影响物业费缴纳行为的因素研究【字数：36107】
摘 要随着改革开发政策的不断推出，物业管理模式逐渐在我国兴起，为我国的经济发展和城镇治理发挥了巨大的作用，已经成为我国城镇管理中至关重要的部分。伴随着我国城镇化发展程度的不断推进，越来越多的居民都将与物业管理密切相关。但发展迅速带来的弊端也很多，物业管理行业也在不断地遇到很多的问题和纠纷，主要的问题都体现在物业费的收缴发展上，普遍较低的收费率是制约物业行业发展的主要因素。本文通过结合目前国内的物业管理现状，使用文献分析法、调查研究法、数据分析法通过对影响物业费收费率的因素分析，找出目前国内物业管理过程中存在的问题和原因，对问题所对应的的物业服务企业、业主、开发商、政府、社会等方面进行进一步的分析，从根源上找出解决问题的建议及对策。本文的研究指在为物业服务企业、业主、开发商、政府、社会等方面提供理论依据和存在的主要问题，并提供相应的解决建议，期望在各个方向促进物业行业的发展，进一步的发挥在我国城镇管理中的作用，全面提高城镇居民的生活质量和社会发展。
目 录
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
第二章 文献综述 3
2.1缴费行为 3
2.2物业方面 4
2.3业主自身因素 8
2.4房地产开发商方面 10
2.5政府支持 11
2.6社会引导因素 12
第三章 研究方法 13
3.1 研究目标 13
3.2概念模型 13
3.3研究方法 14
3.4问卷的设计和调查方法 14
3.5数据分析方法 15
第四章 数据分析结果 17
4.1描述性统计 17
4.2信度分析 17
4.3相关分析 21
4.4回归分析 23
第五章 讨论 25
5.1房屋建筑主体的基本管理因子 25
5.2房屋设施、设备的进本管理因子 26
5.3环境卫生绿化管理服务因子 27
5.4保安管理服务因子 27
5.5消防交通协助管理服务因子 28
5.6装饰装 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
修档案管理服务因子 29
第六章 建议 30
6.1从物业方面 30
6.2从业主方面 32
6.3从开发商方面 33
6.4从政府方面 33
6.5从社会引导方面 34
结束语 35
致 谢 36
参考文献 37
附录 40
附录A 因子分析 40
附录B 信度分析 45
附录C 相关分析 48
附录D 回归分析 58
附录E 调查问卷 71
第一章 引言
1.1研究背景
从上个世纪八十年代开始，改革开放这一政策的不断推广，我国的经济水平在不断地提高，新型城镇化的结构也在被不停的完善，物业作为一个新兴行业也逐年与居民的日常生活和城市的发展建设息息相关，物业管理这一模式也推动着我国的城镇经济发展和提高住宅小区居民的日常生活质量[1]。通过我国的经济不断的发展，人们都逐渐奔向了小康生活，对于生活质量的要求也变得更高，住宅小区作为人们活动最频繁的地方，住宅小区居民对于小区内的物业服务质量也有着更高的要求，在物业管理模式中，物业费的缴纳与物业服务企业以及住宅小区内的每一位住户都有着密不可分的关系。因此，物业费的缴纳问题是物业管理过程中问题体现的必然结果，物业费的缴纳问题是物业管理的核心和根本[2]。
目前，我国的物业起步较晚，还处于初步发展阶段，大部分的物业服务企业的经验规模较小，面对现在随着经济发展和社会进步，住宅小区居民有着更多的多元化的需求，我国的物业行业仍然还停留在低水平的发展中，物业服务企业的经营方式和理念还处于提供基本服务的简单范畴中，没有充分去理解和发展物业管理更多的方向，物业管理涉及的相关利益者都对于物业管理的理解有着很大的局限性[3]。物业管理涉及的主体特别广泛，各方面的不足导致在实际情况下出现许多物业管理相关的纠纷，这些纠纷的责任主体不明确，有着复杂的法律关系，不易被处理，导致我国的物业纠纷案件在处理的民事案件中有着越来越大的比例，而且不断出现着许多新型的物业纠纷案件，复杂的法律关系和缺少有效的案例参考，导致此类案件的调解的成功率较低，产生很多物业纠纷群体事件，不利于和谐社会的稳定发展和降低了居民的生活质量[4]。《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治的意见》明确提出：“改进社区物业管理是城乡区治理中待补齐的短板。”物业这一行业提供的服务具有社会公共服务性，为目前的城镇管理提供着很大的便利，不断地推进我国走向全面的和谐社会，因此，改善物业管理环境是目前紧急的任务[5]。
