针对特殊人群的产品服务体系交互设计
摘 要老年人是特殊人群的组成部分之一。随着时间的流逝,老年人的队伍在不断的扩大。老年人在日常生活中,对于日常使用的产品及享受的相关服务的需求与年轻人是不同的，一味使用为大部分人设计的产品及提供的服务会为他们带来不便甚至困扰。本文讲述针对老年人这一特殊人群，如何从产品服务体系角度设计一款基于老年人日常文娱活动的手机APP，来使老年人从活动中获取快乐，充实时间。本文首先从老年人的生理心理机能入手分析，并结合实地调查分析，得出老年人文娱活动需求的切入点。其次又结合相关产品服务体系案例进行分析，选择合适的工具创建产品服务体系，明确体系结构需求。最后选择设计风格样式并结合老年人特征进行界面设计。同时本文分析了基于用户的交互设计对于老年人来说的相关注意点及APP可用性目标。此次设计最终进行了APP使用演示制作，及相关系统的交互式媒体展示。希望通过这次的设计让人们聚焦于老年人这一特殊人群，关注他们的日常生活，老吾老以及人之老，使他们的晚年更加丰富多彩。
目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究内容 1
1.2研究目的 1
1.3研究方法 1
第二章 设计背景分析 3
2.1 老年人需求分析 3
2.1.1 老龄化社会 3
2.1.2老年人生理需求 3
2.1.3 老年人心理问题及解决方法 4
2.1.4老年人活动需求 5
2.2产品服务体系 6
2.2.1.定义 6
2.2.2产品服务体系的设计工具 7
2.2.4 案例分析 8
2.3交互设计 10
第三章 产品服务体系设计过程 12
3.1 策略分析 12
3.1.1 项目发起及涉及环境分析 12
3.1.2 涉及结构与最佳实践的分析 12
3.1.3 可持续设计分析 13
3.2探索机会 13
3.2.1面向可持续的概念产生 13
3.2.2老年人群体的愿景，集群和想法 14
3.3 系统概念设计 16
3.3
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
.1 愿景、集群和想法的选择 16
3.3.2 系统概念发展 18
3.3.3 环境、社会以及经济评估 20
3.4 产品服务体系系统设计 21
3.4.1 系统开发 21
3.4.2 系统评估 23
第四章 APP设计过程 24
4.1 APP使用流程分析 24
4.2 APP页面设计 26
4.2.1 APP名字及LOGO设计 26
4.2.2 APP页面样式设计 27
4.2.3 界面配色方案 30
4.2.4 扁平化设计 31
4.2.5 界面设计 32
第五章 展示效果设计过程 38
5.1 软件技术简介 38
5.2 PS相关制作过程 39
5.3 AE制作过程 39
5.4 Director制作过程 39
第六章 测试 42
第七章 结论 43
参考文献 45
致谢 46
附录 47
图目录
【图2.1】老年人与相关人群活动交互 4
【图2.2】故事板 5
【图2.3】交互表 5
【图2.4】故事板 4
【图2.5】公交卡系统图 6
【图2.6】满意度优化图 7
【图2.7】APP可以性目标 8
【图3.1】老人主要交互对象及场景 11
【图3.2】部分活动老年人参与度统计 12
【图3.3】老年人通讯工具使用情况 13
【图3.4】APP系统图 18
【图4.1】LOGO设计图 21
【图4.2】 配色方案 25
【图5.1】相关软件 31
【图5.2】PS操作截图 32
【图5.3】AE操作截图 32
【图5.4】Di操作截图1 32
【图5.5】代码输入 33
【图5.6】Di导出截图2 35
表目录
【表2.1】 老年人运动感知机能衰退 2
【表2.2】 利益相关者列表 6
【表3.1】 APP利益相关者列表 14
【表3.2】 使用故事板 14
【表3.3】 产品服务体系图标图例 16
