盐城电力公司营销技能培训中心物业管理投标方案策划(附件)【字数：18132】
摘 要 本毕业设计根据江苏盐城电力公司营销技能培训中心基本情况编制物业管理投标方案策划。在实地调查和查阅相关文献的基础上，首先确定了设计的大纲为整体设想及策划、组织架构与管理机制、人员的配备、培训与管理、服务内容、风险管理。整体设想及策划针是对培训中心已知的基本情况拟采取的管理方式以及要解决的重难点；组织架构与管理机制是本文的重点部分，组织架构与管理机制从企业的组织架构切入，由此引出培训中心物业管理处的组织架构，然后概述运作程序以及介绍培训中心的管理机制；人员的配备、培训与管理从三方面概述对人员的基本要求；服务内容以四项基本服务内容为基础详细介绍培训中心的部分重点服务内容；风险管理也是本文的较重点部分，风险管理主要提出的问题是对培训中心的公共秩序风险、消防风险的识别和应对；最终完成了江苏盐城电力公司营销技能培训中心的物业管理投标方案。?
目 录
第一章 整体设想与策划 1
1.1培训中心的基本情况和特点 1
1.2业主的基本情况和特点 1
1.3拟采取的管理方式 1
1.4拟解决的重难点 2
第二章 组织架构与管理机制 5
2.1组织架构 5
2.2运作程序 6
2.3管理机制 7
第三章 人员的配备、培训与管理 10
3.1 人员配备 10
3.2 人员培训 10
3.3人员管理 12
第四章 服务内容 13
4.1清洁服务 13
4.2设备管理 21
4.3消防管理 22
4.4秩序维护管理 23
第五章 风险管理 27
5.1风险识别 27
5.2风险应对 27
结束语 30
致 谢 31
参考文献 32
第一章 整体设想与策划
本章概述江苏盐城电力公司营销技能培训中心的基本情况和特点，针对这些基本情况和特点将提供可行的管理方式，光有可行的管理方式是不行的还需考虑要解决的重难点，以提供更贴心的服务。
1.1培训中心的基本情况和特点
江苏省 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
盐城电力公司营销技能培训中心新址位于盐城市开发区新都东路（原开发大道）南侧、新园路东、范公路西，用地范围为50098平方米（约75亩）。主体建筑内容分别为A区（学员宿舍27层）、B区（食堂4层）、C区（文体楼6层）及D区（教学区4层），其中学员住宿客房575个单间，各类培训及实训教室70余间，新建的省电力营销技能培训中心面向全省开展培训。
1.2业主的基本情况和特点
1.2.1业主基本情况
江苏省盐城电力公司营销技能培训中心为商住型物业，里面居住的业主是有着很好的文化素养和追求上进的群体，以散户住户为主，中青年较多，一般就是培训老师和学员以及一些聘用的管理人员。
1.2.2业主特点
1.培训中心内居住的业主是有着很好文化素养的群体，其中中青年人士居多，他们重视个人学业能够有所成，对物业管理服务的期望相对较高，进而对物业管理服务提出需求也挺高的。
2.培训中心内业主以散户住户为主，基本都是一个人来中心学习技能，类似于学校的管理。这就要求保卫处人员高度重视学员及其他人员的生活安全。
3.培训中心内业主家庭普遍收入中等偏上，收入较高的人也挺多的，消费水平也挺高的，业主基本都是学员，培训老师数量也占有比较高的比重，基本都有自己的私家车，得格外注意停车场管理和车辆秩序管理。
1.3拟采取的管理方式
根据对本项目的定位分析，确立江苏省电力公司营销技能培训中心新址项目的管理模式是：
1.坚持“以人为本，用心服务”的指导思想，按照业主的实际需求，并且结合定州独特的人文特点，提供符合业主需求的温馨服务，确保高水平的管理和高效率的运作。
在管理过程中，采取管理中心自律和物业管理相结合的办法，将抽调品行和技术兼优的管理人员和技术人员组成管理处，管理处接受业主委员会和企业领导的监督，并且接受物业管理主管部门的领导和监督。
2.在江苏省电力公司营销技能培训中心项目物业服务过程中，建立并实施以项目管理处为主要负责的首接负责制服务模式的流程管理，建立以项目管理处为基石的客户需求满足价值链。
3.在物业服务日常运作过程中，保洁工作确保无扬尘、无噪音、无污染的要求进行作业，将配备多种清洁机械设备及各类清洁用剂，以提高生产效率，
提升服务质量，如：在外围道路使用电动扫地车、在室内清洁及地面保养使用抛光机、洗地机、吸水机、吸尘器等设备。
4.从江苏省电力公司营销技能培训中心项目工作场所的群体特征看，他（她）们都是追求实用、方便、快捷的服务。他（她）们工作比较繁忙，休闲、轻松工作环境是他（她）们的追求，享受一下，这就需要更周到的服务。
5.实现工作人员的完全满意度，就需要掌握他（她）们的需求动向，他（她）们进行积极有效的沟通。比如：清洁人员采用“分段式”工作，在业主上班前就安排好环境卫生打扫，业主工作期间只进行少量的巡回保洁，尽量减少在客户活动时进行清洁，影响业主的正常工作与生活，让业主真正感到体贴入微的服务。
1.4拟解决的重难点
江苏省电力公司营销技能培训中心新址在设计上精益求精，在理念上意识超前，整个建筑布局合理，设备先进，设施一流，这样的一个现代化培训中心需要高水平的物业服务团队肩负责任；建成后的江苏省电力公司营销技能培训中心新址，承担着为电力行业培养高技能人才的重担，来这里参观、学习的学员来自省内各地，对物业服务水平也提出了更高的要求；江苏省电力公司营销技能培训中心新址设备先进，先进的设备需要专业的队伍维护，才能确保培训中心的各项工作的顺利运行。
