商业银行网上银行业务发展研究__以建设银行为例
商业银行网上银行业务发展研究__以建设银行为例[20191229204650]
摘 要
网上银行随着网络信息技术的推进应运而生，我国网上银行虽然起步晚，发展缓慢，但近年来，由于网络技术的提升和网络使用的普及，使得网上银行的发展加快了脚步。网上银行从一家银行运用网络技术建立开始，到网上银行的数量急剧增加，再到目前2014年网上银行的业务发展日趋成熟。网上银行凭借着自身低成本、高效益的优势得到了用户们的青睐。虽然，网上银行具备很多的优势，但是，由于其发展时间短、相关法律制度少、对网络技术运用不成熟，导致了网上银行业务发展受阻。在本文中，为分析商业银行网上银行业务的发展，以建设银行为例进行分析研究，找出商业银行网上银行在管理模式、业务发展、银行监管、人才培养、安全措施等方面存在的问题，并提出相应的对策。
*查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:字商业银行网上银行分析对策
目 录
1.引言 7
1.1课题来源 7
1.2 研究目的与意义 7
1.3 文献综述 7
1.3.1国外网上银行的相关研究 7
1.3.2国内网上银行的相关研究 8
1.4本文的创新与不足 9
2.商业银行网上银行概述及其理论依据 10
2.1网上银行概念 10
2.2网上银行功能和特点 10
2.3网上银行与传统银行的区别和竞争优势 11
3.建设银行网上银行业务发展的现状和问题 13
3.1建设银行网上银行业务发展现状 13
3.1.1交易数额增大，客户总量提高 13
3.1.2业务种类增加，服务品种丰富 14
3.2建设银行网上银行业务发展中出现的问题 15
3.2.1在管理模式上的问题 15
3.2.2在业务发展中的问题 15
3.2.3在银行监管上的问题 15
3.2.4在人才培养上的问题 16
3.2.5在安全措施上的问题 17
3.3建设银行加快发展网上银行业务的迫切性 17
3.3.1来自国外的压力 17
3.3.2来自国内的压力 18
4.建设银行网上银行业务发展策略 19
4.1金融业务营销策略 19
4.2客户关系管理策略 19
4.3安全防范控制策略 20
4.4人才选择培养策略 20
5.结语 22
参考文献 23
致 谢 24
1.引言
1.1课题来源
目前，中国正处于一个经济腾飞快速发展的阶段。随着计算机技术不断的研发，计算机网络这一新型的科技产品也和我们的日常生活融为了一体，多种多样的网络服务备受人们欢迎，同时，这些网络服务也给人们的生活带来了无尽的便捷。银行利用了计算机网络的便捷性和广阔的市场发展前景来建立了网上银行这一新型产业。从银行这一角度出发，网上银行这种随着网络技术发展而萌发的产业，未来市场广阔，不仅可以为银行带来一种新的经营方式，扩展了银行经营的领域，还可以为银行节约成本从而带来更好的效益。从客户这一角度出发，网上银行的产生为客户们提供了一种全新的金融服务体验，并且网上银行利用自身的优势为客户们带来了前所未有的方便。然而在这种新型网络业务的发展过程中也存在着许多问题和困难，只有改善业务发展解决相应问题，网上银行业务才会有更持久的发展。
1.2 研究目的与意义
伴随着经济全球化的不断发展，商业银行网上银行的业务也随之不断地扩展，与此同时，商业银行网上银行的业务发展也逐渐面临着许多问题。本文以建设银行为例，从建设银行网上银行的管理模式、业务发展、银行监管、人才培养、安全措施等方面进行分析阐述，结合实际情况，研究如何完善营销策略、加强管理和安全措施、提高人员质量等，促进商业银行的网上银行业务在中国的发展，提高在同行业中的竞争力。
