qfd的晶雪产品质量改进(附件)【字数：13673】
摘 要摘 要我国的保温材料技术随着建筑节能改造的日益革新，在各地实现了广泛的生产和普遍的应用。外墙保温技术在我国的民用建筑上得到了成功的推广，同时也推进了建筑节能工作的开展。随着外墙保温行业的发展,人们对保温材料的要求也有所提高,不仅要具有保温防火防水的基本功能,还要考虑生态方面的节能环保。同时,还要兼顾顾客对产品多样性和美学方面的要求,更重要的是其价格应该为顾客所接受。本文通过使用质量功能展开方法对晶雪保温板材进行研究分析，进而提出质量改进方案。首先对保温材料进行顾客需求展开，即确定顾客对保温材料的各种需求以及对这些需求进行重要度的判断,继而明确保温材料需要改进的对象。然后对为满足顾客对保温材料的需求进行工程措施展开，即确定保温材料工程措施、各措施的自相关关系以及工程措施与保温材料顾客需求之间的相关关系；最后比较工程措施重要度数值的大小来确定关键工程措施，为保温材料在性能改进以提高顾客满意度方面提供了相关建议。关键词外墙保温；质量功能展开；亲和图；质量屋
目 录
0 引言 1
1 企业现状及存在的问题分析 1
1.1晶雪简介 1
1.2存在的问题 2
2 QFD的研究现状及相关理论 3
2.1质量功能展开的产生和发展 3
2.2质量功能展开的相关理论 3
3质量功能展开的工具——质量屋 4
3.1质量屋的结构 5
3.2质量屋的量化评估方法 6
4案例分析 8
4.1问题分析 8
4.2改进措施 9
4.3 QFD方法的应用 10
结 论 23
致 谢 24
参考文献 25
基于QFD的晶雪产品质量改进
0 引言
可持续发展作为当今世界的主题，也是我国经济发展的战略方针，其强调的不仅仅是保护环境，而且还应包括节约能源。而能源作为经济发展和社会生活的重要组成部分的同时也是不可忽略的污染来源，如何解决好能源可持续发展道路上的各种阻碍是我国当前面临的重大课题。建筑节能作为节约能源的一个必不可少的组成部分虽然早已在国外展开研究与实践，但在我国从兴起到发展也才十多年时 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
间，算得上是新型行业。对正在处于城市化快速发展的我国来说，对能源的需求更为迫切，并且近些年来，我国的建筑能耗在2006年就已经上升到1978年的三倍，与气候相近的发达国家相比，我国的单位面积建筑能耗是他们的3倍左右[1]，作为世界上第二大能源消耗国，建筑节能工作已经迫在眉睫。在建筑中，墙体占据了热损耗较大的外围护结构的很大份额，所以外墙保温技术的发展是墙体节能技术的必不可少的环节，也是建筑节能技术最重要的组成部分。起初，由于没有掌握外墙保温技术，我国对外保温方法的试验走了弯路，出现了表面裂缝的问题。后来，我们学习国外的先进技术并进行研究开发，很快我国的外墙保温技术随着国外保温技术在中国的传播以及企业向中国的入驻得到了快速提升。至今，我国的外墙保温行业仍是多种技术并存，竞争与促进协同的局面。目前，在我国外墙保温技术快速发展的情况下，外墙保温材料的发展必须要跟上步伐，因为只有节能材料的不断革新，人们才会越来越重视外墙保温技术的优越性[2]，只有外墙保温技术与外墙保温材料相结合才能较好的发挥节能作用，真正的实现建筑节能。由此可见，外墙保温材料的革新在建筑节能占有举足轻重的地位。对外墙保温材料来说，其质量和性能决定着其使用效果，所以我们可以通过对保温材料进行质量改进来提高产品性能，改善保温效果，促进建筑节能的发展，实现能源的节约。
1 企业现状及存在的问题分析
1.1晶雪简介
