城镇住宅区后期管理方式对生活效果影响程度调查分析以玄武区为例（调查问卷的设计）
摘 要总课题“城镇住宅区后期管理方式对生活效果影响程度调查分析——以南京玄武区为例”分为选定调查目标、调查问卷的设计、实地调查的实施、问卷设计与数据分析的理论基础、数据分析五个子课题。本文是调查问卷的设计部分，目的是设计出一份有效的问卷，让调查研究和后期数据分析更有科学性。在强调了问卷重要性之后,用社会调查和物业管理的书籍参考，将需要遵守的原则和总课题结合。提出有哪些管理效果和影响因素，分别将它们体现在问卷上。
Key words:Social survey；Questionnaire design；Management effect；influence factor 目 录
第一章 引言 1
第二章 问卷的编制过程及内容 2
2.1问卷编制的过程 2
2.2问卷的内容 4
第三章 问卷问题选用过程及原因 6
3.1问卷问题的选用过程 6
3.2选用的问题及原因 8
第四章 结论与总结 12
致 谢 13
参考文献 14
附录 15
第一章 引言
在我们的课题研究《城镇住宅区后期管理方式对生活效果影响程度调查分析——以南京玄武区为例》中需要大量的数据支撑，我们决定采用问卷调查的方式来搜集这些数据，那么选择问卷法的种类、设计问卷的内容就至关重要，这也正是我需要做的工作。
2006年12月份，中央电视台和国家统计局以及国家邮政局联合进行了一次“CCTV2006年经济生活大调查”，根据相关了解，在国际上进行同种类调查的回收率平均只有3%，而这次生活大调查的回收率却高达84.5%，创造了国内外同种类调查的记录。分析其原因：第一是邮政系统的支持；第二是采用贴近人生活的明信片方式，邮资已经支付，内容比较短小，仅仅只有8个问题，几分钟就能完成。这次调查的数据非常真实，而且回收率很高，能够给国家的决策带来非常有益的基础数据。
由此可见，一份优质的调查问卷可以为数据的获得提供巨大的帮助，不仅能让受访者积极的配合我们工作，还能提高我们获得数据的真实性、可靠性。
第二章 问卷的编制过程及内容
2.1问卷编制的过程
明确
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目的
问卷调查，首先要明确自己的目的，我们需要对玄武区三种管理模式下的小区生活现状进行调查，需要了解到业主的生活效果怎么样，以及影响小区管理的因素会有哪些。在此之前我们还要了解小区的基本资料，再分析哪些信息是需要通过问卷取得的。
构建问卷框架
我们要研究的内容理论性很强，有的还要研究假设，就需要考虑以下几点。分解核心概念，构建问卷框架。我们是要研究城镇住宅后期管理方式对生活效果影响程度，就可以把生活效果分解成，清洁效果、绿化效果、安保质量以及设备维修养护，这四种服务是衡量小区整体的最基本体现。以理论为根据，构建问卷框架。比如：
“《物业管理》中提到清洁、绿化、安保、设备设施是物业服务的四种基本服务。”
设计的问题要有开放性，是作为构建框架的重要组成。比如：
“影响小区管理好坏的因素会有哪些？”
我们可以从业主、物业服务企业、政府方面去考虑。通过很多的文献查阅、网上搜索其他人怎么进行物业管理方面的调查问卷等等来构建框架。
其次在设计问题框架的时候，我们需要将一些大的问题进行分解，然后提出针对我们课题研究相关的具体性问题。比如在编制：
“影响小区管理好坏的因素会有哪些？”
在确定了三个方面的因素之后，在进行分解，在物业服务企业方面选择一些代表性的行为取样作为测查题，像物业服务人员的素质，可以将其设计成具体题目。
确定问卷的形式
问卷的形式可是多种多样的，但是由于我们的课题对于数据，统计方法的严格性，题目都是采用的客观题型。我们的问卷题目都是采用疑问句的句型，答案要求没有引导性，在选择上我们有多种选择，比如二项选择即在设计问卷的时候，答案只有两个选择，比如：
