汽车保险公司电子商务系统设计(附件)
本文从保险电子商务的研究背景以及目前国内外的研究现状上进行分析，通过保险电子商务的模式、分类方面进行介绍，利用相关的理论进行多角度分析保险公司在电子商务中遇到的问题。本文主要以淮安都邦车险为例在分析的基础上提出保险公司电子商务的设计，网站包括首页、投保服务、理赔服务、我的账号、快捷服务、客户评价、常见问题、会员部落等九大功能模块。网站可实现对淮安都邦保险公司的宣传和网上投保比例的提高，让淮安都邦保险公司获得更大的利益。
关键词 保险公司，电子商务，网站设计
目 录
1 绪论 1
1．1 保险电子商务的背景及意义 1
1．2 保险电子商务的国内外发展现状的研究 1
2 保险电子商务的现状和问题 3
2．1 保险电子商务的概念 3
2．2 保险电子商务的分类 4
2．3 保险业电子商务的特点 4
2．4 保险电子商务的问题 5
3 淮安都邦保险公司 6
3．1 公司介绍 6
3．2 企业文化 6
4 汽车保险公司电子商务系统设计 7
4．1 软件介绍 7
4．2 建站的目的 9
4．3 网站功能 9
4．4 网站内容规划 9
4．5 网站发布与推广 9
5 淮安都邦保险公司网站 10
5．1 网站首页 10
5．2 投保服务 13
5．3 理赔服务 13
5．4 快捷服务 14
5．5 会员部落 14
5．6 我的账号 15
5．7 客户评价 16
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
5．8 常见问题 16
5．9 联系我们 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1．1 保险电子商务的背景及意义
从21世纪初开始，我国保险业电子商务已经走过了十多年的发展历程。从1997年国内出现了第一家电子商务网站，经过了10多年的发展,保险电子商务才开始形成一定的规模，主要以平安的 PA18和泰康在线为代表的一批保险电子商务网站，但是网站服务的内容还比较单一，主要提供网站宣传为主，保险产品网上销售比较少，在线理赔服务没有，更多的是以企业网站的形式出现。
直到2006年以后，国内的保险电子商务从幼稚期进入成长期阶段。随着中国互联网应用环境和技术的日益成熟，还随着世界人口最多也是最大的互联网用户群体的不断扩大，二者都给中国保险电子商务的市场带来广阔的发展前景。
各大保险公司纷纷投身其中，积极实施电子商务发展战略，借助日趋成熟的 IT 系统，建设完善的保险电子商务。目前已经有几家公司的保险电子商务已经完成了销售、支付、理赔等核心功能，开始进入重要发展阶段，保险电子商务对传统行业的影响能力正在不断提升。电子商务、互联网支付等相关行业的高速发展，已经为保险行业的电商化奠定了一定基础。2012年中国保险电子商务市场在线保费收入规模达到 39.6亿元，较2011年增长123.8%，占中国保险市场整体保费收入0.26%。根据艾瑞咨询预计，2016年中国保险电子商务市场在线保费收入规模将达到590.5亿，渗透率将达到2.6%。
而汽车作为21世纪以来迅速发展的产业，最近几年更是飞速发展，成为人们生活中不可或缺的交通工具。同时汽车的后市场服务行业也如雨后春笋般迅速崛起，汽车保险公司就是其中一种重要的形式。因此保险电子商务对于汽车保险公司的发展和宣传具有重要的意义。
1．2 保险电子商务的国内外发展现状的研究
1.2.1 国内保险电子商务的现状