常州晶雪以前瞻性的世界眼光，领衔行业，用满腔热血架构企业之魂，用前沿科技勾勒发展轨迹，用钢铁脊梁铸就企业丰碑，以惊人的速度不断刷新市场版图，晶雪公司通过专业的设计、施工、安装和维护,搭配高性能的“晶雪”冷库保温板、“晶雪”冷库门和其他辅助设备,形成了晶雪的冷藏库整体解决方案，继而成为国内现有的最大的冷藏库和节能厂房整体解决方案的供应商。晶雪20载，科技驰骋天下。每一次工业变革，都将铭记一段人类的文明与繁荣，晶雪本着科技为本，环保先行的理念率先淘汰了传统的发泡工艺，改为现代先进的科学发泡工艺，生产绿色环保型聚氨酯夹心保温板，并不断开发和提高材料的阻燃性能和耐火极限，晶雪先后研发出了厚度为250毫米厚的PIR冷库夹心板和200毫米厚的岩棉防火夹心板，有效地提升了节能板材的防火性，得到了客户的普遍赞誉，从传统的结构板材到现代化的节能保温板材，小小一扇板材彰显出人类工程技术的巨大飞跃，记录了实用和美学的孜孜求索。多年来，晶雪建立了完善的销售网络，将一流的产品销往于电子、机械化工纺织汽车食品物流医药仓储等领域，卓越的战略眼光，准确的市场定位，常州晶雪奋发图强，受誉无数。
1.2存在的问题
晶雪作为节能专家，行业巨擎，从冷链物流到生物用药，从餐饮酒店到科研院校，从大型超市到机场仓储都有用到其公司生产的节能板材。作为国内领先的节能板材整体方案解决供应商，晶雪建立了5万多平方米的现代厂房。经过多年发展，晶雪达到了5000个升降平台、各类门板数量达2万以及各类节能板材超200万平方米的年生产能力，面对如此浩大的企业生产规模和强悍的生产能力，质量控制与改进就会显得格外重要，因为失之毫厘的质量问题就会造成谬之千里的经济损失。
通过分析2016年全年的质量会议记录，可以把产品在生产、经销、使用、安装、维修等各阶段所出现的各种产品问题进行综合整理，以便在以后的产品寿命周期内减少甚至不再出现同样的问题以减免材料浪费、人工浪费、机械设备损耗以及减少安装施工事故次数、维修频率等各种会造成企业资源浪费或增加企业生产成本的状况的出现。通过综合整理分析质量会议问题汇总记录，可以看出2016年曾在各项目中出现的质量问题大致有：因工艺复杂且不成熟造成生产不稳定从而出现停机现象，并伴有不合格品产生；岩棉企口和钢板企口相差大或企口变形；板材变形、被划伤、收缩、有压痕、有折痕、施工过程中拼不进，难拼的现象；板材脱胶，胶水分层不粘，芯层与面板不粘；外钢板掉漆、有波浪、压花变形；板材有色差；安装后发现墙面不平或者板块间拼接后缝隙较大现象，并且还存在污染货物的现象；产成品与图纸不相符等类型。虽然大部分问题都是偶发现象，但是一旦有问题产生，都会给企业生产带来一定的阻碍并在经济方面造成损失，有时甚至会引发信誉危机。所以，最大限度的控制甚至避免问题的产生就变得至关重要了。
2 QFD的研究现状及相关理论
2.1质量功能展开的产生和发展
上个世纪六十年代末质量功能展开作为一项质量管理体系被日本的两位老教授赤尾洋二和水野滋提出，它要求公司在开发产品或服务的过程中，要首先学会聆听“顾客的声音”，其目的是为了让设计、生产的产品和服务能够使顾客的需求得到充分满足[3]。他们和日本其他的质量管理专家相继开发了一系列管理工具来配合质量功能展开使用，进而形成了质量管理的综合体系。八十年代末，我国开始接触到质量功能展开，虽说我国部分学者有对其进行探索并取得了些许成绩，但是缺乏深入研究并没有意识到它的潜力。八十年代初被引入美国，并在九十年代以后受到美国企业的重视，现在针对质量功能展开的应用水平而言美国已经超过了日本。质量功能展开最初被用于日本的制造业，后来被其他行业所采用，沿袭至今已经扩展到信息系统开发、企业战略规划、服务业、高等教育、软件工程开发以及国防工程等各行各业。质量功能展开发展至今已经形成了三种较为认可的模式：①由质量展开和功能展开两大部分组成的综合QFD，其优点是能把顾客需求和设计过程相融合，把各功能部分与产品的各个阶段相结合，其最终能使生产的产品较好的符合顾客的要求；②由美国提出便于理解质量功能展开本质的改进后的ASI模式，并作为主流模式被欧美企业用于实践，但是这种模式对复杂的产品来说操作困难并且不奏效；③具有灵活性的GOAL/QPC模式，可应用于相对复杂的产品，但是人们对于这种模式比较难理解，并且这种模式展开后缺乏逻辑的关联性。综上，我们可以看出不论是哪种模式的质量功能展开，其本身的理论方法就有缺陷，这需要我们进行更广泛更深层次的研究探索。
