城公园游客满意度调查以玄武湖公园为例(附件)
摘要：城市公园作为市民娱乐休闲生活的重要载体，在城市建设中占据着重要的地位。而游客满意度能够反映城市公园建设的成功与否，满意度数值的高低与城市公园建设的人性化程度呈正比。本文以南京玄武湖公园为例，探究城市公园游客的满意度。玄武湖公园是目前南京市最大的开放性综合公园，是南京市民日常休闲和游客游玩的重要场所。本文通过问卷调查和访谈的调研方法，利用SPSS软件，通过描述性分析、回归性分析、满意度差异分析等数据分析方法，研究公园游客对玄武湖公园的整体满意度及各满意度因子的满意程度，并探究各个人背景因素对满意度因子是否存在显著影响。通过城市公园游客满意度的调查研究和分析结果，为改善城市公园的游憩环境、提高游客游览质量提出相应的合理建议。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 2
1.调研区域概况 2
1.1玄武湖公园区位分析 2
1.2玄武湖公园概况 3
2.关于城市公园游客满意度的调查 4
2.1城市公园游客满意度 4
2.2国内城市公园游客满意度的研究 4
2.3国外城市公园游客满意度的研究 4
3.玄武湖公园游客满意度调查问卷设计及研究方法 5
3.1公园游客满意度影响因素的选择 5
3.2玄武湖公园游客满意度调查问卷的设计 5
3.3问卷调研 6
3.3.1预调研 6
3.3.2正式调研 6
4.调查问卷数据分析 7
4.1描述性分析 7
4.1.1 游客性别 7
4.1.2游客年龄 7
4.1.3游客职业 8
4.1.4游客现居地 9
4.1.5游园频率 9
4.2回归性分析 10
4.3满意度描述性分析 11
4.4满意度差异分析 13
4.4.1满意度在性别上的差异分析 13
4.4.2满意度在年龄上的差异分析 13
4.4.3满意度在现居地上的差异 13
4.5 补充问题的数据分析 13
/> 4.5.1游园目的 13
4.5.2抵达玄武湖公园的交通方式 14
4.5.3交通时间 14
4.5.4游客忠诚度 14
4.5.5玄武湖公园内最喜欢的景点、项目 15
5.调研结果讨论与改进建议 15
5.1调研结果讨论 15
5.2调研区域问题分析与改进建议 16
5.2.1建设模式 16
5.2.2大众文化传播 16
5.2.3 景观质量的改造 17
5.2.4公共服务设施的完善 17
5.2.5娱乐项目的创新 18
6.结论与展望 18
参考文献 20
城市公园游客满意度调查
——以南京玄武湖公园为例
引言
引言美国景观建筑学家奥姆斯特德(Frederick Law Olmsted)将城市公园定义为“城市非灰色地带的功能性公共绿色空间”。概括来说，城市公园是指位于城市范围之内经专门规划建设的绿地，供居民观赏、休息、保健和娱乐等，以游憩为主要功能面向公众开放；兼具提高城市生态质量、美化城市环境、为城市防灾减灾等作用[1]。城市公园游客满意度的情况可以反映公园的建设水平，游客满意度越高说明城市公园的建设更符合游客需求，反之则说明存在问题需要改善。
满意度是由多个独立指标表征的多维度概念[2]，一般认为满意度是期望与实际体验之间的比较[3] 。20世纪70年代，美国学者Pizam的期望与感知相比较的理论奠定了游客满意度研究的基础。游客满意度的研究，是以旅游地或游园地为感受对象，以游客为感受主体，通过游客对旅游产品的期望与实际对比产生的一种心理状态，这种状态可能直接反应为愉悦或烦闷，即满意或不满意[4].。城市公园满意度的影响因素复杂而多样，一般认为其容易受到个人经历、心理状况、社会因素、环境因素、群体互动等外在因素的影响[5]。
