产品说明对产品使用绩效的影响研究(附件)【字数：8601】
摘 要摘 要随着家电产品功能的不断强大，说明书的作用显得越发重要，用户也越来越依赖说明书的帮助，因为用户需要通过说明书来了解多种多样的功能以快速、方便地使用产品。这就要求说明书既能包含产品的各种信息，又能清楚地告诉用户各项操作的步骤。对说明书的严要求高标准给说明书的设计者带来了严峻的考验。哪一种类型的说明书可用性更高，更有利于产品的使用，成为了当下设计师所关注的问题。本研究以联想M7650dnf打印机说明书的可用性为研究内容，选取打印机的两款不同版本的说明书进行对比测试研究。运用可用性的相关理论，通过眼动实验的方法，对比分析两款说明书的可用性，总结了产品说明书类型与产品使用绩效之间的关系，以此来指导同类产品说明书的改进。关键词 产品说明书；可用性；眼动追踪；产品使用绩效
目录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2选题的目的及意义 2
1.3国内外研究综述 2
1.4研究方法和构思 4
2.相关理论基础 5
2.1眼动追踪模式 5
2.2眼动追踪数据处理的常用指标 7
2.3眼动与认知的联系 8
2.4图画眼动理论 9
2.5基于眼动数据的可用性的评价指标 9
3.产品说明书的设计和使用现状及问题分析 10
3.1现状描述 10
3.2问题分析 12
4.实验分析与改进 12
4.1实验目的 12
4.2被试 13
4.3实验材料 13
4.4实验装置 14
4.5实验流程 15
4.6评价指标 16
4.7实验结果分析 16
5、总结与展望 22
5.1总结 22
5.2展望 23
致谢 24
参考文献 25
附录 27
产品说明对产品使用绩效的影响研究
1.引言
1.1研究背景
随着第四次工业革命的到来，人们的生活方式发生了巨大的变化，身边的产品变得越来越智能。科技在给人们带来便利的同时，也给人们带来了一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
些困惑（产品更新换代的速度与用户的使用理念脱节）。如今，智能科技的发展向前迈进了一大步，潜移默化地改变了传统家电的使用方式（比如可以通过远程遥控操纵设备，实时更新产品的按键功能等）。这些新奇的功能和用法大多超出了用户的学习能力和理解范围，这时就需要产品说明来帮助用户去理解、学习和使用产品。所以，产品说明书对产品使用的指导作用将越来越重要。
在这个以人为本的时代，企业越来越看重产品的用户体验。为了占据市场的有力地位并巩固客户群，现在的各类厂商都努力设计吸引人的产品，以此在创造的产品和使用的用户之间建立良好的关系。而双方良好关系的建立取决于用户在产品上体验到的一切，充分理解产品说明书是良好用户体验的前提。作为维系产品和用户关系的重要纽带，产品说明书是提高用户体验的关键 [1] 。科学技术的日新月异丰富了家电产品的种类和功能，但给产品说明书的设计带来了巨大的挑战——说明书需要包含更多的内容。如今，大部分的产品说明书还是传统的文字形式，由于汉语言文字在理解上的特殊性，每个用户不一定能够马上理解文字的要义，而且大量的文字信息会让用户在阅读过程中感到烦躁，没有耐心去使用产品。这给家电的使用、维修造成了很多麻烦。如何设计既能提升用户阅读效率又符合用户阅读习惯的说明书，以帮助他们在大量的文字信息中快速找到所需要的使用步骤，提高产品的使用绩效，成为了设计师们关注的焦点。
这些问题已成为许多说明书设计的通病，因此有必要分析产品说明书的可用性来探究产品说明书的表现形式与产品使用绩效间的关系，以此改进说明书的设计来方便用户的使用。有关资料表明，图片对文字的理解整合具有明显的促进作用[2]，即读者能够快速理解含有图片的文章。图画在信息的传递上具有单纯文字无法替代的优势[3]。 基于这个观点，我们以联想M7650dnf型号打印机为例，在文字版说明书的基础上，设计了图画版说明书。
究竟哪种形式的说明书更有利于产品的使用，针对此问题，本研究基于人因工程中的可用性理论，根据用户在阅读文字和图画时特有的眼动规律，研究文字版和图画版说明书对打印机使用的影响，以此来指导同类产品说明书的改进。
