大学生网购平台的选择及影响因素研究
目 录
1 引言1
2 网购平台的基本理论1
2.1 网购平台介绍1
2.2 网购平台的发展前景及现状2
3 消费群体分析4
3.1 大学生的需求特征4
3.2 大学生的购买动机4
3.3 大学生的购买过程4
4 网购平台的差异化分析5
4.1 信息质量差异化5
4.2 平台模式差异化5
4.3 促销方式差异化6
4.4 服务质量差异化6
5 影响大学生网购选择的因素分析7
5.1 调查对象分析7
5.2 影响因素分析9
6 来自淮安市大学生的调查结论13
7 大学生选择网购平台的建议14
结论16
致谢17
参考文献18
附录：大学生选择网购平台的影响因素调查问卷19
1 引言
随着信息技术和网络技术的迅速发展，互联网正在改变着广大人民群众的生活习惯和交往方式，同样也改变了企业间的竞争与合作关系。网络购物开始于1995年美国的亚马逊网上书店，随之而来中国也进入网络购物的实际阶段，成长速度较为缓慢。从2003年到2012年，中国网购市场处于迅速成长时期，平均增长率接近于100%，2012年网购市场规模接近13040亿元[1]。网络购物这种消费方式逐渐成为社会的主流，同时对网购平台的发展与网购平台间处理竞争、合作的关系尤为重要。
这些年，由于网络、通信和信息技术的快速发展与广泛普及，网络购物已逐渐成为一种大众化的新型消费方式，尤其在大学生群体中成为一种主流与时尚，大学生这个群体有他们自己的认 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
知和追求，有一定的消费能力，在许多年以后还将成为社会上的主要消费人群。网上购物逐渐被人民群众接受并认可，是因为它不仅方便快捷、挑选品种多、省时省力，而且价格往往比一般实体店的商品价格更具吸引力，这种交易方法将会吸引更多的平台和消费者，从而也就出现了各式各样的购物平台供消费者和商家挑选，购物平台针对不同的消费群体提供不同类型的产品，为多方提供了便利[2]。
2 网购平台的基本理论
根据网购平台的运营方是否参与生产和销售步骤分成三类：第一，平台运营方不参与生产和销售步骤，只是作为第三方为买卖双方提供保证和监管，保障整个交易流程的公平公正，如淘宝、微商、唯品会、阿里巴巴等。第二，平台运营方作为产品销售方，也就是卖方，但不是生产方，如当当网、京东商城等。第三，单一品牌的企业自有商城，生产和销售环节都是自己运营[3]。
2. 1 网购平台介绍
网购平台依靠互联网技术，为达成买卖双方的交易愿望而建立的平台。如图1，网购平台的微观结构图，消费者通过品牌知名度、搜索、门户和社交网站等方式选择网购平台，并且利用第三方支付向供应商付款，供应商通过网购平台把产品传达给消费者，通过第三方物流将产品送达给消费者，完成整个交易流程。网购平台有两个模块：前台功能模块和后台功能模块。
前台功能模块包含以下五个方面：模板设计自定义，通过系统内置的模板引擎，可以便捷的通过后台可视化编辑，设计出满足自身需求的风格界面；产品图片展示，伴随着电子商务的发展产品图片是吸引消费者的重要因素，多图展示产品的信息可以提升消费者的购买欲望；自定义广告模块，网站编辑人员可以在平台界面添加广告图片；产品展示，向消费者传达产品的信息；购物车，消费者通过浏览产品将想要购买的物品先添加至购物车，再进行挑选或购买，在这个过程中也可随时增删产品[3]。
后台功能模块包含以下六个方面：产品管理，有后台产品的库存管理、品牌管理等；产品促销，通过产品促销，能够增加消费者的积极性；会员模块，在平台注册会员，可以吸引会员进行多次购买；订单管理，消费者通过在线方式自动生成购物订单；支付方式，通过支付宝、网银、蚂蚁花呗等方式，进行付款；配送方式，通过EMS、韵达快运、中通快递、顺丰快递等，方便消费者对物流方式进行在线选择，及时查看物流跟踪信息[3]。
图1：网购平台的微观结构
2. 2 网购平台的发展前景及现状
2.1.1 网购平台的发展前景
随着网络购物的大幅增加，网购交易日益活跃，网络购物已逐渐成为一种大众化的消费方式，网购平台具有很好的发展前景。同时，也存在着竞争。众所周知，淘宝作为最初的网购平台，包含了许多商家，近几年因为淘宝平台竞争压力骤增许多商家开始向独立网店转变，拥有自己独立的网购平台之后，不仅可以拥有自己的名字、品牌、标志，而且可以更好的向消费者展示自己的经营文化，有了自己的数据库资源，可以更全面的掌握消费者的需求和喜好[3]。
通过互联网，即使消费者不能亲临现场去感受产品但可以看到产品的图片、文字描述、产品各项指标、比较同类产品、对比价格、清楚售后服务流程等信息，可以大大节省消费者选购产品的时间和精力。对平台商家来说，网购平台与传统的商店相比具有很多优势，比如在选址方面不用考虑租金和地形；也不需要考虑期末产品库存及相关费用；更不需要担心在产品进 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
货环节、销售环节等的人工费等。问卷中的问题：
