苏宁易购价值链管理问题分析
摘 要随着现代世界经济的速发展，企业的外部竞争环境也发生着根本性的变化。企业发展的首要问题已经变为如何提高自身的竞争力和市场地位，从而获取竞争优势。价值链管理作为一种科学的，创新的管理理念，是对企业各项战略活动本身及其物流和信息流等进行的计划,协调和控制。价值链管理的成功与否事关企业核心竞争力发挥。本文通苏宁易购的案例去分析价值链管理在企业管理中的优劣以及如何去运用价值链管理重组去提高自身战略力，制定新的财务战略。以期对同类企业的财务管理中的价值链管理，提高企业管理效率，进而提升企业竞争力，推动经济发展，提供借鉴和参考。摘 要 3
目 录
1绪论 7
1.1研究背景、意义、研究方法 7
1.1.1研究背景 7
1.1.2研究意义 7
1.1.3研究方法 7
1.2国内外的研究现状和发展趋势 8
1.2.1国外研究现状及发展趋势 8
1.2.2国内研究现状及发展趋势 9
1.2.3文献述评 9
2相关理论概述 10
2.1价值链的含义 10
2.2价值链管理的目标 10
2.2.1建立以顾客为中心的业务流程 10
2.2.2系统设计业务流程 11
2.3价值链管理的作用 11
3苏宁易购价值链管理现状分析 11
3.1苏宁易购的简介 11
3.2苏宁易购价值链管理策略实施现状 12
3.2.1强大的物流配送系统 12
3.2.2优越的售后服务以及简便的支付系统 12
3.2.3供应链管理战略上的重视 12
4苏宁易购价值链管理策略实施中存在的问题分析 13
4.1目标市场定位不准确 13
4.2客户实际体验不足 13
4.3网络系统管理存在漏洞 13
5苏宁易购价值链管理中存在问题的解决对策 14
5.1基于客户实际需求，提升品牌忠诚度 14
5.1.1创新产品 14
5.1.2创新服务 14
5.2展现自身发展特色，方便消费者购物 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
5
5.2.1保证产品科学分类 15
5.2.2供个性化网站服务 15
5.3线上线下有效整合，互相补充，实现双赢 16
5.3.1线上线下价格与服务融合 16
5.3.2线上线下业务整合 16
6研究结论 16
参考文献 17
致 谢 18
绪论
1.1 选题背景、研究目的及意义、研究方法
1.1.1 选题背景
伴随着现代世界经济发展脚步的加快，企业的外部竞争环境也发生着根本性的变化。企业发展的首要问题已经变为如何提高自身的竞争力和市场地位，从而获取竞争优势。价值链管理作为一种科学创新的管理理念，是对企业各项战略活动本身及其物流和信息流等进行的计划,协调和控制。价值链管理的成功与否事关企业核心竞争力发挥。本文通苏宁易购的案例去分析价值链管理在企业管理中的优劣以及如何去运用价值链管理重组去提高自身战略力，制定新的财务战略。以期对同类企业的财务管理中的价值链管理，提高企业管理效率，进而提升企业竞争力，推动经济发展，提供借鉴和参考。
1.1.2 研究意义
企业资本控制和运营是公司生产和运营过程的重要组成部分，也是公司生存的基础。它也为公司的未来发展提供了足够的动力。价值链思想强调整体效率。企业必须在价值链中实现竞争。作为一个科学、创新的管理理念，价值链管理已被许多外国学者和管理人员所接受和采纳。供应链管理的概念,对企业有着深远的影响,甚至从长远来看。本文从价值链的角度，构建了具有价值链核心的资本控制模型。将资本控制管理与价值链管理有机结合，为企业注入新的理念和管理理念，实现企业价值最大化。它的理论意义在于打破传统的运营基金管理，整合价值链的理论并丰富营运资本管理的研究范围。现实意义在于,运用价值链管理为企业管理者提供一种新的思维方式。通过价值链的概念，全面优化业务流程、企业文化、信息技术等，提高企业运营资本管理的效率，实现公司的最终目标。 1.1.3 研究方法
（1）文阅读献法：本文参考了众多文献资料，对其进行整理，分析，比较和运用。以收集的文献为基础，结合价值链管理的的理论基础，运用电子商务企业的案例去探讨如今企业之间的基于价值链管理的资金控制模式的效益性，得出具有建设性的结论以及可以有效的得出财务战略方法。
