汽车维修服务信息系统设计(附件)
随着网络技术的迅速发展，市场竞争的日益激烈，网络已经涉及到大众生活的方方面面。而作为服务行业的汽车维修企业的管理工作量日益繁重，是否能够准确又高效的对企业信息进行管理，已经成为了汽车维修企业管理者亟待解决的问题。本文针对这种情况并且做了一系列详细的研究分析，也对系统做了充分的可行性研究，最终采用B/S（浏览器/服务器）的三层模式，前台应用JSP技术，后台将以MYSQL作为数据库与前台相连接等方案对汽车维修服务信息系统进行整体设计。该系统的主要功能是为客户提供一套完整的维修流程，简化维修过程中的操作程序，提高日常工作的工作效率，从而避免不必要的错误，为汽车维修企业创造更加丰厚的利益。关键词 汽车维修管理，B/S，数据库目 录
1 绪论 1
1.1 项目研究背景 1
1.2 项目研究意义 1
1.3 汽车维修服务信息系统的发展现状分析 2
1.3.1 国外发展现状 2
1.3.2 国内发展现状 3
2 汽车维修服务信息系统分析 3
2.1 传统的二层结构 3
2.2 基于Web的三层结构 4
3 汽车维修服务信息系统的需求分析 5
3.1 需求分析 5
3.2 系统的可行性分析 6
3.2.1 技术可行性 6
3.2.2 经济可行性 6
3.2.3 操作可行性 6
4 系统的数据库设计 7
4.1 概念模式设计 7
4.2 逻辑结构设计 10
4.3 物理结构设计 11
5 汽车维修服务信息系统设计 13
5.1 系统用例图 13
5.2 系统的总体功能设计 15
5.3 系统的关键模块功能设计 15
6 汽车维修服务信息系统的实现与测试 19
6.1 汽车维修服务信息系统的实现 19
6.2 汽车维修服务信息系统的测试 23
结论 27
致谢 28
参考文献 29
1 绪论
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
3
5.2 系统的总体功能设计 15
5.3 系统的关键模块功能设计 15
6 汽车维修服务信息系统的实现与测试 19
6.1 汽车维修服务信息系统的实现 19
6.2 汽车维修服务信息系统的测试 23
结论 27
致谢 28
参考文献 29
1 绪论
1.1 项目研究背景
我国在社会主义市场经济的体制下，我国的经济形势大好，更加表现出了急速的发展方向。正是因为我国经济的急速发展，人们的生活质量明显有所提高，在迈向小康的同时，大家对服务水平和品质的要求也格外追求完美，这就将有些企业之间业务产品的竞争逐渐地转换成了服务之间的竞争。当然，汽车维修行业也包含在内，竞争的核心都上升到了服务质量上，留住客户才是汽修门店得以立足生存的关键。除此之外，当代汽车消费者的消费观逐渐趋于理性化，他们不光是满足于修好车，而且还追求更加高效、廉价和个性化的服务方式。在此大背景下，汽车维修企业的发展和壮大迫在眉睫，使其能够最大限度地向客户提供更便捷、更优质的服务，已经成为当下非常重要的课题。
汽车维修服务信息系统的主要任务是对客户的相关信息进行计算机的管理方式，通过使用数据的收集、查询等步骤，把服务的内容和类型进行分类处理，以便能提供更便捷、更加周到的服务，并且能为汽车提供其他的增值服务，从整体上提升消费者的的感受。
传统的汽车维修服务信息系统大多数采用的是C/S模式的计算机管理系统，C/S模式拥有它自身的优势，但是，汽车维修企业在不断发展，规模在扩大，数据的信息量也不断增加，自然导致相关程序的复杂度加深，而原C/S的数据能分布存储、数据库的管理具有独立性和客户操作的独立性等优点就显得有些应接不暇了。所以导致一系列的问题接踵而来，例如：需要为客户端安装一个专用的软件，并且所安装的这个软件的开发成本很高、维护起来比较复杂、系统更新升级更是繁杂、系统的扩展性和可维护性都较差。由此可以想象，汽车维修服务企业迫切地需要开发出基于B/S模式的汽车维修服务信息系统，借助于互联网的模式，以便能适应当前汽车行业的发展，满足消费者的诸多需求，使他们得到一个更加完美、更加高品质的体验。
1.2 项目研究意义
在我国,早期的汽车维修企业管理大多是通过传统的手工方式来对数据进行记录、整理和查找。这种管理模式虽然简单直接，但是当汽修店的不断发展壮大，数据的信息量会随着客户的数量增多而不断的加大，如果还是无知的采用传统的处理数据的方式，其中的工作量之大可想而知，更何况也不会取得较好的效益，而损失一个客户就意味着损失很大一笔收益，这时就需要使用软件进行管理。
