骏宝行宝马4s店的营销策略分析以宝马x3系为例
随着我国汽车产业的迅速发展，4S店也成为汽车市场的主要营销地点。但是，由于近年来汽车4S店的增加，各品牌的竞争也越来越激烈，在这种情况下应该采用何种营销策略赢得客户的忠诚度显得尤为重要。通过对宝马4S店的考察分析发现，每个客户的消费理念各不相同，服务要求也越来越高，从而发现苏州骏宝行宝马4S店存在没有现车、营销人员服务不到位、售后服务价格高、客户信息反馈跟进不及时的问题。这样就要求4S店内工作人员必须要具备专业的知识、高度的职业化服务意识，实施现代化的服务管理。
目录
引言 2
一、汽车4S店的概念 2
二、苏州骏宝行宝马4S店简介 2
三、宝马X3销售情况分析 3
（一）宝马 X3基本资料 3
（二）目标客户分析 3
（三） 竞争者分析 3
四、苏州骏宝行宝马X3营销存在问题 4
（一） 区域内同品牌竞争加剧 5
（二）店内现车资源不足 5
（三） 营销团队专业水平不高，服务质量差 5
（四） 售后服务价格高 5
（五） 信息反馈跟进不够及时 6
五、 苏州骏宝行宝马X3系营销对策 6
（一） 针对竞争者制定定价策略 6
（二） 针对无现车制定附赠营销策略 6
（三）加强员工培训，提高团队意识，奖惩分明 6
（四）根据不同的客户制定不同的营销策略 7
（五）完善各个部门的跟踪服务流程 7
结语 7
致谢 8
参考文献 8
引言
近几年随着汽车行业的迅速发展，汽车4S店的不断增加，营销方面也是出现了一些问题，这些问题一般都是4S店自身存在的。由于现在汽车技术和产品上差距越来越小，所以对于营销策略的运用已经成为获得市场的关键，营销策略的正确与否影响着一个企业的兴衰，正确的汽车营销策略会使企业兴旺；反之，会使企业客户流失逐渐衰败。所以我们不能建立单一的营销模式，汽车4S店要结合市场的变化、企业的特征跟消费者群体，建立不同的营销策略。随着市场的发展，4S店也将面临着全面的洗牌，如何去进行科学的经营管理，以客户为中心，建立符合消费者 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
需求的营销模式，赢得消费者，从而赢得市场。
本文以苏州骏宝行宝马X3为例，首先对苏州骏宝行宝马4S店X3销售情况现状做出分析，客观的找出其销售方式存在的弊端，并针对各弊端提出可行的解决办法。
一、汽车4S店的概念
汽车4S店是指整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）“四位一体”的汽车经营方式。所以简称4S店。
一般来说汽车4s店拥有着统一的外观、标识和管理，而且只能经营一家汽车品牌。通俗一点来说,就相当于一个品牌的专卖店，并且在一个地区会有多个4S店，因为是由厂家统一设计,也是要根据厂家的经营模式来管理。汽车4S店是厂家为满足客户的各种服务需求所建立的，因为汽车4S店是直接有厂家供应整车和零配件,汽车4S店来负责销售和代表厂家进行汽车售后服务，为客户的汽车终身解决问题。
二、苏州骏宝行宝马4S店简介
苏州骏宝行汽车销售服务有限公司是一家纯外企的，是由奥地利保时捷汽车控股有限公司在中国投资的华晨宝马和德国宝马授权的第一家全新概念宝马汽车4S经销商。苏州骏宝行宝马4S店创建于2008年，是苏州最早创立的一家宝马4S店，面积达到7500平方米，也是江苏地区目前最大的一家宝马4S店。苏州骏宝行宝马4S店在宝马4S店中拥有最先进的检测器，技术人员和销售人员也是统一接受宝马的专业培训，遵循宝马全球同意的高标准服务。严格按照宝马的管理模式，为客户提供宝马全产品的销售、零配件、售后、信息反馈等4S服务。