城市公园为城市居民提供文化娱乐的游憩空间，与城市居民的生活质量密切相关，在城市居民的休闲娱乐和城市旅游中发挥重要的作用[6]。通过城市公园游客满意度的调查，可以探究公园游客对城市公园的满意程度，同时也可体现游客的需要和诉求，可直接体现城市公园建设过程中由于考虑不足或其他原因导致的缺陷。对于城市公园后期改建，提高城市公园服务水平，具有重要的参考价值。
1 调研区域概况
1.1 玄武湖公园区位分析
玄武湖公园位于南京市城区东北部，东临紫金山，西、南两面紧邻明城墙。与紫金山及其余山脉一起构成了南京自然风貌的总体格局，与周边地区的水体、山体和林木共同为南京市提供了重要的生态屏障。
玄武湖公园设玄武门、解放门和翠洲三个出入口。东北侧临龙蟠路，南近北京东路，西侧近中央路。公园周边设有地铁站、公交站、火车站及汽车总站，同时还有绕城高速出口，方便市民从各地便捷地到达玄武湖公园。
图1.1 玄武湖公园区位图（图源：百度卫星地图）
1.2 玄武湖公园概况
玄武湖公园是南方最大的皇家园林，曾一度为皇家禁区。玄武湖公园于1911年正式向市民开放，于2005年被评为AAAA级旅游景区，自2010年10月起免费开放。玄武湖公园是目前南京市最大的综合性公园，景区总面积472公顷，其中湖面积为368公顷，陆地面积104公顷。湖中分布五洲，五洲之间各有桥堤相互连接，别具风情。
图1.2 玄武湖景区游览线路图（图源：百度图片）
玄武湖公园围绕城墙的区域为环湖风光带，设有行人游步道、水杉林等特色区域；环洲因其形状环抱湖面而得名，上设景点有郭璞墩、莲花广场、月季园、喇嘛庙等；樱洲因多植樱花而得名，上设樱洲长廊供游人纳凉休息，同时还有荷花园；梁州上有闻鸡亭、揽胜楼、阅兵台、杜鹃园、盆景园等景点，其中盆景园是玄武湖公园举办各种花事精品展的重要展区；翠洲的主要景点有以世界华侨、华人、华商的故乡情结为主题的华梓园；菱洲上设有台菱花架，是以钢筋水泥建成的巨大廊架。同时玄武湖内部还设有快艇、渡轮、自娱船等水上游览设施，陆上设有园内观光电瓶车，方便游园。
玄武湖公园是南京最大的开放性综合性城市公园，同时也是南方最大的皇家园林，且作为AAAA级旅游景区，现在又已面对游客免费开放。玄武湖公园具有休闲资源丰富、地理区位优越、周边交通便利、载客量大等特点。
关于城市公园游客满意度的调查
2.1 城市公园游客满意度
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 2
1.调研区域概况 2
1.1玄武湖公园区位分析 2
1.2玄武湖公园概况 3
2.关于城市公园游客满意度的调查 4
2.1城市公园游客满意度 4
2.2国内城市公园游客满意度的研究 4
2.3国外城市公园游客满意度的研究 4
3.玄武湖公园游客满意度调查问卷设计及研究方法 5
3.1公园游客满意度影响因素的选择 5
3.2玄武湖公园游客满意度调查问卷的设计 5
3.3问卷调研 6
3.3.1预调研 6
3.3.2正式调研 6
4.调查问卷数据分析 7
4.1描述性分析 7
4.1.1 游客性别 7
4.1.2游客年龄 7
4.1.3游客职业 8
4.1.4游客现居地 9
4.1.5游园频率 9
4.2回归性分析 10
4.3满意度描述性分析 11
4.4满意度差异分析 13
4.4.1满意度在性别上的差异分析 13
4.4.2满意度在年龄上的差异分析 13
4.4.3满意度在现居地上的差异 13
4.5 补充问题的数据分析 13
/> 4.5.1游园目的 13
4.5.2抵达玄武湖公园的交通方式 14
4.5.3交通时间 14
4.5.4游客忠诚度 14
4.5.5玄武湖公园内最喜欢的景点、项目 15
5.调研结果讨论与改进建议 15
5.1调研结果讨论 15
5.2调研区域问题分析与改进建议 16
5.2.1建设模式 16
5.2.2大众文化传播 16
5.2.3 景观质量的改造 17
