浅析情商在秘书工作中的应用【字数：14143】
内容情商一词是国外心理学家们于上个世纪90年代提出的。在此之前，学界已经对情商这一概念有了初步的探索。从早期的心理学家们提出的非智力因素到情绪智力概念，情商理论一直处于动态发展中，并逐渐应用到实践当中。随着情商理论研究不断地深入，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼在彼得·萨洛维等人的研究基础上提出了情绪智力包括五个方面的内容了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。当理论研究到达一定深度后，学界开始将其与各个领域结合，试图寻找新的路径以探索更多可能。一些学者在探索过程中，逐渐发现在秘书工作领域，情商所发挥的作用也越来越大。本文将结合戈尔曼的情商理论模型对秘书工作进行探讨。
目录
一、引言 4
二、 情商理论研究概述 5
（一）国外情商理论发展概述 5
1.非智力因素 5
2.情绪智力 5
（二）我国情商理论概述 6
三、秘书工作特及其与情商的关系 7
（二）秘书工作特性 7
1.秘书工作的辅助性及服务性 7
2.秘书工作的机密性 8
3.秘书工作的沟通性 9
（二）秘书工作特性与情商的关系 9
1.情商影响秘书服务及辅助能力 10
2.情商影响秘书工作中的沟通效率 11
3.情商影响领导决策 12
四、情商能力在秘书工作中的应用 12
（一）认知情绪能力 12
（二）情绪管理能力 13
（三）自我激励能力 14
（四）社交能力 14
五、提高秘书情商策略 15
（一）重塑性格，适应环境 15
（二）善于学习，提高修养 16
（三）学会幽默，化解尴尬 16
（四）学会倾听，有效沟通 17
六、结语 17
参考文献 19
致 谢 20
一、引言
随着时代的进步，企业对秘书提出了越来越高的要求，首先，秘书要具备一定的专业能力，其次，如果只有智商没有情商也是不行的。情商之父丹尼尔戈尔曼在《为什么情商比智商更重要》一书中说道，情商是决定人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
成功的关键因素，这一论断引起了学界的广泛关注。在秘书工作实践中，秘书需要了解他人的心理状态，从而调整自己情绪状态，才能针对性的解决问题。（刘启亮：《做好工作：情商比智商更重要》，中国言实出版社2014年版）很多名校出来的学生智商很高，但他们却没有得到相应的职位，原因就在于他们情商不高，情商低的人在企业中较难将智商发挥出来，他们没有将自己的情绪状态调整到最佳，因此不能发挥智商的正常水平。并且，低情商低的秘书不善于处理人际关系，在工作中得不到同事的帮助和支持，对他们能力的发挥也有限制。
本文寄希望于探索情商与秘书工作的关系，给秘书从业人员一定的思考与帮助，希望他们提高一定的情商意识，在以后的职业发展道路上越走越远，并且能够更加顺利的完成秘书工作。本文首先论述情商的基本概念，简要了解国内在对情商理论的研究。本文论述情商理论是为了更准确的了解情商的概念。其后，文章将对秘书工作特性作简要的阐述，以方便后续探索两者的关系。在文章的第四个章节，将着重论述情商包含的四种能力，并举例论述情商的四种能力对秘书工作的影响。在文章最后的章节，基于对情商与秘书工作的总体关系探索，提几点关于提高情商的策略。鉴于此，笔者认为，本论文能够初步探索了情商与秘书工作的总体关系。
情商理论研究概述
（一）国外情商理论发展概述
情商情商理论经历了一个发展的过程，从早期的心理学家们提出的非智力因素到情绪智力概念，情商理论逐渐被人们所关注和研究，并应用到实践当中。
1.非智力因素
在上个世纪30年代，美国心理学家亚历山大发现一个人的成功除了有智力因素影响外，非智力因素的作用也不可小觑，接着他提出了新的智力学说。继亚力山大之后的美国心理学家韦克斯勒做了进一步的研究，在其实验“军队个别测验”中发现，在传统意义上智力不过关的新兵，却能胜任其岗位和正常的生活。根据这个实验，他得出，智力不能决定一个人的工作能力和成就大小。1950年韦克斯勒发了一篇论文阐发了“非智力因素”的概念。
