别克汽车销售服务的现状分析
在通过对汽车市场的相关调查及自身的社会实践得出，别克汽车的总体现状以及在苏州汽车销售市场上的总体现状。并且提出了别克在苏州市场上存在主要问题即售前，售中，售后相关的分析和见解，同时也得出了汽车销售服务即售前，售中，售后在汽车发展行业起着关键的作用的结论，并且对于售前，售中，售后存在的问题提出了相关的解决对策。
目录
引言 1
一、汽车销售服务相关概念 1
二、汽车销售服务现状 2
1.整体状况 2
2.苏州别克4S店目前总体状况 2
三、苏州别克4S店销售服务现状存在的问题 2
（一）售前服务的问题 2
（二）售中服务的问题 3
（三）售后服务的问题这是最为关键的问题 3
1. 服务态度差 3
2.就是销售顾问的汽车相关的基础知识严重不足 3
3.法律法规的缺失 3
四、苏州别克销售服务的优化 3
（一）售前的优化 3
（二）售中的优化 4
（三）售后的优化 4
1.提高销售人员素质 4
2.提升售后服务质量 4
3.建立健全相关的法律法规 5
五、总结 5
参考文献 6
致谢 6
引言
目前的我国汽车销售服务模式包括服务营销组织、服务营销技术和服务营销理念三个组成部分，然而这三部分中统帅服务营销模式可持续发展的是服务营销理念。 到现在为止，我们的汽车销售服务发生了巨大的变化，最为根本的原因是在与将以产品为中心转化为以客户为中心，以客户的利益为出发点，将消费者的利益最大化，包括体感、时间精力成本、费用成本，销售服务等。现在的汽车行业产生了许多品牌，而最为关键的就是销售服务，因为客户的体验是最为关键的，最基本的初衷就是以客户的利益为出发点。从生产厂家的角度利益来看，如果想要提高自己在市场上的影响力和占有力，最主要的就是要抓住消费者的心。然而，从汽车4S店来看，生产厂家往往会忽视消费者，而汽车4S店以服务客户为中心，强调的以怎样的服务给顾客带来利益。而原来4S店销售的人叫销售员，但是现在却称为销售顾问，销售员更多的是以产品为中心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
，而销售顾问则是更多的以客户利益为中心，以最好的服务让客户对汽车产生好感，这里面的区别非常大。而且，最为主要的是，汽车销售服务售前，售中以及售后，它也是现在汽车销售最为关注的焦点。
综观我国汽车工业的发展现状，好与坏，风险与机遇并存，喜与忧相伴是我国汽车产业的目前状况。自从改革以来，我国汽车行业发展势头很强，半年之内全汽车全行业总产值3723亿元同比增29%:销售收入3599亿元同比增31.%:利润总值222亿元同比增51%。作为国民经济的支柱快速增长的汽车产业超越了交通运输制造跃升到排名前四十，成为不可替代的领头羊。纵观现在的汽车市场，它的需求不断扩大，而且我国汽车发展的潜力巨大，据相关部门报道，我国汽车需求量不断增长，特别是比较发达的地区，对家用型，商务型汽车需求量不断增长。随着国家政府的政策支持，更加促使了汽车行业的快速发展。目前市场上只需几万块就可以满足家庭汽车的需求，这也是促使汽车行业的一大关键因素。
一、汽车销售服务相关概念
所谓的汽车服务也就相当于销售顾问以自身的专业服务水平以及按照汽车销售的服务标准去接待顾客，为顾客服务，最终达成交易。其主要分为三大部分，即售前，售中，售后。
售前：在客户想要购买，还没有购买之前，销售顾问帮助或者去了解客户的需求，最大限度的去满足客户的需求。
售中：指在产品销售的过程当中，企业所提供的服务。是销售顾问在销售现场，与消费者充分交流沟通，深度了解消费者的需求，帮助消费者选最合适消费者的商品的服务过程。
售后：售后服务在市场以及我们的生活中最为重要，我们每天都要跟销售打交道。售后：指的产品销售过程已经完成了以后，与消费者的沟通与服务。
二、汽车销售服务现状
1.整体状况
