奔驰c200轿车的维护与保养
时下“以修代保”的观念在老司机队伍中依然存在，因缺少保养项目或保养不正规引起的交通事故屡次发生。所以说，及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。本课题具体讲解了奔驰C200整车的维护与保养流程，以及奔驰4S店售后服务顾问接待奔驰C200车辆一整套流程标准化的描述。结合在校所学汽车结构知识和根据奔驰厂家维护保养规定，阐述奔驰C200轿车各个时间段的应该维护保养的项目，并解释其更换各个零件的原因及必要性。
目录
一、引言 1
二、奔驰C200维护保养的意义 1
三、奔驰C200的接车流程 3
（一）主动与客户核对奔驰C200车辆信息及查看维修备忘 3
（二）主动邀请客户一起预检奔驰C200车辆 4
（三）向客户说明此次维护保养的必须项目 4
（四）根据车龄及公里数向客户介绍应该增加的服务项目 5
（五）服务顾问与客户确认此次费用及时间 6
四、奔驰C200的维护保养流程 7
（一）专用工具的使用及注意事项 7
（二）更换奔驰C200车辆零件步骤及流程 8
五、奔驰C200的交车流程 12
（一）主动邀请客户一起去查车并说明已完成的保养项目 12
（二）结合账单向客户说明费用和计费工时 12
（三）在维修备忘中记录客户此次拒绝的维修项目 13
（四）通知客户下次保养里程或保养时间 13
（五）陪同客户取车并送别 13
结束语 14
致谢 14
参考文献 15
一、引言
随着现代科技的发展，汽车与机械技术已经趋于成熟，人们生活水平也不断得到了提高，这就要求人们的生活水平也要跟上时代的进展。由于人们生活节奏的变快，这就促使了交通工具的发展，从几十年前的马车，到今天的汽车，经历了天翻地覆的变化。
汽车虽然作为了人们的代步交通工具，给人们的出行带来了便利；但是汽车在高架高速上抛锚的也不少，这其中一部分就是不经常去4S店维护保养的车辆，长时间不给爱车做检查，随着车龄的增长，车辆的一些硬件会老化和磨损。所以每当车龄达到一定年数或公里数 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
开了一万公里整时，都是汽车保养的重要时间段，这样就可以降低车辆抛锚的发生。
汽车由发动机、变速箱、底盘、车身、电气设备组成，但是发动机对汽车来说极其重要，俗称汽车的“心脏”。发动机的结构十分复杂，在得不到保养的情况下，它会引发一系列问题，轻则出现发动机抖动且有异响；重则出现汽车加油动力不足，怠速不稳，油耗增加；最严重则会因为发动机损坏造成驾驶员和乘坐人的生命危险。因此，在汽车使用过程中，对发动机的保养尤其重要。目前，奔驰厂家对奔驰车辆实施基础A保养和基础B保养。A保养就更换机油机滤。B保养更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和火花塞。这些基础保养都是维护保养汽车发动机的。
本课题具体阐述奔驰C200整车的维护与保养，结合在校所学汽车结构知识和根据奔驰4S店厂家维护保养规定，对奔驰C200轿车进行各个时间段的保养以及整个奔驰4S店保养车流程的一个详细描述。
二、奔驰C200维护保养的意义
在21世纪的现在，随着人们生活水平的提高，汽车已经成为了人们普遍的代步工具，已接近平均每家一台，这就直接影响了各个4S店售后维修与保养工作。一辆车的不维护保养直接会影响到质保和驾车安全，最终影响到汽车使用寿命。
奔驰C级车是奔驰车家族中销量最多的一款车型，也是奔驰家族所有车系中车型最全的一种！C级车是奔驰家族中最年轻的车系之一，它问世不过20年，至今才发展到第三代。但是它已经成为奔驰最畅销的车系，在过去短短四年里，已经卖掉了120多万辆。
