丰田卡罗拉定期保养的分析
车辆在长期的行驶过程中其内部零件便会处于长时间的运转中，这样的话这些内部零件就会出现不同程度的损伤，并且这些零件由于长时间的使用也会出现老化的现象。这样的话对于行驶人员的人身安全就会产生很大的安全威胁。因此，车辆的定期保养就会显得很有必要。本课题就丰田卡罗拉的定期保养作出了分析，通过在丰田4S店售后的实习，针对丰田卡罗拉定期保养六步法作出了分析，同时，对于丰田卡罗拉定期保养的重要性，内部零件保养的好处以及内部零件保养时的注意点作了详细的分析。
目录
引言 1
一、丰田卡罗拉定期保养的重要性与必要性 1
（一）丰田卡罗拉定期保养的意义 1
（二）丰田卡罗拉不定期保养而产生的事故案例 1
二、丰田卡罗拉定期保养的具体服务流程 1
（一）提醒保养 2
（二）接待前准备 2
（三）接待 2
（四）生产 2
（五）交车 2
（六）回访 3
三、丰田卡罗拉机油机滤定期更换分析 3
（一）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的好处 3
（二）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的具体流程 4
（三）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的注意点 5
四、丰田卡罗拉刹车片定期更换分析 5
（一）丰田卡罗拉刹车片定期更换的好处 5
（二）丰田卡罗拉刹车片定期更换的具体流程 6
（三）丰田卡罗拉刹车片定期更换的注意点 7
五、丰田卡罗拉发动机仓定期清洗分析 7
（一）丰田卡罗拉发动机仓定期清洗的好处 7
（二）丰田卡罗拉发动机仓定期清洗的具体流程 7
（三）发动机仓定期清洗保养的注意点 8
六、丰田卡罗拉不定期保养所带来的坏处 8
结束语 9
致谢 9
参考文献 9
引言
工业革命后，从第一台汽车的出现，到现如今家用轿车的普及，汽车行业一直在以及其迅猛的趋势发展。汽车已渐渐成为了人们的生活必需品。而卡罗拉(Corolla),是丰田汽车的一个品牌。丰田卡罗拉也就是丰田的“花冠”轿车。第一代花冠于1966年1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
0月面世，首代花冠以1.1L推出，而其他车型的排量仅仅是1.0L的。经过40年的发展，花冠也已经发生了天翻地覆的变化，最新一款的花冠也就是于2016年9月28日面世的第十一代卡罗拉，最新款的卡罗拉经过40年的发展，可以说是越来越实惠，因为它不仅在发动机技术上取得了很大的进步，它还为D4T直喷涡轮增压发动机匹配了一款8速的SCVT超智能无级变速器，从而达到了更高的燃油经济性和更低的排放。所以说经过40年的发展，卡罗拉俨然已经成为了一款性价比极高的家用轿车。由于其价格低廉,受到了消费者的热捧,现在的卡罗拉由于其性能与低价依然是全球最畅销的汽车品牌之一，它稳定的性能及其优秀的质量成为了人们买车的首选。随着丰田卡罗拉的热销，卡罗拉的保养问题便成为了人们生活中的重要问题，汽车的保养能够使汽车的寿命得到很大的延长，同时汽车的保养也能够使汽车有一个良好的性能，减少汽车安全事故发生的机率，为人们的驾驶带来更大的安全性。因此，丰田卡罗拉的保养问题在人们的生活中就显得尤为重要。
一、丰田卡罗拉定期保养的重要性与必要性
丰田卡罗拉定期保养的意义
汽车因为长时间的行驶，必然会对其各部分零件造成损伤，这样便会让这部分零件变得松旷，还会造成润滑部位缺油等现象，从而使车辆的行驶状态变差，油耗增加，更会导致人们行车的安全性降低。而丰田卡罗拉作为一款畅销的车型，产生这样的情况也会常有发生。而实践表明，车辆的定期保养可以使车辆各部分零件的使用寿命得到大大的延长，也能够有效减缓车辆零件的损坏，从而能够更进一步保证驾驶人员的行车安全。因此丰田卡罗拉的定期保养便显得尤为重要。
丰田卡罗拉不定期保养而产生的事故案例
在8月的一天，4S店拖过来了一辆车头已经完全撞陷进去而无法行驶的车辆。车主马先生是一个40多岁的中年人，在我们店事故接待的询问下才知道他是因为在高架上行驶刹车不灵撞上了护栏从而发生了如此严重的事故。他也说了是因为他没有重视刹车片的定期保养与更换才会出现这样的问题，因为在他看来刹车片这种东西是可以使用很久的从而忽视了它。从中我们不难看出一个小小的刹车片都能引起如此大的事故，而咱们如果不重视一辆车的定期保养的话那得出多大的问题。
