电子商务消费者权益保护研究(附件)【字数：8667】
摘 要随着时代的进步，电子商务越来越被人们认可和接受，但由于种种原因，在电商消费者权益保护方面还存在着较大的欠缺，不能得到有效的救助。本课题围绕电子商务领域消费者权益保护问题展开探究，对电子商务和消费者权益进行概念界定，引出电子商务消费者权益保护的必要性，再通过介绍现阶段的立法和制度缺陷具体阐述消费者权益保护存在的问题，最后针对不足之处提出对策建议。
目 录
第一章 电子商务消费者权益保护概述 1
1.1电商背景下电子交易概述 1
1.2电子商务消费者权益概述 1
1.3电子商务消费者权益保护的必要性 2
1.4电子商务消费者权益保护立法现状 2
第二章 电子商务消费者权益保护存在的问题 4
2.1消费者财产权得不到有效保护 4
2.2消费者隐私权无法得到保障 4
2.3消费者举证困难 5
2.4消费者权益保护法律不完善 5
第三章 保护电子商务消费者权益的对策建议 7
3.1完善电子商务领域消费者保护法律体系 7
3.2完善信用保障制度 7
3.3创新多渠道电商纠纷解决机制 8
3.4拓宽电商消费者维权空间 9
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 电子商务消费者权益保护概述
1.1电商背景下电子交易概述
电子交易是以互联网环境中的信息技术交流为媒介，以商品交换为中心的商业活动。同时，这也是买卖双方不需要见面的一种交易活动，是一种新型的商业综合运营模式。
电子交易的迅速发展创造了完全不同类型的商业交易和交易方式。在现有市场的基础上，建立了一个独特而新颖的无形市场，在消费者、企业和政府之间建立了更多、更直接、更有效的联系。电子商务具有快速、方便、高效、低成本的特点，具备“全球化”和“全天候”交易的巨大优势，逐渐赢得了众多企业和消费者的青睐，它现在已经成为不可阻挡的趋势。
电子交易将在未来的经济生活中越来越受欢迎，它所带来的经济效益也不可估量。
1.2电子商务消费者权益概述
电子商务的存在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
和发展将不可避免地需要消费者的参与和帮助。若一个新兴事物的产生与之后的发展脱离开了人类，没有人类的参与，那它的结局就是显而易见的——那就是消失。但是，就算有了人的参与这个基础也还是远远不够的，电子商务在发展的过程中会显露出大量问题，在这些问题当中，首当其冲的就是消费者权益的保护。那么如何保护、怎么去保护成为亟需理清思路并妥善解决的问题。
1.2.1电子商务消费者权益界定
传统意义上的消费者可以理解为通过运营商提供的商品或服务满足个人需求的人群。网上交易的参与只会改变个人购买、使用或接受服务的方式和地点。网络交易可以简单比喻为桥梁，它的出现其实就只是改变了人们以往的购买模式和购买爱好，它可以作为一种媒介，让人们在任何时间和任何地点购买他们想要的东西，而无需离开他们所在的地方。而要想实现这些，前提只有一个——只要有网络就可以实现。
尽管中国的《消费者权益保护法》并未直接明确地规定消费者的定义，但在第2条中把“为生活和消费目的购买，使用或接受服务必须”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，我们可以了解到，所谓的电子商务消费者是指通过互联网购买、使用或提供电子交易以满足生活需要、法律地位得到国家特别法律确认并受到保护的个人。
1.2.2电子商务消费者权益的含义
电子商务消费者权益是指消费者在电子交易活动中享有的权利，以及消费者受到保护时应得的利益。消费者权益保护法不仅涉及消费者的相关权益，而且也是电子商务消费者的核心利益。因为电子商务自身的特殊性，所以它与传统交易有差别之处，不像“面销”这种消费模式，消费者权益受到侵害时，消费者有相应的上诉维权渠道，因此如何保护电子商务消费者利益是值得去探讨的。
1.3电子商务消费者权益保护的必要性