随着车龄的增长，里程数的增加，奔驰C200车的个别零件会受到磨损而间隙增大，车身会失去昔日的光泽，车上的机油、变速油、差速器油、刹车油、转向柱油、冷却液、防冻液、雨刮水液等各种车用保护液，会减少、变脏、变质、失效，而这些车用保护液就如同人体的血液一样，直接为汽车的各部位提供着必要的“营养”，如不及时更换，则会影响汽车的正常工作和使用寿命，甚至导致严重事故。再加上大城市生活水平的提高，城市道路的拥挤，红绿灯的增多。车辆在拥挤道路上走走停停，对发动机和机油最不利。这种情况下最容易产生油泥，积碳。造成机油的快速劣化，变质，导致汽车提速无力、怠速不稳、油耗增加、噪声增大、操控性能降低等。 因此，定期地更换机油机滤，空气滤芯，火花塞，空调滤芯，清洗节气门，清洗喷油嘴都是非常必要的；定期的对车辆各部件进行必要的检查、调整、紧固、润滑也是非常重要的！如果平时不注重保养，等车子出现故障了再修的结果只能是费时，费事。
梅赛德斯—奔驰原厂空调滤清器，三重过滤、持久高效，保护你与家人的健康。
粗滤层：有效过滤花粉、灰尘等空气污染物，同时经过特殊工艺处理的滤纸材质更加耐用，不易开裂。
纳米纤维层：PM2.5过滤效率可以达到97%，内循环模式下，几分钟便可将PM2.5细颗粒物降到10以内。
活性碳层：嵌在无纺布材料中的活性碳层像海绵一样，吸收臭氧、氮氧化物、二氧化碳、苯、燃油蒸汽等有害气体，阻止其进入车内。
图21奔驰原厂空调滤芯器的过滤效果
梅赛德斯—奔驰原厂刹车油的四大优点
高沸点，平衡回流沸点不低于260℃
低凝固点，低温流动性更好，保证制动效果稳定可靠
腐蚀性小，保护并延长制动系统寿命
优质配方，不会出现杂质和悬浮物
梅赛德斯—奔驰原厂火花塞的四大优点
（1）原厂火花塞热值精确匹配奔驰发动机，提高燃料燃烧效率，发挥发动机的卓越性能
（2）在300000伏电压和超过1000℃的高压高温工作环境下，高品质贵金属令使用寿命大大延长。
（3）精准的火花塞间隙使点火时间和强度可以精确控制，保证点火效率。
（4）经特殊工艺处理，严苛安装技术，确保火花塞和喷油嘴精确匹配。
图22 奔驰原厂火花塞的结构
三、奔驰C200的接车流程
（一）主动与客户核对奔驰C200车辆信息及查看维修备忘
服务顾问在售后大厅主动与客户核对车辆信息及查看维修备忘，一定要告知客户注意上次保养未做到的项目和上次保养未解决的问题。
图31 服务顾问接待
表31，服务顾问与客户核对车型，家庭地址，手机号码和维修记录
服务顾问
客户
车型
奔驰C200
是
家庭住址
江苏苏州相城区富元家园2202室
是
手机号码
153264987693
否，改为15312369856
维修记录
上次做了A 保养 更换了机油机滤
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一、引言 1
二、奔驰C200维护保养的意义 1
三、奔驰C200的接车流程 3
（一）主动与客户核对奔驰C200车辆信息及查看维修备忘 3
（二）主动邀请客户一起预检奔驰C200车辆 4
（三）向客户说明此次维护保养的必须项目 4
（四）根据车龄及公里数向客户介绍应该增加的服务项目 5
（五）服务顾问与客户确认此次费用及时间 6
四、奔驰C200的维护保养流程 7
（一）专用工具的使用及注意事项 7
（二）更换奔驰C200车辆零件步骤及流程 8
五、奔驰C200的交车流程 12
（一）主动邀请客户一起去查车并说明已完成的保养项目 12
（二）结合账单向客户说明费用和计费工时 12
（三）在维修备忘中记录客户此次拒绝的维修项目 13
（四）通知客户下次保养里程或保养时间 13
（五）陪同客户取车并送别 13
结束语 14
致谢 14
参考文献 15
一、引言
随着现代科技的发展，汽车与机械技术已经趋于成熟，人们生活水平也不断得到了提高，这就要求人们的生活水平也要跟上时代的进展。由于人们生活节奏的变快，这就促使了交通工具的发展，从几十年前的马车，到今天的汽车，经历了天翻地覆的变化。
汽车虽然作为了人们的代步交通工具，给人们的出行带来了便利；但是汽车在高架高速上抛锚的也不少，这其中一部分就是不经常去4S店维护保养的车辆，长时间不给爱车做检查，随着车龄的增长，车辆的一些硬件会老化和磨损。所以每当车龄达到一定年数或公里数 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
开了一万公里整时，都是汽车保养的重要时间段，这样就可以降低车辆抛锚的发生。
