行使用平衡计分卡进行绩效评价的优缺点；
(2)查阅足够多的资料，研究平衡计分卡本身在企业绩效考核中的突出优点，分析其在企业管理中应用的可行性，结合国内外学者对平衡计分卡的细致研究分析整理提取要点并通过对需要研究的企业的各方面现有的管理数据进行结合，探讨平衡计分卡在该企业中的具体实施操作；
(3)分析招商银行现有的管理数据中的缺点，通过分析试图提出解决建议和意见。
1.2.3拟解决的问题
(1)企业没有从深层次认识平衡计分卡
(2)平衡计分卡的设计浮于表面，没有从细节着手
(3)平衡计分卡体系有待结合实际情况加以完整
以上问题仍然过于简单，本文在深入研究案例公司的平衡计分卡现状之后会进一步完善和深入挖掘可能出现的问题。再通过讨论研究等方法来进一步解决。 第二章 平衡计分卡的基本内容及现状分析
2.1平衡计分卡的概念
平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿把他们眼中的平衡计分卡定义为:平衡计分卡能够将企业的发展战略转化为或者说细分为具体的、有形的、量化的和可衡量的标准，并在此条件和实践之后形成一套要素体系，久而久之便形成了一套可以帮助企业统一管理战略实现和执行的有效的管理工具。换句话说就是企业每个细节都在体现这战略。根据前人学者的经验总结平衡计分卡的基本原理是:通过财务因素、非财务因素包括（顾客、内部流程、学习和成长）四方面内在的细节表现，和这些表现之间的关系链来体现企业战略的发展道路，从而一步一步地实现绩效评价再到绩效反馈、最终进行改进的过程。
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