“您觉得成立一个由业主推选出的业主委员会对小区的管理有没有帮助？”“有”“没有”。
答案只会有两种，这样虽然带有强迫性，但是会使不明确的态度变得明确化，让受访者容易抉择，方便我们的数据分析。
还有就是多项选择即在很多选项中只选中一个答案，这样的方式在我们问卷调查中非常常见，也是经常被使用的方法。但是要求问题之间有排斥性，可以了解受访者在问题上的差异性和频率。这种设计有几个注意事项：事先编号；包括所有答案；避免重复；答案不宜过多。比如：
“小区清洁效果如何？”“是满意，还是非常满意，还是差，很差，一般。”
这样答案既没有重复又能互相区别，但是经过老师的指导，选项可以改成以数字的形式。
最后是排序法，它是众多顺位法中的一员，它是用来解决选择多选题答案中的优缺性而被提出来的一种设计题型。主要是设计的答案出现顺序上的关联，可以让受访者对其进行排列。排序法中出现的答案不能够太多，我们设计在五到七个，这样可以促使被调查者乐意回答我们的问题；我们也允许被调查者将几个不同的答案并列选择。
在提供的选项形式上也有很多的形式，比如数值分配法，说白了就是让受访者对问卷提出的问题进行评分，一般有百分制，也会有十分制和“5”分制。数值分配法又分为两类。第一种是固定总合常数法，这类方法是指，所有选项所分配的分数加起来，总和是一个固定的常数。比如：
“总计十分，请对三种管理模式进行评分。”
可以让受访者对三种管理模式进行评分，但是通过实地的采访业主，大多数都不知道三种管理模式是哪三种，最后只能放弃。
第二种是非固定综合常数法，在问题中经常会出现含糊不清的答案，让回答者出现选择困难症，这种方法就是将这些答案数量化，方便在进行统计时采用高级的方法进行分析。
选项的形式中还有等级法，这种方法就是将问题设计成不同等级，让受访者回答其程度。根据表示的程度方式不同可以分为以下三种：第一种数字式，即用数字来表示其程度。比如：
“小区清洁效果如何？选项分别是1分、2分、3分、4分、5分。1分评价最低，5分最高。”
在这种方式下更有利于受访者对问题进行回答，提高回答问题的效率。
第二种线段式，即用可见的直线坐标表示其程度。第三种文字式，即用文字来表达其程度。
确认问题的排序顺序
Key words:Social survey；Questionnaire design；Management effect；influence factor 目 录
第一章 引言 1
第二章 问卷的编制过程及内容 2
2.1问卷编制的过程 2
2.2问卷的内容 4
第三章 问卷问题选用过程及原因 6
3.1问卷问题的选用过程 6
3.2选用的问题及原因 8
第四章 结论与总结 12
致 谢 13
参考文献 14
附录 15
第一章 引言
在我们的课题研究《城镇住宅区后期管理方式对生活效果影响程度调查分析——以南京玄武区为例》中需要大量的数据支撑，我们决定采用问卷调查的方式来搜集这些数据，那么选择问卷法的种类、设计问卷的内容就至关重要，这也正是我需要做的工作。
2006年12月份，中央电视台和国家统计局以及国家邮政局联合进行了一次“CCTV2006年经济生活大调查”，根据相关了解，在国际上进行同种类调查的回收率平均只有3%，而这次生活大调查的回收率却高达84.5%，创造了国内外同种类调查的记录。分析其原因：第一是邮政系统的支持；第二是采用贴近人生活的明信片方式，邮资已经支付，内容比较短小，仅仅只有8个问题，几分钟就能完成。这次调查的数据非常真实，而且回收率很高，能够给国家的决策带来非常有益的基础数据。
由此可见，一份优质的调查问卷可以为数据的获得提供巨大的帮助，不仅能让受访者积极的配合我们工作，还能提高我们获得数据的真实性、可靠性。
第二章 问卷的编制过程及内容
2.1问卷编制的过程
明确
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目的