对于如何定义非智力因素，学术界并没有给出明确的说法。非智力因素从表面的意思来看就是除了智力因素以外的因素，从概念上分为广义和狭义两种。广义的非智力因素包括心理，生理，环境以及个人性格品质等因素。狭义的非智力因素则指“不直接参与”认知过程的心理因素,主要包括:情感、意志、兴趣、性格、等方面。“不直接参与”，意思就是说并非直接参与信息的接受、加工、处理的过程。一般意义上的非智力因素，心理学中所指相对于智商而言的狭义概念。在企业中一些智商较高的职员如果他在实际中并不擅长作用他的非智力因素，很可能他在公司的不会有很好的发展前途，反之，一些走上管理层的人，从他们的表现可以看出，他们善于运用非智力因素。
2.情绪智力
（1）情绪智力因素
情绪智力是对传统智力测验结果思考后提出来的。在上个世纪九十年代，法国心理学家编制了一套智力表，用于测量儿童智力，后经过美国斯坦福大学教授特曼修订，逐渐完善了这套智力表。1939年以后韦克斯勒陆续编制了适合测量成人智力的测量表。在当时的社会里，人们普遍认为智力水平高低直接决定了一个人的成就大小。然而，这一预测标准在实际生活中却不能准确预测个人的实际成就。心理学家们经过一系列的研究发现，将智力水平高低作为预测个人成绩的标准已不符合实际，存在许多严重的缺陷，例如，它没有考虑社会环境因素以及个人性格等内外在因素的影响。美国哈佛大学加登纳也认为传统智力测验所得出的成绩，并不能作为衡量现代社会多元化需求人才标准。针对这一情况，他提出了“多元智力理论”，认为人类智力应包括“内省智力”和“人际智力”在内的七种智力。这两种智力的提出为后面情绪智力的出现作了有力的铺垫。1990年，“情绪智力”概念正式由美国心理学家约翰梅耶和彼得萨洛维提出，用于描述一个人“准确评价和表达情绪的能力、有效地调节情绪的能力”。
（2）情商
随着情商理论研究不断地深入，美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼在彼得萨洛维等人的研究基础上提出了情绪智力包括五个方面的内容：了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。本文将结合戈尔曼的情商理论模型对秘书工作进行探讨。
目录
一、引言 4
二、 情商理论研究概述 5
（一）国外情商理论发展概述 5
1.非智力因素 5
2.情绪智力 5
（二）我国情商理论概述 6
三、秘书工作特及其与情商的关系 7
（二）秘书工作特性 7
1.秘书工作的辅助性及服务性 7
2.秘书工作的机密性 8
3.秘书工作的沟通性 9
（二）秘书工作特性与情商的关系 9
1.情商影响秘书服务及辅助能力 10
2.情商影响秘书工作中的沟通效率 11
3.情商影响领导决策 12
四、情商能力在秘书工作中的应用 12
（一）认知情绪能力 12
（二）情绪管理能力 13
（三）自我激励能力 14
（四）社交能力 14
五、提高秘书情商策略 15
（一）重塑性格，适应环境 15
（二）善于学习，提高修养 16
（三）学会幽默，化解尴尬 16
（四）学会倾听，有效沟通 17
六、结语 17
参考文献 19
致 谢 20
一、引言
随着时代的进步，企业对秘书提出了越来越高的要求，首先，秘书要具备一定的专业能力，其次，如果只有智商没有情商也是不行的。情商之父丹尼尔戈尔曼在《为什么情商比智商更重要》一书中说道，情商是决定人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
成功的关键因素，这一论断引起了学界的广泛关注。在秘书工作实践中，秘书需要了解他人的心理状态，从而调整自己情绪状态，才能针对性的解决问题。（刘启亮：《做好工作：情商比智商更重要》，中国言实出版社2014年版）很多名校出来的学生智商很高，但他们却没有得到相应的职位，原因就在于他们情商不高，情商低的人在企业中较难将智商发挥出来，他们没有将自己的情绪状态调整到最佳，因此不能发挥智商的正常水平。并且，低情商低的秘书不善于处理人际关系，在工作中得不到同事的帮助和支持，对他们能力的发挥也有限制。