1997年，我国第一家保险网站——中国保险网由中国保险学会合作主办，此后国内其他保险公司纷纷开设自己的网站。目前多家保险公司都在其官网、大型电商平台、合作企业官网等尝试网销保险业务。现在已有超过40家保险公司开通网销业务。从2011年开始，不少保险公司也开始入驻电商平台。比如华泰人寿、太平洋保险等10余家保险企入驻淘宝网；苏宁易购开通的保险频道也有4家保险公司参与；而京东商城的保险频道险企也增至2家。据不完全统计，2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元。虽然网销占比仅约20%左右，但多家公司表示网销业务增速超过100%，超过电销成为成长最快的渠道。而已经试水网销保险的企业尤其是与电商平台合作的企业，已看到高流量为企业带来的实惠，对网销的投入有所增加。多数保险公司网销的保险产品以简单产品为主，投保过程相对简单易行，其中以车险、意外险和意外医疗险居多。以泰康保险公司在京东商场上销售的一款交通意外险为例，市民可以自由选择1年内的保障时段以及包括飞机意外伤害、火车意外伤害、出租车意外伤害等10项乘客保障内容，对应的保额段位可以自由选择。电脑会计算出不同保项、保额对应的保费。客户在填写真实准确的个人信息后，一份电子保单就会发到客户的电子邮箱中。
根据相关部门规定以及为保障被保险人利益，目前一些比较复杂的保险产品，例如养老保险、万能保险、分红两全保险等，尚未在网上推广。现在国内的保险电子商务已能够完成网上销售、在线支付、网上理赔，并可根据客户的需要提供后续服务。
1.2.2 国外保险电子商务的发展现状
美国是世界头号保险大国，在互联网用户密度、信用体系建设、消费者意识等方面具有优越的基础条件，成为发展保险网络化经营的先驱。美国国民第一证券银行率先开创了互联网销售保险经营模式。友邦、安泰等保险公司随后跟进，开发了颇具规模的电子商务专业网站，并把互联网在线投保服务作为发展的主要目标。在发展过程中，美国保险电子商务呈现出第三方保险电子商务异军突起的特点，涌现出以Insweb为代表的众多保险电子商务专业网站。最突出的是汽车保险，美国车险电子商务保费收入占全部以电子商务形式保费收入的比重已超过了50%。目前美国保险电子商务涵盖的服务内容很多，保险产品信息咨询、询价谈判、在线交易、争议解决、赔付等业务环节均已纳入经营活动之中；产品线方面，包含健康险、年金在内的新保险品种也逐步实现了网络化销售，极大地丰富了在线保险产品市场。此外，美国保险企业在利用网络进行销售活动的同时，还将互联网技术应用于公司内部经营管理，通过互联网进行资料收集、统计分析和客户关系管理等活动，电子商务应用水平不断提高。
欧洲互联网普及率较美国稍低，电子商务应用水平也较美国落后。但就主要国家来说，其保险业电子商务经营都取得了长足的发展。英国的保险电子商务最为发达，网络实现销售的保险产品早已不局限于汽车保险，而扩展到意外伤害险、健康险、家庭财产险在内的一系列险种。发展速度也非常迅速，以2001年在英国成立的Screentrade公司为例，其成立之初就实现了7家保险商的汽车和旅游保险产品的报价与代售，业务开始的初期，用户数量更是以每月70%的速度递增。荷兰开展保险电子商务经营的步伐也很快，欧洲第一家完全通过互联网销售自己产品的Ineas公司就是一家著名的在线保险产品供应商。1999年10月，它销售出了它的第一份电子保单。随后又建立了荷兰语、德语、比利时语和英语等多个电子商务网站，在欧盟政策的鼓励下，将业务范围做到了整个欧洲。Ineas的经营之道是，一方面培养其多元文化的基础客户，一方面提供丰富的个性化保险产品，如在线“个人档案管理”和“个人风险测算”等。法国、意大利的代表性公司也很早涉水保险电子商务经营。全球最大的保险及资产管理集团之一的法国安盛集团，早在1996年就开始了网上直销，并实现了新单8%的成交来自网络销售的业绩；意大利的RAS保险公司1997年开始利用公司电子商务网站，提供最新保险产品的报价和信息咨询，2年内很快实现了月售保单从170份到1700份的飞跃，并随后一直保持着良好的发展势头。在英国，2004年接近50%的投保人在互联网上查找保险信息。2005年在互联网上对汽车保险、家庭保险和旅游保险等信息的搜索次数，一个月就达到了760万次；通过互联网达成的车险投保量，比2003年高出一倍；6%的投保人通过互联网达成了投保，而2001年仅为1%。
