城市cbd景观游客满意度与行为意向关系研究
在当今经济全球化日趋深入的背景下，越来越多的城市CBD正在被规划和建造。因此城市CBD成为集中体现城市特色、文化品位及时代精神的特定区域。城市CBD丰富多彩的景观是其不可缺少的一部分，不仅美化了城市，而且满足了人们对自然接近的心理和文化需求。然而，国内对CBD景观的研究还处于摸索阶段，对CBD景观游客满意度与行为意向的关系研究更少。所以，本文将以城市CBD景观的游客为研究对象，尝试构建城市CBD景观游客满意度的测评体系。在此基础上，通过设计调查问卷，对数据进行具体分析。在保证数据准确性、可靠性的同时，探讨城市CBD游客满意度内部的层次关系，并进一步对游客满意度与行为意向作用机制进行讨论，以期能使得城市CBD的景观环境进一步完善并以此不断完善城市形象。关键词城市CBD景观；游客满意度；行为意向A Study on the Relationship between Tourist Satisfaction and Behavior Intention in Urban CBD LandscapeStudent majoring in Landscape Holiculture Minfei Hu Tutor Ningyu Han AbstractIn todays increasingly deepening economic globalization, more and more urban CBD is being planned and built. So the urban CBD has become a specific area which reflects urban characteristics, cultural tastes and the spirit of the times . Urban CBD’s rich and colorful landscape is an indispensable part, not only beautify the city, but also to meet the people close to the psychological and cultural needs. However, the research on CBD landscape is still in the sta *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
ge of exploration, and the relationship between CBD satisfaction and behavioral intention is less. Therefore, this paper will take the urban CBD landscape tourists as the research object, try to build urban CBD landscape tourists satisfaction evaluation system. On this basis, through the design of the questionnaire, the data for a specific analysis. In order to ensure the accuracy and reliability of the data, the paper discusses the internal relations of urban CBD tourists satisfaction, and further discusses the mechanism of tourists satisfaction and behavior intention, so that the landscape environment of urban CBD can be further improved and improve the city image.在城市发展到一定规模或经济水平达到一定标准后，城市内部会主动进行区域划分。这种区域划分不仅是为了促进经济中心向特定地区迁移，同时也是为了实现城市功能的最优配置。CBD便是这种迁移和划分的客观体现，它使城市的各项资源向同一区域汇聚，形成一个新的功能区。北上广等一线城市在CBD的建立方面有着诸多探索，并已经有着相对成熟的CBD区域。在发现CBD对地区发展的推动作用后，很多中小型城市也开始着手构建自己的CBD，CBD俨然成为评价城市和国家经济实力、现代化程度的重要标志。CBD便捷的交通、丰富的信息、即时的通讯、优质的办公设施有力地吸引了大量公司落户，使得CBD的人流量呈现稳步增长的趋势。城市CBD景观是城市CBD不可或缺的一部分。城市CBD景观反映了城市生物群体的聚集效应，各类植被的覆盖为地区构建了良好的物质环境。这种景观也使得城市更加宜居，居民的身体健康能够得到一定程度的保障[1]。此外，在城市繁华喧闹的社会环境和快节奏的生活环境下，CBD景观将自然环境带入到人们的生活中来。在城市的中心地带，这种景观更能够契合人们亲近自然的心理需求。一方面，CBD景观设置均经过细致规划，体现出了先进的审美理念和设计理念，符合人们在文化层面的需求。另一方面，CBD景观将自然因素有机地融合到城市文明中，给予了城市居民更多精神方面的启发和激励。目前，国内外对游客满意度和行为意向关系的研究都有一定的研究成果。国外一些旅游学者研究证明满意度→行为意向[2]，即满意度对行为意向有正向影响。但也有部分学者通过实证等方法证实，满意度与旅游行为意向并无关系[3]。但在研究领域上还是有较多的局限，需要进一步拓展,并未涉及到城市CBD景观。所以，本文将以城市CBD景观的游客为研究对象，尝试构建城市CBD景观游客满意度的测评体系。在此基础上，通过设计调查问卷，对数据进行具体分析。在保证数据准确性、可靠性的同时，探讨城市CBD游客满意度内部的层次关系，并进一步对游客满意度与行为意向作用机制进行讨论，以期能使得城市CBD的景观环境进一步完善，增强大家的认同感、归宿感和自信心，并以此完善城市形象。通过分析游客满意度的不同维度与游后行为意向的关系，有利于城市CBD景观的开发设计者能够更好地针对游客需求进行设计与管理，从而提高城市CBD景观游客满意度，同时最大限度地对资源环境进行保护管理。1 研究背景游客，和其他的客户一样，通常对特定目的地的类型和质量有一定的期待。这些期待通过比如旅游广告，小册子，大众媒体，和来自朋友及亲戚的非正式的一种信息。游客旅游的目的是为了获得一种不一样的经历和感受。由于各人的人生经历、旅途见闻等的不同，其在旅游活动中获得的感受也有着较大差异。城市CBD要想让游客有较高满意度进而产生正向的行为意向，就得搞清楚游客的满意度在旅游的时候受到哪些相关因素的影响，进而如何影响游客的游后行为。在进行研究之前，对相关理论进行了归纳整理。1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）1.1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）的定义国际上关于游客满意度的研究由来已久，不同学者也给出了自己的看法。Prizam认为，游客满意度是旅游者通过比较而产生的满足感。对比双方是旅游者对目的地的期望与实际体验的感受，当体验感受高于期望时，游客获得的满足感越强，满意度也越高[4]。