福特汽车4s店客户服务管理系统设计
随着人民生活水平的提高，汽车也从奢侈品变为了普通的生活用品。汽车产业的竞争也愈发紧张起来。传统的经营模式已不能满足信息化时代的需求，信息科技帮助汽车行业发展已势在必行。如何运用信息技术帮助4S店更好的经营成为提高企业竞争力的关键之处。运用4S店客户服务管理系统可以极大的减少企业资金花费，减轻工作人员的工作压力并且提高工作效率。本文分析现如今4S店汽车客户服务管理系统发展现状和趋势，针对福特汽车4S店的实际需求设计了福特汽车4S店客户服务管理系统。该客户服务管理系统是一个采用B/S模式的电子商务系统，通过eclipse作为开发工具来开发实现，系统数据将储存在数据库My SQL中。本着“科技带动经济”的发展思想，将信息化手段与商业经营相结合。关键词 福特汽车，管理系统，功能模块，数据库
目录
1 绪论 1
1.1 课题选题背景 1
1.2 4S店汽车客户服务管理系统的发展及现状 1
4S 店汽车客户服务管理系统的发展 1
4S 店客户服务管理系统现状和存在的问题 2
1.3 研究的目的及意义 2
2 系统需求分析 3
2.1 客户服务管理系统功能性需求分析 3
2.2 客户服务系统非功能性需求分析 5
3 系统所需技术的分析和比较 6
3.1 软件开发架构 6
C/S 架构 6
B/S 架构 7
3.2 软件开发平台 9
J2EE 开发平台 9
.net 平台 10
3.3 数据库简介 11
4 福特汽车4S店客户服务系统总体设计 12
4.1 系统设计的原则 12
4.2 系统的架构设计 12
4.3 福特汽车4S店客户服务管理系统的总体结构 13
5 系统详细设计与实现 14
5.1 系统具体功能模块的设计 14
客户信息管理模块 14
整车业务模块 14
维修管理模块 15 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
财务管理模块 16
5.2 数据库的概念结构设计 16
客户管理模块 16
5.3 数据库的逻辑结构设计 17
5.4 系统功能模块实现 18
用户登录 18
功能界面 20
客户信息管理 20
车辆库存信息管理 21
维修单登记 21
配件管理 22
总结 24
致谢 25
参 考 文 献 26
附录A 登录界面部分代码 27
附录B 功能主界面代码 31
1 绪论
1.1 课题选题背景
由于汽车的大众化趋势，汽车品牌也多了起来，福特汽车在如今的汽车市场中已占有一席之地。在如今这个快节奏的时代中，要想让自己的汽车品牌在众多的汽车品牌中独占鳌头，所需要的不仅仅是品牌质量，还要有能抓住客户心的服务品质。福特先生在创办福特公司时提出的企业理念是注重消费者，他把消费者当做工作的中心。强调在工作中必须时刻想着消费者，并且提供比竞争对手更好的产品和服务来赢得市场。由此可见，福特4S店有自己的客户服务系统将能够更加高效快速的为客户服务，抓住消费者的心。正因为以上这些原因，才有了福特汽车4S店客户服务管理系统存在的必要性。
如今信息化时代已经来到，传统的汽车服务方式已经难以满足现代汽车客户的需要，所以就有了4S店客户服务管理系统。4S 店汽车客户服务管理信息系统顺应时代而来，很快被运用到了4S店的经营中。在经营中运用客户服务管理系统，一来能减少4S店员工人数和工作量，极大的降低了运营成本；二来能够抢占市场，增强竞争力。与此同时，它还能够为4S店的客户提供更多更好的服务，让客户感到满意。
综上所述，汽车服务行业里以信息化技术来帮助发展是必要且可行的，4S店客户服务管理系统主要功用是维护客户关系和提高客户体验，除此之外，还能增强本品牌4S店在行业内的竞争力，为4S店的发展提供一个优秀的信息化平台。
1.2 4S店汽车客户服务管理系统的发展及现状
1.2.1 4S 店汽车客户服务管理系统的发展
国外对4S店客户服务管理系统的研究较早，而我国4S 店客户服务管理系统的发展时间较短，大体经过如下：
（1）在我国20 世纪九十年代， 4S 店汽车客户服务管理系统一般是在单机的 PC（Personal Computer）机上运行，采用visual Fox Pro等比较小的数据库。那个年代，数据库管理系统的最大功用就是录入和保存客户信息以及客户车辆信息。那个年代系统里面的数据只存在于录入的电脑中，不能在其他电脑上增删改查，不具有信息共享的特性。除此之外，那个年代的系统界面十分粗糙，系统还不能够实现软件系统的扩展。
（2）我国20 世纪九十年代末期，通过局域网为框架架起的4S 店客户服务管理系统逐渐增多。从那时开始，4S 店客户服务管理系统的架构模式就普遍采用 C/S模式。采用这种模式构建的系统，用户能够将本地系统客户端数据连接到同样的数据源上，然后对信息数据进行增删查改等操作。这种模式的系统初步实现了信息数据的共享性、系统的扩展性和信息资源的一致性。