（2）交叉研究法：这篇文章主要是基于理论性性研究和实证研究的结合，将理论基础与实践相结合，以及专业研究和学科研究的结合以及交叉学习的基础研究方法。使用标准的研究方法研究了基于价值链管理理论的资本控制模型原理。运用实证研究方法，对以苏宁电子商务为代表的电子商务公司进行发现、制定和提出财务策略。
1.2 国内外的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
关于价值链这一说法最开始的提出是由美国哈佛学院迈克尔?波特（1997）提出的“价值链分析法”。他在这一文章中主要说明了如何去解决与企业竞争优势有关的问题，并且也说明企业在运用一种特定的价值链战略中而所能获得的优势。更加进一步说明了若运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就意味着公司需要密切关注组织的资源情况，并且高度要求公司价值链关键环节给予特别的关注和培养重要的核心竞争力,以形成和巩固竞争优势的行业。在迈克尔?波特教授之后，美国的彼得?海因斯（1998）他将价值链定义为商品和运输线的价值的整合，这是价值链的另一个定义。他认为满足客户对产品的需求价值的终极目标公司的生产和管理过程,而利润只是一个额外的产品来实现这一目标,这是非常不同于波特的观点的实现公司利润的终极目标。然而早在一九九五年时一位哈佛商学院的杰夫瑞特和约翰J斯里达(1995年)共同提出了一个概念－“虚拟价值链”。他们认为基于市场增值活动的物质资源和基于市场空间的信息资源增值活动这两部分构成了价值链增值的主要部分。与此同时，外国学者古文达拉加（1996年）开始投入越来越多的目光在科技发展对价值链的影响，尤其是互联网，信息技术和电子商务的相关影响，并提出了价值网络的概念。价值链概念的发展强调了信息获取对价值链核心资源的影响，可以由每个公司控制。价值链的概念已经发展成为一个数字价值链，电子神经系统是通过互联网资源形成的。在这个数字价值链的基础上，客户对产品的需求可以得到快速的获取，从而可以掌握价值链中最大附加值的增值业务循环。价值链的概念不仅可以作为一种有效的分析工具来研究企业市场竞争的优势,也为企业的成本控制提供一个新的想法,也就是说,成本控制必须专注于整个价值链的优化,使用尽可能低的公司的业务三个方面的成本创造尽可能多的客户价值和获得持续竞争优势,这些方面是相辅相成,相辅相成的。
1.2.2 国内研究现状及发展趋势
目 录
1绪论 7
1.1研究背景、意义、研究方法 7
1.1.1研究背景 7
1.1.2研究意义 7
1.1.3研究方法 7
1.2国内外的研究现状和发展趋势 8
1.2.1国外研究现状及发展趋势 8
1.2.2国内研究现状及发展趋势 9
1.2.3文献述评 9
2相关理论概述 10
2.1价值链的含义 10
2.2价值链管理的目标 10
2.2.1建立以顾客为中心的业务流程 10
2.2.2系统设计业务流程 11
2.3价值链管理的作用 11
3苏宁易购价值链管理现状分析 11
3.1苏宁易购的简介 11
3.2苏宁易购价值链管理策略实施现状 12
3.2.1强大的物流配送系统 12
3.2.2优越的售后服务以及简便的支付系统 12
3.2.3供应链管理战略上的重视 12
4苏宁易购价值链管理策略实施中存在的问题分析 13
4.1目标市场定位不准确 13
4.2客户实际体验不足 13
4.3网络系统管理存在漏洞 13
5苏宁易购价值链管理中存在问题的解决对策 14
5.1基于客户实际需求，提升品牌忠诚度 14
5.1.1创新产品 14
5.1.2创新服务 14
5.2展现自身发展特色，方便消费者购物 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
5
5.2.1保证产品科学分类 15
5.2.2供个性化网站服务 15
5.3线上线下有效整合，互相补充，实现双赢 16
5.3.1线上线下价格与服务融合 16
5.3.2线上线下业务整合 16
6研究结论 16
参考文献 17
致 谢 18
绪论
1.1 选题背景、研究目的及意义、研究方法
1.1.1 选题背景
