虹桥综合交通枢纽服务水平评价(附件)
上海是第一个开放的沿海城市。上海作为国际贸易、经济、航运、金融和科技的中心，拥有大量的人口和丰富的劳动力。同时，由于上海位于沿海，所以海上非常方便，所以它的工农业基础也很不错。尽管种种的优势，上海经济得以迅速的发展，但同时也带了了很多交通问题。人口急剧爆炸的上海，交通越来越拥挤，虽然上海的交通基础设施建设有很大的完善，但对于对于蓬勃发展的上海，显然仍然满足不了他的需求，在某一些方面还是存在着一些问题。本文以上海虹桥综合交通枢纽服务水平评价作为研究主题，以研究上海虹桥综合交通枢纽可否为乘客提供优秀的服务质量为目的，给出剖析的要领和评价指标体系，我们能够得出这样的结论上海虹桥综合交通枢纽的整体服务水平情况比较好，组织水平能力较为优越，在服务水平方面有些许不满意的情况，有待加强。在这里，以我自己的观点，提出一些建议或者参考在人流高峰时期，加强人员服务管理，根据实际情况优化各个时期的停车等待时间，提供路线指引服务等。关键词 综合交通枢纽，服务水平，满意度，模糊综合评价法
目 录
1 前言 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的主要内容 1
1.3 研究的背景 2
1.4 研究的思路和方法 2
2 上海虹桥综合交通枢纽概况 3
2.1 总体情况 4
2.2 上海虹桥综合交通枢纽的组成及效益 4
2.3 实地调研 5
2.4 上海虹桥综合交通枢纽现状存在的问题 12
3 上海虹桥综合交通枢纽服务水平评价 14
3.1 评价指标体系 14
3.2 调研方案和调查问卷设计 15
3.3 满意度评价 18
4 成因及改善意见 22
结论 24
致谢 25
参考文献 26
附录A 满意度调查问卷 27
1 前言
1．1 研究的背景
2017年十月年我党召开了第十九次全国人名代表大会，此次大会，对我国交通运输行业近五年来取得的辉煌成就示意了绝对的肯定，在中国特色社会主义新时代下，中国将会踏上 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
建设交通强国的新征程。
在新时代的大背景下，国民经济快速的快速的成长，很大程度的改变了我国的交通运输工业，寻找一种心得发展模式，就必须发展我国交通运输产业，同时也为缓解我国交通运输紧张提供了一种相当有效的解决方式。竣工于2009年的上海虹桥综合交通枢纽是一个巨型综合枢纽，它涵盖了各种交通主枢纽，其中有机场、高速巴士、高速、磁浮、城际铁路等，它还包括四种主要的外部交通方式和五种城市交通方式。它是中国综合交通枢纽规划和运营的典范。上海虹桥综合交通枢纽在城市运输还是国际间运输方面都起到了非常重要的作用。但身处这样一个资源丰富，经济发达的地理位置，上海虹桥综合交通枢纽的发展还是会存在一些问题。上海在政策支持下，抓住发展的机遇，遵从党的意志，经济得到迅速的发展。同时，人口的急剧爆炸，2016年上海的总人口达到了2420万人，19月份共接待游客639.11万人，这使得这发达的城市的交通非常的拥挤，由此引发的一系列问题成为值得我们关注的问题。
1．2 研究的主要内容
对本次研究的课题的时代大背景与环境进行阐述，通过查阅资料，阅读文献，实地调查等发法对国内外的综合交通枢进行研究分析，同时对凸显的研究的重点进行自己的阐述。通过对综合交通枢纽相关概念的理解，阐述了上海虹桥综合交通枢纽的组成。介绍了上海虹桥国际机场、高速客车、高速铁路、磁浮列车、城际铁路等，继而介绍一下上海虹桥综合交通枢纽的服务功能。
通过数据建模，提出了相关的上海虹桥综合交通服务水平评价指标，构建了综合交通枢纽的评价体系，通过本科知识学习到的模糊分析法，通过现场询问和填写调查问卷还有网上调查的形式，采集相关的评价数据，对大量的乘客进行了乘客体验分析，然后对上海虹桥综合交通枢纽进行服务水平评价。在对上海虹桥综合交通枢纽服务水平进行评价后，对上海虹桥综合交通枢纽进行了一系列的数据分析，并对调查的旅客个人特征进行了研究。在列举目前上海虹桥综合交通枢纽存在的一系列问题，指出能够改善这些问题的方案，并给予自己的相关意见。