目前，对于电子商务的发展，国家有关部门也是给予了高度的关注，在政策和制度方面进行了很大的支持，已经出台相应政策和制度来扶持的做法，就能充分说明中国希望引导电子商务朝着更好的方向发展。
但在电子商务快速发展的过程中，必须指出的是，它给广大消费者带来了很多便利的同时，也带来了很多问题。侵犯消费者权益的案例也在逐渐增加，处理起来越来越复杂。由于电子商务交易自身的独特性，在交易过程中便会有不确定性产生，这也是造成电子商务消费者权利易被侵害的关键原因。目前，中国的《消费者权益保护法》对传统消费者权益提供了保护范围，但电子商务的迅速发展远远超出了之前所定义的对消费者权益的保护。因此，根据现状保护电子商务消费者的权益非常重要，提高消费者对电子商务的信任度，让消费者有更多的信心投入到互联网上，最终可以促进电子商务的健康快速发展。
1.4电子商务消费者权益保护立法现状
由于中国的电子交易起步较国外相对较晚，电子商务领域的相关法律尚不完善。虽然中国已经参照国外经验并结合中国国情制定了一些电子商务法律法规，但是，中国电子商务的法律环境依然不容乐观，特别是在保护消费者权益方面，它在立法速度上落后于其他国家。在体制改进、法律实施和执法力度方面也存在很多问题。
在中国，保护电子商务消费者权益的相关法律规范主要是《民法总则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际网络安全保护管理办法》、《电子签名法》等。外行人看着我们现在好像有这么多的法律和规章，应该够用了，但实际上里边内容较为宽泛，可操作性不足，无法满足电子商务快速发展对消费者权益保护的迫切需求，涉及具体操作的法律法规相对较少。
尽管《消费者保护法》为保护电子商务领域的消费者权利提供了基本的法律规定，但仍然存在不足，无法完全适应电子商务的快速发展。《电子签名法》尚未颁布，也没有明确规范电子商务领域的消费者权利保护。我国商务部虽然着手《消费者在线消费指南》的制定工作，但何时能实施还是一个未知数。拿广东省来看，广东省颁布的《电子交易管理条例》中有1/6的条款是跟消费者权益保护有关的。由此可见，消费者权益保护在电子商务领域中已经逐渐被人们重视，我们要做的就是构建和改善电子商务中消费者权益保护的法律体系，来更好地保护消费者权益。
目 录
第一章 电子商务消费者权益保护概述 1
1.1电商背景下电子交易概述 1
1.2电子商务消费者权益概述 1
1.3电子商务消费者权益保护的必要性 2
1.4电子商务消费者权益保护立法现状 2
第二章 电子商务消费者权益保护存在的问题 4
2.1消费者财产权得不到有效保护 4
2.2消费者隐私权无法得到保障 4
2.3消费者举证困难 5
2.4消费者权益保护法律不完善 5
第三章 保护电子商务消费者权益的对策建议 7
3.1完善电子商务领域消费者保护法律体系 7
3.2完善信用保障制度 7
3.3创新多渠道电商纠纷解决机制 8
3.4拓宽电商消费者维权空间 9
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 电子商务消费者权益保护概述
1.1电商背景下电子交易概述
电子交易是以互联网环境中的信息技术交流为媒介，以商品交换为中心的商业活动。同时，这也是买卖双方不需要见面的一种交易活动，是一种新型的商业综合运营模式。
电子交易的迅速发展创造了完全不同类型的商业交易和交易方式。在现有市场的基础上，建立了一个独特而新颖的无形市场，在消费者、企业和政府之间建立了更多、更直接、更有效的联系。电子商务具有快速、方便、高效、低成本的特点，具备“全球化”和“全天候”交易的巨大优势，逐渐赢得了众多企业和消费者的青睐，它现在已经成为不可阻挡的趋势。
电子交易将在未来的经济生活中越来越受欢迎，它所带来的经济效益也不可估量。
1.2电子商务消费者权益概述
电子商务的存在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