我国学者王光荣（2012）研究发现，物业费收缴过低，物业服务企业获得的利润太低，只能减少成本去降低服务质量，从而影响了住宅小区内所有居民的利益，更多的业主拒缴物业费，以此往复，一直恶性循环下去，使得物业服务企业和住宅小区居民双方的利益都受到消极影响[6]。当物业服务企业损害了一定的利益，只能退出住宅小区的物业管理，小区需要去重新寻找新的物业服务企业，此间产生了一个管理真空期，极大地影响了小区居民的日常生活[7]。我国学者顾彬（2014）研究发现物业费问题和住宅小区居民的生活质量和生活幸福感息息相关，一旦住宅小区的物业费纠纷处理不善，比较容易发生群体性矛盾，从而影响社会和谐稳定[8]。由此可见，物业费的收缴问题是目前解决现有物业管理问题的关键突破点。
物业管理作为一个新兴行业，本着为居民提供有保障、有秩序、更方便的服务，营造一个和谐的生活居住环境，如今物业企业与业主的问题不断发生，成为人们生活的一大问题。如何客观的分析这些存在的问题，找出关键的因素并提出改善意见，促进物业企业和业主的和谐发展，是目前我们需要努力去解决的紧急问题。
1.2研究意义
我国内地的物业管理起步于改革开放初期，随着这么多年的发展，我的的物业管理在实际的摸索中获得了很大的成就，为我国的发展提供了很大的助力，但同样存在着很大的问题和不足。在我国目前的城镇管理中，越来越多的小区逐渐布满城市的每个部分，小区已经成为城市的组成部分，因此，小区的物业管理已经成为城镇管理的缩影，治理好小区物业管理，城镇管理才能为我国的社会发展发挥出出更高效、显著的作用。而且越来越多的城镇居民居住在住宅小区内，小区物业管理会直接联系到每个居民的生活质量和身心健康。营造一个健康的的小区环境，是城镇中每个住宅小区居民的共同期望[9]。物业费的收缴问题作为物业管理问题中最直观的体现，因此需要去全面了解目前的物业费收缴存在的现状，认真的去分析物业管理过程中存在的问题和物业纠纷产生的原因，从根源出发，共同思考适合现状的对策[10]。合理分析和处理业主与物业公司的主要矛盾，促使物业企业和业主和谐共处，使得小区得到保值，促进经济的发展，也为业主在小区内营造一个好的人文氛围，建设一个新型的物业管理模式，不仅为业主提供安定、方便、舒适的服务，而且帮助业主提高生活意识，保持良好的生活秩序，形成一个互帮互助，热情友好，积极稳定的新型小区生活氛围，促进共同营造和谐社会。
目 录
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
第二章 文献综述 3
2.1缴费行为 3
2.2物业方面 4
2.3业主自身因素 8
2.4房地产开发商方面 10
2.5政府支持 11
2.6社会引导因素 12
第三章 研究方法 13
3.1 研究目标 13
3.2概念模型 13
3.3研究方法 14
3.4问卷的设计和调查方法 14
3.5数据分析方法 15
第四章 数据分析结果 17
4.1描述性统计 17
4.2信度分析 17
4.3相关分析 21
4.4回归分析 23
第五章 讨论 25
5.1房屋建筑主体的基本管理因子 25
5.2房屋设施、设备的进本管理因子 26
5.3环境卫生绿化管理服务因子 27
5.4保安管理服务因子 27
5.5消防交通协助管理服务因子 28
5.6装饰装 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
修档案管理服务因子 29
第六章 建议 30
6.1从物业方面 30
6.2从业主方面 32
6.3从开发商方面 33
6.4从政府方面 33
6.5从社会引导方面 34
结束语 35
致 谢 36
参考文献 37
附录 40
附录A 因子分析 40
附录B 信度分析 45
附录C 相关分析 48
附录D 回归分析 58
附录E 调查问卷 71
第一章 引言
1.1研究背景