Beard将研究的重点置于“游客满意”四字上，认为游客满意本身是一种积极的态度。即游客在旅游过程中，获得的积极的感知或感觉[5]。Pearce和Moscardo将研究目标进行了再度拓展，跨文化旅游者成为其研究对象。二人认为，对于这部分旅游群体而言，东道主地区的价值体系是否与其本身的价值观相符，这是影响游客满意度的重要因素[6]。Kingchan表示，游客在旅游过程中，如果能与对象区域的环境更好地融合，则其满意度也变越高[7]。汪侠等人同样认为游客满意度是游客期望与实际体验感知比较的结果[8]，其观点与Prizam等学者的理念有着异曲同工之处。本文综合了学者们的看法，对游客满意度（Tourist satisfaction degree）进行了界定。即旅游期望与实际体验感知比较被满足的程度。1.1.2国内外游客满意度及其测评的研究关于游客满意度的研究及测评是以“游客满意”这一内容为基础，逐渐形成的一个新的研究方向。1978年，Pizam等人对海滨旅游地的游客满意进行了分析，这为游客满意理论的建立和发展起到了重要的推动作用。与此同时，Pizam提出了包括成本、海滩、住宿及餐饮设施等在内的影响海滨地区游客满意的八大因子[9]。Akama对SERVQUAL增加价格和感知价格进行讨论，建立了服务质量评价模型，并将其应用于肯尼亚Tsavo west国家游客满意度的实际测评[10]。Yinghua Liu利用重要-实绩分析法（IPA）对美国地区中国餐厅顾客满意度与行为意向进行分析，并明确了二者之间的影响因素[11]。Laws则将目光投向游客满意度的满意问题。他以服务流程分析法（SBA）为依托，对Leeds城堡的相关问题进行了针对性分析[12]。Joaquin Alegre等人则利用分析法，对阳光海岸度假地进行了深入分析。其研究的优点在于，不仅明确了环境、便捷性、价格等能够提高游客满意的因素；同时也指出了过度开发、服务水平低下等拉低游客满意的因素[13]。Laurie Murphy等人则对游客在旅游购物村所获得的购物体验满意度进行了调查研究[14]。近年来，我国学者越发重视关于游客满意度的分析研究，结合国际较为成熟的理论框架，构建了不同的模型并加以验证。连漪、汪侠以美国顾客满意指数体系（ACSI）为基础，建立了旅游地顾客满意指数评价模型（TDCSI）。该评价模型选取了六个变量，即顾客的感知质量、期望、感知价值、满意度、抱怨和忠诚[15]。此后，汪侠、顾朝林、梅虎从景区特点出发，对TDCSI进行了完善，并提出旅游景区顾客满意度指数模型（TACSI）。相比于TDCSI，加入了景区形象这一具有个性化的变量。三人在提出模型后，借助实际调查研究，对其进行了验证[16]。南剑飞、李蔚采用三角模糊评价理论与IPA相结合，提出Fuzzy-IPA分析法。该方法的特点是能够对表现质量因素和基本质量因素进行定量分析，分析的结果更加直观，有利于提高相应管理工作的效果[18]。李瑛则采用了层次分析法，提出了游客满意度测评体系，对8个项目、34个因子进行了深入分析[19]。在顾客满意度测评体系获得飞速发展的同时，影响满意度的因素也逐渐浮出水面。这为本文对于CBD景观游客满意度的研究提供了丰富的理论基础。1.2 行为意向1.2.1行为意向（Behavior intention，BI）的概念界定行为意向，也可表述为行为倾向与意图、行为意愿等。Peter Olson在1996年提出，行为意向是消费者的一种主观意愿或意图。这种意愿和意图直接影响消费者的未来行为。陈帘仔及樊玲玲等人则认为，行为意向需要建立在已经获得服务或使用产品的基础上。消费者通过自身的使用或服务体验，对产品及服务性能、性价比等方面进行综合评价，以此决定是否再次购买或向他人推荐。这种再购或推荐的意向即为行为意向。Sunghyup等在2011年对行为意向进行了划分，认为它包含三方面内容正面评价、向别人推荐、再次游玩。行为意向能够促进对象人物在未来发出行为，如图1所示。因此，很多领域的顾客满意度问题都以行为意向作为影响变量进行研究，游客满意度亦是如此。/图 1规划行为理论模式（资料来源Ajzen,L.Fishbein,M.Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior[J].Prentice-Hall,Englewood Cliffs,NJ.1980）1.2.2行为意向的衡量指标行为意向是一个双向概念，它既包含正向内容，同时也涵盖了负向内容。其中，正向行为意向包括具有再次购买的意向、能够主动进行宣传及支付等；负向行为意向则包括抱怨、意向转移等内容,见图2。/图 2行为意向的衡量指标（资料整理）2研究方法2.1 问卷设计城市CBD景观游客满意度是游客对CBD的看法、态度和偏好，本研究将设计调查问卷来划分游客的满意程度，从而更加容易实现对游客满意程度量化。问卷根据李克特量表设计，在答案设定方面分为五项。按照得分由低到高排列分别为“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”和“非常同意”，得分为由1到5的整数。如此一来，量表能够更加准确、客观地反映出游客的想法，量化的数据使得满意度这一抽象内容能够具化到统计分析中。本调查问卷分为两部分第一部分为游客自身情况，即性别、年龄和职业，了解游客的基本信息。第二部分为主题内容，包含三个方向。一是有关游客影响因素，包括资源环境、游乐设施等五点因素。二是游玩体验，分为感官体验、思考体验、行动体验和关联体验。第三部分则是关于行为意向、重游意向。具体内容见图3。/图 3问卷内容2.2 案例选择本文选择陆家嘴中心绿地为案例。陆家嘴中心绿地占地10万平方米，是上海市区内规模最大的开放式草坪。陆家嘴中心绿地的主入口位于陆家嘴环路，在银城中路及陆家嘴东路上有两个次入口。绿地内主要景点有中心湖、观景蓬、近水平台、樱花大道以及位于陆家嘴东路的吴昌硕纪念馆。陆家嘴中心绿地的地形高低起伏，整体简洁自然、通透壮观，为游客提供了休憩娱乐空间，空气清新，以绿为主，水景为辅，被誉为都市绿肺。陆家嘴中心绿地有各种植被，银杏、红枫、日本樱花、蔓长春、细叶麦冬等植物点缀着绿地，不同的乔灌木及地被的组合增加了绿地的空间感及层次感，为绿地增添了无限生机与活力。春季樱花大道樱花的盛开也成为整个中心绿地的点睛之笔，为其吸引了更多的游客前来驻足欣赏，见图4。灯光、椅子及雕塑小品都经过精心安排，置于恰当的位置，与环境融为一体，见图5。/ 图4 陆家嘴中心绿地樱花大道/图5 陆家嘴中心绿地雕塑陆家嘴陆家嘴中心绿地是位于陆家嘴CBD中的一处巨大的开敞空间，恰到好处的设计使身处其中的游客能在欣赏绿地景观的同时，全方位地欣赏周边高层建筑壮观的轮廓线（见图6）。陆家嘴中心绿地用丰富多样的绿色植物创造了一个生态空间，使得陆家嘴中心区成为一个巨大呼吸机，提升了整个陆家嘴地区的环境品质，改善了陆家嘴地区的环境。中心绿地与周边的高层建筑共同构筑和完善了陆家嘴中心区的城市景观和功能系统。/图6 陆家嘴中心绿地周边高层建筑轮廓线在绿化效果优良、景观设计合理的现实环境下，陆家嘴中心绿地已然成为上海最佳的城市CBD景观之一。由于它适合家庭、个人、情侣、公司、朋友、小孩和老人各个群体的人们前来旅游参观，以及其交通较为便利，每天都有较大的人流量。陆家嘴中心绿地还会定期举办一系列的文化活动以及国际赛事，吸引了大批的国内外游客。因此选择陆家嘴中心绿地为调查地具有可行性和代表性。2.3数据分析方法为了检验量表的可靠性，对数据进行信度分析，以保证结果的稳定性和一致性。由于本文研究采用的是问卷调查的方法，该方法主要利用内部一致性指标进行信度分析。