1 绪论 1
1．1 保险电子商务的背景及意义 1
1．2 保险电子商务的国内外发展现状的研究 1
2 保险电子商务的现状和问题 3
2．1 保险电子商务的概念 3
2．2 保险电子商务的分类 4
2．3 保险业电子商务的特点 4
2．4 保险电子商务的问题 5
3 淮安都邦保险公司 6
3．1 公司介绍 6
3．2 企业文化 6
4 汽车保险公司电子商务系统设计 7
4．1 软件介绍 7
4．2 建站的目的 9
4．3 网站功能 9
4．4 网站内容规划 9
4．5 网站发布与推广 9
5 淮安都邦保险公司网站 10
5．1 网站首页 10
5．2 投保服务 13
5．3 理赔服务 13
5．4 快捷服务 14
5．5 会员部落 14
5．6 我的账号 15
5．7 客户评价 16
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
5．8 常见问题 16
5．9 联系我们 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
1 绪论
1．1 保险电子商务的背景及意义
从21世纪初开始，我国保险业电子商务已经走过了十多年的发展历程。从1997年国内出现了第一家电子商务网站，经过了10多年的发展,保险电子商务才开始形成一定的规模，主要以平安的 PA18和泰康在线为代表的一批保险电子商务网站，但是网站服务的内容还比较单一，主要提供网站宣传为主，保险产品网上销售比较少，在线理赔服务没有，更多的是以企业网站的形式出现。
直到2006年以后，国内的保险电子商务从幼稚期进入成长期阶段。随着中国互联网应用环境和技术的日益成熟，还随着世界人口最多也是最大的互联网用户群体的不断扩大，二者都给中国保险电子商务的市场带来广阔的发展前景。
各大保险公司纷纷投身其中，积极实施电子商务发展战略，借助日趋成熟的 IT 系统，建设完善的保险电子商务。目前已经有几家公司的保险电子商务已经完成了销售、支付、理赔等核心功能，开始进入重要发展阶段，保险电子商务对传统行业的影响能力正在不断提升。电子商务、互联网支付等相关行业的高速发展，已经为保险行业的电商化奠定了一定基础。2012年中国保险电子商务市场在线保费收入规模达到 39.6亿元，较2011年增长123.8%，占中国保险市场整体保费收入0.26%。根据艾瑞咨询预计，2016年中国保险电子商务市场在线保费收入规模将达到590.5亿，渗透率将达到2.6%。
而汽车作为21世纪以来迅速发展的产业，最近几年更是飞速发展，成为人们生活中不可或缺的交通工具。同时汽车的后市场服务行业也如雨后春笋般迅速崛起，汽车保险公司就是其中一种重要的形式。因此保险电子商务对于汽车保险公司的发展和宣传具有重要的意义。
1．2 保险电子商务的国内外发展现状的研究
1.2.1 国内保险电子商务的现状
1997年，我国第一家保险网站——中国保险网由中国保险学会合作主办，此后国内其他保险公司纷纷开设自己的网站。目前多家保险公司都在其官网、大型电商平台、合作企业官网等尝试网销保险业务。现在已有超过40家保险公司开通网销业务。从2011年开始，不少保险公司也开始入驻电商平台。比如华泰人寿、太平洋保险等10余家保险企入驻淘宝网；苏宁易购开通的保险频道也有4家保险公司参与；而京东商城的保险频道险企也增至2家。据不完全统计，2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元。虽然网销占比仅约20%左右，但多家公司表示网销业务增速超过100%，超过电销成为成长最快的渠道。