本文寄希望于探索情商与秘书工作的关系，给秘书从业人员一定的思考与帮助，希望他们提高一定的情商意识，在以后的职业发展道路上越走越远，并且能够更加顺利的完成秘书工作。本文首先论述情商的基本概念，简要了解国内在对情商理论的研究。本文论述情商理论是为了更准确的了解情商的概念。其后，文章将对秘书工作特性作简要的阐述，以方便后续探索两者的关系。在文章的第四个章节，将着重论述情商包含的四种能力，并举例论述情商的四种能力对秘书工作的影响。在文章最后的章节，基于对情商与秘书工作的总体关系探索，提几点关于提高情商的策略。鉴于此，笔者认为，本论文能够初步探索了情商与秘书工作的总体关系。
情商理论研究概述
（一）国外情商理论发展概述
情商情商理论经历了一个发展的过程，从早期的心理学家们提出的非智力因素到情绪智力概念，情商理论逐渐被人们所关注和研究，并应用到实践当中。
1.非智力因素
在上个世纪30年代，美国心理学家亚历山大发现一个人的成功除了有智力因素影响外，非智力因素的作用也不可小觑，接着他提出了新的智力学说。继亚力山大之后的美国心理学家韦克斯勒做了进一步的研究，在其实验“军队个别测验”中发现，在传统意义上智力不过关的新兵，却能胜任其岗位和正常的生活。根据这个实验，他得出，智力不能决定一个人的工作能力和成就大小。1950年韦克斯勒发了一篇论文阐发了“非智力因素”的概念。
对于如何定义非智力因素，学术界并没有给出明确的说法。非智力因素从表面的意思来看就是除了智力因素以外的因素，从概念上分为广义和狭义两种。广义的非智力因素包括心理，生理，环境以及个人性格品质等因素。狭义的非智力因素则指“不直接参与”认知过程的心理因素,主要包括:情感、意志、兴趣、性格、等方面。“不直接参与”，意思就是说并非直接参与信息的接受、加工、处理的过程。一般意义上的非智力因素，心理学中所指相对于智商而言的狭义概念。在企业中一些智商较高的职员如果他在实际中并不擅长作用他的非智力因素，很可能他在公司的不会有很好的发展前途，反之，一些走上管理层的人，从他们的表现可以看出，他们善于运用非智力因素。
2.情绪智力
（1）情绪智力因素
情绪智力是对传统智力测验结果思考后提出来的。在上个世纪九十年代，法国心理学家编制了一套智力表，用于测量儿童智力，后经过美国斯坦福大学教授特曼修订，逐渐完善了这套智力表。1939年以后韦克斯勒陆续编制了适合测量成人智力的测量表。在当时的社会里，人们普遍认为智力水平高低直接决定了一个人的成就大小。然而，这一预测标准在实际生活中却不能准确预测个人的实际成就。心理学家们经过一系列的研究发现，将智力水平高低作为预测个人成绩的标准已不符合实际，存在许多严重的缺陷，例如，它没有考虑社会环境因素以及个人性格等内外在因素的影响。美国哈佛大学加登纳也认为传统智力测验所得出的成绩，并不能作为衡量现代社会多元化需求人才标准。针对这一情况，他提出了“多元智力理论”，认为人类智力应包括“内省智力”和“人际智力”在内的七种智力。这两种智力的提出为后面情绪智力的出现作了有力的铺垫。1990年，“情绪智力”概念正式由美国心理学家约翰梅耶和彼得萨洛维提出，用于描述一个人“准确评价和表达情绪的能力、有效地调节情绪的能力”。
（2）情商
随着情商理论研究不断地深入，美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼在彼得萨洛维等人的研究基础上提出了情绪智力包括五个方面的内容：了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。本文将结合戈尔曼的情商理论模型对秘书工作进行探讨。
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