本文研究的意义在于：第一对网上银行的概念和性质有所了解并清楚商业银行业网上银行发展的现状；第二与传统银行业务进行对比，找出其中所存在的差距与不足；第三以建设银行为商业银行网上银行的典型案例，剖析其开展网上银行所具有的优势与劣势，并以此为依据为网上银行业务发展选择合适的策略。
1.3 文献综述
1.3.1国外网上银行的相关研究
美国财政部货币总监署于1999年出版的[1]InternetBanking-Comptroller’s Handbook和美联储于2000年出版的Electronic andInternet Banking，这两本书都对网上银行业务发展做了详细的阐述。美国的[2]William W．Lang，Karen Furst 和 Daniel E．None两位学者，他们对网上银行业务的发展做了详细的研究分析，对其影响因素和盈利能力、网上业务与传统业务的关系进行了了解，提出了他们自己的观点，并对网上银行业务的未来发展做出了设想。
1.3.2国内网上银行的相关研究
方先明，熊鹏[3]两名学者指出，与西方国家的网上银行的发展程度相比，我国的网上银行尚处于“初级阶段”。初级阶段的发展虽然较为薄弱，但是发展趋势有着很好的上升空间，一种新型产业的诞生，发展往往存在着较少的阻碍，因此，网上银行可以借此拥有广阔的市场。
隋莉萍(2005)[4]学者认为，发达国家一部分或全部解除了分业经营的限制，由同一家控股公司提供银行、保险、信托、证券等多种金融服务已成为一种趋势。然而我国商业银行起初并没有像发达国家这样多种金融服务的整合发展，所以我国网上银行初期的发展适应性较差同时也比较缓慢。
黎支兵（2007）[5]学者从基层银行监管者的角度，对网上银行在技术、发展等风险上做出了详细的分析，并就此提出风险控制和如何加快电子信息立法进度的监管措施。
陈炎宾(2008) [6]对网上银行的发展过程和网上银行所带有的优势进行分析，提出网上银行在发展中所遇到的问题，主要有征信体系的完善、交易支付的漏洞、法律制度的落实等，就此做出了对网上银行发展的未来设想。
从以上各位学者对国内网上银行的研究分析来看，我国网上银行存在着的问题及其原因主要有以下三个方面：（一）在与国外发达国家的信息网络技术的相比之下，我国的信息网络技术的发展比较落后，这不仅仅影响了我国网络技术的发展，对银行来说，这也影响到了通过网络技术而萌发起来的网上银行的发展。虽然最近几年在网络技术不断的发展和普及中，网上银行也随之快速发展起来，但是总体来说，还是比较薄弱的。（二）由于网上银行的发展起步较晚，我国在网上银行这方面的法律制度、社会信用体系还不够健全完善，同时相关的立法工作也没能够与时俱进。对于网上银行在网上的交易过程中，如果没有做好有效的防范措施，就会给不法分子带来犯罪的机会，他们会借着网上交易过程中所产生的漏洞，来实施他们的违法行为。例如，一些银行假网站的案例，从中可以了解到，不法分子通过套取用户的帐号和密码，来窃取资金和用户信息，从而给用户带来了严重的损失，这种事件一旦发生，就会使得用户对网上银行业务感到不安全和失落感，因而就很难再次接受网上银行金融服务，这样会使得网上银行的业务发展产生很多不利的影响。（三）我国网上银行业务的经营机制与发展较为长久的传统银行业务经营机制相比而言还不够完善，由于网上银行的金融业务种类相对较少使得其收入来源单一，因次，利润低下，很难促进网上业务的发展。
1.4本文的创新与不足
网上银行随着互联网的普及而推广起来。虽然发展时间短，但银行也初具规模，由国有银行、股份制银行和外资银行组成。
本文的创新之处在于：从网上银行的概念、国内的现状、发展过程、制度管理、发展策略等角度进行剖析，多方面的对商业银行网上银行业务进行研究分析。
本文的不足之处在于：因为资料获得渠道的限制和获得银行内部信息的局限性，在商业银行网上银行发展过程、国内现状等方面的分析还不够深入，有待进一步提高。
2.商业银行网上银行概述及其理论依据
