元星奔驰4s店汽车营销策略分析(附件)【字数：7441】
市场行情的高速变换，使得汽车消费现在中国已经是一个非常普遍的现象，各类汽车品牌快速涌入，自2018年起一线、二线城市内新能源汽车也快速发展，奔驰作为豪华汽车品牌在当前国际市场上占据了绝对优势地位。本文针对在苏州汽车市场的发展现状及问题分析，对现有的营销策略进行了改良，以提升苏州元星奔驰在同类型汽车市场的竞争力，进一步提高苏州元星奔驰销售量，增强品牌竞争力。
目录
声 明 2
前 言 5
一、苏州元星奔驰4S店概况 6
（一）梅赛德斯奔驰品牌简介 6
（二）苏州元星奔驰4S店简介 6
（三）苏州元星奔驰4S店的现状 6
（四）苏州元星奔驰4S店的未来规划 6
二、苏州元星奔驰4S店市场环境分析 6
（一）市场大环境分析 6
（二）目标客户分析 7
（三）竞争者分析 7
（四）SWOT分析 8
三、元星奔驰在苏州市场现有营销策略 10
（一）价格策略 10
（二）销售服务策略 10
（三）促销策略 10
（四）售后服务策略 10
（五）客户关系维护策略 10
四、苏州元星奔驰市场营销策略存在问题分析 11
（一）车价定位较高 11
（二）满意度不够高 11
（三）售后服务不够及时 11
（四）客户回访不够深入 11
五、苏州元星奔驰市场的营销策略优化 11
（一）产品介绍及优惠活动 11
（二）增加满意度 11
（三）改善售后服务 12
（四）客户回访深入 12
总结 12
参考文献 14
前 言
随着时代的飞速发展，当今社会汽车已经逐渐成为越来越多的家庭和企业工作的代步工具。现在线上的推广模式已经达到了一致性，客户可以在店内或网络上随时了解到最新的车辆信息及活动信息，知名度得到快速提升。苏州元星奔驰公司除了一般在售的车型外，因政府着重倡导绿色环保，现公司也推出了由奔驰和比亚迪合作推出的混动汽车腾势，以及奔驰推出的新能 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
源汽车系列EQC，与此同时也得到了国家政府的大力支持和政策补贴。本文通过对苏州元星奔驰4S店汽车营销的策略进行分析，结合当前客户及产品特点，对奔驰营销策略的进一步提升做出解决方案。
一、苏州元星奔驰4S店概况
（一）梅赛德斯奔驰品牌简介
梅赛德斯奔驰，德国的顶级豪华品牌，在世界上都享有极高的声誉，拥有百年的历史文化，精湛的设计水平，严苛的质量标准，适时地创新变化使之在全球知名度越来越高。奔驰独有的三叉星徽标志，代表着海陆空，即家庭、生活、事业的象征代表，在消费者心中扎根生长。自1900年起戴姆勒发动机制造工厂向其全球100万客户奉献了一款世界上第一辆以梅赛德斯为主要汽车品牌的新款奔驰高级轿车，自此以后,奔驰汽车品牌一直都被认为是全球汽车制造领域不断进行工业技术革命和工业创新的重要领导者。
（二）苏州元星奔驰4S店简介
苏州元星汽车服务有限公司是香港利星集团下的一家分公司，位于苏州相城区太阳路2899号，交通便捷，二号线可直达，也可直走高架。
苏州元星奔驰4S店是主要从事奔驰品牌汽车销售；代理机动车辆保险和意外伤害保险；汽车零部件；提供有关汽车信息咨询及代办汽车上牌手续；维修、保养、装潢及汽车清洗服务；二手车评估置换及销售为一体的4S店。
（三）苏州元星奔驰4S店的现状
苏州元星奔驰4S店为厂方官方授权的奔驰经销商，主要经营的车型有MB车型、商务车、AMG性能车、迈巴赫四种车型，目前各类车型销量都非常优秀。近几年，奔驰也逐步推出了一套更加完善的售后管理和服务经营模式，本着以客户为尊，以礼相待；诚信经营，合法得体；明码标价，公开透明；配件渠道，清晰公示；绝不捆绑销售强制消费；绝不使用假件以次充好的理念为顾客带来更好的服务。现苏州元星奔驰4S店作为苏州最大的一家奔驰店，每日的客流量也非常多，店内三十几位销售的认真负责也让客户值得信赖，口碑非常优秀。