本章采用该指标下的Cronbach’s α值作为具体指标，根据实际问卷结果进行讨论研究。Wortzel认为，当Cronbach’s α值在0.7到0.98的区间内波动时，则表示信度较高，量表可靠性强。李怀祖大体赞同这一观点，认为该值大于0.70时，即表示具有高信度。吴明隆则提出了更加细致的划分，认为不同的Cronbach’s α值对应着不同信度，只要Cronbach’s α值大于0.6，便可认为量表可靠。具体来看，当其在0.8到0.9之间时，表示信度最高；在0.7-0.8之间，则表示信度较好；0.6到0.7也是一个可以接受的区间[20]。本文采用Wortzel的观点，认为当Cronbach’s α值在0.7到0.98的区间时，量表可靠。2.4城市CBD游客满意度测评指标体系测评指标体系是一个综合体，在城市CBD游客满意度测评系统中，该体系包含着各种影响满意度的因素。在游客满意理论不断发展的同时，对满意度的测评工作也取得了很大进展，指标体系的框架更加清晰，为本文对于城市CBD景观游客满意度的研究提供了丰富的理论基础。本文参考了多种影响游客满意度的因素并且结合城市CBD景观的特点，构建了逐渐展开的指标体系，如图其所示。从图7中可以看出，指标体系分为依次展开的三层，分别是目标层、项目层和因子层。因子层则是最基本的层次，指向问卷中的具体题项。/图7 城市CBD游客满意度测评指标体系2.5研究假设在前文的论述中，笔者曾对游客满意度的概念进行了明确界定，即旅游期望与实际体验感知比较被满足的程度。根据这一概念，以“游客影响因素总体满意度---S1”和“游玩体验总体满意度---S2”为依托，提出如下假设H1城市CBD景观游客总体满意度的S1和S2呈正相关。H2城市CBD景观游客总体满意度与行为意向呈正相关。3 结果与分析3.1样本描述及信度分析据统计，本次研究共发放调查问卷127份。在回收的问卷中，有效问卷119份，有效率为93.7%。其余问卷为无效问卷，判断依据为所有选项一致，或连续五题未作答。在对有效问卷的答案进行统计时，采用SPSS16.0进行数据录入和整理。经过复查后，对样本人口进行了统计分析，以了解样本基本情况。被调查的人口特征从性别、年龄及职业三个方面进行描述。其中，男女样本分别占比44.62%和55.38%。5-16岁年龄段人数的比例为4.62%，17-28年龄段的人数的比例为64.62%，29-50年龄段的人数的比例为18.46%，50以上年龄段的人数的比例为12.31%（具体分布见图8）。由此可见，各个年龄段的人都有，以中青年为主。/图8 年龄分布 在职业分布上，以公司职员及学生为主，具体见图9。/ 图9 职业分布在实证研究中，根据前文内容，采用Cronbach’s α值进行数据检验。并采用Wortzel的Cronbach’s α值在0.7至0.98之间的标准。对数据进行信度检验，结果显示，量表总体信度Cronbach’s α值为0.957以及各因子层的Cronbach’s α值均在0.7至0.98之间，说明量表信度较好，具体见表1和表2。表1 量表总体信度可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.957.9639因子层资源环境因素游憩活动因素游乐设施因素综合管理因素相关人员因素感官体验思考体验行动体验关联体验Cronbach’s α0.9830.8640.9810.8920.73608250.9170.7860.818表2 各因子层的Cronbach’s α值3.2 城市CBD景观游客满意度与行为意向的研究本研究使用统计软件SPSS16.0，运用其强大便捷的相关性及显著性分析功能，对城市CBD景观游客满意度与行为意向的关系进行研究，对提出的研究假设进行验证。在相关性分析中，对变量的线性关系进行检验，明确二者的趋同关系。在相关分析的结果中，主要参考的指标是双尾P值和Pearson相关系数值，P值＜0.05，表明相关关系成立，若P值＞0.05，则无统计学意义，相关关系不成立。相关分析中相关系数的强弱判别标准相关系数0.8-1.0 极强相关0.6-0.8 强相关0.4-0.6 中等程度相关0.2-0.4 弱相关0.0-0.2 极弱相关或无相关3.2.1 对研究假设H1的验证表3 游客影响因素S1、游玩体验S2及行为意向的相关性游客影响因素S1游玩体验S2行为意向游客影响因素S1Pearson 相关性1显著性（双侧）N119游玩体验S2Pearson 相关性.317*显著性（双侧）.010N119119行为意向Pearson 相关性.204.418*显著性（双侧）.104.008N119119119从表3可见，游客影响因素S1和游玩体验S2之间相关系数是0.317，小于0.4，是弱相关。因此可见游客影响因素S1和游玩体验S2之间呈正相关，假设H1成立。并且可以看到游客影响因素S1和行为意向之间相关系数是0.204，是弱相关。游玩体验S2和行为意向之间相关系数是0.418，是中等程度相关。比较游客影响因素和游玩体验两者和行为意向的关系系数，可以看出游玩体验和行为意向的相关系数0.418高于游客影响因素和行为意向之间的相关系数0.204，可见游玩体验对游客行为意向的影响更大。表4 游玩体验各因子层相关性及各因子层与游后行为意向的相关性感官体验思考体验行动体验关联体验感官体验Pearson 相关性1显著性（双侧）N119思考体验Pearson 相关性.661**显著性（双侧）.000N119行动体验Pearson 相关性.523**.595**显著性（双侧）.000.000N119119关联体验Pearson 相关性.420**.626**.437**显著性（双侧）.000.000.000N119119119游后行为意向Pearson 相关性.079.097.042.017显著性（双侧）.530.441.741.891N119119119119由表4可见，感官体验和思考体验的相关性系数是0.661、关联体验和思考体验的相关性系数是0.626，,是强相关。行动体验和感官体验的相关性系数是0.523、行动体验和思考体验的相关性系数是0.595，关联体验和感官体验的相关性系数是0.420，是中等程度相关，但是他们和游客行为意向之间都是弱相关。3.2.2 对研究假设H2的验证从表5中，分各维度看，可以发现，各维度与重游意向间的相关系数均小于0.3，呈弱相关。因此假设H2游客总体满意度与行为意向呈正相关成立。从表5中的相关人员因素与游客行为意向的相关系数较高，可以看出游客对其他游客的行为举止及陆家嘴中心绿地的相关工作人员的还是较为满意的。在调研过程中发现，游客的整体素质都较高，以及中心绿地内的相关工作人员都认真负责，陆家嘴中心绿地还为游客及市民提供了“六个一”的便民服务，提供一只常用药游客影响因素中的资源环境、游憩活动、游乐设施、综合管理和相关人员五点因素与游客行为意向的相关性系数依次分别为0.175、0.052、0.188、0.099、0.191。游玩感官、思考、行动和关联体验四点因素与行为意向的相关性系数依次分别为0.079/0.097/0.042/0.017，其中关联体验与游客行为意向的相关性系数最低。调研结果中的数据提供了很多的线索及启发。游客影响因素品箱，一张交通指路图，一把雨伞，一只应急针线包，一只失物招领箱以及一辆儿童推车，这些贴心周到的服务也给游客都留下了深刻的印象，提升了他们的整体满意度。游客影响因素中的其他四项因素都与游客行为意向的相关系数较低，有待改善与提升。在发放调查问卷并与游客交流的时候，总结发现游客给出的较多的一个反馈是整体干净整洁，空气清新，陆家嘴中心绿地虽然有较大面积的草坪，但是这些草坪是不允许游客在上面来回走动或者坐着。