目 录
0 引言 1
1 企业现状及存在的问题分析 1
1.1晶雪简介 1
1.2存在的问题 2
2 QFD的研究现状及相关理论 3
2.1质量功能展开的产生和发展 3
2.2质量功能展开的相关理论 3
3质量功能展开的工具——质量屋 4
3.1质量屋的结构 5
3.2质量屋的量化评估方法 6
4案例分析 8
4.1问题分析 8
4.2改进措施 9
4.3 QFD方法的应用 10
结 论 23
致 谢 24
参考文献 25
基于QFD的晶雪产品质量改进
0 引言
可持续发展作为当今世界的主题，也是我国经济发展的战略方针，其强调的不仅仅是保护环境，而且还应包括节约能源。而能源作为经济发展和社会生活的重要组成部分的同时也是不可忽略的污染来源，如何解决好能源可持续发展道路上的各种阻碍是我国当前面临的重大课题。建筑节能作为节约能源的一个必不可少的组成部分虽然早已在国外展开研究与实践，但在我国从兴起到发展也才十多年时 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
间，算得上是新型行业。对正在处于城市化快速发展的我国来说，对能源的需求更为迫切，并且近些年来，我国的建筑能耗在2006年就已经上升到1978年的三倍，与气候相近的发达国家相比，我国的单位面积建筑能耗是他们的3倍左右[1]，作为世界上第二大能源消耗国，建筑节能工作已经迫在眉睫。在建筑中，墙体占据了热损耗较大的外围护结构的很大份额，所以外墙保温技术的发展是墙体节能技术的必不可少的环节，也是建筑节能技术最重要的组成部分。起初，由于没有掌握外墙保温技术，我国对外保温方法的试验走了弯路，出现了表面裂缝的问题。后来，我们学习国外的先进技术并进行研究开发，很快我国的外墙保温技术随着国外保温技术在中国的传播以及企业向中国的入驻得到了快速提升。至今，我国的外墙保温行业仍是多种技术并存，竞争与促进协同的局面。目前，在我国外墙保温技术快速发展的情况下，外墙保温材料的发展必须要跟上步伐，因为只有节能材料的不断革新，人们才会越来越重视外墙保温技术的优越性[2]，只有外墙保温技术与外墙保温材料相结合才能较好的发挥节能作用，真正的实现建筑节能。由此可见，外墙保温材料的革新在建筑节能占有举足轻重的地位。对外墙保温材料来说，其质量和性能决定着其使用效果，所以我们可以通过对保温材料进行质量改进来提高产品性能，改善保温效果，促进建筑节能的发展，实现能源的节约。
1 企业现状及存在的问题分析
1.1晶雪简介
常州晶雪以前瞻性的世界眼光，领衔行业，用满腔热血架构企业之魂，用前沿科技勾勒发展轨迹，用钢铁脊梁铸就企业丰碑，以惊人的速度不断刷新市场版图，晶雪公司通过专业的设计、施工、安装和维护,搭配高性能的“晶雪”冷库保温板、“晶雪”冷库门和其他辅助设备,形成了晶雪的冷藏库整体解决方案，继而成为国内现有的最大的冷藏库和节能厂房整体解决方案的供应商。晶雪20载，科技驰骋天下。每一次工业变革，都将铭记一段人类的文明与繁荣，晶雪本着科技为本，环保先行的理念率先淘汰了传统的发泡工艺，改为现代先进的科学发泡工艺，生产绿色环保型聚氨酯夹心保温板，并不断开发和提高材料的阻燃性能和耐火极限，晶雪先后研发出了厚度为250毫米厚的PIR冷库夹心板和200毫米厚的岩棉防火夹心板，有效地提升了节能板材的防火性，得到了客户的普遍赞誉，从传统的结构板材到现代化的节能保温板材，小小一扇板材彰显出人类工程技术的巨大飞跃，记录了实用和美学的孜孜求索。多年来，晶雪建立了完善的销售网络，将一流的产品销往于电子、机械化工纺织汽车食品物流医药仓储等领域，卓越的战略眼光，准确的市场定位，常州晶雪奋发图强，受誉无数。