和发展将不可避免地需要消费者的参与和帮助。若一个新兴事物的产生与之后的发展脱离开了人类，没有人类的参与，那它的结局就是显而易见的——那就是消失。但是，就算有了人的参与这个基础也还是远远不够的，电子商务在发展的过程中会显露出大量问题，在这些问题当中，首当其冲的就是消费者权益的保护。那么如何保护、怎么去保护成为亟需理清思路并妥善解决的问题。
1.2.1电子商务消费者权益界定
传统意义上的消费者可以理解为通过运营商提供的商品或服务满足个人需求的人群。网上交易的参与只会改变个人购买、使用或接受服务的方式和地点。网络交易可以简单比喻为桥梁，它的出现其实就只是改变了人们以往的购买模式和购买爱好，它可以作为一种媒介，让人们在任何时间和任何地点购买他们想要的东西，而无需离开他们所在的地方。而要想实现这些，前提只有一个——只要有网络就可以实现。
尽管中国的《消费者权益保护法》并未直接明确地规定消费者的定义，但在第2条中把“为生活和消费目的购买，使用或接受服务必须”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，我们可以了解到，所谓的电子商务消费者是指通过互联网购买、使用或提供电子交易以满足生活需要、法律地位得到国家特别法律确认并受到保护的个人。
1.2.2电子商务消费者权益的含义
电子商务消费者权益是指消费者在电子交易活动中享有的权利，以及消费者受到保护时应得的利益。消费者权益保护法不仅涉及消费者的相关权益，而且也是电子商务消费者的核心利益。因为电子商务自身的特殊性，所以它与传统交易有差别之处，不像“面销”这种消费模式，消费者权益受到侵害时，消费者有相应的上诉维权渠道，因此如何保护电子商务消费者利益是值得去探讨的。
1.3电子商务消费者权益保护的必要性
目前，对于电子商务的发展，国家有关部门也是给予了高度的关注，在政策和制度方面进行了很大的支持，已经出台相应政策和制度来扶持的做法，就能充分说明中国希望引导电子商务朝着更好的方向发展。
但在电子商务快速发展的过程中，必须指出的是，它给广大消费者带来了很多便利的同时，也带来了很多问题。侵犯消费者权益的案例也在逐渐增加，处理起来越来越复杂。由于电子商务交易自身的独特性，在交易过程中便会有不确定性产生，这也是造成电子商务消费者权利易被侵害的关键原因。目前，中国的《消费者权益保护法》对传统消费者权益提供了保护范围，但电子商务的迅速发展远远超出了之前所定义的对消费者权益的保护。因此，根据现状保护电子商务消费者的权益非常重要，提高消费者对电子商务的信任度，让消费者有更多的信心投入到互联网上，最终可以促进电子商务的健康快速发展。
1.4电子商务消费者权益保护立法现状
由于中国的电子交易起步较国外相对较晚，电子商务领域的相关法律尚不完善。虽然中国已经参照国外经验并结合中国国情制定了一些电子商务法律法规，但是，中国电子商务的法律环境依然不容乐观，特别是在保护消费者权益方面，它在立法速度上落后于其他国家。在体制改进、法律实施和执法力度方面也存在很多问题。
在中国，保护电子商务消费者权益的相关法律规范主要是《民法总则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际网络安全保护管理办法》、《电子签名法》等。外行人看着我们现在好像有这么多的法律和规章，应该够用了，但实际上里边内容较为宽泛，可操作性不足，无法满足电子商务快速发展对消费者权益保护的迫切需求，涉及具体操作的法律法规相对较少。
尽管《消费者保护法》为保护电子商务领域的消费者权利提供了基本的法律规定，但仍然存在不足，无法完全适应电子商务的快速发展。《电子签名法》尚未颁布，也没有明确规范电子商务领域的消费者权利保护。我国商务部虽然着手《消费者在线消费指南》的制定工作，但何时能实施还是一个未知数。拿广东省来看，广东省颁布的《电子交易管理条例》中有1/6的条款是跟消费者权益保护有关的。由此可见，消费者权益保护在电子商务领域中已经逐渐被人们重视，我们要做的就是构建和改善电子商务中消费者权益保护的法律体系，来更好地保护消费者权益。
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