因此，我觉得可以开放部分草坪供游客能在草坪上进行相关的游憩、休息。整个陆家嘴中心绿地内的游乐设施较少，可以适当增加一些游乐设施，提高游客之间的互动性以及满意度。调研时发现园区内的湖面泛黄，需要进行一定的清理修复，见图10。/图10 水面表5 游客满意度因子层与游后行为意向的相关性资源环境条件游憩活动条件设施综合相关人员感官体验思考体验行动体验关联体验游后行为意向资源环境条件Pearson 相关性1显著性（双侧）N119游憩活动条件Pearson 相关性.332**1显著性（双侧）.007N119119设施Pearson 相关性.473**.393**1显著性（双侧）.000.001N119119119综合Pearson 相关性.267*.028.2231显著性（双侧）.031.823.075N119119119119相关人员Pearson 相关性.255*.075.366**.410**1显著性（双侧）.040.554.003.001N119119119119119感官体验Pearson 相关性.148.172.514**.086.1091显著性（双侧）.239.171.000.495.387N119119119119119119思考体验Pearson 相关性.270*.277*.524**.076.073.661**1显著性（双侧）.030.025.000.547.561.000N119119119119119119119行动体验Pearson 相关性.169.155.306*.086.030.523**.595**1显著性（双侧）.178.216.013.497.810.000.000N119119119119119119119119关联体验Pearson 相关性.209.221.367**.035.019.420**.626**.437**1显著性（双侧）.094.077.003.779.881.000.000.000N119119119119119119119119119游后行为意向Pearson 相关性.175.052.188.099.191.079.097.042.0171显著性（双侧）.164.682.135.435.127.530.441.741.891N119119119119119119119119119119**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。*. 在 0.05 水平（双侧）上显著相关。4 结语本文选择上海陆家嘴中心绿地为案例地，以城市CBD景观游客为研究对象，研究了游客满意度与行为意向间的关系。根据众多学者的观点，对游客满意度进行概念界定，并将其分为游客影响因素和游玩体验两层展开调查统计。结论具体如下一是游客影响因素S1和游玩体验S2之间呈正相关，两者之间相关系数是0.317，小于0.4，是弱相关。二是游客总体满意度与行为意向呈正相关。根据游客满意度因子层与游后行为意向的相关性表格，可以看出游客影响因素这一因子层中的游憩活动条件与游客游后行为意向的相关性系数最低，应增加相应的游憩活动设施及场地。另一因子层游玩体验整体与游客游后行为意向的相关性系数较低，其中的关联体验游客游后行为意向的相关性系数最低。说明城市CBD的景观在游玩体验方面不是很完善，有待改善。致谢参考文献[1]李铮生.城市园林绿地规划与设计[M].中国建筑工业出版社，2002:35[2] Lee S Y, Petrick J F, Crompton J. 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[单选题] ???○?学生 ?○?公司职员? ○?自由职业?? ○?事业单位/公务员/政府工作人员 ○?其他4. 我觉得这里空气清新 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?15. 我觉得这儿植物种类多样及独特 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?16. 我觉得这里环境受破坏程度低 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?17. 我觉得这里游憩活动丰富有特色，可参与度高 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?18. 我觉得这儿的交通设施便利 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?19. 我觉得这里的休息及卫生设施充足 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?110. 我觉得这儿的设施与周围环境相协调 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?111. 我觉得这里的导览图及科普宣传资料完备 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?112. 我觉得这里沿路标识系统及解说牌等信息全面[单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?113. 我觉得道路设计合理 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?114. 我觉得拥挤程度适宜 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?115. 我觉得其他游客的言谈举止适宜？ [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?116. 这里能使我忘却烦恼，把我引入到某种情绪之中 [单选题]○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?117. 这里能激发我对某些相关事物的思考或创意想法 [单选题]○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?118. 这里能让我改变自己的某种行动 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?119. 这里能让我思考与其他人之间的关系 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?120. 您是第几次来？ [单选题] ???○?第一次???○?2次及以上21. 您还会再来嘛？ [单选题] ???○?会???○?不会22. 您对这的整体感觉是什么？（优缺点）??_________________________________
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 1
1 研究背景 2
1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree） 2
1.1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）的定义 2
1.1.2国内外游客满意度及其测评的研究 2
1.2 行为意向 3
1.2.1行为意向（Behavior intention，BI）的概念界定 3