经过对本项目进行认真现场调研和分析，拟将以下几点管理服务思路及物业服务措施作为我们进驻现场管理后的重点：
1.4.1内部管理方面
1.组织培训，提高工作技能效率
在进驻江苏省电力公司营销技能培训中心后，管理处会制定合理有效的培训计划。对招聘来的或调拨来的进行专业培训，旨在提高人员的工作技能熟练程度，迅速的进入角色，提高整体物业管理工作的效率。
目 录
第一章 整体设想与策划 1
1.1培训中心的基本情况和特点 1
1.2业主的基本情况和特点 1
1.3拟采取的管理方式 1
1.4拟解决的重难点 2
第二章 组织架构与管理机制 5
2.1组织架构 5
2.2运作程序 6
2.3管理机制 7
第三章 人员的配备、培训与管理 10
3.1 人员配备 10
3.2 人员培训 10
3.3人员管理 12
第四章 服务内容 13
4.1清洁服务 13
4.2设备管理 21
4.3消防管理 22
4.4秩序维护管理 23
第五章 风险管理 27
5.1风险识别 27
5.2风险应对 27
结束语 30
致 谢 31
参考文献 32
第一章 整体设想与策划
本章概述江苏盐城电力公司营销技能培训中心的基本情况和特点，针对这些基本情况和特点将提供可行的管理方式，光有可行的管理方式是不行的还需考虑要解决的重难点，以提供更贴心的服务。
1.1培训中心的基本情况和特点
江苏省 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
盐城电力公司营销技能培训中心新址位于盐城市开发区新都东路（原开发大道）南侧、新园路东、范公路西，用地范围为50098平方米（约75亩）。主体建筑内容分别为A区（学员宿舍27层）、B区（食堂4层）、C区（文体楼6层）及D区（教学区4层），其中学员住宿客房575个单间，各类培训及实训教室70余间，新建的省电力营销技能培训中心面向全省开展培训。
1.2业主的基本情况和特点
1.2.1业主基本情况
江苏省盐城电力公司营销技能培训中心为商住型物业，里面居住的业主是有着很好的文化素养和追求上进的群体，以散户住户为主，中青年较多，一般就是培训老师和学员以及一些聘用的管理人员。
1.2.2业主特点
1.培训中心内居住的业主是有着很好文化素养的群体，其中中青年人士居多，他们重视个人学业能够有所成，对物业管理服务的期望相对较高，进而对物业管理服务提出需求也挺高的。
2.培训中心内业主以散户住户为主，基本都是一个人来中心学习技能，类似于学校的管理。这就要求保卫处人员高度重视学员及其他人员的生活安全。
3.培训中心内业主家庭普遍收入中等偏上，收入较高的人也挺多的，消费水平也挺高的，业主基本都是学员，培训老师数量也占有比较高的比重，基本都有自己的私家车，得格外注意停车场管理和车辆秩序管理。
1.3拟采取的管理方式
根据对本项目的定位分析，确立江苏省电力公司营销技能培训中心新址项目的管理模式是：
1.坚持“以人为本，用心服务”的指导思想，按照业主的实际需求，并且结合定州独特的人文特点，提供符合业主需求的温馨服务，确保高水平的管理和高效率的运作。
在管理过程中，采取管理中心自律和物业管理相结合的办法，将抽调品行和技术兼优的管理人员和技术人员组成管理处，管理处接受业主委员会和企业领导的监督，并且接受物业管理主管部门的领导和监督。
2.在江苏省电力公司营销技能培训中心项目物业服务过程中，建立并实施以项目管理处为主要负责的首接负责制服务模式的流程管理，建立以项目管理处为基石的客户需求满足价值链。
3.在物业服务日常运作过程中，保洁工作确保无扬尘、无噪音、无污染的要求进行作业，将配备多种清洁机械设备及各类清洁用剂，以提高生产效率，
提升服务质量，如：在外围道路使用电动扫地车、在室内清洁及地面保养使用抛光机、洗地机、吸水机、吸尘器等设备。
4.从江苏省电力公司营销技能培训中心项目工作场所的群体特征看，他（她）们都是追求实用、方便、快捷的服务。他（她）们工作比较繁忙，休闲、轻松工作环境是他（她）们的追求，享受一下，这就需要更周到的服务。
5.实现工作人员的完全满意度，就需要掌握他（她）们的需求动向，他（她）们进行积极有效的沟通。比如：清洁人员采用“分段式”工作，在业主上班前就安排好环境卫生打扫，业主工作期间只进行少量的巡回保洁，尽量减少在客户活动时进行清洁，影响业主的正常工作与生活，让业主真正感到体贴入微的服务。
1.4拟解决的重难点
江苏省电力公司营销技能培训中心新址在设计上精益求精，在理念上意识超前，整个建筑布局合理，设备先进，设施一流，这样的一个现代化培训中心需要高水平的物业服务团队肩负责任；建成后的江苏省电力公司营销技能培训中心新址，承担着为电力行业培养高技能人才的重担，来这里参观、学习的学员来自省内各地，对物业服务水平也提出了更高的要求；江苏省电力公司营销技能培训中心新址设备先进，先进的设备需要专业的队伍维护，才能确保培训中心的各项工作的顺利运行。
经过对本项目进行认真现场调研和分析，拟将以下几点管理服务思路及物业服务措施作为我们进驻现场管理后的重点：
1.4.1内部管理方面
1.组织培训，提高工作技能效率
在进驻江苏省电力公司营销技能培训中心后，管理处会制定合理有效的培训计划。对招聘来的或调拨来的进行专业培训，旨在提高人员的工作技能熟练程度，迅速的进入角色，提高整体物业管理工作的效率。
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