汽车由发动机、变速箱、底盘、车身、电气设备组成，但是发动机对汽车来说极其重要，俗称汽车的“心脏”。发动机的结构十分复杂，在得不到保养的情况下，它会引发一系列问题，轻则出现发动机抖动且有异响；重则出现汽车加油动力不足，怠速不稳，油耗增加；最严重则会因为发动机损坏造成驾驶员和乘坐人的生命危险。因此，在汽车使用过程中，对发动机的保养尤其重要。目前，奔驰厂家对奔驰车辆实施基础A保养和基础B保养。A保养就更换机油机滤。B保养更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和火花塞。这些基础保养都是维护保养汽车发动机的。
本课题具体阐述奔驰C200整车的维护与保养，结合在校所学汽车结构知识和根据奔驰4S店厂家维护保养规定，对奔驰C200轿车进行各个时间段的保养以及整个奔驰4S店保养车流程的一个详细描述。
二、奔驰C200维护保养的意义
在21世纪的现在，随着人们生活水平的提高，汽车已经成为了人们普遍的代步工具，已接近平均每家一台，这就直接影响了各个4S店售后维修与保养工作。一辆车的不维护保养直接会影响到质保和驾车安全，最终影响到汽车使用寿命。
奔驰C级车是奔驰车家族中销量最多的一款车型，也是奔驰家族所有车系中车型最全的一种！C级车是奔驰家族中最年轻的车系之一，它问世不过20年，至今才发展到第三代。但是它已经成为奔驰最畅销的车系，在过去短短四年里，已经卖掉了120多万辆。
随着车龄的增长，里程数的增加，奔驰C200车的个别零件会受到磨损而间隙增大，车身会失去昔日的光泽，车上的机油、变速油、差速器油、刹车油、转向柱油、冷却液、防冻液、雨刮水液等各种车用保护液，会减少、变脏、变质、失效，而这些车用保护液就如同人体的血液一样，直接为汽车的各部位提供着必要的“营养”，如不及时更换，则会影响汽车的正常工作和使用寿命，甚至导致严重事故。再加上大城市生活水平的提高，城市道路的拥挤，红绿灯的增多。车辆在拥挤道路上走走停停，对发动机和机油最不利。这种情况下最容易产生油泥，积碳。造成机油的快速劣化，变质，导致汽车提速无力、怠速不稳、油耗增加、噪声增大、操控性能降低等。 因此，定期地更换机油机滤，空气滤芯，火花塞，空调滤芯，清洗节气门，清洗喷油嘴都是非常必要的；定期的对车辆各部件进行必要的检查、调整、紧固、润滑也是非常重要的！如果平时不注重保养，等车子出现故障了再修的结果只能是费时，费事。
梅赛德斯—奔驰原厂空调滤清器，三重过滤、持久高效，保护你与家人的健康。
粗滤层：有效过滤花粉、灰尘等空气污染物，同时经过特殊工艺处理的滤纸材质更加耐用，不易开裂。
纳米纤维层：PM2.5过滤效率可以达到97%，内循环模式下，几分钟便可将PM2.5细颗粒物降到10以内。
活性碳层：嵌在无纺布材料中的活性碳层像海绵一样，吸收臭氧、氮氧化物、二氧化碳、苯、燃油蒸汽等有害气体，阻止其进入车内。
图21奔驰原厂空调滤芯器的过滤效果
梅赛德斯—奔驰原厂刹车油的四大优点
高沸点，平衡回流沸点不低于260℃
低凝固点，低温流动性更好，保证制动效果稳定可靠
腐蚀性小，保护并延长制动系统寿命
优质配方，不会出现杂质和悬浮物
梅赛德斯—奔驰原厂火花塞的四大优点
（1）原厂火花塞热值精确匹配奔驰发动机，提高燃料燃烧效率，发挥发动机的卓越性能
（2）在300000伏电压和超过1000℃的高压高温工作环境下，高品质贵金属令使用寿命大大延长。
（3）精准的火花塞间隙使点火时间和强度可以精确控制，保证点火效率。
（4）经特殊工艺处理，严苛安装技术，确保火花塞和喷油嘴精确匹配。
图22 奔驰原厂火花塞的结构
三、奔驰C200的接车流程
（一）主动与客户核对奔驰C200车辆信息及查看维修备忘
服务顾问在售后大厅主动与客户核对车辆信息及查看维修备忘，一定要告知客户注意上次保养未做到的项目和上次保养未解决的问题。
图31 服务顾问接待
表31，服务顾问与客户核对车型，家庭地址，手机号码和维修记录
服务顾问
客户
车型
奔驰C200
是
家庭住址
江苏苏州相城区富元家园2202室
是
手机号码
153264987693
否，改为15312369856
维修记录
上次做了A 保养 更换了机油机滤
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