1.2选题的目的及意义
1.2.1研究目的
（1）研究眼动追踪技术在评估产品说明书可用性中的应用方法，丰富可用性的评价维度，通过眼动数据的分析揭示用户在阅读说明书时的思维活动方式，总结出不同形式的说明书对产品绩效的影响。
（2）通过眼动实验对比文字说明书和图画说明书的可用性，总结出图画版说明书对比文字版说明书的优势，得出方便用户阅读且利于使用产品的说明书形式。同时，根据用户完成任务的任务指标，进一步总结产品说明对产品使用绩效的影响，为其他产品说明书的改进创造了可能。
1.2.2研究意义
（1）将其他产品的界面可用性研究应用到产品说明书的可用性研究之中，对文字说明类文件的可用性研究理论进行进一步的应用拓展。
（2）运用眼动追踪技术的可用性研究方法来研究打印机的说明书的可用性，通过对相关数据的分析，评价文字版和图画版的说明书的优劣，以此来指导同类产品说明书的改进。
1.3国内外研究综述
1.3.1产品可用性研究的国内外综述
（1）产品可用性研究进展
可用性是增强产品竞争力的核心因素之一。通俗地来讲，可用性就是产品对用户来说是否有效、易学、好记、少错、令人满意[4]。1980年代中期出现了“用户友好”的口号，随后学者们将这个理念转换成人机界面的“可用性”概念，并成为衡量用户界面的主要指标之一[5]。80年代后期，可用性发展成为一个专门的研究领域，用于解决IT产品及用户界面的设计，使其更符合用户的要求。随着可用性研究的深入，包含的内容越来越广泛，不仅包括技术上的能用、有用、好用，还有使用户爱用。可用性研究进一步拓展到用户的情感领域研究。 经过近几十年的发展，这门学科已经日趋成熟，并且在工业界得到了广泛的重视和应用。
国内外学者对界面的可用性进行了大量的研究。为了将用户的想法与喜好纳入可用性的研究中，学术界对产品可用性的研究大多采用的是主观测量法。比如问卷调查法、行为观察法、访谈法、量表法等来收集用户主观意见的方法，这些方法能够在一定程度上对界面的设计提供一些改善依据。
一些学者通过访谈等主观方法来评价产品的可用性。孟庆军将访谈法与问卷调查法相结合，从可用性的三个维度（效率、有效性、满意度）总结了农民工群体使用手机的可用性问题[6]。蔡培在孟庆军的基础之上，通过可用性测试实验对微波炉界面的可用性进行研究，并从用户体验的各个层次总结了家电产品操作界面重要的体验因素[7]。
目录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2选题的目的及意义 2
1.3国内外研究综述 2
1.4研究方法和构思 4
2.相关理论基础 5
2.1眼动追踪模式 5
2.2眼动追踪数据处理的常用指标 7
2.3眼动与认知的联系 8
2.4图画眼动理论 9
2.5基于眼动数据的可用性的评价指标 9
3.产品说明书的设计和使用现状及问题分析 10
3.1现状描述 10
3.2问题分析 12
4.实验分析与改进 12
4.1实验目的 12
4.2被试 13
4.3实验材料 13
4.4实验装置 14
4.5实验流程 15
4.6评价指标 16
4.7实验结果分析 16
5、总结与展望 22
5.1总结 22
5.2展望 23
致谢 24
参考文献 25
附录 27
产品说明对产品使用绩效的影响研究
1.引言
1.1研究背景
随着第四次工业革命的到来，人们的生活方式发生了巨大的变化，身边的产品变得越来越智能。科技在给人们带来便利的同时，也给人们带来了一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
些困惑（产品更新换代的速度与用户的使用理念脱节）。如今，智能科技的发展向前迈进了一大步，潜移默化地改变了传统家电的使用方式（比如可以通过远程遥控操纵设备，实时更新产品的按键功能等）。这些新奇的功能和用法大多超出了用户的学习能力和理解范围，这时就需要产品说明来帮助用户去理解、学习和使用产品。所以，产品说明书对产品使用的指导作用将越来越重要。
