汽车网上销售服务流程及销售服务分析
随着汽车的发展，汽车的销售也越来越显得格外重要，人们对销售也越来越看重，对汽车的服务与售后也越来越看重，随着网络的发展，也涌现了越来越多的汽车网上销售平台。网上销售快捷、方便、市场巨大，网上销售平台也提供很多的车子的信息，使顾客更加方便的了解自己喜欢的车子。本论文主要根据本人实习单位和实际工作-网上销售，首先介绍车辆网上销售的基础知识和竞争优势，阐述了汽车网上销售的可持续性。其次，本文还介绍了汽车网上销售的基本服务流程，通过本文来让汽车行业从业者和广大车主更加具体生动的了解网上4s店的优势和可行性。
目录
第一章 汽车的发展 3
1.1世界汽车的发展史 3
1.2中国汽车的发展 4
第二章 汽车网络销售的发展 5
2.1 汽车网上销售服务流程分析前言汽车行业 5
2.2网上4S店发展优势 5
2.3传统汽车销售模式与线上汽车销售模式对比引入 7
2.4网络4S店可能存在的不足 8
第三章 汽车售后服务概述 9
3.1汽车售后服务基本概念 9
3.2我国汽车售后服务的现状 9
3.3国外汽车售后服务的管理现状 10
3.4汽车售后服务流程 10
第四章 我国汽车网络营销发展对策 12
4.1努力培养汽车网络营销人才 12
4.2实现“现实营销”与“网络营销”的有机结合 12
4.3认真研究发展汽车网络营销的具体策略 12
4.4提高网上交易安全性 12
第五章 销售优势总结概况个人对前景看法 13
总结 14
致谢 15
参考文献 16
一、汽车的发展
1.世界汽车的发展史
法国人N.J.居纽在1967年，创造了世界上第一辆“蒸汽驱动的三轮汽车”，脱威迪克在1804年制造了“蒸汽汽车”。德国人卡尔.本茨设计并制造了世界上第一辆真正意义上的汽车，现在的奔驰也是根据卡尔.本茨的名字音译过来的，是他奠定了汽车的发展方向，一直延用到现在。卡尔.本茨在1886年1月29日申请了发明汽车的专利，所以，1886年1.29日被世界 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
人公认为“世界汽车的诞生日”。
渐渐的戴姆勒、迈巴赫等人又创造了汽油内燃机，增加了汽车的功率，提高了燃油的工作效率，本茨和戴姆勒是被人们公认的现代汽车的发明者，因此后人尊称“汽车之父”，如图11世界上第一辆四轮汽车，
图11 世界上第一辆四轮汽车
汽车风风雨雨的一路走过来，其中也造就了一大批的人才，他们创建了奔驰、大众、业做出了巨大的改变，提供了更为先进的技术，为汽车的发展做了巨大的贡献，使人们更加了解汽车，汽车也从里到外一步步的在改变，在这风风雨雨的一百多年里面，由第一辆汽车每小时18km的速度，一直到现在汽车百公里加速只需要十秒多，更有甚者，比如说法拉第，最高时速竟然达到了330km，这是一种质的飞跃，是人们对汽车一步一步探索的结果。现在新能源汽车与概念车也在一步步的发展，随着经济的发展，汽车的发展也是巨大的，人们对汽车的需求也慢慢的增强。从最早的蒸汽汽车到内燃机汽车再到新能源汽车，世界汽车的发展一步步的展现了其发展的可持续性，同事受自然生态的限制，这也给汽车的发展增添了一些挑战。如图12法拉利，
图12法拉利
1.2 中国汽车的发展
随着中国在世界的影响力的提高，中国在汽车的发展上也有着举足轻重的地步，中国的汽车工业分为了三个阶段，第一阶段是1953年的诞生到1978年，在这个期间，初步的奠定了中国汽车的发展基调，也让中国的汽车产品从有到无。第二阶段，是197820世纪末，在这期间，中国的汽车工业也获得了十分长足的发展，也形成了比较完整的工业体系。中国的汽车全面的发展，在这一阶段，商用汽车发展迅速，生产能力逐渐提高，自主开发能力得到了加强，这一阶段，是中国汽车工业发展最迅速的时期，是中国汽车体系基本上完整的一个时期，为了后续汽车的发展提供了技术指导。第三阶段是21世纪以后，自从中国加入了WTO之后，中国汽车行业涌现了一大批商业巨头，随着经济的发展，中国的生活水平得到了提升，国产车渐渐的进入了人们的视野，其中哈弗、长城更是经常出现在人们的视野，更是常常出现在中国汽车热销榜前几位。如图13，