而汽车维修服务信息系统是用来实现维修企业现代化管理的有效工具，它是将汽车维修过程的各个环节应用信息技术，这不仅仅能够加快管理过程中信息的传递、提升数据处理的时效，而且还能向上层管理者提供一些可靠的、可参考的信息数据和管理数据，使其在维修企业的管理上提供了重大的决策依据；汽车维修服务信息系统的开发是集客户管理、维修单据管理、派出工单管理、配件销售管理于一体，可以简单有效地方便用户的查询管理等工作。
因此设计并且研发汽车维修服务信息系统就显得尤为重要，它不仅仅可以改变传统手工管理方式容易出错的弊端，同时还能通过计算机来提高企业员工的工作效率，颠覆传统的企业管理方式，企业的管理水平也能得以提高。中小型汽车维修企业也可以通过本系统提高工作效率和企业的管理水平，使得企业能够创造出更大的财富，具备与其他同行竞向竞争的重大砝码。
1.3 汽车维修服务信息系统的发展现状分析
1.3.1 国外发展现状
由于国外的汽车业起步比较早，所以很早就对汽车服务的售后方面进行了研究。将计算机技术应用于汽车维修行业，在企业业务的信息处理和财务管理上早已有了广泛的研究，并且还朝着专家式汽车故障诊断、网上培训式学习、信息处理全面化等方面进一步发展。
在早期，发达的美国就已经领略到了汽车维修服务这个概念，随着有关汽车维修服务商的业务不断扩张，比如：汽车的大修、小修、汽车配件等零件的销售、汽车的定期或不定期保养等，美国在早期就将每个维修工厂都确保至少有两台计算机参与到日常工作中来，除此之外，还设置了专门用来研究并开发有关汽车维修管理系统的部门来为之服务。为了进一步健全和发展汽车维修行业，日本也提出了要加强维修行业的知识集约化发展。在汽车维修行业不断壮大的今天，他们不光着重加强了对汽车维修信息的高效率管理，而且还加快了对智能化维修设备开发的脚步；除此之外，他们还利用计算机的普遍性和便利性等特点，对汽车维修企业的相关信息进行计算机的智能管理模式，不断地研究和开发，以至于能实现对客户、员工、汽车维修信息、汽车配件库存等信息的管理。
1.3.2 国内发展现状
汽车维修服务信息系统的国内发展现状相对于国外的发展来说，还是相距甚远的。在我国，有关汽车维修企业信息化水平的发展还是比较欠缺的。在汽车维修服务管理信息上的传递，还存在着最原始的图纸传递方式，而依靠计算机互联网来传递信息的企业少之又少。在这样的发展前景下，我们必须采取更加先进的管理方式来管理企业，尽量利用计算机与互联网的普遍性与便利性，不断总结国外发展经验，用发展的眼光看问题，从而提高整个汽车维修服务行业的信息化
1 绪论 1
1.1 项目研究背景 1
1.2 项目研究意义 1
1.3 汽车维修服务信息系统的发展现状分析 2
1.3.1 国外发展现状 2
1.3.2 国内发展现状 3
2 汽车维修服务信息系统分析 3
2.1 传统的二层结构 3
2.2 基于Web的三层结构 4
3 汽车维修服务信息系统的需求分析 5
3.1 需求分析 5
3.2 系统的可行性分析 6
3.2.1 技术可行性 6
3.2.2 经济可行性 6
3.2.3 操作可行性 6
4 系统的数据库设计 7
4.1 概念模式设计 7
4.2 逻辑结构设计 10
4.3 物理结构设计 11
5 汽车维修服务信息系统设计 13
5.1 系统用例图 13
5.2 系统的总体功能设计 15
5.3 系统的关键模块功能设计 15
6 汽车维修服务信息系统的实现与测试 19
6.1 汽车维修服务信息系统的实现 19
6.2 汽车维修服务信息系统的测试 23
结论 27
致谢 28
参考文献 29
1 绪论
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
3
5.2 系统的总体功能设计 15
5.3 系统的关键模块功能设计 15
6 汽车维修服务信息系统的实现与测试 19
6.1 汽车维修服务信息系统的实现 19
6.2 汽车维修服务信息系统的测试 23
结论 27
致谢 28
参考文献 29
1 绪论
1.1 项目研究背景
我国在社会主义市场经济的体制下，我国的经济形势大好，更加表现出了急速的发展方向。正是因为我国经济的急速发展，人们的生活质量明显有所提高，在迈向小康的同时，大家对服务水平和品质的要求也格外追求完美，这就将有些企业之间业务产品的竞争逐渐地转换成了服务之间的竞争。当然，汽车维修行业也包含在内，竞争的核心都上升到了服务质量上，留住客户才是汽修门店得以立足生存的关键。除此之外，当代汽车消费者的消费观逐渐趋于理性化，他们不光是满足于修好车，而且还追求更加高效、廉价和个性化的服务方式。在此大背景下，汽车维修企业的发展和壮大迫在眉睫，使其能够最大限度地向客户提供更便捷、更优质的服务，已经成为当下非常重要的课题。