展开一个大的总结，然后写一下对未来综合交通发展方向的期待。写一下自己此次的调查实验何在分析数据的过程中的感悟与心得。
1．3 研究的意义
满足上海建设世界级国际大都市发展的需要，必须在现有的基础上考虑上海在未来的一段时间内城市功能布局。上海虹桥综合交通枢纽作为世界上最大的综合交通枢纽，对于上海经济、交通、政治、文化的发展都会产生非常大的影响。因此，我选择这个课题研究，通过对虹桥枢纽的服务框架进行系统性的评估分析，分析乘客对于上海虹桥综合交通枢纽的满意度情况，发现就目前而言，上海虹桥综合交通枢纽存在哪些方面的问题，乘客对上海虹桥综合交通枢纽还有哪些期待？在此方面的基础上，给出有关的方案提议，以期可以不断完善虹桥枢纽运营系统，从而为解决将来的客流增加的需要提出了科学的方案解决，也可为大型综合交通枢纽的规划及运营提供借鉴经验。这样子才能够对发挥虹桥综合交通枢纽起促进作用，同时还能够同时还能够带动长江三角洲经济区功能的发展，演变成一个枢纽都市区，推动经济朝着更加开放有序的方向发展。
1．4 研究的思路和方法
1.4.1 研究的思路
这是一个比较繁琐的研究课题，所以在实验的前期，就得有一个总体的写作的思路，在阅读了大量的前辈们的论文的基础上，结合了我自己的课题的实际情况，整理了写作思路。
至于数据部分，我研究的是上海虹桥综合交通枢纽服务水平评价，所以第一步是根据实际情况提出相应的服务评价指标，建议上海市虹桥综合交通枢纽合理的评价体系，通过在线调查、实地实地调查、问卷调查等方法进行调查。再通过本科学习到的模糊分析法对数据进行研究分析和评价，最后提出自己的方案和建议，得出总结，详见图1。
图1写作思路
1.4.2 研究的方法
（1）文献分析法
通过 CNKI 等论文数据库收集学术论文，同时通过查阅图书资料以及互联网途径来了解国内外学者对公路客运综合枢纽的相关研究，并以此为参考进行相关的分析，提出更合适的方法。
（2）模糊综合法
首先根据评价指标体系构建的原则，构建上海虹桥综合枢纽的评价指标体系，然后采用模糊综合评价方法建立判断矩阵，运用熵权法确定权重。最后依据模糊数学原理计算模糊评判子集，获取评价结果。
（3）规范研究与实地调研相结合
通过问卷调查收集相关数据，然后跟据熵权法确定的权重，采用模糊综合法对所取得的数据进行分析，最后对上海虹桥综合交通枢纽做出相应的评价。
目 录
1 前言 1
1.1 研究的背景 1
1.2 研究的主要内容 1
1.3 研究的背景 2
1.4 研究的思路和方法 2
2 上海虹桥综合交通枢纽概况 3
2.1 总体情况 4
2.2 上海虹桥综合交通枢纽的组成及效益 4
2.3 实地调研 5
2.4 上海虹桥综合交通枢纽现状存在的问题 12
3 上海虹桥综合交通枢纽服务水平评价 14
3.1 评价指标体系 14
3.2 调研方案和调查问卷设计 15
3.3 满意度评价 18
4 成因及改善意见 22
结论 24
致谢 25
参考文献 26
附录A 满意度调查问卷 27
1 前言
1．1 研究的背景
2017年十月年我党召开了第十九次全国人名代表大会，此次大会，对我国交通运输行业近五年来取得的辉煌成就示意了绝对的肯定，在中国特色社会主义新时代下，中国将会踏上 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
建设交通强国的新征程。
在新时代的大背景下，国民经济快速的快速的成长，很大程度的改变了我国的交通运输工业，寻找一种心得发展模式，就必须发展我国交通运输产业，同时也为缓解我国交通运输紧张提供了一种相当有效的解决方式。竣工于2009年的上海虹桥综合交通枢纽是一个巨型综合枢纽，它涵盖了各种交通主枢纽，其中有机场、高速巴士、高速、磁浮、城际铁路等，它还包括四种主要的外部交通方式和五种城市交通方式。它是中国综合交通枢纽规划和运营的典范。上海虹桥综合交通枢纽在城市运输还是国际间运输方面都起到了非常重要的作用。但身处这样一个资源丰富，经济发达的地理位置，上海虹桥综合交通枢纽的发展还是会存在一些问题。上海在政策支持下，抓住发展的机遇，遵从党的意志，经济得到迅速的发展。同时，人口的急剧爆炸，2016年上海的总人口达到了2420万人，19月份共接待游客639.11万人，这使得这发达的城市的交通非常的拥挤，由此引发的一系列问题成为值得我们关注的问题。