1.2存在的问题
晶雪作为节能专家，行业巨擎，从冷链物流到生物用药，从餐饮酒店到科研院校，从大型超市到机场仓储都有用到其公司生产的节能板材。作为国内领先的节能板材整体方案解决供应商，晶雪建立了5万多平方米的现代厂房。经过多年发展，晶雪达到了5000个升降平台、各类门板数量达2万以及各类节能板材超200万平方米的年生产能力，面对如此浩大的企业生产规模和强悍的生产能力，质量控制与改进就会显得格外重要，因为失之毫厘的质量问题就会造成谬之千里的经济损失。
通过分析2016年全年的质量会议记录，可以把产品在生产、经销、使用、安装、维修等各阶段所出现的各种产品问题进行综合整理，以便在以后的产品寿命周期内减少甚至不再出现同样的问题以减免材料浪费、人工浪费、机械设备损耗以及减少安装施工事故次数、维修频率等各种会造成企业资源浪费或增加企业生产成本的状况的出现。通过综合整理分析质量会议问题汇总记录，可以看出2016年曾在各项目中出现的质量问题大致有：因工艺复杂且不成熟造成生产不稳定从而出现停机现象，并伴有不合格品产生；岩棉企口和钢板企口相差大或企口变形；板材变形、被划伤、收缩、有压痕、有折痕、施工过程中拼不进，难拼的现象；板材脱胶，胶水分层不粘，芯层与面板不粘；外钢板掉漆、有波浪、压花变形；板材有色差；安装后发现墙面不平或者板块间拼接后缝隙较大现象，并且还存在污染货物的现象；产成品与图纸不相符等类型。虽然大部分问题都是偶发现象，但是一旦有问题产生，都会给企业生产带来一定的阻碍并在经济方面造成损失，有时甚至会引发信誉危机。所以，最大限度的控制甚至避免问题的产生就变得至关重要了。
2 QFD的研究现状及相关理论
2.1质量功能展开的产生和发展
上个世纪六十年代末质量功能展开作为一项质量管理体系被日本的两位老教授赤尾洋二和水野滋提出，它要求公司在开发产品或服务的过程中，要首先学会聆听“顾客的声音”，其目的是为了让设计、生产的产品和服务能够使顾客的需求得到充分满足[3]。他们和日本其他的质量管理专家相继开发了一系列管理工具来配合质量功能展开使用，进而形成了质量管理的综合体系。八十年代末，我国开始接触到质量功能展开，虽说我国部分学者有对其进行探索并取得了些许成绩，但是缺乏深入研究并没有意识到它的潜力。八十年代初被引入美国，并在九十年代以后受到美国企业的重视，现在针对质量功能展开的应用水平而言美国已经超过了日本。质量功能展开最初被用于日本的制造业，后来被其他行业所采用，沿袭至今已经扩展到信息系统开发、企业战略规划、服务业、高等教育、软件工程开发以及国防工程等各行各业。质量功能展开发展至今已经形成了三种较为认可的模式：①由质量展开和功能展开两大部分组成的综合QFD，其优点是能把顾客需求和设计过程相融合，把各功能部分与产品的各个阶段相结合，其最终能使生产的产品较好的符合顾客的要求；②由美国提出便于理解质量功能展开本质的改进后的ASI模式，并作为主流模式被欧美企业用于实践，但是这种模式对复杂的产品来说操作困难并且不奏效；③具有灵活性的GOAL/QPC模式，可应用于相对复杂的产品，但是人们对于这种模式比较难理解，并且这种模式展开后缺乏逻辑的关联性。综上，我们可以看出不论是哪种模式的质量功能展开，其本身的理论方法就有缺陷，这需要我们进行更广泛更深层次的研究探索。
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