从上个世纪八十年代开始，改革开放这一政策的不断推广，我国的经济水平在不断地提高，新型城镇化的结构也在被不停的完善，物业作为一个新兴行业也逐年与居民的日常生活和城市的发展建设息息相关，物业管理这一模式也推动着我国的城镇经济发展和提高住宅小区居民的日常生活质量[1]。通过我国的经济不断的发展，人们都逐渐奔向了小康生活，对于生活质量的要求也变得更高，住宅小区作为人们活动最频繁的地方，住宅小区居民对于小区内的物业服务质量也有着更高的要求，在物业管理模式中，物业费的缴纳与物业服务企业以及住宅小区内的每一位住户都有着密不可分的关系。因此，物业费的缴纳问题是物业管理过程中问题体现的必然结果，物业费的缴纳问题是物业管理的核心和根本[2]。
目前，我国的物业起步较晚，还处于初步发展阶段，大部分的物业服务企业的经验规模较小，面对现在随着经济发展和社会进步，住宅小区居民有着更多的多元化的需求，我国的物业行业仍然还停留在低水平的发展中，物业服务企业的经营方式和理念还处于提供基本服务的简单范畴中，没有充分去理解和发展物业管理更多的方向，物业管理涉及的相关利益者都对于物业管理的理解有着很大的局限性[3]。物业管理涉及的主体特别广泛，各方面的不足导致在实际情况下出现许多物业管理相关的纠纷，这些纠纷的责任主体不明确，有着复杂的法律关系，不易被处理，导致我国的物业纠纷案件在处理的民事案件中有着越来越大的比例，而且不断出现着许多新型的物业纠纷案件，复杂的法律关系和缺少有效的案例参考，导致此类案件的调解的成功率较低，产生很多物业纠纷群体事件，不利于和谐社会的稳定发展和降低了居民的生活质量[4]。《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治的意见》明确提出：“改进社区物业管理是城乡区治理中待补齐的短板。”物业这一行业提供的服务具有社会公共服务性，为目前的城镇管理提供着很大的便利，不断地推进我国走向全面的和谐社会，因此，改善物业管理环境是目前紧急的任务[5]。
我国学者王光荣（2012）研究发现，物业费收缴过低，物业服务企业获得的利润太低，只能减少成本去降低服务质量，从而影响了住宅小区内所有居民的利益，更多的业主拒缴物业费，以此往复，一直恶性循环下去，使得物业服务企业和住宅小区居民双方的利益都受到消极影响[6]。当物业服务企业损害了一定的利益，只能退出住宅小区的物业管理，小区需要去重新寻找新的物业服务企业，此间产生了一个管理真空期，极大地影响了小区居民的日常生活[7]。我国学者顾彬（2014）研究发现物业费问题和住宅小区居民的生活质量和生活幸福感息息相关，一旦住宅小区的物业费纠纷处理不善，比较容易发生群体性矛盾，从而影响社会和谐稳定[8]。由此可见，物业费的收缴问题是目前解决现有物业管理问题的关键突破点。
物业管理作为一个新兴行业，本着为居民提供有保障、有秩序、更方便的服务，营造一个和谐的生活居住环境，如今物业企业与业主的问题不断发生，成为人们生活的一大问题。如何客观的分析这些存在的问题，找出关键的因素并提出改善意见，促进物业企业和业主的和谐发展，是目前我们需要努力去解决的紧急问题。
1.2研究意义
我国内地的物业管理起步于改革开放初期，随着这么多年的发展，我的的物业管理在实际的摸索中获得了很大的成就，为我国的发展提供了很大的助力，但同样存在着很大的问题和不足。在我国目前的城镇管理中，越来越多的小区逐渐布满城市的每个部分，小区已经成为城市的组成部分，因此，小区的物业管理已经成为城镇管理的缩影，治理好小区物业管理，城镇管理才能为我国的社会发展发挥出出更高效、显著的作用。而且越来越多的城镇居民居住在住宅小区内，小区物业管理会直接联系到每个居民的生活质量和身心健康。营造一个健康的的小区环境，是城镇中每个住宅小区居民的共同期望[9]。物业费的收缴问题作为物业管理问题中最直观的体现，因此需要去全面了解目前的物业费收缴存在的现状，认真的去分析物业管理过程中存在的问题和物业纠纷产生的原因，从根源出发，共同思考适合现状的对策[10]。合理分析和处理业主与物业公司的主要矛盾，促使物业企业和业主和谐共处，使得小区得到保值，促进经济的发展，也为业主在小区内营造一个好的人文氛围，建设一个新型的物业管理模式，不仅为业主提供安定、方便、舒适的服务，而且帮助业主提高生活意识，保持良好的生活秩序，形成一个互帮互助，热情友好，积极稳定的新型小区生活氛围，促进共同营造和谐社会。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jzgc/tmgc/493.html