苏州骏宝行的地理位置也是非常优越，交通比较便利。坐落在相城大道与太阳路交叉口，相邻相城区最大的汽车市场。为了给客户提供更好的购车体验，现苏州骏宝行宝马4S店提供宝马全系列车型，并且包括宝马M系列跟MINI车型。
三、宝马X3销售情况分析
（一）宝马 X3基本资料
1.宝马X3简介
宝马X3曾是全球中型SUV的开创者个引领者，具有独特的个性，运动风格，也引入了新SUV运动型多功能车的概念，并且宝马特有的连杆支柱式独立悬挂，前置全时四驱，电动助力转向。宝马X3外观清新年轻，将运动型车特有的外形比列与经典和创新融为一体，也强调了宝马品牌的运动的设计特点。同时宝马X3的内部空间也是非常大的，可以乘坐5个人，后备箱储存出行装备，为出行提供更多的便利。
2.优点
宝马X3后排座椅宽大柔软，座椅椅垫也足够长，靠背还能调节角度，非常舒服；动力足够，输出非常线性顺畅，油门响应也比较灵敏，动力随踩随有；转向手感非常好，阻尼和回正力度恰到好处；虽然宝马X3是SUV车型，但操控上还是很灵活的，跟同级别车上相比较操控性也是领先的；其外观实开眼角式大灯设计、天使眼灯直接吸引了那些“外貌协会”。
3.缺点
宝马X3油耗有点高，减震方面还不是很好，在过减速带时颠簸过滤时也不是很好，并且座椅没有通风，前排座椅靠背没有储物袋，后排靠背不能调整；储物空间比较少，后排座椅扶手太简单和车价不相配，在内饰方面宝马也有很大提高的空间。
（二）目标客户分析
宝马X3的目标客户是追求运动风格或者对舒适型和操控性有要求的人，宝马X3给人充满活力的感觉，并且宝马品牌大，出去游玩谈生意都可以撑场面。
宝马的新中型X3带来更多的一切：空间，安全，质量和动态能力。宝马X3可能不会像老大哥X5那样在市场上占据主导地位，但至少在过去的三年里，它一直是高档中型SUV中稳定的前三名。它坐在X1和X5之前，是整个宝马系列中最受欢迎的汽车，这证实了SUV在当今市场上所扮演的关键角色。
目录
引言 2
一、汽车4S店的概念 2
二、苏州骏宝行宝马4S店简介 2
三、宝马X3销售情况分析 3
（一）宝马 X3基本资料 3
（二）目标客户分析 3
（三） 竞争者分析 3
四、苏州骏宝行宝马X3营销存在问题 4
（一） 区域内同品牌竞争加剧 5
（二）店内现车资源不足 5
（三） 营销团队专业水平不高，服务质量差 5
（四） 售后服务价格高 5
（五） 信息反馈跟进不够及时 6
五、 苏州骏宝行宝马X3系营销对策 6
（一） 针对竞争者制定定价策略 6
（二） 针对无现车制定附赠营销策略 6
（三）加强员工培训，提高团队意识，奖惩分明 6
（四）根据不同的客户制定不同的营销策略 7
（五）完善各个部门的跟踪服务流程 7
结语 7
致谢 8
参考文献 8
引言
近几年随着汽车行业的迅速发展，汽车4S店的不断增加，营销方面也是出现了一些问题，这些问题一般都是4S店自身存在的。由于现在汽车技术和产品上差距越来越小，所以对于营销策略的运用已经成为获得市场的关键，营销策略的正确与否影响着一个企业的兴衰，正确的汽车营销策略会使企业兴旺；反之，会使企业客户流失逐渐衰败。所以我们不能建立单一的营销模式，汽车4S店要结合市场的变化、企业的特征跟消费者群体，建立不同的营销策略。随着市场的发展，4S店也将面临着全面的洗牌，如何去进行科学的经营管理，以客户为中心，建立符合消费者 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