而已经试水网销保险的企业尤其是与电商平台合作的企业，已看到高流量为企业带来的实惠，对网销的投入有所增加。多数保险公司网销的保险产品以简单产品为主，投保过程相对简单易行，其中以车险、意外险和意外医疗险居多。以泰康保险公司在京东商场上销售的一款交通意外险为例，市民可以自由选择1年内的保障时段以及包括飞机意外伤害、火车意外伤害、出租车意外伤害等10项乘客保障内容，对应的保额段位可以自由选择。电脑会计算出不同保项、保额对应的保费。客户在填写真实准确的个人信息后，一份电子保单就会发到客户的电子邮箱中。
根据相关部门规定以及为保障被保险人利益，目前一些比较复杂的保险产品，例如养老保险、万能保险、分红两全保险等，尚未在网上推广。现在国内的保险电子商务已能够完成网上销售、在线支付、网上理赔，并可根据客户的需要提供后续服务。
1.2.2 国外保险电子商务的发展现状
美国是世界头号保险大国，在互联网用户密度、信用体系建设、消费者意识等方面具有优越的基础条件，成为发展保险网络化经营的先驱。美国国民第一证券银行率先开创了互联网销售保险经营模式。友邦、安泰等保险公司随后跟进，开发了颇具规模的电子商务专业网站，并把互联网在线投保服务作为发展的主要目标。在发展过程中，美国保险电子商务呈现出第三方保险电子商务异军突起的特点，涌现出以Insweb为代表的众多保险电子商务专业网站。最突出的是汽车保险，美国车险电子商务保费收入占全部以电子商务形式保费收入的比重已超过了50%。目前美国保险电子商务涵盖的服务内容很多，保险产品信息咨询、询价谈判、在线交易、争议解决、赔付等业务环节均已纳入经营活动之中；产品线方面，包含健康险、年金在内的新保险品种也逐步实现了网络化销售，极大地丰富了在线保险产品市场。此外，美国保险企业在利用网络进行销售活动的同时，还将互联网技术应用于公司内部经营管理，通过互联网进行资料收集、统计分析和客户关系管理等活动，电子商务应用水平不断提高。
欧洲互联网普及率较美国稍低，电子商务应用水平也较美国落后。但就主要国家来说，其保险业电子商务经营都取得了长足的发展。英国的保险电子商务最为发达，网络实现销售的保险产品早已不局限于汽车保险，而扩展到意外伤害险、健康险、家庭财产险在内的一系列险种。发展速度也非常迅速，以2001年在英国成立的Screentrade公司为例，其成立之初就实现了7家保险商的汽车和旅游保险产品的报价与代售，业务开始的初期，用户数量更是以每月70%的速度递增。荷兰开展保险电子商务经营的步伐也很快，欧洲第一家完全通过互联网销售自己产品的Ineas公司就是一家著名的在线保险产品供应商。1999年10月，它销售出了它的第一份电子保单。随后又建立了荷兰语、德语、比利时语和英语等多个电子商务网站，在欧盟政策的鼓励下，将业务范围做到了整个欧洲。Ineas的经营之道是，一方面培养其多元文化的基础客户，一方面提供丰富的个性化保险产品，如在线“个人档案管理”和“个人风险测算”等。法国、意大利的代表性公司也很早涉水保险电子商务经营。全球最大的保险及资产管理集团之一的法国安盛集团，早在1996年就开始了网上直销，并实现了新单8%的成交来自网络销售的业绩；意大利的RAS保险公司1997年开始利用公司电子商务网站，提供最新保险产品的报价和信息咨询，2年内很快实现了月售保单从170份到1700份的飞跃，并随后一直保持着良好的发展势头。在英国，2004年接近50%的投保人在互联网上查找保险信息。2005年在互联网上对汽车保险、家庭保险和旅游保险等信息的搜索次数，一个月就达到了760万次；通过互联网达成的车险投保量，比2003年高出一倍；6%的投保人通过互联网达成了投保，而2001年仅为1%。
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