汽车维修服务信息系统的主要任务是对客户的相关信息进行计算机的管理方式，通过使用数据的收集、查询等步骤，把服务的内容和类型进行分类处理，以便能提供更便捷、更加周到的服务，并且能为汽车提供其他的增值服务，从整体上提升消费者的的感受。
传统的汽车维修服务信息系统大多数采用的是C/S模式的计算机管理系统，C/S模式拥有它自身的优势，但是，汽车维修企业在不断发展，规模在扩大，数据的信息量也不断增加，自然导致相关程序的复杂度加深，而原C/S的数据能分布存储、数据库的管理具有独立性和客户操作的独立性等优点就显得有些应接不暇了。所以导致一系列的问题接踵而来，例如：需要为客户端安装一个专用的软件，并且所安装的这个软件的开发成本很高、维护起来比较复杂、系统更新升级更是繁杂、系统的扩展性和可维护性都较差。由此可以想象，汽车维修服务企业迫切地需要开发出基于B/S模式的汽车维修服务信息系统，借助于互联网的模式，以便能适应当前汽车行业的发展，满足消费者的诸多需求，使他们得到一个更加完美、更加高品质的体验。
1.2 项目研究意义
在我国,早期的汽车维修企业管理大多是通过传统的手工方式来对数据进行记录、整理和查找。这种管理模式虽然简单直接，但是当汽修店的不断发展壮大，数据的信息量会随着客户的数量增多而不断的加大，如果还是无知的采用传统的处理数据的方式，其中的工作量之大可想而知，更何况也不会取得较好的效益，而损失一个客户就意味着损失很大一笔收益，这时就需要使用软件进行管理。
而汽车维修服务信息系统是用来实现维修企业现代化管理的有效工具，它是将汽车维修过程的各个环节应用信息技术，这不仅仅能够加快管理过程中信息的传递、提升数据处理的时效，而且还能向上层管理者提供一些可靠的、可参考的信息数据和管理数据，使其在维修企业的管理上提供了重大的决策依据；汽车维修服务信息系统的开发是集客户管理、维修单据管理、派出工单管理、配件销售管理于一体，可以简单有效地方便用户的查询管理等工作。
因此设计并且研发汽车维修服务信息系统就显得尤为重要，它不仅仅可以改变传统手工管理方式容易出错的弊端，同时还能通过计算机来提高企业员工的工作效率，颠覆传统的企业管理方式，企业的管理水平也能得以提高。中小型汽车维修企业也可以通过本系统提高工作效率和企业的管理水平，使得企业能够创造出更大的财富，具备与其他同行竞向竞争的重大砝码。
1.3 汽车维修服务信息系统的发展现状分析
1.3.1 国外发展现状
由于国外的汽车业起步比较早，所以很早就对汽车服务的售后方面进行了研究。将计算机技术应用于汽车维修行业，在企业业务的信息处理和财务管理上早已有了广泛的研究，并且还朝着专家式汽车故障诊断、网上培训式学习、信息处理全面化等方面进一步发展。
在早期，发达的美国就已经领略到了汽车维修服务这个概念，随着有关汽车维修服务商的业务不断扩张，比如：汽车的大修、小修、汽车配件等零件的销售、汽车的定期或不定期保养等，美国在早期就将每个维修工厂都确保至少有两台计算机参与到日常工作中来，除此之外，还设置了专门用来研究并开发有关汽车维修管理系统的部门来为之服务。为了进一步健全和发展汽车维修行业，日本也提出了要加强维修行业的知识集约化发展。在汽车维修行业不断壮大的今天，他们不光着重加强了对汽车维修信息的高效率管理，而且还加快了对智能化维修设备开发的脚步；除此之外，他们还利用计算机的普遍性和便利性等特点，对汽车维修企业的相关信息进行计算机的智能管理模式，不断地研究和开发，以至于能实现对客户、员工、汽车维修信息、汽车配件库存等信息的管理。
1.3.2 国内发展现状
汽车维修服务信息系统的国内发展现状相对于国外的发展来说，还是相距甚远的。在我国，有关汽车维修企业信息化水平的发展还是比较欠缺的。在汽车维修服务管理信息上的传递，还存在着最原始的图纸传递方式，而依靠计算机互联网来传递信息的企业少之又少。在这样的发展前景下，我们必须采取更加先进的管理方式来管理企业，尽量利用计算机与互联网的普遍性与便利性，不断总结国外发展经验，用发展的眼光看问题，从而提高整个汽车维修服务行业的信息化
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