1.2.2行为意向的衡量指标 3
2研究方法 4
2.1 问卷设计 4
2.2 案例选择 5
2.3数据分析方法 6
2.4城市CBD游客满意度测评指标体系 6
2.5研究假设 7
3 结果与分析 7
3.1样本描述及信度分析 7
3.2 城市CBD景观游客满意度与行为意向的研究 8
3.2.1 对研究假设H1的验证 8
3.2.2 对研究假设H2的验证 10
4 结语 12
致谢 12
参考文献 12
附录 14
图 1规划行为理论模式 3
图 2行为意向的衡量指标（资料整理） 4
图 3问卷内容 4
图4 陆家嘴中心绿地樱花大道 5
图5 陆家嘴中心绿地雕塑 5
图6 陆家嘴中心绿地周边高层建筑轮廓线 6
图7 城市CBD游客满意度测评指标体系 7
图8 年龄分布 7
图9 职业分布 8
图10 水面 10
表1 量表总体信度 8
表2 各因子层的Cronbach’s α值 8
表3 游客影响因素S1、游玩体验S2及行为意向的相关性 9
表4 游玩体验各因子层相关性及各因子层与游后行为意向的相关性 9
表5 游客满意度因子层与游后行为意向的相关性 10
城市CBD景观游客满意度与行为意向关系研究
引言
引言
ge of exploration, and the relationship between CBD satisfaction and behavioral intention is less. Therefore, this paper will take the urban CBD landscape tourists as the research object, try to build urban CBD landscape tourists satisfaction evaluation system. On this basis, through the design of the questionnaire, the data for a specific analysis. In order to ensure the accuracy and reliability of the data, the paper discusses the internal relations of urban CBD tourists satisfaction, and further discusses the mechanism of tourists satisfaction and behavior intention, so that the landscape environment of urban CBD can be further improved and improve the city image.在城市发展到一定规模或经济水平达到一定标准后，城市内部会主动进行区域划分。这种区域划分不仅是为了促进经济中心向特定地区迁移，同时也是为了实现城市功能的最优配置。CBD便是这种迁移和划分的客观体现，它使城市的各项资源向同一区域汇聚，形成一个新的功能区。北上广等一线城市在CBD的建立方面有着诸多探索，并已经有着相对成熟的CBD区域。在发现CBD对地区发展的推动作用后，很多中小型城市也开始着手构建自己的CBD，CBD俨然成为评价城市和国家经济实力、现代化程度的重要标志。CBD便捷的交通、丰富的信息、即时的通讯、优质的办公设施有力地吸引了大量公司落户，使得CBD的人流量呈现稳步增长的趋势。城市CBD景观是城市CBD不可或缺的一部分。城市CBD景观反映了城市生物群体的聚集效应，各类植被的覆盖为地区构建了良好的物质环境。这种景观也使得城市更加宜居，居民的身体健康能够得到一定程度的保障[1]。此外，在城市繁华喧闹的社会环境和快节奏的生活环境下，CBD景观将自然环境带入到人们的生活中来。在城市的中心地带，这种景观更能够契合人们亲近自然的心理需求。一方面，CBD景观设置均经过细致规划，体现出了先进的审美理念和设计理念，符合人们在文化层面的需求。另一方面，CBD景观将自然因素有机地融合到城市文明中，给予了城市居民更多精神方面的启发和激励。目前，国内外对游客满意度和行为意向关系的研究都有一定的研究成果。国外一些旅游学者研究证明满意度→行为意向[2]，即满意度对行为意向有正向影响。但也有部分学者通过实证等方法证实，满意度与旅游行为意向并无关系[3]。但在研究领域上还是有较多的局限，需要进一步拓展,并未涉及到城市CBD景观。所以，本文将以城市CBD景观的游客为研究对象，尝试构建城市CBD景观游客满意度的测评体系。在此基础上，通过设计调查问卷，对数据进行具体分析。在保证数据准确性、可靠性的同时，探讨城市CBD游客满意度内部的层次关系，并进一步对游客满意度与行为意向作用机制进行讨论，以期能使得城市CBD的景观环境进一步完善，增强大家的认同感、归宿感和自信心，并以此完善城市形象。通过分析游客满意度的不同维度与游后行为意向的关系，有利于城市CBD景观的开发设计者能够更好地针对游客需求进行设计与管理，从而提高城市CBD景观游客满意度，同时最大限度地对资源环境进行保护管理。1 研究背景游客，和其他的客户一样，通常对特定目的地的类型和质量有一定的期待。这些期待通过比如旅游广告，小册子，大众媒体，和来自朋友及亲戚的非正式的一种信息。游客旅游的目的是为了获得一种不一样的经历和感受。由于各人的人生经历、旅途见闻等的不同，其在旅游活动中获得的感受也有着较大差异。城市CBD要想让游客有较高满意度进而产生正向的行为意向，就得搞清楚游客的满意度在旅游的时候受到哪些相关因素的影响，进而如何影响游客的游后行为。在进行研究之前，对相关理论进行了归纳整理。1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）1.1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）的定义国际上关于游客满意度的研究由来已久，不同学者也给出了自己的看法。Prizam认为，游客满意度是旅游者通过比较而产生的满足感。对比双方是旅游者对目的地的期望与实际体验的感受，当体验感受高于期望时，游客获得的满足感越强，满意度也越高[4]。Beard将研究的重点置于“游客满意”四字上，认为游客满意本身是一种积极的态度。即游客在旅游过程中，获得的积极的感知或感觉[5]。Pearce和Moscardo将研究目标进行了再度拓展，跨文化旅游者成为其研究对象。二人认为，对于这部分旅游群体而言，东道主地区的价值体系是否与其本身的价值观相符，这是影响游客满意度的重要因素[6]。Kingchan表示，游客在旅游过程中，如果能与对象区域的环境更好地融合，则其满意度也变越高[7]。汪侠等人同样认为游客满意度是游客期望与实际体验感知比较的结果[8]，其观点与Prizam等学者的理念有着异曲同工之处。本文综合了学者们的看法，对游客满意度（Tourist satisfaction degree）进行了界定。即旅游期望与实际体验感知比较被满足的程度。1.1.2国内外游客满意度及其测评的研究关于游客满意度的研究及测评是以“游客满意”这一内容为基础，逐渐形成的一个新的研究方向。1978年，Pizam等人对海滨旅游地的游客满意进行了分析，这为游客满意理论的建立和发展起到了重要的推动作用。与此同时，Pizam提出了包括成本、海滩、住宿及餐饮设施等在内的影响海滨地区游客满意的八大因子[9]。Akama对SERVQUAL增加价格和感知价格进行讨论，建立了服务质量评价模型，并将其应用于肯尼亚Tsavo west国家游客满意度的实际测评[10]。