【表4.1】 APP使用流程图 19
【表4.2】 APP名称释义 21
【表4.3】 APP常见样式分析 22
【表4.4】 色彩与给人的感觉 25
【表4.5】 扁平化与拟物化对比 26
【表4.6】 图标按钮设计图 27
【表4.7】 界面设计图 28
【表5.1】 主要代码列表 33
【表6.1】 制作过程问题及解决方法 35
第一章 绪论
1.1研究内容
特殊人群在社会上是一种独特的存在，本文主要针对特殊人群中的老年人进行分析研究，以老年人的文娱活动作为切入点，围绕产品服务体系的相关概念对老年人的交互进行设计。由于老年人易于一般人的特性，需要综合考虑老年人的相应特征，最终确定设计一款基于老年人文娱活动的手机APP，笔者随后进行了产品服务体系的讲解视频及APP交互的模拟演示，以期完整全面地展示笔者的设计构思。
1.2研究目的
特殊人群是很庞大的群体。他们由于各种原因与正常概念下的普通人产生了差别，他们在生活中需要更多的关注和关爱。他们在使用为大部分人设计的交互设计时会产生许多不便，因为他们的生理和心理或多或少有各种限制因素。其中，老年人由于年龄的变化在身体机能和心理上发生了许多变化，在设计中更多地考虑到老年人的特殊性并为他们设计更加合理的交互产品是必要的。为他们构建方便，经济，合理的产品服务体系以方便他们在某些环境下的交互行为也是本次研究的重要目的。
1.3研究方法
本文课题名称为《针对特殊人群的产品服务体系交互设计》，这次研究的特殊人群定位为老年人，在研究时，需要对老年人的交互对象及日常活动，活动场景进行调研，同时分析老年人的需求，从中找出构建产品服务体系的切入点，来保证最终交互设计的合理性，体现最终设计的价值。
在研究老年人需求时，笔者使用了问卷法，观察法和访谈法。
具体使用的研究方法进行如下：
问卷法：研究中采取分发问卷的形式，研究反馈的数据，明确老年人的行为，活动场景及交互对象等，把握老年人的需求方向。
观察法：笔者使用观察法有目的地对老年人的生活状态进行了观察研究，对于观察得到的数据记录，深入剖析老年人的行为需求。
访谈法：在研究过程中，研究人员先采访用户，了解用户所设想的完成任务步骤,然后笔者让用户完成需要完成的任务以便更多的了解了任务过程和使用的工具。（1）
案例分析：在配合课题的条件下，选用了针对老年人的公交老年卡进行系统分析，分析相关的利益相关者关系，并绘制产品服务体系系统图，为接下来的交互设计打下基础。
目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究内容 1
1.2研究目的 1
1.3研究方法 1
第二章 设计背景分析 3
2.1 老年人需求分析 3
2.1.1 老龄化社会 3
2.1.2老年人生理需求 3
2.1.3 老年人心理问题及解决方法 4
2.1.4老年人活动需求 5
2.2产品服务体系 6
2.2.1.定义 6
2.2.2产品服务体系的设计工具 7
2.2.4 案例分析 8
2.3交互设计 10
第三章 产品服务体系设计过程 12
3.1 策略分析 12
3.1.1 项目发起及涉及环境分析 12
3.1.2 涉及结构与最佳实践的分析 12
3.1.3 可持续设计分析 13
3.2探索机会 13
3.2.1面向可持续的概念产生 13
3.2.2老年人群体的愿景，集群和想法 14
3.3 系统概念设计 16
3.3
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
.1 愿景、集群和想法的选择 16
3.3.2 系统概念发展 18
3.3.3 环境、社会以及经济评估 20
3.4 产品服务体系系统设计 21
3.4.1 系统开发 21
3.4.2 系统评估 23
第四章 APP设计过程 24
4.1 APP使用流程分析 24
4.2 APP页面设计 26
4.2.1 APP名字及LOGO设计 26
4.2.2 APP页面样式设计 27