需求的营销模式，赢得消费者，从而赢得市场。
本文以苏州骏宝行宝马X3为例，首先对苏州骏宝行宝马4S店X3销售情况现状做出分析，客观的找出其销售方式存在的弊端，并针对各弊端提出可行的解决办法。
一、汽车4S店的概念
汽车4S店是指整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）“四位一体”的汽车经营方式。所以简称4S店。
一般来说汽车4s店拥有着统一的外观、标识和管理，而且只能经营一家汽车品牌。通俗一点来说,就相当于一个品牌的专卖店，并且在一个地区会有多个4S店，因为是由厂家统一设计,也是要根据厂家的经营模式来管理。汽车4S店是厂家为满足客户的各种服务需求所建立的，因为汽车4S店是直接有厂家供应整车和零配件,汽车4S店来负责销售和代表厂家进行汽车售后服务，为客户的汽车终身解决问题。
二、苏州骏宝行宝马4S店简介
苏州骏宝行汽车销售服务有限公司是一家纯外企的，是由奥地利保时捷汽车控股有限公司在中国投资的华晨宝马和德国宝马授权的第一家全新概念宝马汽车4S经销商。苏州骏宝行宝马4S店创建于2008年，是苏州最早创立的一家宝马4S店，面积达到7500平方米，也是江苏地区目前最大的一家宝马4S店。苏州骏宝行宝马4S店在宝马4S店中拥有最先进的检测器，技术人员和销售人员也是统一接受宝马的专业培训，遵循宝马全球同意的高标准服务。严格按照宝马的管理模式，为客户提供宝马全产品的销售、零配件、售后、信息反馈等4S服务。
苏州骏宝行的地理位置也是非常优越，交通比较便利。坐落在相城大道与太阳路交叉口，相邻相城区最大的汽车市场。为了给客户提供更好的购车体验，现苏州骏宝行宝马4S店提供宝马全系列车型，并且包括宝马M系列跟MINI车型。
三、宝马X3销售情况分析
（一）宝马 X3基本资料
1.宝马X3简介
宝马X3曾是全球中型SUV的开创者个引领者，具有独特的个性，运动风格，也引入了新SUV运动型多功能车的概念，并且宝马特有的连杆支柱式独立悬挂，前置全时四驱，电动助力转向。宝马X3外观清新年轻，将运动型车特有的外形比列与经典和创新融为一体，也强调了宝马品牌的运动的设计特点。同时宝马X3的内部空间也是非常大的，可以乘坐5个人，后备箱储存出行装备，为出行提供更多的便利。
2.优点
宝马X3后排座椅宽大柔软，座椅椅垫也足够长，靠背还能调节角度，非常舒服；动力足够，输出非常线性顺畅，油门响应也比较灵敏，动力随踩随有；转向手感非常好，阻尼和回正力度恰到好处；虽然宝马X3是SUV车型，但操控上还是很灵活的，跟同级别车上相比较操控性也是领先的；其外观实开眼角式大灯设计、天使眼灯直接吸引了那些“外貌协会”。
3.缺点
宝马X3油耗有点高，减震方面还不是很好，在过减速带时颠簸过滤时也不是很好，并且座椅没有通风，前排座椅靠背没有储物袋，后排靠背不能调整；储物空间比较少，后排座椅扶手太简单和车价不相配，在内饰方面宝马也有很大提高的空间。
（二）目标客户分析
宝马X3的目标客户是追求运动风格或者对舒适型和操控性有要求的人，宝马X3给人充满活力的感觉，并且宝马品牌大，出去游玩谈生意都可以撑场面。
宝马的新中型X3带来更多的一切：空间，安全，质量和动态能力。宝马X3可能不会像老大哥X5那样在市场上占据主导地位，但至少在过去的三年里，它一直是高档中型SUV中稳定的前三名。它坐在X1和X5之前，是整个宝马系列中最受欢迎的汽车，这证实了SUV在当今市场上所扮演的关键角色。
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