Yinghua Liu利用重要-实绩分析法（IPA）对美国地区中国餐厅顾客满意度与行为意向进行分析，并明确了二者之间的影响因素[11]。Laws则将目光投向游客满意度的满意问题。他以服务流程分析法（SBA）为依托，对Leeds城堡的相关问题进行了针对性分析[12]。Joaquin Alegre等人则利用分析法，对阳光海岸度假地进行了深入分析。其研究的优点在于，不仅明确了环境、便捷性、价格等能够提高游客满意的因素；同时也指出了过度开发、服务水平低下等拉低游客满意的因素[13]。Laurie Murphy等人则对游客在旅游购物村所获得的购物体验满意度进行了调查研究[14]。近年来，我国学者越发重视关于游客满意度的分析研究，结合国际较为成熟的理论框架，构建了不同的模型并加以验证。连漪、汪侠以美国顾客满意指数体系（ACSI）为基础，建立了旅游地顾客满意指数评价模型（TDCSI）。该评价模型选取了六个变量，即顾客的感知质量、期望、感知价值、满意度、抱怨和忠诚[15]。此后，汪侠、顾朝林、梅虎从景区特点出发，对TDCSI进行了完善，并提出旅游景区顾客满意度指数模型（TACSI）。相比于TDCSI，加入了景区形象这一具有个性化的变量。三人在提出模型后，借助实际调查研究，对其进行了验证[16]。南剑飞、李蔚采用三角模糊评价理论与IPA相结合，提出Fuzzy-IPA分析法。该方法的特点是能够对表现质量因素和基本质量因素进行定量分析，分析的结果更加直观，有利于提高相应管理工作的效果[18]。李瑛则采用了层次分析法，提出了游客满意度测评体系，对8个项目、34个因子进行了深入分析[19]。在顾客满意度测评体系获得飞速发展的同时，影响满意度的因素也逐渐浮出水面。这为本文对于CBD景观游客满意度的研究提供了丰富的理论基础。1.2 行为意向1.2.1行为意向（Behavior intention，BI）的概念界定行为意向，也可表述为行为倾向与意图、行为意愿等。Peter Olson在1996年提出，行为意向是消费者的一种主观意愿或意图。这种意愿和意图直接影响消费者的未来行为。陈帘仔及樊玲玲等人则认为，行为意向需要建立在已经获得服务或使用产品的基础上。消费者通过自身的使用或服务体验，对产品及服务性能、性价比等方面进行综合评价，以此决定是否再次购买或向他人推荐。这种再购或推荐的意向即为行为意向。Sunghyup等在2011年对行为意向进行了划分，认为它包含三方面内容正面评价、向别人推荐、再次游玩。行为意向能够促进对象人物在未来发出行为，如图1所示。因此，很多领域的顾客满意度问题都以行为意向作为影响变量进行研究，游客满意度亦是如此。/图 1规划行为理论模式（资料来源Ajzen,L.Fishbein,M.Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior[J].Prentice-Hall,Englewood Cliffs,NJ.1980）1.2.2行为意向的衡量指标行为意向是一个双向概念，它既包含正向内容，同时也涵盖了负向内容。其中，正向行为意向包括具有再次购买的意向、能够主动进行宣传及支付等；负向行为意向则包括抱怨、意向转移等内容,见图2。/图 2行为意向的衡量指标（资料整理）2研究方法2.1 问卷设计城市CBD景观游客满意度是游客对CBD的看法、态度和偏好，本研究将设计调查问卷来划分游客的满意程度，从而更加容易实现对游客满意程度量化。问卷根据李克特量表设计，在答案设定方面分为五项。按照得分由低到高排列分别为“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”和“非常同意”，得分为由1到5的整数。如此一来，量表能够更加准确、客观地反映出游客的想法，量化的数据使得满意度这一抽象内容能够具化到统计分析中。本调查问卷分为两部分第一部分为游客自身情况，即性别、年龄和职业，了解游客的基本信息。第二部分为主题内容，包含三个方向。一是有关游客影响因素，包括资源环境、游乐设施等五点因素。二是游玩体验，分为感官体验、思考体验、行动体验和关联体验。第三部分则是关于行为意向、重游意向。具体内容见图3。/图 3问卷内容2.2 案例选择本文选择陆家嘴中心绿地为案例。陆家嘴中心绿地占地10万平方米，是上海市区内规模最大的开放式草坪。陆家嘴中心绿地的主入口位于陆家嘴环路，在银城中路及陆家嘴东路上有两个次入口。绿地内主要景点有中心湖、观景蓬、近水平台、樱花大道以及位于陆家嘴东路的吴昌硕纪念馆。陆家嘴中心绿地的地形高低起伏，整体简洁自然、通透壮观，为游客提供了休憩娱乐空间，空气清新，以绿为主，水景为辅，被誉为都市绿肺。陆家嘴中心绿地有各种植被，银杏、红枫、日本樱花、蔓长春、细叶麦冬等植物点缀着绿地，不同的乔灌木及地被的组合增加了绿地的空间感及层次感，为绿地增添了无限生机与活力。春季樱花大道樱花的盛开也成为整个中心绿地的点睛之笔，为其吸引了更多的游客前来驻足欣赏，见图4。灯光、椅子及雕塑小品都经过精心安排，置于恰当的位置，与环境融为一体，见图5。/ 图4 陆家嘴中心绿地樱花大道/图5 陆家嘴中心绿地雕塑陆家嘴陆家嘴中心绿地是位于陆家嘴CBD中的一处巨大的开敞空间，恰到好处的设计使身处其中的游客能在欣赏绿地景观的同时，全方位地欣赏周边高层建筑壮观的轮廓线（见图6）。陆家嘴中心绿地用丰富多样的绿色植物创造了一个生态空间，使得陆家嘴中心区成为一个巨大呼吸机，提升了整个陆家嘴地区的环境品质，改善了陆家嘴地区的环境。中心绿地与周边的高层建筑共同构筑和完善了陆家嘴中心区的城市景观和功能系统。/图6 陆家嘴中心绿地周边高层建筑轮廓线在绿化效果优良、景观设计合理的现实环境下，陆家嘴中心绿地已然成为上海最佳的城市CBD景观之一。由于它适合家庭、个人、情侣、公司、朋友、小孩和老人各个群体的人们前来旅游参观，以及其交通较为便利，每天都有较大的人流量。陆家嘴中心绿地还会定期举办一系列的文化活动以及国际赛事，吸引了大批的国内外游客。因此选择陆家嘴中心绿地为调查地具有可行性和代表性。2.3数据分析方法为了检验量表的可靠性，对数据进行信度分析，以保证结果的稳定性和一致性。由于本文研究采用的是问卷调查的方法，该方法主要利用内部一致性指标进行信度分析。本章采用该指标下的Cronbach’s α值作为具体指标，根据实际问卷结果进行讨论研究。Wortzel认为，当Cronbach’s α值在0.7到0.98的区间内波动时，则表示信度较高，量表可靠性强。李怀祖大体赞同这一观点，认为该值大于0.70时，即表示具有高信度。吴明隆则提出了更加细致的划分，认为不同的Cronbach’s α值对应着不同信度，只要Cronbach’s α值大于0.6，便可认为量表可靠。具体来看，当其在0.8到0.9之间时，表示信度最高；在0.7-0.8之间，则表示信度较好；0.6到0.7也是一个可以接受的区间[20]。本文采用Wortzel的观点，认为当Cronbach’s α值在0.7到0.98的区间时，量表可靠。2.4城市CBD游客满意度测评指标体系测评指标体系是一个综合体，在城市CBD游客满意度测评系统中，该体系包含着各种影响满意度的因素。在游客满意理论不断发展的同时，对满意度的测评工作也取得了很大进展，指标体系的框架更加清晰，为本文对于城市CBD景观游客满意度的研究提供了丰富的理论基础。本文参考了多种影响游客满意度的因素并且结合城市CBD景观的特点，构建了逐渐展开的指标体系，如图其所示。从图7中可以看出，指标体系分为依次展开的三层，分别是目标层、项目层和因子层。