2.1网上银行概念
摘 要
网上银行随着网络信息技术的推进应运而生，我国网上银行虽然起步晚，发展缓慢，但近年来，由于网络技术的提升和网络使用的普及，使得网上银行的发展加快了脚步。网上银行从一家银行运用网络技术建立开始，到网上银行的数量急剧增加，再到目前2014年网上银行的业务发展日趋成熟。网上银行凭借着自身低成本、高效益的优势得到了用户们的青睐。虽然，网上银行具备很多的优势，但是，由于其发展时间短、相关法律制度少、对网络技术运用不成熟，导致了网上银行业务发展受阻。在本文中，为分析商业银行网上银行业务的发展，以建设银行为例进行分析研究，找出商业银行网上银行在管理模式、业务发展、银行监管、人才培养、安全措施等方面存在的问题，并提出相应的对策。
*查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:字商业银行网上银行分析对策
目 录
1.引言 7
1.1课题来源 7
1.2 研究目的与意义 7
1.3 文献综述 7
1.3.1国外网上银行的相关研究 7
1.3.2国内网上银行的相关研究 8
1.4本文的创新与不足 9
2.商业银行网上银行概述及其理论依据 10
2.1网上银行概念 10
2.2网上银行功能和特点 10
2.3网上银行与传统银行的区别和竞争优势 11
3.建设银行网上银行业务发展的现状和问题 13
3.1建设银行网上银行业务发展现状 13
3.1.1交易数额增大，客户总量提高 13
3.1.2业务种类增加，服务品种丰富 14
3.2建设银行网上银行业务发展中出现的问题 15
3.2.1在管理模式上的问题 15
3.2.2在业务发展中的问题 15
3.2.3在银行监管上的问题 15
3.2.4在人才培养上的问题 16
3.2.5在安全措施上的问题 17
3.3建设银行加快发展网上银行业务的迫切性 17
3.3.1来自国外的压力 17
3.3.2来自国内的压力 18
4.建设银行网上银行业务发展策略 19
4.1金融业务营销策略 19
4.2客户关系管理策略 19
4.3安全防范控制策略 20
4.4人才选择培养策略 20
5.结语 22
参考文献 23
致 谢 24
1.引言
1.1课题来源
目前，中国正处于一个经济腾飞快速发展的阶段。随着计算机技术不断的研发，计算机网络这一新型的科技产品也和我们的日常生活融为了一体，多种多样的网络服务备受人们欢迎，同时，这些网络服务也给人们的生活带来了无尽的便捷。银行利用了计算机网络的便捷性和广阔的市场发展前景来建立了网上银行这一新型产业。从银行这一角度出发，网上银行这种随着网络技术发展而萌发的产业，未来市场广阔，不仅可以为银行带来一种新的经营方式，扩展了银行经营的领域，还可以为银行节约成本从而带来更好的效益。从客户这一角度出发，网上银行的产生为客户们提供了一种全新的金融服务体验，并且网上银行利用自身的优势为客户们带来了前所未有的方便。然而在这种新型网络业务的发展过程中也存在着许多问题和困难，只有改善业务发展解决相应问题，网上银行业务才会有更持久的发展。
1.2 研究目的与意义
伴随着经济全球化的不断发展，商业银行网上银行的业务也随之不断地扩展，与此同时，商业银行网上银行的业务发展也逐渐面临着许多问题。本文以建设银行为例，从建设银行网上银行的管理模式、业务发展、银行监管、人才培养、安全措施等方面进行分析阐述，结合实际情况，研究如何完善营销策略、加强管理和安全措施、提高人员质量等，促进商业银行的网上银行业务在中国的发展，提高在同行业中的竞争力。
本文研究的意义在于：第一对网上银行的概念和性质有所了解并清楚商业银行业网上银行发展的现状；第二与传统银行业务进行对比，找出其中所存在的差距与不足；第三以建设银行为商业银行网上银行的典型案例，剖析其开展网上银行所具有的优势与劣势，并以此为依据为网上银行业务发展选择合适的策略。