5.2.4公共服务设施的完善 17
5.2.5娱乐项目的创新 18
6.结论与展望 18
参考文献 20
城市公园游客满意度调查
——以南京玄武湖公园为例
引言
引言美国景观建筑学家奥姆斯特德(Frederick Law Olmsted)将城市公园定义为“城市非灰色地带的功能性公共绿色空间”。概括来说，城市公园是指位于城市范围之内经专门规划建设的绿地，供居民观赏、休息、保健和娱乐等，以游憩为主要功能面向公众开放；兼具提高城市生态质量、美化城市环境、为城市防灾减灾等作用[1]。城市公园游客满意度的情况可以反映公园的建设水平，游客满意度越高说明城市公园的建设更符合游客需求，反之则说明存在问题需要改善。
满意度是由多个独立指标表征的多维度概念[2]，一般认为满意度是期望与实际体验之间的比较[3] 。20世纪70年代，美国学者Pizam的期望与感知相比较的理论奠定了游客满意度研究的基础。游客满意度的研究，是以旅游地或游园地为感受对象，以游客为感受主体，通过游客对旅游产品的期望与实际对比产生的一种心理状态，这种状态可能直接反应为愉悦或烦闷，即满意或不满意[4].。城市公园满意度的影响因素复杂而多样，一般认为其容易受到个人经历、心理状况、社会因素、环境因素、群体互动等外在因素的影响[5]。
城市公园为城市居民提供文化娱乐的游憩空间，与城市居民的生活质量密切相关，在城市居民的休闲娱乐和城市旅游中发挥重要的作用[6]。通过城市公园游客满意度的调查，可以探究公园游客对城市公园的满意程度，同时也可体现游客的需要和诉求，可直接体现城市公园建设过程中由于考虑不足或其他原因导致的缺陷。对于城市公园后期改建，提高城市公园服务水平，具有重要的参考价值。
1 调研区域概况
1.1 玄武湖公园区位分析
玄武湖公园位于南京市城区东北部，东临紫金山，西、南两面紧邻明城墙。与紫金山及其余山脉一起构成了南京自然风貌的总体格局，与周边地区的水体、山体和林木共同为南京市提供了重要的生态屏障。
玄武湖公园设玄武门、解放门和翠洲三个出入口。东北侧临龙蟠路，南近北京东路，西侧近中央路。公园周边设有地铁站、公交站、火车站及汽车总站，同时还有绕城高速出口，方便市民从各地便捷地到达玄武湖公园。
图1.1 玄武湖公园区位图（图源：百度卫星地图）
1.2 玄武湖公园概况
玄武湖公园是南方最大的皇家园林，曾一度为皇家禁区。玄武湖公园于1911年正式向市民开放，于2005年被评为AAAA级旅游景区，自2010年10月起免费开放。玄武湖公园是目前南京市最大的综合性公园，景区总面积472公顷，其中湖面积为368公顷，陆地面积104公顷。湖中分布五洲，五洲之间各有桥堤相互连接，别具风情。
图1.2 玄武湖景区游览线路图（图源：百度图片）
玄武湖公园围绕城墙的区域为环湖风光带，设有行人游步道、水杉林等特色区域；环洲因其形状环抱湖面而得名，上设景点有郭璞墩、莲花广场、月季园、喇嘛庙等；樱洲因多植樱花而得名，上设樱洲长廊供游人纳凉休息，同时还有荷花园；梁州上有闻鸡亭、揽胜楼、阅兵台、杜鹃园、盆景园等景点，其中盆景园是玄武湖公园举办各种花事精品展的重要展区；翠洲的主要景点有以世界华侨、华人、华商的故乡情结为主题的华梓园；菱洲上设有台菱花架，是以钢筋水泥建成的巨大廊架。同时玄武湖内部还设有快艇、渡轮、自娱船等水上游览设施，陆上设有园内观光电瓶车，方便游园。
玄武湖公园是南京最大的开放性综合性城市公园，同时也是南方最大的皇家园林，且作为AAAA级旅游景区，现在又已面对游客免费开放。玄武湖公园具有休闲资源丰富、地理区位优越、周边交通便利、载客量大等特点。
关于城市公园游客满意度的调查
2.1 城市公园游客满意度
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