因子层则是最基本的层次，指向问卷中的具体题项。/图7 城市CBD游客满意度测评指标体系2.5研究假设在前文的论述中，笔者曾对游客满意度的概念进行了明确界定，即旅游期望与实际体验感知比较被满足的程度。根据这一概念，以“游客影响因素总体满意度---S1”和“游玩体验总体满意度---S2”为依托，提出如下假设H1城市CBD景观游客总体满意度的S1和S2呈正相关。H2城市CBD景观游客总体满意度与行为意向呈正相关。3 结果与分析3.1样本描述及信度分析据统计，本次研究共发放调查问卷127份。在回收的问卷中，有效问卷119份，有效率为93.7%。其余问卷为无效问卷，判断依据为所有选项一致，或连续五题未作答。在对有效问卷的答案进行统计时，采用SPSS16.0进行数据录入和整理。经过复查后，对样本人口进行了统计分析，以了解样本基本情况。被调查的人口特征从性别、年龄及职业三个方面进行描述。其中，男女样本分别占比44.62%和55.38%。5-16岁年龄段人数的比例为4.62%，17-28年龄段的人数的比例为64.62%，29-50年龄段的人数的比例为18.46%，50以上年龄段的人数的比例为12.31%（具体分布见图8）。由此可见，各个年龄段的人都有，以中青年为主。/图8 年龄分布 在职业分布上，以公司职员及学生为主，具体见图9。/ 图9 职业分布在实证研究中，根据前文内容，采用Cronbach’s α值进行数据检验。并采用Wortzel的Cronbach’s α值在0.7至0.98之间的标准。对数据进行信度检验，结果显示，量表总体信度Cronbach’s α值为0.957以及各因子层的Cronbach’s α值均在0.7至0.98之间，说明量表信度较好，具体见表1和表2。表1 量表总体信度可靠性统计量Cronbachs Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.957.9639因子层资源环境因素游憩活动因素游乐设施因素综合管理因素相关人员因素感官体验思考体验行动体验关联体验Cronbach’s α0.9830.8640.9810.8920.73608250.9170.7860.818表2 各因子层的Cronbach’s α值3.2 城市CBD景观游客满意度与行为意向的研究本研究使用统计软件SPSS16.0，运用其强大便捷的相关性及显著性分析功能，对城市CBD景观游客满意度与行为意向的关系进行研究，对提出的研究假设进行验证。在相关性分析中，对变量的线性关系进行检验，明确二者的趋同关系。在相关分析的结果中，主要参考的指标是双尾P值和Pearson相关系数值，P值＜0.05，表明相关关系成立，若P值＞0.05，则无统计学意义，相关关系不成立。相关分析中相关系数的强弱判别标准相关系数0.8-1.0 极强相关0.6-0.8 强相关0.4-0.6 中等程度相关0.2-0.4 弱相关0.0-0.2 极弱相关或无相关3.2.1 对研究假设H1的验证表3 游客影响因素S1、游玩体验S2及行为意向的相关性游客影响因素S1游玩体验S2行为意向游客影响因素S1Pearson 相关性1显著性（双侧）N119游玩体验S2Pearson 相关性.317*显著性（双侧）.010N119119行为意向Pearson 相关性.204.418*显著性（双侧）.104.008N119119119从表3可见，游客影响因素S1和游玩体验S2之间相关系数是0.317，小于0.4，是弱相关。因此可见游客影响因素S1和游玩体验S2之间呈正相关，假设H1成立。并且可以看到游客影响因素S1和行为意向之间相关系数是0.204，是弱相关。游玩体验S2和行为意向之间相关系数是0.418，是中等程度相关。比较游客影响因素和游玩体验两者和行为意向的关系系数，可以看出游玩体验和行为意向的相关系数0.418高于游客影响因素和行为意向之间的相关系数0.204，可见游玩体验对游客行为意向的影响更大。表4 游玩体验各因子层相关性及各因子层与游后行为意向的相关性感官体验思考体验行动体验关联体验感官体验Pearson 相关性1显著性（双侧）N119思考体验Pearson 相关性.661**显著性（双侧）.000N119行动体验Pearson 相关性.523**.595**显著性（双侧）.000.000N119119关联体验Pearson 相关性.420**.626**.437**显著性（双侧）.000.000.000N119119119游后行为意向Pearson 相关性.079.097.042.017显著性（双侧）.530.441.741.891N119119119119由表4可见，感官体验和思考体验的相关性系数是0.661、关联体验和思考体验的相关性系数是0.626，,是强相关。行动体验和感官体验的相关性系数是0.523、行动体验和思考体验的相关性系数是0.595，关联体验和感官体验的相关性系数是0.420，是中等程度相关，但是他们和游客行为意向之间都是弱相关。3.2.2 对研究假设H2的验证从表5中，分各维度看，可以发现，各维度与重游意向间的相关系数均小于0.3，呈弱相关。因此假设H2游客总体满意度与行为意向呈正相关成立。从表5中的相关人员因素与游客行为意向的相关系数较高，可以看出游客对其他游客的行为举止及陆家嘴中心绿地的相关工作人员的还是较为满意的。在调研过程中发现，游客的整体素质都较高，以及中心绿地内的相关工作人员都认真负责，陆家嘴中心绿地还为游客及市民提供了“六个一”的便民服务，提供一只常用药游客影响因素中的资源环境、游憩活动、游乐设施、综合管理和相关人员五点因素与游客行为意向的相关性系数依次分别为0.175、0.052、0.188、0.099、0.191。游玩感官、思考、行动和关联体验四点因素与行为意向的相关性系数依次分别为0.079/0.097/0.042/0.017，其中关联体验与游客行为意向的相关性系数最低。调研结果中的数据提供了很多的线索及启发。游客影响因素品箱，一张交通指路图，一把雨伞，一只应急针线包，一只失物招领箱以及一辆儿童推车，这些贴心周到的服务也给游客都留下了深刻的印象，提升了他们的整体满意度。游客影响因素中的其他四项因素都与游客行为意向的相关系数较低，有待改善与提升。在发放调查问卷并与游客交流的时候，总结发现游客给出的较多的一个反馈是整体干净整洁，空气清新，陆家嘴中心绿地虽然有较大面积的草坪，但是这些草坪是不允许游客在上面来回走动或者坐着。因此，我觉得可以开放部分草坪供游客能在草坪上进行相关的游憩、休息。整个陆家嘴中心绿地内的游乐设施较少，可以适当增加一些游乐设施，提高游客之间的互动性以及满意度。调研时发现园区内的湖面泛黄，需要进行一定的清理修复，见图10。