二、丰田卡罗拉定期保养的具体服务流程
众所周知服务行业最重要也是最核心的便是服务这两字，而每一家以服务为主的公司都有其独特的一套服务流程。而汽车行业便是有其一套独特的服务流程才能发展的如此迅速，下面我们就来看一下丰田独特的定期保养的服务流程也就是丰田定期保养六步法：提醒保养——接待前准备——接待——生产——交车——回访。下面我们就详细的来介绍一下丰田定期保养的六步法。
提醒保养
提醒保养是丰田开展服务工作的基本要求。提醒保养便是根据客户维修、保养档案，到期提醒客户来电进行保养，而丰田的保养周期一般是5000公里/3个月。也就是说对于到了这个保养周期的客户我们要通过电话或者微信等方式通知他们来店进行保养，这样能够有效保持每天来店保养的客流量。提醒保养也是我们这些新人每天的必要任务，我们每天要进行二十组的客户邀约，打电话提醒他们近期要过来保养并向他们强调定期保养的重要性。
接待前准备
接待前准备也是丰田卡罗拉定期保养六步法的基本要求。众所周知，现如今汽车行业发展迅速，基本上可以说家家户户都有一辆车，而丰田卡罗拉作为一款畅销车型这就会导致每天来店保养的车辆会有很多。这样的话接待前准备就显的尤为重要，因为如果我们在客户进店前就把该准备的东西准备好的话，这样就能够有效的节约时间，提高工作效率。在我刚进入公司的前两个月，我的主要工作便是站在公司门口的接待台处，保证客户进店的第一时间有人接待并且为老员工的接待做好前期工作，帮他们做好环车检查，铺好三件套，留好客户的基本信息从而提高一个好的工作效率。
接待
接待是丰田卡罗拉定期保养六步法关键的一步。顾名思义，接待便是SA接待来店保养客户，这一环节也是SA的主要工作，因为在这一环节，SA要与客户进行沟通交流，向他们介绍保养的好处，保养的重要性以及向他们推荐店里的产品。这也就是SA工作的本质，所以说接待这一环节显得尤为重要。而刚步入社会，踏入公司的我们是没有办法来进行客户接待的，所以这时候我们要做的便是站在师傅的身后看他们如何接待客户，如何向客户介绍保养的内容，如何向客户推销公司的产品，这也正是我们这些菜鸟最重要的，最必须要学的东西。
目录
引言 1
一、丰田卡罗拉定期保养的重要性与必要性 1
（一）丰田卡罗拉定期保养的意义 1
（二）丰田卡罗拉不定期保养而产生的事故案例 1
二、丰田卡罗拉定期保养的具体服务流程 1
（一）提醒保养 2
（二）接待前准备 2
（三）接待 2
（四）生产 2
（五）交车 2
（六）回访 3
三、丰田卡罗拉机油机滤定期更换分析 3
（一）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的好处 3
（二）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的具体流程 4
（三）丰田卡罗拉机油机滤定期更换的注意点 5
四、丰田卡罗拉刹车片定期更换分析 5
（一）丰田卡罗拉刹车片定期更换的好处 5
（二）丰田卡罗拉刹车片定期更换的具体流程 6
（三）丰田卡罗拉刹车片定期更换的注意点 7
五、丰田卡罗拉发动机仓定期清洗分析 7
（一）丰田卡罗拉发动机仓定期清洗的好处 7
（二）丰田卡罗拉发动机仓定期清洗的具体流程 7
（三）发动机仓定期清洗保养的注意点 8
六、丰田卡罗拉不定期保养所带来的坏处 8
结束语 9
致谢 9
参考文献 9
引言
工业革命后，从第一台汽车的出现，到现如今家用轿车的普及，汽车行业一直在以及其迅猛的趋势发展。汽车已渐渐成为了人们的生活必需品。而卡罗拉(Corolla),是丰田汽车的一个品牌。丰田卡罗拉也就是丰田的“花冠”轿车。第一代花冠于1966年1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