现如今，很多人认为汽车销售行业是夕阳产业，但从很多数据来看，影响这一行业最为关键的因素就是汽车销售服务，别克汽车在汽车销售服务市场上这一问题也很突出。大卫，邓巴，别克创立别克以来，困难重重，当然也不排除销售服务这一关键因素。随着汽车行业的发展，很多消费者对其的热情逐渐衰减，别克在汽车行业也不例外。很多汽车品牌把销售汽车转向汽车销售服务，而且更专注于“服务”品牌的打造。
2.苏州别克4S店目前总体状况
销售服务不完善。销售人员服务的质量与消费者对企业的好感直接挂钩。目前苏州别克主要存在的问题也是问题的核心就是售前，售中，售后服务不完善，以及销售顾问的态度直接影响了苏州别克在汽车市场的影响力。全方面了解我国汽车销售服务行业以后，我们很容易就可以发现，苏州别克4S店服务质量和水平都是比较差的，很难实现规范化的服务标准。不光如此，苏州别克汽车售前，售中，售后服务的意识都是比较差的，再加上企业对售前，售中，售后服务的忽视，光从自身的利益去思考企业售后服务问题，糊了了消费者对汽车企业的需求，侵犯了消费者的利益，这就相当于切断了别克汽车在苏州的市场的可持续发展。
而现在，想要打造一个属于自己的服务品牌，已经不是相关企业的专利了。服务品牌的时代已经降临了各个产业。现在很多的企业都在关注和实践。这些企业都在致力于营销服务品牌的全方面打造。例如汽车行业：我国知名汽车品牌解放公司，他们就提出“感动服务”，长安汽车提出“长安亲情服务”，东风汽车销售公司到早了“阳光在线”的服务，跃进集团推广“温馨360服务”，而别克则着重打造“别克关怀”，上海大众集团推行“大众关爱”。
想要去打造一个知名成功的服务品牌，是很多产业的终极目标，而客户服务是服务品牌的关键所在，有时候甚至比产品自身还要重要。如果自己的公司企业能够给客户提供“品牌化”服务，让销售人员的服务不仅成为品牌的“推进器”，而且让服务本身成为一个知名强大的品牌，那在接下来的竞争中一定会赢得很大的竞争优势。
三、苏州别克4S店销售服务现状存在的问题
（一）售前服务的问题
1.销售顾问收集的顾客资料不完善 ，不完全了解客户，例如当顾客进店，与顾客交谈，不能完全了解顾客的真实需求，导致自己很被动，只能去询问顾客，而造成顾客的不满。或者不耐烦。；
2.对产品特点不够突出，对于汽车的亮点或者很微小的细节有时一带而过，这会让顾客觉着车的特点不够突出不够新颖；
目录
引言 1
一、汽车销售服务相关概念 1
二、汽车销售服务现状 2
1.整体状况 2
2.苏州别克4S店目前总体状况 2
三、苏州别克4S店销售服务现状存在的问题 2
（一）售前服务的问题 2
（二）售中服务的问题 3
（三）售后服务的问题这是最为关键的问题 3
1. 服务态度差 3
2.就是销售顾问的汽车相关的基础知识严重不足 3
3.法律法规的缺失 3
四、苏州别克销售服务的优化 3
（一）售前的优化 3
（二）售中的优化 4
（三）售后的优化 4
1.提高销售人员素质 4
2.提升售后服务质量 4
3.建立健全相关的法律法规 5
五、总结 5
参考文献 6
致谢 6
引言
目前的我国汽车销售服务模式包括服务营销组织、服务营销技术和服务营销理念三个组成部分，然而这三部分中统帅服务营销模式可持续发展的是服务营销理念。 到现在为止，我们的汽车销售服务发生了巨大的变化，最为根本的原因是在与将以产品为中心转化为以客户为中心，以客户的利益为出发点，将消费者的利益最大化，包括体感、时间精力成本、费用成本，销售服务等。现在的汽车行业产生了许多品牌，而最为关键的就是销售服务，因为客户的体验是最为关键的，最基本的初衷就是以客户的利益为出发点。从生产厂家的角度利益来看，如果想要提高自己在市场上的影响力和占有力，最主要的就是要抓住消费者的心。然而，从汽车4S店来看，生产厂家往往会忽视消费者，而汽车4S店以服务客户为中心，强调的以怎样的服务给顾客带来利益。而原来4S店销售的人叫销售员，但是现在却称为销售顾问，销售员更多的是以产品为中心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
，而销售顾问则是更多的以客户利益为中心，以最好的服务让客户对汽车产生好感，这里面的区别非常大。而且，最为主要的是，汽车销售服务售前，售中以及售后，它也是现在汽车销售最为关注的焦点。