4.2.3 界面配色方案 30
4.2.4 扁平化设计 31
4.2.5 界面设计 32
第五章 展示效果设计过程 38
5.1 软件技术简介 38
5.2 PS相关制作过程 39
5.3 AE制作过程 39
5.4 Director制作过程 39
第六章 测试 42
第七章 结论 43
参考文献 45
致谢 46
附录 47
图目录
【图2.1】老年人与相关人群活动交互 4
【图2.2】故事板 5
【图2.3】交互表 5
【图2.4】故事板 4
【图2.5】公交卡系统图 6
【图2.6】满意度优化图 7
【图2.7】APP可以性目标 8
【图3.1】老人主要交互对象及场景 11
【图3.2】部分活动老年人参与度统计 12
【图3.3】老年人通讯工具使用情况 13
【图3.4】APP系统图 18
【图4.1】LOGO设计图 21
【图4.2】 配色方案 25
【图5.1】相关软件 31
【图5.2】PS操作截图 32
【图5.3】AE操作截图 32
【图5.4】Di操作截图1 32
【图5.5】代码输入 33
【图5.6】Di导出截图2 35
表目录
【表2.1】 老年人运动感知机能衰退 2
【表2.2】 利益相关者列表 6
【表3.1】 APP利益相关者列表 14
【表3.2】 使用故事板 14
【表3.3】 产品服务体系图标图例 16
【表4.1】 APP使用流程图 19
【表4.2】 APP名称释义 21
【表4.3】 APP常见样式分析 22
【表4.4】 色彩与给人的感觉 25
【表4.5】 扁平化与拟物化对比 26
【表4.6】 图标按钮设计图 27
【表4.7】 界面设计图 28
【表5.1】 主要代码列表 33
【表6.1】 制作过程问题及解决方法 35
第一章 绪论
1.1研究内容
特殊人群在社会上是一种独特的存在，本文主要针对特殊人群中的老年人进行分析研究，以老年人的文娱活动作为切入点，围绕产品服务体系的相关概念对老年人的交互进行设计。由于老年人易于一般人的特性，需要综合考虑老年人的相应特征，最终确定设计一款基于老年人文娱活动的手机APP，笔者随后进行了产品服务体系的讲解视频及APP交互的模拟演示，以期完整全面地展示笔者的设计构思。
1.2研究目的
特殊人群是很庞大的群体。他们由于各种原因与正常概念下的普通人产生了差别，他们在生活中需要更多的关注和关爱。他们在使用为大部分人设计的交互设计时会产生许多不便，因为他们的生理和心理或多或少有各种限制因素。其中，老年人由于年龄的变化在身体机能和心理上发生了许多变化，在设计中更多地考虑到老年人的特殊性并为他们设计更加合理的交互产品是必要的。为他们构建方便，经济，合理的产品服务体系以方便他们在某些环境下的交互行为也是本次研究的重要目的。
1.3研究方法
本文课题名称为《针对特殊人群的产品服务体系交互设计》，这次研究的特殊人群定位为老年人，在研究时，需要对老年人的交互对象及日常活动，活动场景进行调研，同时分析老年人的需求，从中找出构建产品服务体系的切入点，来保证最终交互设计的合理性，体现最终设计的价值。
在研究老年人需求时，笔者使用了问卷法，观察法和访谈法。
具体使用的研究方法进行如下：
问卷法：研究中采取分发问卷的形式，研究反馈的数据，明确老年人的行为，活动场景及交互对象等，把握老年人的需求方向。
观察法：笔者使用观察法有目的地对老年人的生活状态进行了观察研究，对于观察得到的数据记录，深入剖析老年人的行为需求。
访谈法：在研究过程中，研究人员先采访用户，了解用户所设想的完成任务步骤,然后笔者让用户完成需要完成的任务以便更多的了解了任务过程和使用的工具。（1）
案例分析：在配合课题的条件下，选用了针对老年人的公交老年卡进行系统分析，分析相关的利益相关者关系，并绘制产品服务体系系统图，为接下来的交互设计打下基础。
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