1．2 研究的主要内容
对本次研究的课题的时代大背景与环境进行阐述，通过查阅资料，阅读文献，实地调查等发法对国内外的综合交通枢进行研究分析，同时对凸显的研究的重点进行自己的阐述。通过对综合交通枢纽相关概念的理解，阐述了上海虹桥综合交通枢纽的组成。介绍了上海虹桥国际机场、高速客车、高速铁路、磁浮列车、城际铁路等，继而介绍一下上海虹桥综合交通枢纽的服务功能。
通过数据建模，提出了相关的上海虹桥综合交通服务水平评价指标，构建了综合交通枢纽的评价体系，通过本科知识学习到的模糊分析法，通过现场询问和填写调查问卷还有网上调查的形式，采集相关的评价数据，对大量的乘客进行了乘客体验分析，然后对上海虹桥综合交通枢纽进行服务水平评价。在对上海虹桥综合交通枢纽服务水平进行评价后，对上海虹桥综合交通枢纽进行了一系列的数据分析，并对调查的旅客个人特征进行了研究。在列举目前上海虹桥综合交通枢纽存在的一系列问题，指出能够改善这些问题的方案，并给予自己的相关意见。
展开一个大的总结，然后写一下对未来综合交通发展方向的期待。写一下自己此次的调查实验何在分析数据的过程中的感悟与心得。
1．3 研究的意义
满足上海建设世界级国际大都市发展的需要，必须在现有的基础上考虑上海在未来的一段时间内城市功能布局。上海虹桥综合交通枢纽作为世界上最大的综合交通枢纽，对于上海经济、交通、政治、文化的发展都会产生非常大的影响。因此，我选择这个课题研究，通过对虹桥枢纽的服务框架进行系统性的评估分析，分析乘客对于上海虹桥综合交通枢纽的满意度情况，发现就目前而言，上海虹桥综合交通枢纽存在哪些方面的问题，乘客对上海虹桥综合交通枢纽还有哪些期待？在此方面的基础上，给出有关的方案提议，以期可以不断完善虹桥枢纽运营系统，从而为解决将来的客流增加的需要提出了科学的方案解决，也可为大型综合交通枢纽的规划及运营提供借鉴经验。这样子才能够对发挥虹桥综合交通枢纽起促进作用，同时还能够同时还能够带动长江三角洲经济区功能的发展，演变成一个枢纽都市区，推动经济朝着更加开放有序的方向发展。
1．4 研究的思路和方法
1.4.1 研究的思路
这是一个比较繁琐的研究课题，所以在实验的前期，就得有一个总体的写作的思路，在阅读了大量的前辈们的论文的基础上，结合了我自己的课题的实际情况，整理了写作思路。
至于数据部分，我研究的是上海虹桥综合交通枢纽服务水平评价，所以第一步是根据实际情况提出相应的服务评价指标，建议上海市虹桥综合交通枢纽合理的评价体系，通过在线调查、实地实地调查、问卷调查等方法进行调查。再通过本科学习到的模糊分析法对数据进行研究分析和评价，最后提出自己的方案和建议，得出总结，详见图1。
图1写作思路
1.4.2 研究的方法
（1）文献分析法
通过 CNKI 等论文数据库收集学术论文，同时通过查阅图书资料以及互联网途径来了解国内外学者对公路客运综合枢纽的相关研究，并以此为参考进行相关的分析，提出更合适的方法。
（2）模糊综合法
首先根据评价指标体系构建的原则，构建上海虹桥综合枢纽的评价指标体系，然后采用模糊综合评价方法建立判断矩阵，运用熵权法确定权重。最后依据模糊数学原理计算模糊评判子集，获取评价结果。
（3）规范研究与实地调研相结合
通过问卷调查收集相关数据，然后跟据熵权法确定的权重，采用模糊综合法对所取得的数据进行分析，最后对上海虹桥综合交通枢纽做出相应的评价。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jtgc/jjtys/58.html