（四）苏州元星奔驰4S店的未来规划
1.招聘优秀销售顾问,扩大销售团队；
2.定时定期各类培训，加强网络的营销推广；
3.发现潜在客户，维系老客户，保证与客户之间建立良好的关系，让客户对自己的服务满意。
二、苏州元星奔驰4S店市场环境分析
（一）市场大环境分析
奔驰一直作为豪华品牌，且元星奔驰作为近几年苏州最大的一家奔驰经销商来说，现销量稳居第一，整个经济形势十分优渥，目前的市场环境态势良好，苏州利星集团和苏州中升集团发展呈稳固上升趋势。当然奔驰也在响应国家政策，跟随时代步伐，紧跟着也推出了第一代EQC新能源汽车车型，零利息，享受星智享政策“可买、可置换、可展期”，低首付，享受三好政策“可买、可换、可换”，稳步推出后，2021年下半年、2022年开始逐渐推出其他EQ车型。苏州元星奔驰4S店除了正常销售的MB车型之外，还有一些商务用的汽车，与比亚迪有着密切合作的电动车腾势，AMG高性能轿跑车以及迈巴赫这些车型，苏州元星奔驰4S店在苏州是车型种类最多的一家，也因此在苏州的汽车市场拥有牢固的主导地位。
（二）目标客户分析
奔驰旗下有多种车型，它的出现符合了我国当前的发展趋势，也成为了家庭、工作、旅游的日常交通使用工具，同时它作为一个豪华品牌，具有更加舒适的驾驶体验及舒适感，还有更加高端的电子屏幕设计，以及雷达感应、压线感应都大大增加了车子与客户之间的安全性，使之成功地走到了汽车行业的前列。就目前苏州汽车市场而言，在人口上，现在人口数量越来越多，苏州作为超二线的城市，越来越多的外来人群进入苏州，人口越来越密集；在经济上，苏州作为超二线城市，经济收入较高，消费能力水平也很高；在政法上，奔驰响应了国家的政策，积极研究生产新能源车型，价格上也做出了极大的优惠；在文化上，奔驰已经有了一百多年的历史，独有的标志性的三叉星徽标志一直沿用至今，其文化底蕴和基础非常强大；在科技上，奔驰有着自己的专业研究团队，能够实施创新。
目录
声 明 2
前 言 5
一、苏州元星奔驰4S店概况 6
（一）梅赛德斯奔驰品牌简介 6
（二）苏州元星奔驰4S店简介 6
（三）苏州元星奔驰4S店的现状 6
（四）苏州元星奔驰4S店的未来规划 6
二、苏州元星奔驰4S店市场环境分析 6
（一）市场大环境分析 6
（二）目标客户分析 7
（三）竞争者分析 7
（四）SWOT分析 8
三、元星奔驰在苏州市场现有营销策略 10
（一）价格策略 10
（二）销售服务策略 10
（三）促销策略 10
（四）售后服务策略 10
（五）客户关系维护策略 10
四、苏州元星奔驰市场营销策略存在问题分析 11
（一）车价定位较高 11
（二）满意度不够高 11
（三）售后服务不够及时 11
（四）客户回访不够深入 11
五、苏州元星奔驰市场的营销策略优化 11
（一）产品介绍及优惠活动 11
（二）增加满意度 11
（三）改善售后服务 12
（四）客户回访深入 12
总结 12
参考文献 14
前 言
随着时代的飞速发展，当今社会汽车已经逐渐成为越来越多的家庭和企业工作的代步工具。现在线上的推广模式已经达到了一致性，客户可以在店内或网络上随时了解到最新的车辆信息及活动信息，知名度得到快速提升。苏州元星奔驰公司除了一般在售的车型外，因政府着重倡导绿色环保，现公司也推出了由奔驰和比亚迪合作推出的混动汽车腾势，以及奔驰推出的新能 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
源汽车系列EQC，与此同时也得到了国家政府的大力支持和政策补贴。本文通过对苏州元星奔驰4S店汽车营销的策略进行分析，结合当前客户及产品特点，对奔驰营销策略的进一步提升做出解决方案。