图13 中国第一辆解放牌汽车
二、 汽车网络销售的发展
2.1网络的不断发展给汽车行业带来的影响
淘宝网是现在很活跃的展现在大众的生活中，也越来越成为大众生活中不可缺少的东西，逛淘宝也成为了人们茶余饭后津津乐道的事情，在淘宝上买东西是一种潮流，在淘宝上，你可以根据自己的需求寻找自己想要购买的东西。随着网络的发展，网上购物也成为大势所趋，越来越多的商品通过网络来销售、经营，当然汽车也不例外，汽车网上销售平台也愈来愈多的呈现在大众的面前，网上销售为大家提供了便利，让生活更加的简单。
2.1 汽车网上销售服务流程分析前言汽车行业
随着网络的发展，汽车销售也得到了多种销售渠道，越来越多的人通过在网上的销售途径购买到自己心仪的车，本文将要介绍怎么在网上买车，以及网上买车可以得到的服务有哪些。
自从马云创了阿里巴巴后，越来越多的人通过在网上买东西，而且网上购物便利、便捷、款式多种，可以买到自己心仪的东西，所以说网上交易已经大众化、平民化、简易化，网上购车也是大势所趋。
汽车要想在如此激烈的市场竞争下想要存活下来，得到更加长久的发展，就必须要有正确的汽车发展的战略方针，能够正确的估测汽车市场的发展变化，能够采取有效的方针策略应对各种市场变化与市场需求，要树立正确的营销战略，要增强自主研发能力，要有工匠精神，要迎合消费者的品味，要根据市场的变化能有应变能力。社会汽车的需求量在增加，人们对汽车的质量、安全、舒适要求也越来越高，汽车的发展也是一步步在提高，所以营销手段也在不断地提高，根据汽车的需求制定相应的营销手段，这考察了工作人员对其的把控尺度；且营销人员对于不同的市场有不同的营销战略组合，这样既可以有效的实施战略，也能够控制其过程。
要综合外部市场和内部能源状况等因素，继而确定了营销的战略任务、战略重点、战略目标、战略步骤等。要对汽车的市场进行合理的分析，对汽车的发展要抱有信心，要懂得结合市场与需求，整理出可行的音效战略方针。对于汽车产品的营销，出发点是情景与生活，能够塑造出感官体验和思维的认同，用来吸引消费者，引起他的注意力，培养其消费的能力。
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第一章 汽车的发展 3
1.1世界汽车的发展史 3
1.2中国汽车的发展 4
第二章 汽车网络销售的发展 5
2.1 汽车网上销售服务流程分析前言汽车行业 5
2.2网上4S店发展优势 5
2.3传统汽车销售模式与线上汽车销售模式对比引入 7
2.4网络4S店可能存在的不足 8
第三章 汽车售后服务概述 9
3.1汽车售后服务基本概念 9
3.2我国汽车售后服务的现状 9
3.3国外汽车售后服务的管理现状 10
3.4汽车售后服务流程 10
第四章 我国汽车网络营销发展对策 12
4.1努力培养汽车网络营销人才 12
4.2实现“现实营销”与“网络营销”的有机结合 12
4.3认真研究发展汽车网络营销的具体策略 12
4.4提高网上交易安全性 12
第五章 销售优势总结概况个人对前景看法 13
总结 14
致谢 15
参考文献 16
一、汽车的发展
1.世界汽车的发展史
法国人N.J.居纽在1967年，创造了世界上第一辆“蒸汽驱动的三轮汽车”，脱威迪克在1804年制造了“蒸汽汽车”。德国人卡尔.本茨设计并制造了世界上第一辆真正意义上的汽车，现在的奔驰也是根据卡尔.本茨的名字音译过来的，是他奠定了汽车的发展方向，一直延用到现在。卡尔.本茨在1886年1月29日申请了发明汽车的专利，所以，1886年1.29日被世界 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
人公认为“世界汽车的诞生日”。
渐渐的戴姆勒、迈巴赫等人又创造了汽油内燃机，增加了汽车的功率，提高了燃油的工作效率，本茨和戴姆勒是被人们公认的现代汽车的发明者，因此后人尊称“汽车之父”，如图11世界上第一辆四轮汽车，