1.3 文献综述
1.3.1国外网上银行的相关研究
美国财政部货币总监署于1999年出版的[1]InternetBanking-Comptroller’s Handbook和美联储于2000年出版的Electronic andInternet Banking，这两本书都对网上银行业务发展做了详细的阐述。美国的[2]William W．Lang，Karen Furst 和 Daniel E．None两位学者，他们对网上银行业务的发展做了详细的研究分析，对其影响因素和盈利能力、网上业务与传统业务的关系进行了了解，提出了他们自己的观点，并对网上银行业务的未来发展做出了设想。
1.3.2国内网上银行的相关研究
方先明，熊鹏[3]两名学者指出，与西方国家的网上银行的发展程度相比，我国的网上银行尚处于“初级阶段”。初级阶段的发展虽然较为薄弱，但是发展趋势有着很好的上升空间，一种新型产业的诞生，发展往往存在着较少的阻碍，因此，网上银行可以借此拥有广阔的市场。
隋莉萍(2005)[4]学者认为，发达国家一部分或全部解除了分业经营的限制，由同一家控股公司提供银行、保险、信托、证券等多种金融服务已成为一种趋势。然而我国商业银行起初并没有像发达国家这样多种金融服务的整合发展，所以我国网上银行初期的发展适应性较差同时也比较缓慢。
黎支兵（2007）[5]学者从基层银行监管者的角度，对网上银行在技术、发展等风险上做出了详细的分析，并就此提出风险控制和如何加快电子信息立法进度的监管措施。
陈炎宾(2008) [6]对网上银行的发展过程和网上银行所带有的优势进行分析，提出网上银行在发展中所遇到的问题，主要有征信体系的完善、交易支付的漏洞、法律制度的落实等，就此做出了对网上银行发展的未来设想。
从以上各位学者对国内网上银行的研究分析来看，我国网上银行存在着的问题及其原因主要有以下三个方面：（一）在与国外发达国家的信息网络技术的相比之下，我国的信息网络技术的发展比较落后，这不仅仅影响了我国网络技术的发展，对银行来说，这也影响到了通过网络技术而萌发起来的网上银行的发展。虽然最近几年在网络技术不断的发展和普及中，网上银行也随之快速发展起来，但是总体来说，还是比较薄弱的。（二）由于网上银行的发展起步较晚，我国在网上银行这方面的法律制度、社会信用体系还不够健全完善，同时相关的立法工作也没能够与时俱进。对于网上银行在网上的交易过程中，如果没有做好有效的防范措施，就会给不法分子带来犯罪的机会，他们会借着网上交易过程中所产生的漏洞，来实施他们的违法行为。例如，一些银行假网站的案例，从中可以了解到，不法分子通过套取用户的帐号和密码，来窃取资金和用户信息，从而给用户带来了严重的损失，这种事件一旦发生，就会使得用户对网上银行业务感到不安全和失落感，因而就很难再次接受网上银行金融服务，这样会使得网上银行的业务发展产生很多不利的影响。（三）我国网上银行业务的经营机制与发展较为长久的传统银行业务经营机制相比而言还不够完善，由于网上银行的金融业务种类相对较少使得其收入来源单一，因次，利润低下，很难促进网上业务的发展。
1.4本文的创新与不足
网上银行随着互联网的普及而推广起来。虽然发展时间短，但银行也初具规模，由国有银行、股份制银行和外资银行组成。
本文的创新之处在于：从网上银行的概念、国内的现状、发展过程、制度管理、发展策略等角度进行剖析，多方面的对商业银行网上银行业务进行研究分析。
本文的不足之处在于：因为资料获得渠道的限制和获得银行内部信息的局限性，在商业银行网上银行发展过程、国内现状等方面的分析还不够深入，有待进一步提高。
2.商业银行网上银行概述及其理论依据
2.1网上银行概念
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