一、苏州元星奔驰4S店概况
（一）梅赛德斯奔驰品牌简介
梅赛德斯奔驰，德国的顶级豪华品牌，在世界上都享有极高的声誉，拥有百年的历史文化，精湛的设计水平，严苛的质量标准，适时地创新变化使之在全球知名度越来越高。奔驰独有的三叉星徽标志，代表着海陆空，即家庭、生活、事业的象征代表，在消费者心中扎根生长。自1900年起戴姆勒发动机制造工厂向其全球100万客户奉献了一款世界上第一辆以梅赛德斯为主要汽车品牌的新款奔驰高级轿车，自此以后,奔驰汽车品牌一直都被认为是全球汽车制造领域不断进行工业技术革命和工业创新的重要领导者。
（二）苏州元星奔驰4S店简介
苏州元星汽车服务有限公司是香港利星集团下的一家分公司，位于苏州相城区太阳路2899号，交通便捷，二号线可直达，也可直走高架。
苏州元星奔驰4S店是主要从事奔驰品牌汽车销售；代理机动车辆保险和意外伤害保险；汽车零部件；提供有关汽车信息咨询及代办汽车上牌手续；维修、保养、装潢及汽车清洗服务；二手车评估置换及销售为一体的4S店。
（三）苏州元星奔驰4S店的现状
苏州元星奔驰4S店为厂方官方授权的奔驰经销商，主要经营的车型有MB车型、商务车、AMG性能车、迈巴赫四种车型，目前各类车型销量都非常优秀。近几年，奔驰也逐步推出了一套更加完善的售后管理和服务经营模式，本着以客户为尊，以礼相待；诚信经营，合法得体；明码标价，公开透明；配件渠道，清晰公示；绝不捆绑销售强制消费；绝不使用假件以次充好的理念为顾客带来更好的服务。现苏州元星奔驰4S店作为苏州最大的一家奔驰店，每日的客流量也非常多，店内三十几位销售的认真负责也让客户值得信赖，口碑非常优秀。
（四）苏州元星奔驰4S店的未来规划
1.招聘优秀销售顾问,扩大销售团队；
2.定时定期各类培训，加强网络的营销推广；
3.发现潜在客户，维系老客户，保证与客户之间建立良好的关系，让客户对自己的服务满意。
二、苏州元星奔驰4S店市场环境分析
（一）市场大环境分析
奔驰一直作为豪华品牌，且元星奔驰作为近几年苏州最大的一家奔驰经销商来说，现销量稳居第一，整个经济形势十分优渥，目前的市场环境态势良好，苏州利星集团和苏州中升集团发展呈稳固上升趋势。当然奔驰也在响应国家政策，跟随时代步伐，紧跟着也推出了第一代EQC新能源汽车车型，零利息，享受星智享政策“可买、可置换、可展期”，低首付，享受三好政策“可买、可换、可换”，稳步推出后，2021年下半年、2022年开始逐渐推出其他EQ车型。苏州元星奔驰4S店除了正常销售的MB车型之外，还有一些商务用的汽车，与比亚迪有着密切合作的电动车腾势，AMG高性能轿跑车以及迈巴赫这些车型，苏州元星奔驰4S店在苏州是车型种类最多的一家，也因此在苏州的汽车市场拥有牢固的主导地位。
（二）目标客户分析
奔驰旗下有多种车型，它的出现符合了我国当前的发展趋势，也成为了家庭、工作、旅游的日常交通使用工具，同时它作为一个豪华品牌，具有更加舒适的驾驶体验及舒适感，还有更加高端的电子屏幕设计，以及雷达感应、压线感应都大大增加了车子与客户之间的安全性，使之成功地走到了汽车行业的前列。就目前苏州汽车市场而言，在人口上，现在人口数量越来越多，苏州作为超二线的城市，越来越多的外来人群进入苏州，人口越来越密集；在经济上，苏州作为超二线城市，经济收入较高，消费能力水平也很高；在政法上，奔驰响应了国家的政策，积极研究生产新能源车型，价格上也做出了极大的优惠；在文化上，奔驰已经有了一百多年的历史，独有的标志性的三叉星徽标志一直沿用至今，其文化底蕴和基础非常强大；在科技上，奔驰有着自己的专业研究团队，能够实施创新。
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