综观我国汽车工业的发展现状，好与坏，风险与机遇并存，喜与忧相伴是我国汽车产业的目前状况。自从改革以来，我国汽车行业发展势头很强，半年之内全汽车全行业总产值3723亿元同比增29%:销售收入3599亿元同比增31.%:利润总值222亿元同比增51%。作为国民经济的支柱快速增长的汽车产业超越了交通运输制造跃升到排名前四十，成为不可替代的领头羊。纵观现在的汽车市场，它的需求不断扩大，而且我国汽车发展的潜力巨大，据相关部门报道，我国汽车需求量不断增长，特别是比较发达的地区，对家用型，商务型汽车需求量不断增长。随着国家政府的政策支持，更加促使了汽车行业的快速发展。目前市场上只需几万块就可以满足家庭汽车的需求，这也是促使汽车行业的一大关键因素。
一、汽车销售服务相关概念
所谓的汽车服务也就相当于销售顾问以自身的专业服务水平以及按照汽车销售的服务标准去接待顾客，为顾客服务，最终达成交易。其主要分为三大部分，即售前，售中，售后。
售前：在客户想要购买，还没有购买之前，销售顾问帮助或者去了解客户的需求，最大限度的去满足客户的需求。
售中：指在产品销售的过程当中，企业所提供的服务。是销售顾问在销售现场，与消费者充分交流沟通，深度了解消费者的需求，帮助消费者选最合适消费者的商品的服务过程。
售后：售后服务在市场以及我们的生活中最为重要，我们每天都要跟销售打交道。售后：指的产品销售过程已经完成了以后，与消费者的沟通与服务。
二、汽车销售服务现状
1.整体状况
现如今，很多人认为汽车销售行业是夕阳产业，但从很多数据来看，影响这一行业最为关键的因素就是汽车销售服务，别克汽车在汽车销售服务市场上这一问题也很突出。大卫，邓巴，别克创立别克以来，困难重重，当然也不排除销售服务这一关键因素。随着汽车行业的发展，很多消费者对其的热情逐渐衰减，别克在汽车行业也不例外。很多汽车品牌把销售汽车转向汽车销售服务，而且更专注于“服务”品牌的打造。
2.苏州别克4S店目前总体状况
销售服务不完善。销售人员服务的质量与消费者对企业的好感直接挂钩。目前苏州别克主要存在的问题也是问题的核心就是售前，售中，售后服务不完善，以及销售顾问的态度直接影响了苏州别克在汽车市场的影响力。全方面了解我国汽车销售服务行业以后，我们很容易就可以发现，苏州别克4S店服务质量和水平都是比较差的，很难实现规范化的服务标准。不光如此，苏州别克汽车售前，售中，售后服务的意识都是比较差的，再加上企业对售前，售中，售后服务的忽视，光从自身的利益去思考企业售后服务问题，糊了了消费者对汽车企业的需求，侵犯了消费者的利益，这就相当于切断了别克汽车在苏州的市场的可持续发展。
而现在，想要打造一个属于自己的服务品牌，已经不是相关企业的专利了。服务品牌的时代已经降临了各个产业。现在很多的企业都在关注和实践。这些企业都在致力于营销服务品牌的全方面打造。例如汽车行业：我国知名汽车品牌解放公司，他们就提出“感动服务”，长安汽车提出“长安亲情服务”，东风汽车销售公司到早了“阳光在线”的服务，跃进集团推广“温馨360服务”，而别克则着重打造“别克关怀”，上海大众集团推行“大众关爱”。
想要去打造一个知名成功的服务品牌，是很多产业的终极目标，而客户服务是服务品牌的关键所在，有时候甚至比产品自身还要重要。如果自己的公司企业能够给客户提供“品牌化”服务，让销售人员的服务不仅成为品牌的“推进器”，而且让服务本身成为一个知名强大的品牌，那在接下来的竞争中一定会赢得很大的竞争优势。
三、苏州别克4S店销售服务现状存在的问题
（一）售前服务的问题
1.销售顾问收集的顾客资料不完善 ，不完全了解客户，例如当顾客进店，与顾客交谈，不能完全了解顾客的真实需求，导致自己很被动，只能去询问顾客，而造成顾客的不满。或者不耐烦。；
2.对产品特点不够突出，对于汽车的亮点或者很微小的细节有时一带而过，这会让顾客觉着车的特点不够突出不够新颖；
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