0月面世，首代花冠以1.1L推出，而其他车型的排量仅仅是1.0L的。经过40年的发展，花冠也已经发生了天翻地覆的变化，最新一款的花冠也就是于2016年9月28日面世的第十一代卡罗拉，最新款的卡罗拉经过40年的发展，可以说是越来越实惠，因为它不仅在发动机技术上取得了很大的进步，它还为D4T直喷涡轮增压发动机匹配了一款8速的SCVT超智能无级变速器，从而达到了更高的燃油经济性和更低的排放。所以说经过40年的发展，卡罗拉俨然已经成为了一款性价比极高的家用轿车。由于其价格低廉,受到了消费者的热捧,现在的卡罗拉由于其性能与低价依然是全球最畅销的汽车品牌之一，它稳定的性能及其优秀的质量成为了人们买车的首选。随着丰田卡罗拉的热销，卡罗拉的保养问题便成为了人们生活中的重要问题，汽车的保养能够使汽车的寿命得到很大的延长，同时汽车的保养也能够使汽车有一个良好的性能，减少汽车安全事故发生的机率，为人们的驾驶带来更大的安全性。因此，丰田卡罗拉的保养问题在人们的生活中就显得尤为重要。
一、丰田卡罗拉定期保养的重要性与必要性
丰田卡罗拉定期保养的意义
汽车因为长时间的行驶，必然会对其各部分零件造成损伤，这样便会让这部分零件变得松旷，还会造成润滑部位缺油等现象，从而使车辆的行驶状态变差，油耗增加，更会导致人们行车的安全性降低。而丰田卡罗拉作为一款畅销的车型，产生这样的情况也会常有发生。而实践表明，车辆的定期保养可以使车辆各部分零件的使用寿命得到大大的延长，也能够有效减缓车辆零件的损坏，从而能够更进一步保证驾驶人员的行车安全。因此丰田卡罗拉的定期保养便显得尤为重要。
丰田卡罗拉不定期保养而产生的事故案例
在8月的一天，4S店拖过来了一辆车头已经完全撞陷进去而无法行驶的车辆。车主马先生是一个40多岁的中年人，在我们店事故接待的询问下才知道他是因为在高架上行驶刹车不灵撞上了护栏从而发生了如此严重的事故。他也说了是因为他没有重视刹车片的定期保养与更换才会出现这样的问题，因为在他看来刹车片这种东西是可以使用很久的从而忽视了它。从中我们不难看出一个小小的刹车片都能引起如此大的事故，而咱们如果不重视一辆车的定期保养的话那得出多大的问题。
二、丰田卡罗拉定期保养的具体服务流程
众所周知服务行业最重要也是最核心的便是服务这两字，而每一家以服务为主的公司都有其独特的一套服务流程。而汽车行业便是有其一套独特的服务流程才能发展的如此迅速，下面我们就来看一下丰田独特的定期保养的服务流程也就是丰田定期保养六步法：提醒保养——接待前准备——接待——生产——交车——回访。下面我们就详细的来介绍一下丰田定期保养的六步法。
提醒保养
提醒保养是丰田开展服务工作的基本要求。提醒保养便是根据客户维修、保养档案，到期提醒客户来电进行保养，而丰田的保养周期一般是5000公里/3个月。也就是说对于到了这个保养周期的客户我们要通过电话或者微信等方式通知他们来店进行保养，这样能够有效保持每天来店保养的客流量。提醒保养也是我们这些新人每天的必要任务，我们每天要进行二十组的客户邀约，打电话提醒他们近期要过来保养并向他们强调定期保养的重要性。
接待前准备
接待前准备也是丰田卡罗拉定期保养六步法的基本要求。众所周知，现如今汽车行业发展迅速，基本上可以说家家户户都有一辆车，而丰田卡罗拉作为一款畅销车型这就会导致每天来店保养的车辆会有很多。这样的话接待前准备就显的尤为重要，因为如果我们在客户进店前就把该准备的东西准备好的话，这样就能够有效的节约时间，提高工作效率。在我刚进入公司的前两个月，我的主要工作便是站在公司门口的接待台处，保证客户进店的第一时间有人接待并且为老员工的接待做好前期工作，帮他们做好环车检查，铺好三件套，留好客户的基本信息从而提高一个好的工作效率。
接待
接待是丰田卡罗拉定期保养六步法关键的一步。顾名思义，接待便是SA接待来店保养客户，这一环节也是SA的主要工作，因为在这一环节，SA要与客户进行沟通交流，向他们介绍保养的好处，保养的重要性以及向他们推荐店里的产品。这也就是SA工作的本质，所以说接待这一环节显得尤为重要。而刚步入社会，踏入公司的我们是没有办法来进行客户接待的，所以这时候我们要做的便是站在师傅的身后看他们如何接待客户，如何向客户介绍保养的内容，如何向客户推销公司的产品，这也正是我们这些菜鸟最重要的，最必须要学的东西。
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