伴随着现代世界经济发展脚步的加快，企业的外部竞争环境也发生着根本性的变化。企业发展的首要问题已经变为如何提高自身的竞争力和市场地位，从而获取竞争优势。价值链管理作为一种科学创新的管理理念，是对企业各项战略活动本身及其物流和信息流等进行的计划,协调和控制。价值链管理的成功与否事关企业核心竞争力发挥。本文通苏宁易购的案例去分析价值链管理在企业管理中的优劣以及如何去运用价值链管理重组去提高自身战略力，制定新的财务战略。以期对同类企业的财务管理中的价值链管理，提高企业管理效率，进而提升企业竞争力，推动经济发展，提供借鉴和参考。
1.1.2 研究意义
企业资本控制和运营是公司生产和运营过程的重要组成部分，也是公司生存的基础。它也为公司的未来发展提供了足够的动力。价值链思想强调整体效率。企业必须在价值链中实现竞争。作为一个科学、创新的管理理念，价值链管理已被许多外国学者和管理人员所接受和采纳。供应链管理的概念,对企业有着深远的影响,甚至从长远来看。本文从价值链的角度，构建了具有价值链核心的资本控制模型。将资本控制管理与价值链管理有机结合，为企业注入新的理念和管理理念，实现企业价值最大化。它的理论意义在于打破传统的运营基金管理，整合价值链的理论并丰富营运资本管理的研究范围。现实意义在于,运用价值链管理为企业管理者提供一种新的思维方式。通过价值链的概念，全面优化业务流程、企业文化、信息技术等，提高企业运营资本管理的效率，实现公司的最终目标。 1.1.3 研究方法
（1）文阅读献法：本文参考了众多文献资料，对其进行整理，分析，比较和运用。以收集的文献为基础，结合价值链管理的的理论基础，运用电子商务企业的案例去探讨如今企业之间的基于价值链管理的资金控制模式的效益性，得出具有建设性的结论以及可以有效的得出财务战略方法。
（2）交叉研究法：这篇文章主要是基于理论性性研究和实证研究的结合，将理论基础与实践相结合，以及专业研究和学科研究的结合以及交叉学习的基础研究方法。使用标准的研究方法研究了基于价值链管理理论的资本控制模型原理。运用实证研究方法，对以苏宁电子商务为代表的电子商务公司进行发现、制定和提出财务策略。
1.2 国内外的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
关于价值链这一说法最开始的提出是由美国哈佛学院迈克尔?波特（1997）提出的“价值链分析法”。他在这一文章中主要说明了如何去解决与企业竞争优势有关的问题，并且也说明企业在运用一种特定的价值链战略中而所能获得的优势。更加进一步说明了若运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就意味着公司需要密切关注组织的资源情况，并且高度要求公司价值链关键环节给予特别的关注和培养重要的核心竞争力,以形成和巩固竞争优势的行业。在迈克尔?波特教授之后，美国的彼得?海因斯（1998）他将价值链定义为商品和运输线的价值的整合，这是价值链的另一个定义。他认为满足客户对产品的需求价值的终极目标公司的生产和管理过程,而利润只是一个额外的产品来实现这一目标,这是非常不同于波特的观点的实现公司利润的终极目标。然而早在一九九五年时一位哈佛商学院的杰夫瑞特和约翰J斯里达(1995年)共同提出了一个概念－“虚拟价值链”。他们认为基于市场增值活动的物质资源和基于市场空间的信息资源增值活动这两部分构成了价值链增值的主要部分。与此同时，外国学者古文达拉加（1996年）开始投入越来越多的目光在科技发展对价值链的影响，尤其是互联网，信息技术和电子商务的相关影响，并提出了价值网络的概念。价值链概念的发展强调了信息获取对价值链核心资源的影响，可以由每个公司控制。价值链的概念已经发展成为一个数字价值链，电子神经系统是通过互联网资源形成的。在这个数字价值链的基础上，客户对产品的需求可以得到快速的获取，从而可以掌握价值链中最大附加值的增值业务循环。价值链的概念不仅可以作为一种有效的分析工具来研究企业市场竞争的优势,也为企业的成本控制提供一个新的想法,也就是说,成本控制必须专注于整个价值链的优化,使用尽可能低的公司的业务三个方面的成本创造尽可能多的客户价值和获得持续竞争优势,这些方面是相辅相成,相辅相成的。
1.2.2 国内研究现状及发展趋势
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