图2：网购平台发展前景调查情况
根据淮安市120名大学生的问卷调查结果图2来看：针对网购平台的发展前景这个问题，其中有80%的同学认为网购平台越来越被人们接受，发展空间很大；15.83%的同学认为不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题；剩下4.17%的同学认为短期内不会有太大的发展。总体看来网购平台还是很有发展前景的。
2.1.2 网购平台的现状分析
2014年国际消费者权益日《网络交易管理办法》施行，并且废除了国家工商行政管理总局2010年5月31日公布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。新法的主要内容有：第一，不得确定最低消费标准；第二，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退换货，且不需要说明理由；第三，不得利用格式条款强制交易；第四，未经同意不得发送商业信息；第五，不得以虚构交易提升商家信誉值[4]。
我国网购平台的起步不算太早，可是成长较为迅速，从最初的烽烟四起、群雄逐鹿、百家争鸣，到目前的百花齐放、各领风骚[5]。投资人也逐渐变得理智、目光长远、头脑清晰，不再打价格战，导致不良竞争，有利于网购平台的发展。网购平台开始着重具体的经销和服务，抵制不良竞争，理智对待砸钱发放广告，把真正的物美价廉传递给人民群众，最终得到人民群众和网购市场的认可。网购平台目前是非常有发展前景和市场的。
4. 4 服务质量差异化
站在消费者的角度，服务质量是商家提供的、能够满足消费者需求程度的服务。网购平台作为一个服务型的行业，只有不断提高服务质量，才能吸引等多的消费者。从以下几个方面来说明：第一，提高员工素质和工作效率。虽说网上交易不会人与人面对面交流，但是员工素质同样是需要注意的。在顾客询问时，一定要注意自己的说话态度和说话方式，并且对员工进行不定期培训。同样提高员工的工作效率可以让消费者减少等待时间。第二，增加增值服务。比如说新品试用、专有的时尚和奢侈平台可以让消费者享受高级服务。第三，增加产品的数量和种类。为了满足广大消费者的更多需求，网购平台需要保证基本的产品数量和产品种类，由于每个平台都有不一样的产品，从而消费者有更多的选择空间[2]。第四，妥善处理投诉意见。世界上没有十全十美的人，所以我们要正确对待错误，妥善处理投诉意见，在错误中不断改进，争取获得最优质的服务。
1 引言1
2 网购平台的基本理论1
2.1 网购平台介绍1
2.2 网购平台的发展前景及现状2
3 消费群体分析4
3.1 大学生的需求特征4
3.2 大学生的购买动机4
3.3 大学生的购买过程4
4 网购平台的差异化分析5
4.1 信息质量差异化5
4.2 平台模式差异化5
4.3 促销方式差异化6
4.4 服务质量差异化6
5 影响大学生网购选择的因素分析7
5.1 调查对象分析7
5.2 影响因素分析9
6 来自淮安市大学生的调查结论13
7 大学生选择网购平台的建议14
结论16
致谢17
参考文献18
附录：大学生选择网购平台的影响因素调查问卷19
1 引言
随着信息技术和网络技术的迅速发展，互联网正在改变着广大人民群众的生活习惯和交往方式，同样也改变了企业间的竞争与合作关系。网络购物开始于1995年美国的亚马逊网上书店，随之而来中国也进入网络购物的实际阶段，成长速度较为缓慢。从2003年到2012年，中国网购市场处于迅速成长时期，平均增长率接近于100%，2012年网购市场规模接近13040亿元[1]。网络购物这种消费方式逐渐成为社会的主流，同时对网购平台的发展与网购平台间处理竞争、合作的关系尤为重要。
这些年，由于网络、通信和信息技术的快速发展与广泛普及，网络购物已逐渐成为一种大众化的新型消费方式，尤其在大学生群体中成为一种主流与时尚，大学生这个群体有他们自己的认 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
知和追求，有一定的消费能力，在许多年以后还将成为社会上的主要消费人群。网上购物逐渐被人民群众接受并认可，是因为它不仅方便快捷、挑选品种多、省时省力，而且价格往往比一般实体店的商品价格更具吸引力，这种交易方法将会吸引更多的平台和消费者，从而也就出现了各式各样的购物平台供消费者和商家挑选，购物平台针对不同的消费群体提供不同类型的产品，为多方提供了便利[2]。
2 网购平台的基本理论
根据网购平台的运营方是否参与生产和销售步骤分成三类：第一，平台运营方不参与生产和销售步骤，只是作为第三方为买卖双方提供保证和监管，保障整个交易流程的公平公正，如淘宝、微商、唯品会、阿里巴巴等。第二，平台运营方作为产品销售方，也就是卖方，但不是生产方，如当当网、京东商城等。第三，单一品牌的企业自有商城，生产和销售环节都是自己运营[3]。
2. 1 网购平台介绍