问卷调查，首先要明确自己的目的，我们需要对玄武区三种管理模式下的小区生活现状进行调查，需要了解到业主的生活效果怎么样，以及影响小区管理的因素会有哪些。在此之前我们还要了解小区的基本资料，再分析哪些信息是需要通过问卷取得的。
构建问卷框架
我们要研究的内容理论性很强，有的还要研究假设，就需要考虑以下几点。分解核心概念，构建问卷框架。我们是要研究城镇住宅后期管理方式对生活效果影响程度，就可以把生活效果分解成，清洁效果、绿化效果、安保质量以及设备维修养护，这四种服务是衡量小区整体的最基本体现。以理论为根据，构建问卷框架。比如：
“《物业管理》中提到清洁、绿化、安保、设备设施是物业服务的四种基本服务。”
设计的问题要有开放性，是作为构建框架的重要组成。比如：
“影响小区管理好坏的因素会有哪些？”
我们可以从业主、物业服务企业、政府方面去考虑。通过很多的文献查阅、网上搜索其他人怎么进行物业管理方面的调查问卷等等来构建框架。
其次在设计问题框架的时候，我们需要将一些大的问题进行分解，然后提出针对我们课题研究相关的具体性问题。比如在编制：
“影响小区管理好坏的因素会有哪些？”
在确定了三个方面的因素之后，在进行分解，在物业服务企业方面选择一些代表性的行为取样作为测查题，像物业服务人员的素质，可以将其设计成具体题目。
确定问卷的形式
问卷的形式可是多种多样的，但是由于我们的课题对于数据，统计方法的严格性，题目都是采用的客观题型。我们的问卷题目都是采用疑问句的句型，答案要求没有引导性，在选择上我们有多种选择，比如二项选择即在设计问卷的时候，答案只有两个选择，比如：
“您觉得成立一个由业主推选出的业主委员会对小区的管理有没有帮助？”“有”“没有”。
答案只会有两种，这样虽然带有强迫性，但是会使不明确的态度变得明确化，让受访者容易抉择，方便我们的数据分析。
还有就是多项选择即在很多选项中只选中一个答案，这样的方式在我们问卷调查中非常常见，也是经常被使用的方法。但是要求问题之间有排斥性，可以了解受访者在问题上的差异性和频率。这种设计有几个注意事项：事先编号；包括所有答案；避免重复；答案不宜过多。比如：
“小区清洁效果如何？”“是满意，还是非常满意，还是差，很差，一般。”
这样答案既没有重复又能互相区别，但是经过老师的指导，选项可以改成以数字的形式。
最后是排序法，它是众多顺位法中的一员，它是用来解决选择多选题答案中的优缺性而被提出来的一种设计题型。主要是设计的答案出现顺序上的关联，可以让受访者对其进行排列。排序法中出现的答案不能够太多，我们设计在五到七个，这样可以促使被调查者乐意回答我们的问题；我们也允许被调查者将几个不同的答案并列选择。
在提供的选项形式上也有很多的形式，比如数值分配法，说白了就是让受访者对问卷提出的问题进行评分，一般有百分制，也会有十分制和“5”分制。数值分配法又分为两类。第一种是固定总合常数法，这类方法是指，所有选项所分配的分数加起来，总和是一个固定的常数。比如：
“总计十分，请对三种管理模式进行评分。”
可以让受访者对三种管理模式进行评分，但是通过实地的采访业主，大多数都不知道三种管理模式是哪三种，最后只能放弃。
第二种是非固定综合常数法，在问题中经常会出现含糊不清的答案，让回答者出现选择困难症，这种方法就是将这些答案数量化，方便在进行统计时采用高级的方法进行分析。
选项的形式中还有等级法，这种方法就是将问题设计成不同等级，让受访者回答其程度。根据表示的程度方式不同可以分为以下三种：第一种数字式，即用数字来表示其程度。比如：
“小区清洁效果如何？选项分别是1分、2分、3分、4分、5分。1分评价最低，5分最高。”
在这种方式下更有利于受访者对问题进行回答，提高回答问题的效率。
第二种线段式，即用可见的直线坐标表示其程度。第三种文字式，即用文字来表达其程度。
确认问题的排序顺序
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