在这个以人为本的时代，企业越来越看重产品的用户体验。为了占据市场的有力地位并巩固客户群，现在的各类厂商都努力设计吸引人的产品，以此在创造的产品和使用的用户之间建立良好的关系。而双方良好关系的建立取决于用户在产品上体验到的一切，充分理解产品说明书是良好用户体验的前提。作为维系产品和用户关系的重要纽带，产品说明书是提高用户体验的关键 [1] 。科学技术的日新月异丰富了家电产品的种类和功能，但给产品说明书的设计带来了巨大的挑战——说明书需要包含更多的内容。如今，大部分的产品说明书还是传统的文字形式，由于汉语言文字在理解上的特殊性，每个用户不一定能够马上理解文字的要义，而且大量的文字信息会让用户在阅读过程中感到烦躁，没有耐心去使用产品。这给家电的使用、维修造成了很多麻烦。如何设计既能提升用户阅读效率又符合用户阅读习惯的说明书，以帮助他们在大量的文字信息中快速找到所需要的使用步骤，提高产品的使用绩效，成为了设计师们关注的焦点。
这些问题已成为许多说明书设计的通病，因此有必要分析产品说明书的可用性来探究产品说明书的表现形式与产品使用绩效间的关系，以此改进说明书的设计来方便用户的使用。有关资料表明，图片对文字的理解整合具有明显的促进作用[2]，即读者能够快速理解含有图片的文章。图画在信息的传递上具有单纯文字无法替代的优势[3]。 基于这个观点，我们以联想M7650dnf型号打印机为例，在文字版说明书的基础上，设计了图画版说明书。
究竟哪种形式的说明书更有利于产品的使用，针对此问题，本研究基于人因工程中的可用性理论，根据用户在阅读文字和图画时特有的眼动规律，研究文字版和图画版说明书对打印机使用的影响，以此来指导同类产品说明书的改进。
1.2选题的目的及意义
1.2.1研究目的
（1）研究眼动追踪技术在评估产品说明书可用性中的应用方法，丰富可用性的评价维度，通过眼动数据的分析揭示用户在阅读说明书时的思维活动方式，总结出不同形式的说明书对产品绩效的影响。
（2）通过眼动实验对比文字说明书和图画说明书的可用性，总结出图画版说明书对比文字版说明书的优势，得出方便用户阅读且利于使用产品的说明书形式。同时，根据用户完成任务的任务指标，进一步总结产品说明对产品使用绩效的影响，为其他产品说明书的改进创造了可能。
1.2.2研究意义
（1）将其他产品的界面可用性研究应用到产品说明书的可用性研究之中，对文字说明类文件的可用性研究理论进行进一步的应用拓展。
（2）运用眼动追踪技术的可用性研究方法来研究打印机的说明书的可用性，通过对相关数据的分析，评价文字版和图画版的说明书的优劣，以此来指导同类产品说明书的改进。
1.3国内外研究综述
1.3.1产品可用性研究的国内外综述
（1）产品可用性研究进展
可用性是增强产品竞争力的核心因素之一。通俗地来讲，可用性就是产品对用户来说是否有效、易学、好记、少错、令人满意[4]。1980年代中期出现了“用户友好”的口号，随后学者们将这个理念转换成人机界面的“可用性”概念，并成为衡量用户界面的主要指标之一[5]。80年代后期，可用性发展成为一个专门的研究领域，用于解决IT产品及用户界面的设计，使其更符合用户的要求。随着可用性研究的深入，包含的内容越来越广泛，不仅包括技术上的能用、有用、好用，还有使用户爱用。可用性研究进一步拓展到用户的情感领域研究。 经过近几十年的发展，这门学科已经日趋成熟，并且在工业界得到了广泛的重视和应用。
国内外学者对界面的可用性进行了大量的研究。为了将用户的想法与喜好纳入可用性的研究中，学术界对产品可用性的研究大多采用的是主观测量法。比如问卷调查法、行为观察法、访谈法、量表法等来收集用户主观意见的方法，这些方法能够在一定程度上对界面的设计提供一些改善依据。
一些学者通过访谈等主观方法来评价产品的可用性。孟庆军将访谈法与问卷调查法相结合，从可用性的三个维度（效率、有效性、满意度）总结了农民工群体使用手机的可用性问题[6]。蔡培在孟庆军的基础之上，通过可用性测试实验对微波炉界面的可用性进行研究，并从用户体验的各个层次总结了家电产品操作界面重要的体验因素[7]。
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