21 世纪后，随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，对汽车的需求量也大幅增加，4S店客户服务管理方式也随之发生了很大的变革。目前，为了顺应时代发展的要求，4S 店汽车客户服务管理系统皆采用了新的网络技术。由于B/S架构可以弥补传统客户端服务器（C/S）架构在硬性方面的不足，所以B/S架构正在一点点取代C/S架构。基于B/S 模式架构的4S 店客户服务管理系统具有数据传输安全可靠、系统信息响应快、信息资源高度一致、易于使用等优点，极大地减轻了客户服务人员的工作压力，深受企业重视。
目录
1 绪论 1
1.1 课题选题背景 1
1.2 4S店汽车客户服务管理系统的发展及现状 1
4S 店汽车客户服务管理系统的发展 1
4S 店客户服务管理系统现状和存在的问题 2
1.3 研究的目的及意义 2
2 系统需求分析 3
2.1 客户服务管理系统功能性需求分析 3
2.2 客户服务系统非功能性需求分析 5
3 系统所需技术的分析和比较 6
3.1 软件开发架构 6
C/S 架构 6
B/S 架构 7
3.2 软件开发平台 9
J2EE 开发平台 9
.net 平台 10
3.3 数据库简介 11
4 福特汽车4S店客户服务系统总体设计 12
4.1 系统设计的原则 12
4.2 系统的架构设计 12
4.3 福特汽车4S店客户服务管理系统的总体结构 13
5 系统详细设计与实现 14
5.1 系统具体功能模块的设计 14
客户信息管理模块 14
整车业务模块 14
维修管理模块 15 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
财务管理模块 16
5.2 数据库的概念结构设计 16
客户管理模块 16
5.3 数据库的逻辑结构设计 17
5.4 系统功能模块实现 18
用户登录 18
功能界面 20
客户信息管理 20
车辆库存信息管理 21
维修单登记 21
配件管理 22
总结 24
致谢 25
参 考 文 献 26
附录A 登录界面部分代码 27
附录B 功能主界面代码 31
1 绪论
1.1 课题选题背景
由于汽车的大众化趋势，汽车品牌也多了起来，福特汽车在如今的汽车市场中已占有一席之地。在如今这个快节奏的时代中，要想让自己的汽车品牌在众多的汽车品牌中独占鳌头，所需要的不仅仅是品牌质量，还要有能抓住客户心的服务品质。福特先生在创办福特公司时提出的企业理念是注重消费者，他把消费者当做工作的中心。强调在工作中必须时刻想着消费者，并且提供比竞争对手更好的产品和服务来赢得市场。由此可见，福特4S店有自己的客户服务系统将能够更加高效快速的为客户服务，抓住消费者的心。正因为以上这些原因，才有了福特汽车4S店客户服务管理系统存在的必要性。
如今信息化时代已经来到，传统的汽车服务方式已经难以满足现代汽车客户的需要，所以就有了4S店客户服务管理系统。4S 店汽车客户服务管理信息系统顺应时代而来，很快被运用到了4S店的经营中。在经营中运用客户服务管理系统，一来能减少4S店员工人数和工作量，极大的降低了运营成本；二来能够抢占市场，增强竞争力。与此同时，它还能够为4S店的客户提供更多更好的服务，让客户感到满意。
综上所述，汽车服务行业里以信息化技术来帮助发展是必要且可行的，4S店客户服务管理系统主要功用是维护客户关系和提高客户体验，除此之外，还能增强本品牌4S店在行业内的竞争力，为4S店的发展提供一个优秀的信息化平台。
1.2 4S店汽车客户服务管理系统的发展及现状
1.2.1 4S 店汽车客户服务管理系统的发展
国外对4S店客户服务管理系统的研究较早，而我国4S 店客户服务管理系统的发展时间较短，大体经过如下：
（1）在我国20 世纪九十年代， 4S 店汽车客户服务管理系统一般是在单机的 PC（Personal Computer）机上运行，采用visual Fox Pro等比较小的数据库。那个年代，数据库管理系统的最大功用就是录入和保存客户信息以及客户车辆信息。那个年代系统里面的数据只存在于录入的电脑中，不能在其他电脑上增删改查，不具有信息共享的特性。除此之外，那个年代的系统界面十分粗糙，系统还不能够实现软件系统的扩展。
（2）我国20 世纪九十年代末期，通过局域网为框架架起的4S 店客户服务管理系统逐渐增多。从那时开始，4S 店客户服务管理系统的架构模式就普遍采用 C/S模式。采用这种模式构建的系统，用户能够将本地系统客户端数据连接到同样的数据源上，然后对信息数据进行增删查改等操作。这种模式的系统初步实现了信息数据的共享性、系统的扩展性和信息资源的一致性。
21 世纪后，随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，对汽车的需求量也大幅增加，4S店客户服务管理方式也随之发生了很大的变革。目前，为了顺应时代发展的要求，4S 店汽车客户服务管理系统皆采用了新的网络技术。由于B/S架构可以弥补传统客户端服务器（C/S）架构在硬性方面的不足，所以B/S架构正在一点点取代C/S架构。基于B/S 模式架构的4S 店客户服务管理系统具有数据传输安全可靠、系统信息响应快、信息资源高度一致、易于使用等优点，极大地减轻了客户服务人员的工作压力，深受企业重视。
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