图11 世界上第一辆四轮汽车
汽车风风雨雨的一路走过来，其中也造就了一大批的人才，他们创建了奔驰、大众、业做出了巨大的改变，提供了更为先进的技术，为汽车的发展做了巨大的贡献，使人们更加了解汽车，汽车也从里到外一步步的在改变，在这风风雨雨的一百多年里面，由第一辆汽车每小时18km的速度，一直到现在汽车百公里加速只需要十秒多，更有甚者，比如说法拉第，最高时速竟然达到了330km，这是一种质的飞跃，是人们对汽车一步一步探索的结果。现在新能源汽车与概念车也在一步步的发展，随着经济的发展，汽车的发展也是巨大的，人们对汽车的需求也慢慢的增强。从最早的蒸汽汽车到内燃机汽车再到新能源汽车，世界汽车的发展一步步的展现了其发展的可持续性，同事受自然生态的限制，这也给汽车的发展增添了一些挑战。如图12法拉利，
图12法拉利
1.2 中国汽车的发展
随着中国在世界的影响力的提高，中国在汽车的发展上也有着举足轻重的地步，中国的汽车工业分为了三个阶段，第一阶段是1953年的诞生到1978年，在这个期间，初步的奠定了中国汽车的发展基调，也让中国的汽车产品从有到无。第二阶段，是197820世纪末，在这期间，中国的汽车工业也获得了十分长足的发展，也形成了比较完整的工业体系。中国的汽车全面的发展，在这一阶段，商用汽车发展迅速，生产能力逐渐提高，自主开发能力得到了加强，这一阶段，是中国汽车工业发展最迅速的时期，是中国汽车体系基本上完整的一个时期，为了后续汽车的发展提供了技术指导。第三阶段是21世纪以后，自从中国加入了WTO之后，中国汽车行业涌现了一大批商业巨头，随着经济的发展，中国的生活水平得到了提升，国产车渐渐的进入了人们的视野，其中哈弗、长城更是经常出现在人们的视野，更是常常出现在中国汽车热销榜前几位。如图13，
图13 中国第一辆解放牌汽车
二、 汽车网络销售的发展
2.1网络的不断发展给汽车行业带来的影响
淘宝网是现在很活跃的展现在大众的生活中，也越来越成为大众生活中不可缺少的东西，逛淘宝也成为了人们茶余饭后津津乐道的事情，在淘宝上买东西是一种潮流，在淘宝上，你可以根据自己的需求寻找自己想要购买的东西。随着网络的发展，网上购物也成为大势所趋，越来越多的商品通过网络来销售、经营，当然汽车也不例外，汽车网上销售平台也愈来愈多的呈现在大众的面前，网上销售为大家提供了便利，让生活更加的简单。
2.1 汽车网上销售服务流程分析前言汽车行业
随着网络的发展，汽车销售也得到了多种销售渠道，越来越多的人通过在网上的销售途径购买到自己心仪的车，本文将要介绍怎么在网上买车，以及网上买车可以得到的服务有哪些。
自从马云创了阿里巴巴后，越来越多的人通过在网上买东西，而且网上购物便利、便捷、款式多种，可以买到自己心仪的东西，所以说网上交易已经大众化、平民化、简易化，网上购车也是大势所趋。
汽车要想在如此激烈的市场竞争下想要存活下来，得到更加长久的发展，就必须要有正确的汽车发展的战略方针，能够正确的估测汽车市场的发展变化，能够采取有效的方针策略应对各种市场变化与市场需求，要树立正确的营销战略，要增强自主研发能力，要有工匠精神，要迎合消费者的品味，要根据市场的变化能有应变能力。社会汽车的需求量在增加，人们对汽车的质量、安全、舒适要求也越来越高，汽车的发展也是一步步在提高，所以营销手段也在不断地提高，根据汽车的需求制定相应的营销手段，这考察了工作人员对其的把控尺度；且营销人员对于不同的市场有不同的营销战略组合，这样既可以有效的实施战略，也能够控制其过程。
要综合外部市场和内部能源状况等因素，继而确定了营销的战略任务、战略重点、战略目标、战略步骤等。要对汽车的市场进行合理的分析，对汽车的发展要抱有信心，要懂得结合市场与需求，整理出可行的音效战略方针。对于汽车产品的营销，出发点是情景与生活，能够塑造出感官体验和思维的认同，用来吸引消费者，引起他的注意力，培养其消费的能力。
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