/图10 水面表5 游客满意度因子层与游后行为意向的相关性资源环境条件游憩活动条件设施综合相关人员感官体验思考体验行动体验关联体验游后行为意向资源环境条件Pearson 相关性1显著性（双侧）N119游憩活动条件Pearson 相关性.332**1显著性（双侧）.007N119119设施Pearson 相关性.473**.393**1显著性（双侧）.000.001N119119119综合Pearson 相关性.267*.028.2231显著性（双侧）.031.823.075N119119119119相关人员Pearson 相关性.255*.075.366**.410**1显著性（双侧）.040.554.003.001N119119119119119感官体验Pearson 相关性.148.172.514**.086.1091显著性（双侧）.239.171.000.495.387N119119119119119119思考体验Pearson 相关性.270*.277*.524**.076.073.661**1显著性（双侧）.030.025.000.547.561.000N119119119119119119119行动体验Pearson 相关性.169.155.306*.086.030.523**.595**1显著性（双侧）.178.216.013.497.810.000.000N119119119119119119119119关联体验Pearson 相关性.209.221.367**.035.019.420**.626**.437**1显著性（双侧）.094.077.003.779.881.000.000.000N119119119119119119119119119游后行为意向Pearson 相关性.175.052.188.099.191.079.097.042.0171显著性（双侧）.164.682.135.435.127.530.441.741.891N119119119119119119119119119119**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。*. 在 0.05 水平（双侧）上显著相关。4 结语本文选择上海陆家嘴中心绿地为案例地，以城市CBD景观游客为研究对象，研究了游客满意度与行为意向间的关系。根据众多学者的观点，对游客满意度进行概念界定，并将其分为游客影响因素和游玩体验两层展开调查统计。结论具体如下一是游客影响因素S1和游玩体验S2之间呈正相关，两者之间相关系数是0.317，小于0.4，是弱相关。二是游客总体满意度与行为意向呈正相关。根据游客满意度因子层与游后行为意向的相关性表格，可以看出游客影响因素这一因子层中的游憩活动条件与游客游后行为意向的相关性系数最低，应增加相应的游憩活动设施及场地。另一因子层游玩体验整体与游客游后行为意向的相关性系数较低，其中的关联体验游客游后行为意向的相关性系数最低。说明城市CBD的景观在游玩体验方面不是很完善，有待改善。致谢参考文献[1]李铮生.城市园林绿地规划与设计[M].中国建筑工业出版社，2002:35[2] Lee S Y, Petrick J F, Crompton J. 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[单选题] ???○?学生 ?○?公司职员? ○?自由职业?? ○?事业单位/公务员/政府工作人员 ○?其他4. 我觉得这里空气清新 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?15. 我觉得这儿植物种类多样及独特 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?16. 我觉得这里环境受破坏程度低 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?17. 我觉得这里游憩活动丰富有特色，可参与度高 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?18. 我觉得这儿的交通设施便利 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?19. 我觉得这里的休息及卫生设施充足 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?110. 我觉得这儿的设施与周围环境相协调 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?111. 我觉得这里的导览图及科普宣传资料完备 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?112. 我觉得这里沿路标识系统及解说牌等信息全面[单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?113. 我觉得道路设计合理 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?114. 我觉得拥挤程度适宜 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?115. 我觉得其他游客的言谈举止适宜？ [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?116. 这里能使我忘却烦恼，把我引入到某种情绪之中 [单选题]○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?117. 这里能激发我对某些相关事物的思考或创意想法 [单选题]○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?118. 这里能让我改变自己的某种行动 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?119. 这里能让我思考与其他人之间的关系 [单选题] ○?5 ○?4??? ○?3? ○?2???? ○?120. 您是第几次来？ [单选题] ???○?第一次???○?2次及以上21. 您还会再来嘛？ [单选题] ???○?会???○?不会22. 您对这的整体感觉是什么？（优缺点）??_________________________________
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 1
1 研究背景 2
1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree） 2
1.1.1游客满意度（Tourist satisfaction degree）的定义 2
1.1.2国内外游客满意度及其测评的研究 2
1.2 行为意向 3
1.2.1行为意向（Behavior intention，BI）的概念界定 3
1.2.2行为意向的衡量指标 3
2研究方法 4
2.1 问卷设计 4
2.2 案例选择 5
2.3数据分析方法 6
2.4城市CBD游客满意度测评指标体系 6
2.5研究假设 7
3 结果与分析 7
3.1样本描述及信度分析 7
3.2 城市CBD景观游客满意度与行为意向的研究 8
3.2.1 对研究假设H1的验证 8
3.2.2 对研究假设H2的验证 10
4 结语 12
致谢 12
参考文献 12
附录 14
图 1规划行为理论模式 3
图 2行为意向的衡量指标（资料整理） 4
图 3问卷内容 4
图4 陆家嘴中心绿地樱花大道 5
图5 陆家嘴中心绿地雕塑 5
图6 陆家嘴中心绿地周边高层建筑轮廓线 6
图7 城市CBD游客满意度测评指标体系 7
图8 年龄分布 7
图9 职业分布 8
图10 水面 10
表1 量表总体信度 8
表2 各因子层的Cronbach’s α值 8
表3 游客影响因素S1、游玩体验S2及行为意向的相关性 9
表4 游玩体验各因子层相关性及各因子层与游后行为意向的相关性 9
表5 游客满意度因子层与游后行为意向的相关性 10
城市CBD景观游客满意度与行为意向关系研究
引言
引言
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