网购平台依靠互联网技术，为达成买卖双方的交易愿望而建立的平台。如图1，网购平台的微观结构图，消费者通过品牌知名度、搜索、门户和社交网站等方式选择网购平台，并且利用第三方支付向供应商付款，供应商通过网购平台把产品传达给消费者，通过第三方物流将产品送达给消费者，完成整个交易流程。网购平台有两个模块：前台功能模块和后台功能模块。
前台功能模块包含以下五个方面：模板设计自定义，通过系统内置的模板引擎，可以便捷的通过后台可视化编辑，设计出满足自身需求的风格界面；产品图片展示，伴随着电子商务的发展产品图片是吸引消费者的重要因素，多图展示产品的信息可以提升消费者的购买欲望；自定义广告模块，网站编辑人员可以在平台界面添加广告图片；产品展示，向消费者传达产品的信息；购物车，消费者通过浏览产品将想要购买的物品先添加至购物车，再进行挑选或购买，在这个过程中也可随时增删产品[3]。
后台功能模块包含以下六个方面：产品管理，有后台产品的库存管理、品牌管理等；产品促销，通过产品促销，能够增加消费者的积极性；会员模块，在平台注册会员，可以吸引会员进行多次购买；订单管理，消费者通过在线方式自动生成购物订单；支付方式，通过支付宝、网银、蚂蚁花呗等方式，进行付款；配送方式，通过EMS、韵达快运、中通快递、顺丰快递等，方便消费者对物流方式进行在线选择，及时查看物流跟踪信息[3]。
图1：网购平台的微观结构
2. 2 网购平台的发展前景及现状
2.1.1 网购平台的发展前景
随着网络购物的大幅增加，网购交易日益活跃，网络购物已逐渐成为一种大众化的消费方式，网购平台具有很好的发展前景。同时，也存在着竞争。众所周知，淘宝作为最初的网购平台，包含了许多商家，近几年因为淘宝平台竞争压力骤增许多商家开始向独立网店转变，拥有自己独立的网购平台之后，不仅可以拥有自己的名字、品牌、标志，而且可以更好的向消费者展示自己的经营文化，有了自己的数据库资源，可以更全面的掌握消费者的需求和喜好[3]。
通过互联网，即使消费者不能亲临现场去感受产品但可以看到产品的图片、文字描述、产品各项指标、比较同类产品、对比价格、清楚售后服务流程等信息，可以大大节省消费者选购产品的时间和精力。对平台商家来说，网购平台与传统的商店相比具有很多优势，比如在选址方面不用考虑租金和地形；也不需要考虑期末产品库存及相关费用；更不需要担心在产品进 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
货环节、销售环节等的人工费等。问卷中的问题：
图2：网购平台发展前景调查情况
根据淮安市120名大学生的问卷调查结果图2来看：针对网购平台的发展前景这个问题，其中有80%的同学认为网购平台越来越被人们接受，发展空间很大；15.83%的同学认为不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题；剩下4.17%的同学认为短期内不会有太大的发展。总体看来网购平台还是很有发展前景的。
2.1.2 网购平台的现状分析
2014年国际消费者权益日《网络交易管理办法》施行，并且废除了国家工商行政管理总局2010年5月31日公布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。新法的主要内容有：第一，不得确定最低消费标准；第二，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退换货，且不需要说明理由；第三，不得利用格式条款强制交易；第四，未经同意不得发送商业信息；第五，不得以虚构交易提升商家信誉值[4]。
我国网购平台的起步不算太早，可是成长较为迅速，从最初的烽烟四起、群雄逐鹿、百家争鸣，到目前的百花齐放、各领风骚[5]。投资人也逐渐变得理智、目光长远、头脑清晰，不再打价格战，导致不良竞争，有利于网购平台的发展。网购平台开始着重具体的经销和服务，抵制不良竞争，理智对待砸钱发放广告，把真正的物美价廉传递给人民群众，最终得到人民群众和网购市场的认可。网购平台目前是非常有发展前景和市场的。
4. 4 服务质量差异化
站在消费者的角度，服务质量是商家提供的、能够满足消费者需求程度的服务。网购平台作为一个服务型的行业，只有不断提高服务质量，才能吸引等多的消费者。从以下几个方面来说明：第一，提高员工素质和工作效率。虽说网上交易不会人与人面对面交流，但是员工素质同样是需要注意的。在顾客询问时，一定要注意自己的说话态度和说话方式，并且对员工进行不定期培训。同样提高员工的工作效率可以让消费者减少等待时间。第二，增加增值服务。比如说新品试用、专有的时尚和奢侈平台可以让消费者享受高级服务。第三，增加产品的数量和种类。为了满足广大消费者的更多需求，网购平台需要保证基本的产品数量和产品种类，由于每个平台都有不一样的产品，从而消费者有更多的选择空间[2]。第四，妥善处理投诉意见。世界上没有十全十美的人，所以我们要正确对待错误，妥善处理投诉意见，在错误中不断改进，争取获得最优质的服务。
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